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第一章 现代物流管理概论
第一节 物流与物流管理
物 流

物品 物资
物料 产品
货物 商品
“物”的构成

正向流
逆向流
循环流
“流”的构成

物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、搬运
装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。
原材料
在制品
成品
客户
实体配送
物流管理
物料管理

物流管理是在供应链运作中,以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产
出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和
控制的过程。
第二节 物流的类型
1、物流的主要类型
标准
具体类型
涉及范围
宏观物流、微观物流
涵盖领域
社会物流、企业物流
服务对象
一般物流、特殊物流
活动范围
国际物流、国内物流和区域物流
物流环节
采购物流、生产物流、销售物流、逆向物流等
其他
军事物流、商业物流、绿色物流、网络物流等
2、军事物流与商业物流的区别
项目
军事物流
商业物流
适当的产品
产品性能以及数量允许有少量
的错误，只要不妨碍正常使用
非常重视替代品以及数量不足等问题
适当的场所
严格要求场所的正确性，并经常发生场所的变化
严格要求场所的正确性，但进出货物的场所经常是固定的
适当的时间
严格要求时间的正确性，经常会
出现由于时间问题,所造成的失败
严格要求时间的正确性，由于时间
问题所造成的缺货会带来销售损失
适当的条件
合法性、交货顺序、支付条件经常被忽视的情况比较多
合同、法律、商业习惯必须遵守,并根据信用去考核
适当的成本
如果能够满足对场所、时间、性
能的要求，一般不太重视成本
在限定的成本下追求服务的最大化
第三节 物流的要素
运输系统、存储、包装、信息处理、搬运、装卸、配送、流通加工
第二章 现代物流系统规划
第一节 物流系统的概念
人的资源
物的资源
财务资源
信息资源
物流系统
客户服务
控制系统
顾
客

物流系统是由相互存在有机联系的物流各要素所组成的综合体。其输入包括人的资源、物的资源、财务资源和信息资源而输出主要有企业效益、竞争优势和客户服务。
第二节 物流系统的基本要素
标 准
要 素
一般要素
人的要素、物的要素、财务要素和信息要素
功能要素
包装功能要素、搬运功能要素、运输功能要素、储存功能要
素、流通加工功能要素、配送功能要素、信息功能要素等
支撑要素
法律制度、行政命令、标准化和商业习惯等
基础要素
基础设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理
第三节 物流系统的有机构成
第四节 物流系统的设计程序
可行性分析与项目规划阶段：可行性分析：（1)企业物流现状分析。（2）物流发展机会分析.（3）物流成本效益分析。项目规划：（1）总体目标（2）约束条件（3）衡量标准(4）分析方法（5)工作计划
收集与数据分析阶段：搜集数据（1)确定数据分析方法（2）给出基本假设（3）确定各类数据来源（4）收集数据(有效性、代表性和适用性分析数据(1）定义所分析的问题（2）基本结果检验（3）结果比较
物流系统方案设计阶段：利用分析结果以及确立的基本思路,依照设计原则要求,从全局出发进行物流系统的方案设计
提供建议与方案实施阶段：（1）向管理层推荐两到三个最佳方案（2)对推荐的几个方案进行成本评估（3）进行风险分析(4)灵敏度分析
运行与改进阶段:在运行中观察,发现问题及时改进,或进行必要的系统更新，直至运行状况良好,达到预期目的并产生良好的效应。
第五节 物流系统评价
指标分类
具体指标
政策性指标
如政府的方针、政策、法令、以及法律约束和发展规划等要求.
技术性指标
如产品或服务的性能、寿命、可靠性、安全性等。
经济性指标
如成本、效益、建设周期、投资回收期等。
社会性指标
如社会福利、社会节约、综合发展等.
环保性指标
如废物排放量、污染程度、生态环境平衡等。
资源性指标
如配货比率、安全库存、供货商数量等。
时间性指标
如平均库存时间、平均配货周期、产销周期等。
第三章 物流客户服务管理
第一节 物流客户界定
物流客户是指有物流需求的个人或组织。
标准
具体类型
时间
过去型客户、现在型客户和未来型客户
所处地理位置
内部客户和外部客户
市场营销
经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户
重要性
一般客户、合适客户和关键客户
客户对象
组织客户和个人客户
所处行业
制造业客户、零售业客户、服务业客户等
阶段
维持策略
维持成本
服务需求
供应商
消费者
供应商
消费者
开发期
引导消费趋势、强化宣传,吸引消费者
建立感性认知、积累消费需求
高
低
产品、服务的质量、能效信息
接触期
高度关注消费需求、积极接触、主动出击
广泛接触、深入了解、建立理性认识
较高
较高
供应商信息、客户需求
确立期
提供优质优价的产品、高质量的服务
客观的评价、积极消费
高
高
公平对称的合作、信息沟通与反馈、客观评价与协商
成熟期
高效地沟通、良好地合作
及时信息反馈、高度信任
低
低
良好的发展、合作、受益环境
反复期
主动协商、态度诚恳、积极运作
理性合作、综合协调
较高
较高
理性谈判、主动让步、合作与发展
消退期
理性合作、放眼未来
巩固既往
高
高
理性合作、降低风险
第二节 物流客户需求预测
物流客户需求预测与生产计划相结合的步骤
历史文件
预测方法
预测阶段
预测调整
预测修订
总市场需求
总生产计划
工厂分配计划
短期生产计划
预测部门
多部门协调
生产部门

分类
预测方法
应用领域
直观型预测
头脑风暴法
德尔菲法
关联树法
先行指标法
独立需求
时间序列预测法
单纯外推法
移动平均法
指数平滑法
周期变动分析法
相关需求
计量模型预测法
回归分析法
单一方程式模型法
连立方程模型法
相关需求
第三节 物流客户订单管理
订单处理流程图
客户下订单
订单传输
订单输入
订单确认
有现货
无现货
订单履行
安排生产采购
货物发运
单据寄送
安排运输
准备单据
货物包转备运

订单输入技术的比较
特点
数据输入方式
手工输入
条码扫描输入
速度
6秒
0.3—2秒
输入错误率
300/1
15000—3600000000000/1
编码成本
高
低
数据读取成本
低
低
优点
人工处理
低错误率
低成本
高速度
可远距离读取数据
缺点
人工处理
需要专业培训
高成本
设备成本较高
高错误率
需要专门处理误读和漏读的条码
低速度
第四节 物流客户关系管理
客户关系管理系统（CRM)是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的研究，
不断改进与客户相关的全部业务流程，使用先进的技术优化管理，提高客户满意度和
忠诚度，实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效益的过程。其内涵式企
业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技
术实现。
类型
特征描述
基本型
销售人员把产品销售出去就不再与客户接触
被动型
销售人员把产品销售出去并鼓励顾客遇到问题或者意见的时候与企业联系
负责型
销售人员在产品售出后经常联系顾客，询问顾客各种建议，帮助企业改进产品和服务
能动型
销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息
伙伴型
企业不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展
第四章 采购与供应管理
第一节 采购与供应管理
采购是指在市场经济条件下，在商品流通过程中，各企业及个人为获取商品,对获取商品的渠道、方式、质量、价格、时间等进行预测、决策,把货币资本转化商品的交易过程.
供应是指供应商或卖方向买方提供产品和服务的全过程。
采购管理是指为了达到生产或销售计划，从适当的供应商那里，在确保质量的前提下，在适当的时间，以适当的价格，购入适当数量的商品所采取的一系列管理活动
供应管理是指为了保质、保量、经济、及时地供应生产经营所需要的各种物品，
对采购、储存、供料等一系列供应过程进行计划、组织、协调和控制，以保证企业经
营目标的实现.
第二节 采购的类型
标准
具体类型
采购范围
国内采购和国外采购
采购时间
长期采购、中期采购和短期采购
采购主体
个人采购、企业采购和政府采购
采购制度
集中采购、分散采购和混合采购
采购结果
有形采购和无形采购
供应链采购与传统采购的区别
第三节 采购管理流程
计划
用料部门
请购单
收集信息
采
购
决
策
编
制
计
划
选
择
供
应
商
协
商
谈
判
签
订
订
单
验
收
入
库
审
核
并
付
款
采
购
评
估
调
整
收集信息
物流配送
组织供应
组织实施
监控

第五节 采购管理决策
供应商选择标准
质量
可靠性
能力
财务
预期质量
技术规格
产品特性
产品设计
产品寿命
维修便利性
维护
耐用
及时配送
绩效档案
保修
生产能力
技术能力
管理能力
操作控制
劳工关系
价格
财务稳定状况
供应商态度
培训援助
包装
供应商位置
维修服务

第五章 运输与配送管理
第一节 运输与配送管理
运输是指借助公共交通网络及其设施和运载工具，通过一定的组织管理技术，实现人与物空间位移的一种经济活动和社会活动。
配送是指在经济合理区域范围内,根据客户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。
第二节 运输的基本要素
项目
内容
基本功能
空间移动;临时储存
基本原则
集中控制、规模经济、灵活配置、距离经济
基本要素
主体要素（托运人、收货人、承运人和货运代理人）；
成本要素;运输速度；运输的一致性；运输方式的选择
主要方式
道路运输;铁路运输、水路运输；航空运输;管道运输等
第三节 各种运输方式的特点
运输方式
主要特点
 汽车
机动灵活;驾驶人员易于培训;包装简单、货损少；运输成本高；
运输能力小；占地多；劳动生产率低；能耗高；环境污染严重
火车
运输能力大；运输速度快；运输成本低；运输经常性好;
能耗低；通用性好；机动性差；投资大、建设周期长；占地多

运输能力大；能耗低；运输成本低；建设投资少；土地占用少;
劳动生产率高；平均运距长；运输速度慢；受自然条件的影响大；可达性差
飞机
高速可达性；安全性高;经济价值独特；包装要求低;
运载量小；投资大、成本高；易受气候条件限制；机动性差

运输量大；管道建设周期短、投资费用低；占地少；
符合绿色运输要求;能耗小、成本低；运输经常性好；灵活性差
第四节 运输系统规划
第五节 配送的主要类型
划分标准
具体类型
配送组织者
商店配送;配送中心配送；仓库配送;生产企业配送
配送商品品类
单一品种配送；多品种配送；配套成套配送
配送时间与数量
定时配送；定量配送；定时定量配送；定时定线配送;即时配送；限时配送
配送加工程度
加工配送；集疏配送
经营形式
销售配送；供应配送；销售供应一体化配送；代存代供配送
第六节 配送作业基本流程
作业分类
作业内容
进货
车辆进货、进货卸货、进货点收、理货等
储存管理
入库、调拨补充等
拣货
订单拣去、拣货分类、集货等
发货
流通加工、品拣、发货点收、发货装载等
输配送
车辆调度、路线安排、车辆运输、交递货物等
仓储管理
定期盘点、不定期抽盘、到期货品处理、移仓与仓位调整
退货
退货卸载、退货点收、责任确认、退后良品处理、退货废品处理等
换货补货
误差责任确认、零星补货拣取、包装、运送等
物流配合
车辆货物出入管制、装卸车辆停泊、容器回收、废料回收处理等
配送作业事物流程分析
作业分类
作业内容
接单
客户资料维护、订单资料处理、货量分配计算、订单资料维护、订单资料异动、退货资料处理、客户咨询服务、交易处理查询等
发货
发货资料处理、发货资料维护、发货与定购差异处理、换货补货处理、紧急发货处理等
采购
厂商资料维护、采购资料处理、采购资料维护、采购资料异动、货源规划等
进货
进货资料处理、进货资料维护、进货与采购差异处理、进货时程管理等
库存
产品资料维护、储位管理、库存资料管理、到期日管理、盘点资料管理、移仓资料处理等
订货拣取
配送计划制作、拣取作业指示处理、配送标签列印处理、分类条码列印处理等
配送
运输计划制作、车辆调度管理、配送路径规划、配送点管理、货物运行基本资料维护、运输费用资料处理等
效益
配送成本分析、营运绩效分析等
第七节 配送作业中心
配送中心是指从事货物配备(集货、加工、分货、拣选和配货等）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。
项目
内容
典型特征
物流配送反应速度快;物流配送功能集成化；物流配送服务系统化;
物流配送作业规范化;物流配送目标系统化；物流配送手段现代化;
物流配送组合字网络化;物流配送经营市场化；物流配送流程自动化；
物流配送管理法制化
具备条件
高水平的企业管理；高素质的人才配置；高水平的装备配置
主要类型
专业配送中心;柔性配送中心；供应配送中心、销售配送中心；城市配送中心；区域配送中心；储存型配送中心；流通型配送中心；加工配送中心
配送作业中心与传统仓库的区别

传统仓库
配送中心
功 能
以物资保管为主要功能
入库、验收、保管、备货、分拣、流通加工、检验、出库等，均为配送中心的功能
空 间
保管空间
保管空间占一半，其他功能占一半空间
设 计
以保管为主体，平面摆放，通路少，未进行严格的场所管理
按照配送中心功能的流转顺序设计,利用
货架实行立体存放，有严格的场所管理
信息特征
货物的状况和信息不一致
货物的状况与信息一致
事务处理、信息传送的系统化
基本上使用人工完成事务处理和信息的传送
利用信息系统工具和物流信息
系统完成事务处理和信息传送
作业的自动化和省力化
基本上是人工作业
在信息系统的支持下实现作业的自动化和省力化
对多样化物流需求的适应力
基本上不能适应
可以适应
配送中心管理事务：进货入库作业管理；在库保管作业管理；加工作业管理；理货作业管理；配货作业管理
第六章 仓储与库存管理
第一节 仓储与库存管理
仓储管理是指对货物储存的经营管理，是对物流过程中货物的储存、中转过程以及由此带来的商品装卸、包装、分拣、整理、后续加工等一系列活动的经营管理。
库存管理是指根据外部对库存的要求、企业订购的特点、预测、计划和执行一种补充库存的行为，并对这种行为进行控制,重点在于订货法订货数量以及订货时间。
第二节 仓储管理基础
项 目
内 容
主要特点
经济性、技术性、综合性
主要功能
储存功能、综合功能、分类转运功能和其他增值功能
主要内容
仓库的选址于建设;仓库机械作业的选择与配置；仓库作业组织和流程仓库管理技术的应用；仓库的作业管理；仓储综合成本控制
发展趋势
仓储社会化；仓储产业化；仓储标准化;仓储现代化
第三节 仓储作业实务
第四节 现代仓储管理工具
第五节 库存管理基础
项 目
内 容
主要目标
防止超储和缺货，在企业现有资源约束下,以最合理的成本为用户提供所期望水平的服务，即在达到顾客期望的服务水平前提下，尽量将库存成本减少到可以接受的水平
作用
正作用
规模经济;平衡供需;专业化生产;防止波动；“缓冲器”作用
副作用
资金积压；机会成本；库存损耗；影响新产品市场；增加了储存成本;降低了搬运效率
种类
所处状态
原材料库存；在制品库存；维修库存；产成品库存
库存作用
周转库存；安全库存；调节库存；在途库存；积压库存；投机库存；促销库存
第六节 库存管理实务
级别
项目
A
B
C
控制程度
严格
一般
简单
库存量计算
依模型详细计算
一般计算
简单计算或不计算
进出记录
详细记录
一般记录
简单记录
存货检查频度
密集
一般
很低
安全库存量
低
较大
大量
第七节 现代库存管理技术
第七章 物流信息管理
第一节 物流信息管理
物流信息系统是把物流活动和物流信息结合成一个有机的系统,用各种方式选择收集输入物流计划的、业务的、统计的各种有关数据,经过有针对性的、有目的的计算机处理即根据管理工作的要求，采用特定的计算机技术，对原始数据处理后输出队管理工作有用的信息的一种系统。
功能层次
具体内容
交易层次系统
记录订单内容、安排存货任务、作业程序选择、发送货物、定价核算、出具单据,以及提供客户查询等。
管理控制系统
根据交易系统提供的信息进行功能衡量和作出报告.
决策分析系统
主要集中在决策应用上,协助管理人员进行鉴别、评估和比较物流战略和战略上的备选方案
战略计划系统
通过战略联盟的形式使写作成为可能、厂商的能力和市场机会的开发和提炼，以及对顾客服务的反映。
第二节 物流条码技术
条形码简称条码,是由一组黑白相间的、粗细不同的条状符号组成，隐含着数字信息字母信息、标志信息、符号信息,主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全
世界能用的商代码的表示方法.
第三节 射频识别技术
自动识别技术
比较项目
条码
光字符
磁卡
IC卡
射频识别
信息载体
纸或物质表面
物质表面
磁条
存储卡
存储器
信息量
小
小
较小
大
大
读写性
只读
只读
读/写
读/写
读/写
读取方式
光电扫描转换
光电转换
磁电转换
电路接口
无线通讯
人工识读性
受制约
简单容易
不可能
不可能
不可能
保密性
无
无
一般
最好
最好
智能化
无
无
无
有
有
受污染/潮湿影响
很严重
很严重
可能
可能
没有影响
光遮盖
全部失效
全部失效

没有影响
受方向和位置影响
很小
很小

单向
没有影响
识读速度
低（4S）
低(3S）

低（4S）
很快(0.5S）
识读距离
近
很近
接触
接触
远
使用寿命
较短
较短
短
长
最长
国际标准
有
无
有
不全
制定中
价格
最低

低
较高
较高
第四节 物流信息交换技术
第五节 全球定位系统
GPS 是英文Global Positioning System（全球定位系统)的简称。GPS是20世纪70年代由美国耗费300亿美元建成的新一代空间卫星导航定位系统 。GPS系统由空间卫星系统、地面控制系统和用户设备系统三部分构成。 其中空间卫星系统由21+3颗卫星组成；地面控制系统由1个主控站、3个注入站和5个监测站构成；用户设备系统由由GPS接收机、数据处理软件及相应的用户设备如计算机气象仪器等所组成。
第六节 地理信息系统
GIS 是20世纪60年代初由加拿大学者提出的。它以地理空间信息为基础,使用计算机技术，对有关的空间数据按地理坐标或空间位置进行处理、输入、存储、运算、分析，并并编绘成数字地图，对数字地图可以进行放大、缩小、移动、修改、标准等操作以便显示、查询、检索，可以与GPS一起对物体的实时监控和跟踪，可以回放物体的行驶路线。
第八章 物流中心管理
第一节 物流中心与物流中心管理
物流中心是从事物流活动且具有完善信息网络的场所或组织。应基本符合下列要求：主要面向社会提供公共物流服务；物流功能健全；集聚辐射范围大;存储、吞吐能力强;对下游配送中心客户提供物流服务.
物流中心管理是通过物流中心管理组织,应用管理的基本原理和科学方法,对其整个经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项活动实现最佳的协调与配合，以降低企业物流成本,提高物流效率和经济效益。
物流中心的类型
标 准
类 型
功能
集货中心、送货中心、转运中心、加工中心、配送中心、物资中心
所有权
公共物流中心和自用物流中心
设计类型
I型物流中心、L型物流中心和U型物流中心
物流中心管理的类型
标 准
类 型
具体职能
物流计划管理、物流质量管理、物流技术管理和物流经济管理
活动环节
运输管理、储存管理、搬运管理、装卸管理、包装管理、流通管理、
配送管理、信息管理和客户服务管理等
系统要素
人的管理、物的管理、财的管理、设施设备管理、方法管理和信息管理等
第二节 物流中心作业流程
第三节 物流中心管理
物流中心作业流程图

进
货

储
存

盘
点
拣
货
分拣

装车
配
送
订单处理
采购
物流中心
存货低于标准
搬运
搬运
搬运
搬运

流
通
加
工

第九章 国际物流管理
第一节 国际物流概述
广义的国际物流是指各种形式的物资在国与国之间的流入与流出，包括进出口商品、暂时进出口商品、转运物资、过境物资、捐赠物资、援助物资、加工装配所需物料、部件以及退货等在国与国之间的流动；
狭义的国际物流是指与一国进出口贸易相关的物流活动，包括货物集运、分拨配送、货物包装、货物运输、申领许可文件、仓储、装卸、流通加工、报关、保险、单据等.
国际物流的特点：经营环境差异大；经营风险高；物流信息化具有先进性；运输方式复杂;物流标准化要求高
国际物流的类型
标准
类型
物流方向
l 进口物流
l 出口物流
物品类型
l 国际商品物流
l 国际展品物流
l 国际军火物流
l 国际邮政物流
l 国际逆向物流
物流环节
l 国际采购物流
l 国际订单物流
l 国际搬运物流
l 国际运输物流
l 国际仓储物流
l 国际配送物流
l 国际流通加工物流
l 国际信息物流
第二节 国际物流基本流程
DES
DDU DDP
DEQ
FCA CPT CIP
FOB CFR CIF
EXW
FAS
火车站 汽车站 机场
CY CFS
仓库
码头
码头
仓库
DAF

贸易类别
国际代码及英文含义
中文含义
E组起运
EXW Ex Works
工厂交货
F组
主要运费付至
FCA Free Carrier
货交承运人
FAS Free Alongside Ship
装运港船边交货
FOB Free On Board
装运港船上交货
C组
主运费已付
CFR Cost and Freight
成本加运费
CIF Cost Insurance and Freight
成本、保险费加运费
CPT Carriage Paid to
运费付至
CIP Carriage and Insurance Paid to
运费、保险费付至
D组
抵达
DAF Delivered At Frontier
边境交货
DES Delivered Ex Ship
目的港船上交货
DEQ Delivered Ex Quay
目的港码头交货
DDU Delivered Duty Unpaid
未完税交货
DDP Delivered Duty Paid
完税后交货
第三节 国际物流运输方式
运输方式
主要特点
 汽车
机动灵活;驾驶人员易于培训；包装简单、货损少；运输成本高；
运输能力小；占地多;劳动生产率低；能耗高；环境污染严重
火车
运输能力大；运输速度快；运输成本低；运输经常性好;
能耗低;通用性好;机动性差；投资大、建设周期长；占地多
轮船
运输能力大；能耗低；运输成本低；建设投资少；土地占用少；
劳动生产率高；平均运距长；运输速度慢；受自然条件的影响大；可达性差
飞机
高速可达性；安全性高；经济价值独特；包装要求低;
运载量小;投资大、成本高；易受气候条件限制;机动性差

运输量大；管道建设周期短、投资费用低;占地少;
符合绿色运输要求；能耗小、成本低;运输经常性好;灵活性差
类别
船舶
用途或特性
干
货
船
杂货船
装载一般件杂货，有时也装运粮谷、煤炭等
冷藏船
装载冷载货
木材船
装运木材
散
货
船
煤船
装载干散货物
矿砂船
粮谷船
油
槽
船
油轮
装运液态石油类货物
液化天然气船
装运液化天然气
特
种
船
集装箱船
装载集装箱
滚装船
车辆可直接上下进出货舱装卸货物
载驳船
船上可装载载货驳船
气垫船
靠强气流将船体托浮于水面高速航行
水翼船
靠船底水翼所产生的升力使船体升离水面高速航行
第四节 国际物流运输保险
海运风险类型
风险种类
风险内容
海上风险
(Perils of Sea）
自然灾害:恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水、流冰等
意外事故：船舶搁浅、触礁、沉没、互撞、失火、爆炸等
外来风险
（Extraneous Risk）
一般原因：偷窃、短量、沾污、渗漏、串味、受潮、钩损等
特殊原因：战争、罢工、交货不到、拒收等
海运损失类型
海损类型
海损内容
货物损失程序
全部海损
部分海损
货物损失性质
共同海损
单独海损
海运保险类型
运输方式
保险类别
海运
平安险、水渍险和一切险
陆运
陆运险和陆运一切险
空运
航空运输险和航空运输一切险
邮运
邮包险、邮包一切险和邮包战争险
第五节 货运代理与保税仓库
保税仓库是指经海关批准，受海关监管,专门储存经过海关核准缓纳税的外贸商品的仓库