管理心理学》期末复习资料.doc

1 2010《管理心理学》期末复习资料答案 第1章―――第4章 一、单项选择题每题2分共20分 1。 被西方管理界誉为“科学管理之父”的是B 。 A。法约尔 B。泰罗 C。韦伯 D.梅奥 2. 管理心理学的研究内容包括 D 、群体心理与组织心理三个方面。 A组织文化 B领导心理 C激励心理 D个体心理 3。 按能力的高低程度可把能力分为 C 。 A.一般能力和特殊能力 B。 认知能力、操作能力和社会交往能力 C. 能力、才能和天才 D。模仿能力、再造能力和创造能力 4。 态度的参与改变理论的提出者是 D A。 因斯科 B。费斯汀格 C. 勒温 D.凯尔曼 5。 美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是 B 。 A斯腾 B梅奥 C闵斯脱博格 D勒温 6。 一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指 A A。自我知觉 B。自我意识 C。自我管理 D.自我感觉 7。按某种或某种典型的性格特征性格可以分为 D . A。理智型、情绪型和意志型 B。优越型和自卑型 C.外倾型和内倾型 D. A、B、C、D和E五种类型 8.凯尔曼于1958年提出态度的形成包括服从、 D 、和内化三个阶段。 A.接受 B.趋同 C.认同 D.同化 9. 具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于 A A。胆汁质 B.抑郁质 C.多血质 D.粘液质 10. 英国心理学家威廉詹姆斯认为自我知觉不包括以下D A. 物质自我 B。社会自我 C.精神自我 D。现实自我 二、名词解释每题5分共20分 1。管理心理学 管理心理学是应用心理学的一个分支研究和应用管理心理学必须了解和掌握有关人的心理过程心理特征及其规律性. 2. 价值观价值观是人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统. 3. 能力能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理条件。 2 4. 知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映.但知觉不是对事物个别属性的反映而是对事物各种属性和各个部分的整体反映是人对感觉信息的组织和解释的过程。 三、论述题每题15分共30分 1。 论述个性差异在管理中的应用。 个性研究在管理领域的应用主要体现在通过个性的测量来预测个体未来的行为从而更好地对员工的行为进行引导和管理。在管理心理学、管理学等领域国际学术界都把个性作为研究的重点和工作绩效的核心预测指标之一。具体表现为1。“适才适岗”的选拔程序、2.在工作实践中的人职匹配调整。3。为员工提供不同的职业发展阶梯。 2.述自我知觉的构成要素、形成与管理。 自我知觉指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识自我知觉并非与生俱有。它是在社会化进程和社会交往、社会实践活动中逐渐形成的并经历了生理的自我、社会的自我、心理的自我这三个发展阶段.在社会生活与实践中人们往往通过以下途径来认识自己即自我心理保健和自我心 四、案例分析题 30分 甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作两人的工资也被定在同一档次每月1000元。一年试用期过后甲的工资被定为每月1200元而乙的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴因为比原来工资增加了200元但当他得知乙的月工资是1500元后则十分气愤工作积极性明显下降。 试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。 《管理心理学》作业2 第5章―――第8章 一、单项选择题每题2分共20分 1. 个体活动效率的主观制约因素取决于能力与B A.需要 B.激励 C。动机 D。成就 2. B 也称为标准群体或榜样群体它可以是现实存在的也可以是想象中的群体。 A参照群体 B。实属群体 C.小型群体 D。大型群体 3. 在绩效考核中考核者不顾被考核者的实际表现附和大多数人的意见这种心态是 C A。印象性偏差 B.对照效应偏差 C.从众效应偏差 D.情感偏差 4.常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和 A 。 A.人格障碍 B。心理障碍 C.性格障碍 D。信息障碍 3 5. A 理论是由美国心理学家马斯洛提出的。 A。需要层次理论 B。科学管理理论 C.社会系统学派 D.决策理论学派 6. 由正式文件明文规定群体成员有固定的编制有规定的权利和义务有明确的职责分工的群体是 C A。实属群体 B.参照群体 C。正式群体 D。非正式群体 7. 学习型组织与大多数组织的区别在于其运用的是 D A。单环学习 B。双环学习 C。全员学习 D.高效学习 8. 常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和 A . A.人格障碍 B.心理障碍 C.性格障碍 D。信息障碍 9.19型管理方式又可称为“ B ”。 A.任务型管理 B。乡村俱乐部型管理 C。贫乏型管理 D.中间道路式型的管理 10。 下列情形中能最大提高生产效率的是 B A。群体目标与组织目标一致但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致但群体凝聚力较弱 二、名词解释每题5分共20分 1. 激励所谓激励就是激发人的动机调动人的工作积极性的过程。 2.群体是指人们彼此之间为了一定的共同目的以一定方式结合在一起彼此之间在相互作用心理上存在共同感并具有情感联系的两人以上的人群。 3。 晕轮效应亦称光环效应是指人们看问题时像“日晕”一样由一个中心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈是一种以突出特征来推论其他方面特征的一种以点代面、以偏概全的社会心理效应。 4.组织组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。 三、论述题每题15分共30分 1。 论述人际关系在管理中的重要作用联系实际谈谈如何克服人际交往中的障碍。 人际关系的培养在学校教育中是一个不被重视的课题而往往提到人际关系人们可能马上与请客送礼的现象等同起来似乎很庸俗.殊不知一个具有良好人际关系的学生对他们今后的发展与成才具有至关重要的作用。当今学生中许多是独生子女有些在家里是唯我独尊到学校过的是群体生活所以必须学会处理人际关系愉快地生活在①肯定对方 人类普遍存在自尊的需要只有在自尊 4 心高度满足的情况下他才会产生最大程度的愉悦才会对人际交往中对对方的态度、观点易于接受. ②真诚热情 人际交往中若对方感到了你的真诚与热情显然会得到对方肯定的评价。所以在交往中不但需要充沛的热情同时又坦诚言明自身的利益显得真诚而又合情合理。 ③了解群体规范及对方的人格 人际交往中应注意了解对方的群体规范不同的群体有不同的规范对其成员的影响是不同的。同一规范会使得同一群体中的成员接受大致相同的教育获得大致相同的知识遵循同一的要求因而对某一类问题会产生较为一致的认识。这个大集体中。也为今后的工作奠定良好的基础。 2. 结合实践谈谈如何建设高绩效的团队 1、选择合适的团队成员和有效的团队领导者2、建立有效团队激励机制的奖酬系统。有效的激励是企业长久保持团队士气的关键。3、加强授权和自主管理。对于企业所处的不断动荡变化的市场环境来讲团队工作方式灵活、快捷的特点能适应市场迅速的变化4、对团队成员进行体验式培训5、加强团队学习。所谓团队学习是指团队为了促进整体合作与实现共同目标所经历的学习过程。 四、案例分析题 30分 总部设在美国加州的Google公司希望通过股票来奖励和保留员工的做法的一个关键点是它对员工的奖励超越了传统的金钱概念而将关注点更多地放在了员工的更高层次需求的满足上。拥有公司股票意味着这些被奖励的员工由为企业打工的角色转为企业的“股东”这种新的“角色认定”可以满足员工的一种心理层面的需求而心理层面的需求是一种较高层面的需求。 我们从员工职业生涯发展的角度来看工作可能达成的目的能很清楚地说明了工作与人的内在需求之间的关系过去我们大多数企业采取的更多是经济层面的奖励更多地体现在物质需求的满足上这其实是一个较低层面的需求而随着薪酬的不断提高公司在奖励上面临两难问题奖金少了没有奖励效果奖金多了公司成本剧增。金钱对人来说确实是重要的也是我们这个处于实现小康阶段中的人的普遍渴求的但金钱却不能够代表一切。因此如何将有限的奖金和员工需求的满足结合起来发挥更大的作用应该是公司奖励政策的关键。 请用相关理论分析Google公司的做法。 1、在人力资源制度安排上随意性代替规范化2、在人力资源配置上重学历轻能力3、在人才结构上重视技术型人才轻视管理型人才 4、在激励机制上用物质刺激代替精神关怀5、在人才开发利用上重视人才引进轻视人才培养 《管理心理学》作业3 第9章―――第13章 一、名词解释每题5分共20分 1.非正式群体所谓非正式群体是指人们为了满足社交的需要而在工作环境中自发形成的一种无名目却实际存在的群体。 5 2。组织变革所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。 3.领导领导是一种行为和影响力是指引和影响个人或组织在一定的条件下实现组织目标的行动过程.其中实行指引和影响的人就是领导者。 4组织发展。组织发展是指为了有效实现组织目标根据组织内外环境的变化通过长期的规划和努力运用管理科学和行为科学的知识改善和更新人的行 为、人际关系、组织结构及组织管理方式等的过程。 二、简答题每题10分共20分 1.简述组织变革的措施。 答1。组织结构调查通过调查了解和掌握组织结构的现状和存在的问题。主要调查资料有 工作岗位说明书 组织体系图 管理业务流程图 2.组织结构分析通过分析明确现行组织结构存在的问题并为提出改进方案打下基础。分析主要有三方面。 内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变需要增加哪些新的职能哪些原有职能需要加强哪些陈旧职能可以取消或合并l 哪些是决定企业经营的关键性职能明确后应置于组织结构的中心地位。l 分析各种职能的性质及类别。l3。组织决策分析其要考虑的因素有 决策影响的时间 决策对各职能的影响面 决策者所具备的能力 决策的性质 2。简述有效管理时间的方法。 答时间管理能力是每个人特别是领导者具备的起码统畴能力.它本身就是企业管理基本原理的一部份。 绩效是从时间上去体现和衡量的。它是我们的目标要求一切的管理都是为提高工作作绩效服务。 三、论述题每题15分共30分 1. 什么是领导影响力如何合理地运用和提升影响力 领导者影响力是一个由多因素构成的综合结构.是一个很复杂的系统.其构成因素大致可划分为权力因素和非权力因素两大因素群。根据两大因素群在领导者影响力系统中的作用不同。可把领导者影响力划分为权力性影响力和非权力性影响力两大类。 领导者应具备现代开明的经营观念和以人为主体的管理意识并将这些观念贯穿在公司管理的各个方面。 信誉意识.领导者应在管理活动中将公司信誉视为公司的生命高度重视并且珍惜公司的良好形象自觉为创造公司知名度和美誉度等无形财富作战略性的投资。公司最大的成功是信誉上的成功公司最大的失败是信誉上的失败——这就是信誉意识所决定的公司领导者的价值观。 公众意识。公司领导者强调公众意愿和公众舆论对公司决策的重要影响自觉把公众的意愿作为制定决策和行动的依据把公司的工作立足于服务公众的基点上。 社会意识。领导者应把追求公司利益与追求社会效益的统一作为自己的价值观。 沟通意识。领导重视信息的立体沟通和双向沟通重视信息对策的作用建立自己 6 的信息系统和信息网络保持信息交流畅通无阻使公司决策始终保持在科学的水平上。 团队意识.领导努力培养员工对公司的认同感、归属感、荣誉感增强公司内部凝聚力和向心力步调一致地树立公司整体形象. 2. 针对领导者考评的方法很多请介绍几种比较科学的考评方法。 1、等级评估法等级评估法是绩效考核中常用的一种方法。 2、目标考核法目标考核法是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考核方式。 3、序列比较法序列比较法是对相同职务员工进行考核的一种方法 4、相对比较法这也是对相同职务员工进行考核的一种方法. 5、小组评价法小组评价法是指由两名以上熟悉该员工工作的经理组成评价小组进行绩效考核的方法。 四、案例分析题 30分 有这么一个老板他把权力看做是自己身份、面子的象征每天在下属或客户面前拿足面子摆足架子动不动就骂人讥讽他人用头衔压人常常以其头衔自豪妄发言论或任意否决他人不可一世.那种权威根深蒂固地刻在他的身上自命不凡的气息包围着他结果造成公司效益急速下滑人才流失的严重后果.望着松散的公司该老板不住地问“我究竟做错了什么” 1. 试分析权力与权威。权力是一个政治概念一般是指有权支配他人的强制之力它总是和服从联结在一起。 而权威行动的作出即权威的运用是权力的主要形式之一.通过权威的运用众多个别行动者的行动被置于或保持在有秩序的状态中或者被协调起来在合作中达到某一特定目标或某些普遍目标. 2. 在使用权力的时候应注意哪些方面 答应注意的问题有三1慎重用权。作为企业领导既不能患得患失谨小慎徽也不能滥用权力2公正用权.领导者运用权力的最重要的原则是公正廉明3例外处理。领导者既要维护规章制度的严肃性必要时也有权进行例外处理。