物业公司工作计划.doc

★精品文档★
物业公司工作计划
　　篇一：物业公司工作计划
　　 20XX年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入230万元。20XX年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20XX下半年的工作计划：
　　 一、总的工作目标：
　　 1、稳抓环卫,提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先.
　　 2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
　　 3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
　　 4、确保安全生产,加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
　　 5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
　　 6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
　　 7、力争完成全年营业收入520万元,创利税20万元。
　　 8、积极拓展物业管理新业务,拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
　　 二、具体措施：
　　 1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识.将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。
　　 2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员,分管理人员、维修人员、秩序维护员（保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。
　　 3、继续在各部门推行承包责任制,由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责.
　　 1）公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作.监管科于20XX年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核,量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩.
　　 2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制,环卫队实行队长负责制,队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃圾中转站（车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功能，提高服务水平,加大对企事业单位的服务力度,拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾中转站。
　　 2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划；安排监管科每天考核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。
　　 3）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。
　　 4）继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习；继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设；继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理,拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程；承接清洁技术产业园绿化
　　 4、开源节流，节约各项经费开支,加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益.
　　 5、加大物业管理房租、水电费收费力度,确保费用及时回收。
　　 6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。
　　 7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20XX年全年无安全责任事故.
　　 8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣,使人人有压力，人人有动力。
　　 20XX年下半年,我们将以振兴徐州老工业基地为契机,参与推进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协力,共谋发展,争取超额完成全年经济目标任务。
　　篇二：物业公司工作计划
　　 20XX年,物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨,努力工作,求实创新,圆满完成了全年工作任务。20XX年，是集团倡导的优质服务年,是集团发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识,提倡实干意识，同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：
　　 1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作,提高公司服务质量
　　 这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大，人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为学校、为集团争光。
　　 2。整顿干部队伍
　　 物业公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
　　 3.合理规划部门
　　 公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
　　 4。积极推动“拨改付”
　　 “拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰.特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修"的问题,“零修”的定义是什么,维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示,所有有能力修好的项目都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难。所以,有必要积极推进“拨改付",做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。
　　 5.进行定编、定岗、减员增效
　　 考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量。
　　 6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训
　　 在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训,为期一个星期。培训之后,每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,学校,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候,可能造成停滞.使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参与其中。
　　 7.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收
　　 在后勤集团所有公司当中,论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的,因为所有的工作都是围绕“服务”
　　 这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难,我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱,就决不创收一毛钱"，尽我们最大努力把创收工作做好.我们设想的具体办法有：
　　 (1）开展家政业务.物业公司队伍中,很大一批是保洁员,也有很多干部有这样的实际经验.在家政这一方面从卫生保洁做起,比较符合我公司目前实际,也是创收的一个切入点。
　　 （2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。
　　 (3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务,逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务,另一方面也能创收。
　　 （4）承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制,目前我们只能与后勤管理处达成协议,适当的在校内承接力所能及的小型绿化.
　　 (5）增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外,我们公司领导班子集思广益,努力在为学生服务方面下功夫,尽量做到社会效益与经济效益两丰收.
　　篇三：物业公司工作计划
　　 不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划
　　z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下工作计划：
　　一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识.
　　1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
　　2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力.
　　二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识.
　　为了提升服务水平，我们将推行”全员首接责任制”。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进”一站式”全新的服务理念。
　　三﹑激活管理机制
　　1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确,各司其职，各尽其能，直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
　　2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风,提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修）电话，全方位聆听业主的声音。
　　3﹑制定切实可行的管理措施，推行”首问责任制"。
　　4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
　　5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进.
　　6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
　　7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
　　四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
　　1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2％,投诉处理回访率100%。
　　2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上.
　　3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2％.
　　4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
　　5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常,无管理责任事故发生。
　　6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
　　7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
　　8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
　　五﹑加大培训力度,注重培训效果。
　　管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：
　　1。新入职培训
　　为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等).通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
　　2.在职培训
　　培训内容:
　　1、z物业公司的各项规章制度
　　2、z物业公司的《员工手册》
　　3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
　　4、各部门相关的专业知识
　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
　　六、 提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。
　　1、人力资源整合,根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。
　　2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》,注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
　　4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
　　5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便,楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
　　6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费。
　　7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统,对外来人员(装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80％左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
　　七、做好接管验收工作
　　新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收,以确保所接管物业基本合格,满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为.
　　八、开展多种经营与措施
　　管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济,努力创建”社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡.
　　1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施,定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
　　2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用。
　　3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
　　4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
　　篇四：物业公司工作计划
　　 在送旧迎新之际,物业公司在回顾20XX年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化...
　　 在送旧迎新之际，物业公司在回顾20XX年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训,勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
　　 《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20XX年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针,开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
　　 一、人事行政
　　 人事行政工作目标：
　　 人员当月流动率小于 5％
　　 人员培训覆盖率达到 100％
　　 人员招聘到岗率达到 98％
　　 员工生活满意度达到 90%
　　 1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广.在各个岗位上采取绩效管理,力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理.及时发现问题，及时改进。
　　 2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100％业主第一"。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础.在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
　　 3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合,并及时给予改善。
　　 4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
　　 5、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购,严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞,做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
　　 二、客服中心
　　 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口.为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
　　 工作思路:
　　 强调成本控制意识和成本管理程序；
　　 强调团队的有效运作和服务流程;
　　 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
　　 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；
　　 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区.
　　 目标设置:
　　 客户综合满意率不低于 90%;
　　 服务综合及时率不低于 85％；
　　 业务技能培训 100%；
　　 小区绿化完好率不低于 90%；
　　 绿化覆盖率不低于 60％；
　　 管理费收费率一期逐步达到 70％；
　　 二期收费率达到 90％；
　　 生活垃圾日清率为 &n
　　 bsp; 100%;
　　 工作重点：
　　 根据对20XX年的工作回顾和反思,20XX年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行,以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
　　 (1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序,达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比,对不称职员工坚决撤换.
　　 （2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人,督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
　　 （3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
　　 （4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传,以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
　　 (5)加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
　　 (6)协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治，共同管理。
　　 三、工程维修
　　 四、保安部
　　 保安部针对20XX年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心,以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查,提高整体管理水平。
　　 工作目标
　　 住客及公司综合满意度 95％；
　　 无因管理责任事故率 0；
　　 新员工岗前培训率 100%;
　　 不合格项整改率 100%；
　　 员工流动率≤20％（不包括非正常流动率)；
　　 突发事件快速反应率为 98％；
　　 非正常投诉率低于 2％。
　　 1、 做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施（20XX年11月1日至20XX年2月8日），
　　 并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管,同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。
　　 2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作,节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备.
　　 3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑.
　　 4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防"的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准.
　　 5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主,提高安防意识的宣传和群防群治工作。
　　 6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队
　　 伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作.全年退伍军人占总人数比例为75％，其它占比例为25％(保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值,做好物业公司排头服务部门。
　　 7、 加强骨干队伍的建设,拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
　　 五、会所经营
　　 20XX年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经
　　 营手法,推出更贴身的服务,把会所经营做到推陈出新.在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。
　　 工作目标
　　 力争半年创收3万元；
　　 六、财务管理
　　 围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系,加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展,加快科耐物业管理的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上半年工作计划如下：
　　 工作目标：
　　 服务满意度90%；
　　 控制亏损在20万元以内;
　　 建立君华物业成本库；
　　 1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况，建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
　　 2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告，进行成本分析,提出相关的建议，力争控制半年亏损额在20万以内。
　　 3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法,争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶.
　　 4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训.主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
　　 5、完成XX年的年终财务总结，进行财务状况分析,编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制XX年上半年资金计划,上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司XX年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。
　　 在20XX年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20XX年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。
　　篇五:物业公司工作计划
　　 20XX年是公司发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“优质服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展 面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现各项工作全面健康有序地发展,为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。
　　今年我公司工作重点主要有以下几个方面:
　　一、完善企业机制，强化基础管理
　 　l综合管理部要紧抓基础管理,突出重点，不断加大对各管理处的监管力度.对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析 原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书,落实整改，强化小区责任评估工作推进力度,使各管理处长效监管机制健全。
　　l计财部肩负着调 控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则,对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经 济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通,在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能 力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做 细、做好日常财务管理工作。
　　l行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线,着重在强化管理水平和岗位技能、 规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造 和谐的工作环境。
　　l市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研,提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本.
　　l人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴"的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。
　　二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展
　 　物竞天择、适者生存.是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前,由于物业市场的迅速扩大,竞争日趋激烈是由经 济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得,为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。
　　l实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费,建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质.在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。
　 　l承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模 经营才能产生效益，只有走出去,参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。
　 　l锻造一支技术强、作风过硬的队伍,通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才.公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求， 是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司（含外聘)员工，仅有 10名人员,距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度,
　　l扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端——顾客（业主）。所以物 业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉 足的区域。随着社会分工的明确和细化,物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增 长点.
　　三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望
　　目前,物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提 高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低,在今后的人事 工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才.公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差 距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力.
　　今后的展望：
　　首先,加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；
　　其次，继续完善工资改革分配制度,运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性；
　 　第三，要拓宽服务领域,提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想,想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安 全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会 效益。
　　第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实 力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上,打造物业管理 品牌。
　　第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主 要改革措施集中到调整组合。公司将积极探索有效形式,实施优势互补和资源优化配置,统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管 理,从而实现规模经营。
　　XX年的工作是具有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。我们的工作得到了广大业主、上 级公司及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力 下，20XX年的工作将做的更加出色，物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章! 　　　　　　　　
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 29 / 29