岗位职责与晋升通道.doc

明可眼镜公司各岗位职责描述与任职要求
经营事业部
(一)“经营事业部长”职务描述
职务名称： 经营事业部长所属部门: 经营事业部
直接上级职务：副总经理工作目的:在副总经理的领导下，实施本部各项管理职能.
领导事业部销售公司自有和代理商品工作要求： 认真负责、工作主动、善于团结下属工作责任:1。 对外沟通、展演、讲演； 2. 配合技术人员进行售前技术咨询； 3。 作实施计划建议书；4。 进行商务谈判； 5。 监督售后技术支持服务；6. 对事业部进行管理。
7、具体责任:
　 1)编制本部工作目标及计划，并分解落实。　　 2）负责本部各项管理职能实施的监督检查。　　 3)负责提高本部员工业务素质，服务水准和管理水平。 4）负责本部员工的业绩考核工作.　　 5)负责管理本部员工的劳动纪律、行为规范。 6）负责管理各店的环境卫生、安全、防火、防盗工作。　 7)负责公司总服务台、各楼层收银台的管理　 8）负责制订经营部各类标准并负责监督实施。 9)负责管理顾客商品质量、服务质量投诉接待工作。　　 10)负责本部与其他部门的衔接和配合.　 11)完成上司布置的其他工作。
衡量标准：1. 本人的销售业绩 2。 本部门的销售业绩 工作难点: 如何提高销售业绩 工作禁忌： 对待员工、客户不细心周到，无法清楚的了解员工、客户的需求。 职业发展道路：副总经理 任职资格： 1。 工作经验：5年以上相关行业销售经验 2。 专业背景要求：曾在其他企业销售部任经理2年以上 3。 学历要求：本科,大专以上需从事专业3年以上 4. 年龄要求:24岁以上 5。 个人素质：善于与人沟通，有良好的管理能力。
6、具体要求　　1）具有大专以上文化水平。　　2)具有五3年以上相关工作经验.　　3）品行端正,有强列的责任心和事业心.　　4)具有监督、检查、组织、协调能力和　　5）具有综合分析能力,发现和解决问题的能力。。　　6）具有丰富商场管理经验。　　7）身体健康，精力充沛.
(二）“经营事业部店长”职务描述
职务名称:店长
所属部门:事业部
直接上级职务：事业部长
工作目的：领导本门店员工销售公司商品
工作要求:认真负责、统筹力强、团结下属。
工作责任：
1、公司营业店的优秀代表
2、营业额目标的主要实现者
3、营业店的一级指挥者
4、结合技术人员作好售前、售中、售后服务。
5、处理好顾客的投宿及疑难问题；
6、门店的日常经营与管理。
衡量标准:
1、本人的销售业绩
2、本门店的销售业绩
工作难点：
如何提高销售业绩
工作禁忌：无法认清顾客的消费需求
职业发展道路：事业部长。副总经理
任职资格：1. 工作经验：2年以上销售工作经验2. 专业背景要求：曾从本行业销售工作1年以上3. 学历要求：大专,低于大专学历需从事本行业2年以上
4。 年龄要求：25岁以上5. 个人素质:工作认真,责任心强，善于表达,积极热情
6、具体要求
1）指导的能力
2)教育的能力
3）数据计算能力
4）目标达成能力
5)良好的判断力
6）专业知识的能力
7）营业店的经营能力
8）管理人员和时间的能力
9）改善服务品质的能力
10）自我训练的能力
11)诚实和忠诚
(三）“经营事业主管"职务描述职务名称:事业主管
所属部门：事业部
直接上级职务:店长
工作目的： 代表公司销售公司自有和代理产品 工作要求： 认真负责、工作主动 工作责任:1。 与客户联络、沟通、直接销售2。 配合技术人员进行技术展演、咨询5. 负责售后支持监督、协调工作 6。 发现潜在客户7. 完成销售所涉及的各种表格衡量标准： 本人的销售业绩，本小组的销售业绩.工作难点： 如何提高销售业绩 工作禁忌: 无法认清客户需求和销售形势职业发展道路： 店长、经营事业部长。
任职资格：1。 工作经验:2年以上销售工作经验2。 专业背景要求：曾从本行业销售工作1年以上3。 学历要求：中专或高中。
4。 年龄要求:23岁以上5。 个人素质：工作认真，责任心强,善于表达，积极热情
6、具体要求：
1）指导的能力
2）教育的能力
3）目标达成能力
4）良好的判断力
5）专业知识的能力
6）改善服务品质的能力
7）自我训练的能力
8）诚实和忠诚
(四）“事业部职员”职务描述
职务名称:验配员
所属部门:事业部
直接上级职务：事业部主管
工作目的： 代表公司销售公司所有商品
工作要求： 认真负责、工作主动 工作责任：1。 与客户联络、沟通、直接销售2。 配合技术人员进行技术展演、咨询3。 负责售后服务4。 发现潜在客户5。 超额完成销售任务
衡量标准： 本人的销售业绩工作难点： 如何提高销售业绩 工作禁忌： 无法认清客户需求和销售形势职业发展道路： 主管、店长、经营事业部长。
任职资格：1。 工作经验:半年以上销售工作经验2。 专业背景要求：曾从本行业销售工作半年以上3。 学历要求：中专或高中、低于此学历其他条件俱佳也可.
4. 年龄要求：18—24周岁内5. 个人素质：工作认真,责任心强,善于表达，积极热情
6、具体要求：
1）男身高不低于1。68米、女身高不低于1、60米；
2)五官端正，语言表达能力,应变能力较强；
3）目标达成能力
4)良好的判断力
5)专业知识的能力
综合管理部
(五）“综合管理部长”职务描述
职务名称：综合管理部长
所属部门： 综合管理部
直接上级职务：副总经理
工作目的： 负责公司的行政管理工作
工作要求： 服务意识强、积极热情 工作责任： 1。 组织办好会议接待、娱乐等各项活动; 2。 公司行政规章制度的制定、监督、执行;3. 负责公司办公用品的购买、管理和发放；4。 管理公司图书、磁盘非技术性光盘及相关资料； 5。 统计员工考勤和处理各种请假；6. 管理公司的公共卫生。
7、具体职责:
职责一
职责表述：全面负责办公室日常工作
　　 工作任务：组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施；负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录；负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况;组织起草公司重要文件，定期提交公司工作简报；组织起草公司各项管理规章制度并监督实施；负责公司内部报纸的主编工作；参与公司重大决策的研讨和制定；负责组织策划公司的重大公关和庆典活动;负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事务;审核、控制公司办公费用及接待费用。
　　 职责二
　　 职责表述：组织危机管理工作及外部投诉处理.
　　 工作任务:组织公司危机管理工作,包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的企业形象恢复；组织公司外部投诉处理工作，并协调相关部门解决
　　 职责三
　　 职责表述：协调公司各部门之间的关系。
工作任务：负责组织各部门的信息传递工作,保证各部门信息沟通顺畅；协调各部门的工作行为，使工作流程顺畅，实现共同的战略目标;负责公司的年终总结工作，包括会议安排及跟催各部门编写总结报告
　　 职责四
　　 职责表述：负责公司对外形象宣传、公共关系和公司企业文化建设
　　 工作任务：代表公司与相关部门、上下级单位往来，保持与政府部门及相关企业的良好合作关系;负责公司的对外工作，协调公司与政府部门及企业的关系；负责组织公司企业文化建设,提炼和宣传企业理念,举办各种活动，促进员工凝聚力。
　　 职责五
　　 职责表述:内部组织管理。
　　 工作任务：负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况;评价考核下属员工工作完成状况;控制部门预算使用情况。衡量标准： 1。 工作报告的完整性 2。 公司其他员工对综合管理部工作的反馈意见 工作难点： 如何更好地为员工服务 工作禁忌: 服务意识差、行动缓慢 职业发展道路：副总经理 任职资格： 1. 工作经验：三年以上管理类工作经验 2。 专业背景要求:曾从事行政管理工作2年以上 3. 学历要求：大专以上 4。 年龄要求：28岁以上 5. 个人素质:善于表达、任劳任怨、积极热情
（六）“人力资源”职务描述职务名称： 人力资源主管所属部门: 综合管理部 直接上级职务:综合管理部长
工作目的： 负责公司人力资源管理工作 工作要求： 工作细致、服务意识强 工作责任： 1. 编写、执行公司人力资源规划2. 招聘:制定招聘程序、组织社会招聘和学校招聘、安排面试、综合素质测试3。 绩效考评:制定考评政策、考评文件管理、考评沟通、不合格员工辞退4。 激励与报酬：制定薪酬/晋升政策、组织提薪/晋升评审5。 福利：制定福利政策、办理社会保障福利 6。 人事关系：办理员工各种人事关系转移、办理职称评定手续 7. 培训：组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续8。 与员工进行积极沟通，了解员工工作、生活情况 衡量标准： 1。 工作报告的完整性 2. 公司其他员工对人力资源部工作的反馈意见 工作难点： 如何更好地为员工服务 工作禁忌： 服务意识差、行动缓慢 职业发展道路：综合管理部长、副总经理 任职资格： 1. 工作经验：2年以上管理类工作经验 2。 专业背景要求：曾从事人力资源管理工作1年以上3。 学历要求：大专以上4。 年龄要求：25岁以上 5. 个人素质：积极热情、善于与人交往、待人公允
6、具体要求:
1）熟悉本市劳动法规，保险制度，相关法律政策；
2)熟悉人力资源管理操作模式及流程;
3）工作认真细心，有较强责任心和敬业精神；
4)极强的团队合作精神,服务意识强,办事干练,能承受压力,热爱体育.
（七)“宣传策划”职位描述
职务名称:策划主管
所属部门： 综合管理部
直接上级职务：综合管理部长工作目的： 负责公司的宣传策划工作工作要求： 认真负责、工作细心、富有创意工作责任:1、起草广告宣传方案；
2、制作各种广告张贴宣传画；
3、与广告公司进行交涉，联系广告制作业务；
4、对广告效果进行测定和检验；
5、开展市场调查；
6、征集广告创意，并对创意进行评价和选择；
7、各种用于有奖销售、店庆、展示会、庆典的纪念品、赠品和礼品的设计、制作等；
8、为营业部门的业务工作提供帮助，协助营业部门开展销售工作；
9、预算与媒体:控制成本，对各种活动的各项开支（包括媒体的选择，宣传对象的选择，宣传频率的确定）进行预算。
10、广告宣传费用原则上不能超过经费预算范围,在特殊情况下广告宣传费用的超支,必须经过总经理批准.
11、公司CI规划管理制度的确立、VI形象策划的初步确立.
衡量标准: 策划的效果检测。
工作难点： 策划宣传的创意性与成功性工作禁忌： 工作粗心，没有创意,推卸责任.
职业发展道路：各部部长、副总经理 任职资格： 1。 工作经验：3年以上大中型企业相关工作经验2。 专业背景要求：曾从事策划宣传工作2年以上3。 学历要求:本科,大专以上需从策划工作5年以上4. 年龄要求:28岁以上5. 个人素质：认真细心、为人正直、责任心强、富有创意。
6、具体要求：
1）教育背景：营销、广告、中文、传播等专业毕业,全日制大专、本科以上学历；
2)培训经历：受过市场营销、广告策划、项目管理、公共关系等方面的培训;
3）工作经验：具备3年以上的市场营销类管理工作经历，独立主持过成功的市场策划与品牌推广项目，有国内外知名企业工作经历者优先。
4)工作技能：语言与方案表达能力强，创新能力强，能独立策划并撰写大型商务活动方案;
5）组织协调能力强，能独立运作大型项目活动；
6）对企业CIS导入有一定的经验；
7）具备良好的职业意识和服务意识.
(八）“售后服务"职务描述
职务名称:客服主管
所属部门：综合管理部
直接上级职务：综合管理部长
工作目的：负责公司的售前、售中、售后服务
工作要求：实事求事,认真细心，为人正直，责任心强
工作责任：
1、客户档案的整理、管理;
2、客户的回访；
3、客户的调查；
4、新客户的管理、回访；
5、售后的情报收集与售后工作计划的建立；
6、售后服务流程的草案计划与实施；
7、售后服务管理制度的完善；
8、售后服务人员的基本工作准则的确定与监督、实施.
9、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；  10、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；  11、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;  12、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
衡量标准： 售后服务的效果（效益单位）
工作难点: 服务的管理于落实
工作禁忌: 工作粗心,推卸责任，没有计划.
职业发展道路:各部部长、副总经理 任职资格： 1。 工作经验:2年以上大中型企业相关工作经验2。 专业背景要求:曾从事客服工作2年以上3. 学历要求：本科，大专以上需客服工作5年以上4。 年龄要求：24--32岁以内
5. 个人素质:认真细心、为人正直、责任心强。
6、具体要求：
1)限女性，身高不低于1。65米;
2）形象、气质佳,语言标准，声音悦耳,体形匀称;
3）具有3年以上市场销售经验及2年以上客户售后服务工作经历，有50人以上    客服队伍的管理经验;   4）有较好的客户服务意识与理念，并能将之传输给整个团队；  5）有较好的团队领导能力,合理分配工作任务,培训、提高团队业务水平；  6）具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧;  7）沟通协调能力强，团队协作意识好，能够承受较大工作压力；  8）熟悉眼镜销售行业优先；
（九）“总务管理部长”职务描述
职务名称：总务管理部长
所属部门： 总务管理部
直接上级职务：副总经理 工作目的： 负责公司的总务管理工作 工作要求: 认真负责、工作细心、敢于坚持原则 工作责任：1. 编制财务收支计划、信贷计划。2。 组织财务制度办法的制定及其落实执行.3。 资金的筹集调度，保证资金在使用上的安全可靠. 4. 汇报经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况。5。 汇报财务制度、经济责任制的执行落实情况，及其存在问题，并提出解决意见。
6、办公区、工作区及公司正常经营的保障与维护（水、电、空调等);
7、清洁用品，办公用品、电器配件、设备配件等的采购；
8、固定资产的管理；
9、公司所有帐目的管理、核算、资金筹措、票据审核、现金报出、支付各种款项等；
10、公司所有车辆及内外场的形象管理;
11、公司所有商品的采购，管理；
12。 发放节日福利； 13. 负责电话、传真的转接及传达; 衡量标准： 工作报告的完整性工作难点: 如何坚持财务政策与物流、供销的调配工作禁忌： 工作粗心，留有首尾 职业发展道路：副总经理 任职资格： 1。 工作经验：七年以上大中型企业相关工作经验2。 专业背景要求:曾从事总务经理工作2年以上3. 学历要求:本科,大专以上需从事总务工作5年以上4。 年龄要求:30岁以上5. 个人素质：认真细心、为人正直、责任心强.
（十）“物流主管"职务描述
职务名称:物流主管
所属部门：总务管理部
直接上级职务:总务管理部长
工作目的: 公司产品营销管理和物流管理 工作要求： 认真细心、责任心强 工作责任： 1。 了解在当前销售策略下的市场状况; 2。 收集关于产品、市场、定价、促销、分销、竞争等各方面与营销策略相关的信息; 3. 分析各方情况，向决策者提出产品营销的策略。包括产品功能、性能、用户、市场、定价、渠道等诸因素;4。 发现营销各环节中的问题，并与相关人员探讨解决办法; 5。 在开发、分销、销售、促销各环节，作为信息的传递者；6。 管理物流相关工作衡量标准： 1。 上交的报表和报告的时效性和建设性; 2。 工作档案的完整性. 工作难点：如何根据已有信息,提出产品流通策略 工作禁忌： 工作粗心,不能及时发现问题 职业发展道路：总务管理部长
任职资格：1. 工作经验:5年以上相关企业工作经验 2. 专业背景要求：曾从事产品管理工作2年以上3。 学历要求:本科，大专以上需从事专业3年以上 4。 年龄要求：28岁以上 5。 个人素质：分析能力强,工作有较高的创造性
（十一)“出纳”职务描述职务名称： 出纳所属部门:总务管理部
直接上级职务:总务管理部长
工作目的： 搞好货币资金的收付及记帐,结帐工作 工作要求: 认真负责、工作细心、敢于坚持原则 工作责任： 1. 做好公司资金的管理及调配 2。 完成日常的收支工作及记帐工作 3。 配合会计做好每月凭证的录入（或审核)工作4。 每月的工资核算及发放工作 衡量标准： 工作报告的完整性 工作难点: 如何坚持财务政策 工作禁忌： 工作粗心，留有首尾 职业发展道路:总务管理部长、副总经理 任职资格：1. 工作经验：3年以上大中型企业相关工作经验2. 专业背景要求：曾从事出纳工作2年以上 3。 学历要求：大专以上4. 年龄要求:23岁以上5. 个人素质:认真细心、为人正直、责任心强。
（十二）“会计"职务描述
职务名称： 会计所属部门: 总务管理部
直接上级职务:总务管理部长
工作目的： 执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、 管理财务档案及备 工作要求： 认真负责、工作细心、敢于坚持原则 工作责任：1。 每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目 2. 审核财务原始凭证是否符合公司规定3。 负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作4。 定期对帐，如发现差异，查明差异原因 衡量标准: 工作报告的完整性 工作难点: 如何坚持财务政策 工作禁忌： 工作粗心,留有首尾 职业发展道路：总务管理部长
任职资格： 1。 工作经验:3年以上大中型企业相关工作经验2. 专业背景要求:曾从事会计工作2年以上3。 学历要求:大专以上 4。 年龄要求：25岁以上 5。 个人素质：认真细心、为人正直、责任心强。
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