物业公司岗位职责-(2).doc

＊*＊花园管理处物业部
岗
位
职
责
标题
＊*＊花园管理处物业部
部门职能
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编号

一、 部门目标：
执行总经办各项制度、计划，负责所管辖区域内的客户服务、绿化清洁、维修跟进、管理费催收、投诉处理等管理服务工作,实现管理处管理处下达的经济指标,提高综合管理服务水平。
二、 部门职能：
a) 在总经办的领导下，组织物业部各组别执行公司的各项工作计划及落实各项业务指标及经济指标。
b) 协调与市、区房管局、公安部门、街道办事处等部门的关系，配合政府部门进行各项管理工作。
c) 负责楼宇、商铺等的接管验收的组织工作。
d) 负责物业小区内楼宇、商铺和公共场所及相关设施的管理,对物业小区内所有业户情况、居住环境情况、公共设施、设备情况、服务质量情况全面掌握并形成系统之记录。
e) 定期对所管辖范围进行的绿化、清洁、公共设施进行监督、巡查,发现问题应及时整、记录.
f) 对业户提出的各种需求、意见、建议或投诉进行耐心细致的跟进、处理、回复、回访。
g) 收集相关物业管理服务的资料或信息,为推动管理处物业管理工作出谋献策。
h) 开展每月工作检查，定期开展业户的意见征询活动，对管理服务质量进行严格监督。
i) 定期上门进行拜访和回访服务，保持与业户良好关系,。
j) 组织部门员工对管理费、水电费进行催收，对收费困难原因进行收集、分析、建议措施及上报
k) 配合管理处开展各项社区文化活动。
l) 负责派发、张贴与物业管理服务有关的通知、通告及宣传资料。
m) 对物业辖区内的环境卫生质量进行系统性的监管，加强小区环境卫生建设，为创造省优、国优小区打下基础。
n) 配合管理处编制社区刊物，不定期开展各种主题宣传活动，提高优质楼盘的影响力.
o) 按公司年度培训计划的要求,制定本部门的培训计划，并组织实施；
p) 协助总经办理顺、处理好与项目管理中心、外判公司、相关服务机构的工作关系；
q) 负责配合集团、物业管理处其他部门完成各项工作任务。

执行人签名
兹收到《**＊花园管理处物业部部门职责》,本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
　　　　　　签名： 日期：
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标题
**＊花园管理处物业部
物业(副）经理岗位描述
版本
版次
第2008版
第2次修改
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共1页 第1页
受控状态
编号

岗位名称：物业（副）经理
直接上司：总经理
直接下属:高级物业主任、物业主任、副主任
本职工作：对物业部的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等工作进行指导、监督、检查,贯彻执行管理处各项制度及工作计划，完成总经理下达的工作任务及经济指标。
直接责任：
1、 在总经理领导下，负责客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等的监督、指导、检查工作，直接对总经理负责。
2、 根据要求理顺及执行内部管理制度，协调行政人事部、安防部、工程部、财务部、商务部等部门有关人员之工作.
3、 制定部门预算方案、月度和年度工作计划，经总经理批准后执行.
4、 编写、审核部门岗位职责、工作标准、操作规程，经总经理批准后贯彻实施。
5、 组织新楼宇的验收接管、锁匙交接工作，对工程遗漏问题及时反馈相关责任部门（单位)及跟进，直至维修完毕.
6、 对管辖区域内的公司样板房、空置房之室内卫生清洁进行有效的监管，并定期检查、汇报有关室内需维修的项目。
7、 对管辖区域内的装修进行监管，发现违例装修行为及时联合工程部、安防部进行制止、劝阻和整改，劝阻无效者通过其它合法途径进行处理.
8、 每月提交部门关于重大维修、重大投诉、重大欠费的工作报告及统计数据.
9、 定期进行业户服务满意度调查，与业户特别是VIP业户保持良好关系。
10、 指导各街区按时按质处理好业户的投诉，重点跟进各街区的重大业户投诉，定期将收集的用户意见和建议，并反馈至各职能部门以便工作上的改进.
11、 对各街区的管理费催收工作进行组织、督导、检查。
12、 配合行政人事部对本部门人员的招聘、任用、培训、考核等工作。
13、 对清洁、绿化、消杀承包商的工作质量、人员行为规范进行监督、检查，并定期组织人员对处判工作进行评分，对不合格项目进行及时整改.
14、 定期召开部门会议，了解下属工作情况及工作难题，在权限范围内解决或及时向总经理请示、汇报.
15、 配合总经理处理好集团公司、集团公司属下各公司、处判公司的工作关系
16、 完成总经理交办的其它工作。
领导责任：
1、对本部门工作正常运作负责。
2、对属下员工的严重过失行为负责。
3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。
主要权力：
1、对属下员工的任、豁免、奖惩的建议权。
2、对属下各工作岗位的指挥领导权、监督权、检查权、考核权、工作争议的裁定权
3、总经理授予的其他权力。
管辖范围：   
1、物业部所属员工。
2、物业部所管辖公共区域、公共场所.

执行人签名
兹收到《物业（副）经理岗位描述》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
　　　　　　签名： 日期:
编制/日期
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标题
＊＊*花园管理处物业部
高级物业主任岗位描述
版 本
第 2008 版
版 次
第2次修改
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共 1 页 第 1 页
受控状态

编 号

岗位名称：高级物业主任
直接上司:物业（副）经理
直接下属:物业主任、副主任、主管
本职工作：所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。协助物业（副）经理完善部门管理机制、提升管理服务水平。
直接责任:
1、 协助物业(副）经理制定、完善并贯彻落实本部门岗位职责、工作流程、工作表格、操作规程等.
2、 跟进、处理管辖范围内业户的需求、投诉。
3、 组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
4、 对所管理区域内的新楼宇进行验收接管、锁匙交接等工作，并配合其它街区的接管验收及交楼工作。
5、 对业主的二次装修申请进行初审.
6、 监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
7、 配合物业（副）经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报.
8、 组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收，并对个别情节严重者采取有力措施。定期了解、分析服务区域内的收费情况、欠费原因，并建议采取的催收措施.
9、 指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
10、 制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
11、 小区内发生例如停水停电等突发事件，须组织人员及时处理,并拟定短信息通知业主.
12、 根据需要草拟对业主的各种温馨提示.
13、 组织业户意见征询活动，定期了解业户对公司各项服务的意见及建议。
14、 做好物业部与管理处其他部门之间的沟通及协调工作。
15、 确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。
16、 定期组织培训，提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能.
17、 定期对属下员工的工作表现进行考核，以达到激励员工的目的。
18、 完成上级领导交办的其他工作.
领导责任：
1、对部门工作正常运作负责。
2、对属下员工的严重过失行为负责。
3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。
主要权力：
1、对属下员工的任免奖惩及升降的建议权。
2、对所管理部门各工作岗位的指挥权、监督权、检查权、考核权
3、总经理授予的其他权力.
管辖范围：
1、部门所属员工。
2、所管理服务街区及公共场所

执行人签名
兹收到《高级物业主任岗位描述》，本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度执行。
　　　　　　签名： 日期:
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标题
***花园管理处物业部
物业主任岗位描述
版 本
第 2008 版
版 次
第2次修改
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编 号

岗位名称：物业主任
直接上司：高级物业主任
直接下属:物业（副）主任、高级物业助理、物业助理
本职工作： 维修跟进、管理费催收、装修管理、重大投诉处理及计划制订、执行等。
直接责任：
1、 指导、监督、检查本部门下属员工的各项工作。
2、 负责制定管理范围内工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行。
3、 参加新楼宇验收接管，组织收楼工作,负责收楼前及收楼后的遗漏工程跟进。
4、 跟进、处理责任区域内业户的需求、投诉及建议，并按规定时限回复业户.对重大投诉要重点跟进,并及时与上汇报。
5、 组织业户意见征询活动，定期了解业户对公司各项服务的意见及建议.
6、 按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务。
7、 小区内发生例如停水停电等突发事件，须组织人员及时处理，并拟定短信息通知业主。
8、 负责物业部管辖范围内的日常管理服务，并不断提升服务质量，保证为业户提供良好的管理与服务。
9、 协调及处理好住户投诉，业主对物业管理工作满意度达90％以上，物业服务费的收缴率达规定之标准。
10、 负责二次装修申请的初次审批工作。
11、 监管小区清洁、绿化、消杀的工作监督检查工作，并做详细记录。
12、 负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。
13、 针对直属下级服务过程中的工作表现，负责每季一次直属下级员工工作考核，并填写《员工评审表》。
14、 每周至少召开三次部门工作早会并进行记录。
15、 提交《每月工作计划》、《每月工作总结》、《业主投诉汇总表》、《重大维修汇总表》、《重大欠费汇总表》等。
16、 定期组织开展培训工作,提高所管辖区员工的专业水平、工作能力及工作技能。
17、 按时参加管理处或各部门组织的会议。
18、 定期向部门或管理处上交各项与本职工作有关的工作记录和统计.
19、 准确说出与本职工作有关的数字。
20、 完成上级领导交办的其他工作。
领导责任：
1、对部门工作正常运作负责。
2、对属下员工的严重过失行为负责。
3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。
主要权力：
1、对属下员工的任免奖惩及升降的建议权.
2、对所管理部门各工作岗位的指挥权、监督权、检查权、考核权。
3、总经理授予的其他权力。
管辖范围:
1、部门所属员工。
2、所管理服务区街及公共场所

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兹收到《物业主任岗位描述》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
　　　　　　签名： 日期：
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标题
＊*＊花园管理处物业部
物业副主任岗位描述
版 本
第 2008 版
版 次
第2次修改
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受控状态

编 号

岗位名称：物业副主任
直接上司：物业主任
直接下属：高级物业助理、物业助理
本职工作：提供准确、快捷的物业服务，负责维修跟进、管理费催收、投诉跟进、意见收集等。
直接责任：
1、 协助物业主任处理日常服务、管理事务，并对物业主任负责。
2、 负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作。
3、 协助办理小区业户的入伙、装修手续。
4、 对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改。
5、 负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析.
6、 受理及跟进业户的重大投诉，并将记录及跟进情况、处理结果及时向上司汇报。
7、 自行及督促下属员工上门拜访和回访业户，定期开展客户满意度调查,并将回访结果汇总。
8、 组织下属做好对欠费业户的追收工作并监督下属及时做好催收记录工作，不定时进行抽查。
9、 落实和跟进交接班簿上所记录未跟进处理的事项。
10、 每日巡视管辖区内公共地方的设备设施状况、保洁状况、绿化状况,发现问题及时落实处理.
11、 监管小区内关于业户通告和宣传信息的派发情况,以及部门的各种文书资料的管理。
12、 小区内发生例如停水停电等突发事件，须组织人员及时处理，并拟定短信息通知业主.
13、 草拟一般文书通告和表格,并交上司审核,经上司签署后发出或执行。
14、 熟悉、掌握有关物业管理的法规并对属下员工进行宣传、培训。
15、 每周至少三次召开所在管理区域物业助理的工作汇报早会，了解下属工作情况及问题解决进度.
16、 协助物业主任制定本部门的《每月工作计划》、《每月工作总结》,并编制《业主投诉汇总表》、《重大维修汇总表》、《重大欠费汇总表》报物业主任审核。
17、 按时参加管理处或各部门组织的会议。
18、 定期向部门或管理处上交各项与本职工作有关的工作记录和统计。
19、 准确说出与本职工作有关的数字。
20、 完成上司交办的其它工作任务.
领导责任：
1、对部门工作正常运作负责。
2、对属下员工的严重过失行为负责。
3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。
主要权力：
1、对属下员工的任免奖惩及升降的建议权。
2、对所管理部门各工作岗位的指挥权、监督权、检查权。
管辖范围:
1、部门所属员工。
2、所管理服务街区及公共场所

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兹收到《物业副主任岗位描述》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
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标题
＊**花园管理处物业部
物业主管岗位描述
版 本
第 2008 版
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受控状态

编 号

岗位名称：物业主管
直接上司：物业(副)主任
直接下属:物业助理
本职工作： 指导、监督、检查分管区域内的业主服务工作、维修跟进工作、客户投诉和催收管理费工作。
直接责任：
1、 协助物业(副)主任处理部门日常管理事务，重点跟进业主投诉、管理费催收、维修跟进。
2、 每天上班查看相关记录本，组织人员跟进交接班记录本上所记录未完成的问题。
3、 负责属下各岗位工作的监督、检查以及人员工作的安排调配.
4、 负责小区管辖范围内的楼宇和公共区域设施设备的巡查、整改跟进工作。
5、 监督、跟进小区业户的入伙、装修等手续的办理，并将有关数据定期向上级汇报.
6、 对业户装修进行监管、记录，并对违例装修进行上报、通过各种措施要求业户整改.
7、 跟进街区业户日常投诉工作的处理，并将处理结果向上司汇报.
8、 跟进小区管辖范围内遗留工程维修工作，并定期面向上级汇报有关维修情况.
9、 负责监督、落实做好本街区欠费业户有关费用追收工作。
10、 对管辖范围内的清洁、绿化、消杀等工作进行监督、检查、记录。
11、 协助物业主任处理突发事件及重大投诉。
12、 带领下属员工定期、定量对业户进行家访或回访，积极宣传小区的优质管理服务及收集业主的意见、建议.
13、 定期召开街区工作会议、了解下属工作情况及问题解决进度.
14、 定期向物业主任汇报工作情况,并提出合理建议.
15、 按时参加管理处或各部门组织的会议。
16、 定期向部门或管理处上交各项与本职工作有关的工作记录和统计。
17、 准确说出与本职工作有关的数字。
18、 完成上司交办的其它工作任务.
领导责任：
1、对属下员工的严重过失行为负责。
3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。
主要权力:
1、对所属下工作岗位的指挥权、监督权、检查权.

执行人签名
兹收到《物业主管岗位描述》,本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
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标题
＊＊＊花园管理处物业部
前台物业主管岗位描述
版 本
第 2008 版
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共 1 页 第 1 页
受控状态

编 号

岗位名称:前台物业主管
直接上司：物业（副）主任
直接下属：前台助理、前台文员
本职工作：负责办理收楼手续办理,接受受理住户投诉、建议、咨询、求助、报修、装修等工作，对业主进行回访、家访等。
直接责任：
1、 办理业主收楼的各项手续,向业主解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，经办业主签订各类有关协议、合约如业主承诺书、收楼确认书、防火协议书、钥匙托管书、前期物业管理协议等。
2、 负责登记并跟进业主需求的各类代办业务如网通、水电、煤气、有线电视等的开办、开通手续,直至确认完成。
3、 负责受理业主各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录，按照等级分类标准跟进处理并进行回访，回访率60%，投诉结果于每周六上报部门经理.
4、 负责各类证件的办理,如住户证,临时乘车证、停车证、车位月租卡，施工许可证，放行条等.
5、 负责业户档案的建立管理工作,并熟知业户情况，与业户建立、保持良好的工作关系。
6、 负责责任范围内的管理费的催收工作.
7、 负责部门管辖范围内的各类钥匙的接收、借用、托管的管理工作.
8、 办理施工单位所使用的临时工作证并建立施工单位的档案.
9、 遇到突发事件，应根据事件的性质程度逐级上报物业主任、物业部经理，直至总经理。
10、 不断完善前台的各项工作程序，提出合理化建议,使对业主的服务高效、优质.
11、 按时、按要求填写各种工作表格例如《工作日志》等,并对相关工作记录分类存档。
12、 做好值班(非办公时间)期间业主的投诉及求助的处理工作，如需协助须及时向上级汇报、请示.
13、 每天下班前向上级汇报当天未完成的各项工作,杜绝工作积压。
14、 按时参加管理处或各部门组织的会议.
15、 定期向部门或管理处上交各项与本职工作有关的工作记录和统计。
16、 准确说出与本职工作有关的数字。
17、 完成上司交办的其它工作任务.
领导责任：
1、对属下员工的严重过失行为负责。
3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。
主要权力：
1、 对属下岗位的指挥权、监督权、检查权.

执行人签名
兹收到《前台主管岗位描述》,本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
　　　　　　签名： 日期：
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标题
*＊＊花园管理处物业部
（高级）物业文员岗位描述
版 本
第 2008 版
版 次
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受控状态

编 号

 岗位名称:（高级）物业文员
直接上司：物业主任（物业经理)
本职工作：物业部文件的收发和管理,资产管理、协助上级处理内务工作。
本职工作：直接责任：
1、 草拟物业部的上下行文，并打印、保存、跟进。
2、 妥善保管物业部的各类来文和发文，并做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作。
3、 负责物业管理信息的收集与上报。
4、 协助上级组织物业部的培训工作,作好培训记录。
5、 协助经理组织部门会议，并作好会议纪要。
6、 根据部门经理的指示要求，起草部门计划、总结、工作书面联系和业主复函等文件。
7、 协助上级内外联事务的联系、安排及接待（如日常客访的接待、来访的预约等）。
8、 对部门各街区每周（月）上交的工作报告进行汇总、整理并呈报上级审核。
9、 负责部门员工的月度考勤和排班的编制工作，假期统计，绩效考核汇总。
10、 负责部门财产物品的管理、盘点。
11、 协助各街区做好物料的请购工作，对部门消耗的物料用品进行统计和使用控制。
12、 处理有关信函、电传、电话，并做好记录、及时上传下达。
13、 协助上级做好部门内部以及与各部门的联络。
14、 严格执行保密制度，按工作程序办事，不散布、传播在工作接触的资料、决策等属保密性事项.
15、 定期向上级交各项与本职工作有关的工作记录和统计.
16、 准确说出与本职工作有关的数字。
17、 完成上司交办的其它工作任务.

执行人签名
兹收到《物业文员岗位描述》,本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行.
　　　　　　签名： 日期:
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标题
＊*＊花园管理处物业部
前台助理（文员）岗位描述
版 本
第 2008 版
版 次
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受控状态

编 号

 岗位名称:前台助理(文员)
直接上司:前台主管
本职工作：负责前台收发文件和业户资料的管理工作，跟进、回访住户的各项投诉、报修等事宜。
直接责任：
1、 负责收楼资料的准备及交楼单元内物品配套设备说明书的保管。
2、 负责办理收楼的各项手续，负责向业主解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则等,与业主签订业主承诺书、收楼确认书、防火协议书、钥匙托管书、前期物业管理协议等收楼文件.
3、 负责登记并跟进业主需求的各类代办业务如网通、水电、煤气、有线电视等的开办、开通手续,直至确认完成。
4、 受理业主各类投诉、申报、报修并做好登记及签收工作，并及时通知街区助理予以跟进，按照情况跟进处理并进行回访，回访率100%，投诉处理结果于每周五上报前台物业主管。
5、 按规定办理住户证，临时乘车证、停车证、车位月租卡、施工许可证、放行条等事宜.
6、 建立业户档案资料,并熟知业户情况，与业户建立、保持良好的工作关系.
7、 负责责任范围内的管理费的催收工作。
8、 对本部门管辖范围内的各类钥匙的借用按规定办理相关手续。
9、 负责对施工单位办理临时工作证并建立档案，形成有效管理。
10、 突发事件，应根据事件的性质程度逐级上报至物业主管、物业主任、物业部经理，直至总经理。
11、 禁止无关人员进入前台工作区或在办公室内闲聊、逗留。
12、 对前台各类工作记录的整理和保存工作。
13、 负责对部门内外文件的管理存档工作。
14、 负责跟进、安排各类通知、宣传资料的张贴工作。
15、 对所属街区应缴未缴的费用进行汇总、上报.
16、 定期向上级交各项与本职工作有关的工作记录和统计。
17、 准确说出与本职工作有关的数字。
18、 完成上司交办的其它工作任务

执行人签名
兹收到《前台文员岗位描述》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
　　　　　　签名: 日期:
编制/日期
审核/日期
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标题
*＊*花园管理处物业部
清洁主管岗位描述
版 本
第 2008 版
版 次
第2次修改
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受控状态

编 号

岗位名称：清洁主管
直接上司：物业（副）经理
直接下属:清洁领班、清洁工
本职工作：整个小区清洁监管工作、消杀监管工作、清洁检查组织及评比、清洁合同跟进等。
直接责任：
1、 制定物业部清洁监管制度、评分考核制度，协助上级跟进清洁外判的招投标工作。
2、 制定每日、每周、每月、每季的清洁、消杀工作计划,并要求清洁、消杀公司按计划、按质按量完成
3、 根据相关清洁、消杀工作考核标准和清洁、消杀合同，每天对工作的效果进行监督检查。
4、 按时、按要求完成各种工作表格例如《工作日志》等的填写，并对相关工作记录分类存档。
5、 督促清洁、消杀公司对现场工作人员进行礼仪、礼节及工作技能方面的培训.
6、 协助清洁、消杀公司解决工作中遇到的疑难问题,并及时向上级汇报。
7、 在每日巡视中如发现清洁、消杀工作不合格项目，立即通知清洁、消杀公司主管，责令其及时整改。
8、 清洁、消杀公司未按时、按质完成，且情节严重的,发出书面通知并进行相关处罚。
9、 定期组织各街区物业助理对全区的清洁进行检查、评分、整改。
10、 在巡视中如发现非清洁、消杀工作方面的问题,亦要及时汇报，以便协助其他部门及时处理。
11、 负责协调管理处与相关外判公司之间的关系.
12、 协助解决业主关于清洁方面的投诉或建议。
13、 对业主、住户有关清洁、消杀等环境质量不合格的投诉,按有关程序进行对清洁、消杀公司给予处理。
14、 跟进外判公司的费用报销手续。
15、 定期向上级交各项与本职工作有关的工作记录和统计。
16、 准确说出与本职工作有关的数字。
17、 完成上司交办的其它工作任务。
管辖范围:
1、 *＊＊花园新城公共区域、营销中心、各街区公共区域。

执行人签名
兹收到《清洁主管岗位描述》,本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度执行。
　　　　　　签名： 日期:
编制/日期
审核/日期
批准/日期

标题
**＊花园管理处物业部
绿化主管岗位描述
版 本
第 2008 版
版 次
第2次修改
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受控状态

编 号

岗位名称：绿化主管
直接上司：物业(副）经理
直接下属:绿化领班、绿化工
本职工作:主要负责整个小区绿化的监管工作，绿化合同跟进。
直接责任：
1、 负责全区绿化监管工作,做好绿化每月工作计划、工作总结。
2、 制定绿化考评标准及各种工作记录、监管表格，经审批后执行。
3、 把握好绿化验收关,确保移交到物业的绿化苗木是按质、按量，生长良好的苗木。
4、 跟进绿化养护合同，切实维护公司的权益.
5、 按照《绿化养护每日巡查要点》,对全区绿化进行巡查。在巡查中，若发现存在问题，视问题的大小，立即通知养护公司的现场主管或工人。如存在原则性问题，则口头或书面形式报告上级。监督养护公司人员是否按公司各项要求进行作业。
6、 监督绿化保养单位的工作质量、绿化人员的工作情况、绿化养护情况并作具体记录.
7、 跟进处理管理范围内之业主/住户有关绿化方面的需求或投诉
8、 密切监视施工单位在绿化地带中的施工。不让绿化苗木受到损害。对不可避免的损害,要积极主动地追究当事者的责任。
9、 草拟一般对内对外发文和制定相关常用表格，经批准后发出或执行。
10、 与其他部门保持密切联系，积极配合,共同进步.
11、 注意绿化病虫害，发现问题立即上报及处理。
12、 组织各街区对绿化进行量化检查、评比。
13、 定期向上级交各项与本职工作有关的工作记录和统计。
14、 准确说出与本职工作有关的数字。
15、 完成上司交办的其它工作任务.
管辖范围：
1、 ＊*＊花园新城公共区域、营销中心、各街区公共区域。

执行人签名
兹收到《绿化主管岗位描述》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
　　　　　　签名: 日期：
编制/日期
审核/日期
批准/日期

标题
＊*＊花园管理处物业部
高级物业助理岗位描述
版 本
第 2008 版
版 次
第2次修改
页 码
共 1 页 第 1 页
受控状态

编 号

岗位名称：高级物业助理
直接上司:物业主管
本职工作：跟进业主的各项求助或投诉、维修工作、催收管理费工作以及对业主进行家访、回访。
直接责任：
1、根据上级的安排,对所属街区新楼宇进行接管验收，跟进收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程。
2、负责小区绿化、清洁、装修、维修工作的巡查、记录、整改、复检等工作。
3、熟悉小区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况.
4、负责责任范围内的物业管理费的催收、记录工作。
5、接受、跟进、处理业主投诉。做到态度和蔼、周到热情，全心全意为住户服务。
6、按《前期物业管理服务协议》、《业主公约》、《住户手册》的有关要求，对装修单元进行严格监管，发现有违例情况立即上报及跟进。
7、跟进业主房屋质量报修工作，督促相关部门或施工单位尽快维修，有延误情况及时向上汇报。
8、按时、按要求填写各种工作表格例如《工作日志》等，并对相关工作记录分类存档。.
9、定期、定量对业主进行家访，收集业主建议、意见.
10、协助上级草拟有关工作文书。
11、按时参加管理处或各部门组织的会议.
12、定期向上级交各项与本职工作有关的工作记录和统计。
13、准确说出与本职工作有关的数字。
14、完成上级领导交办的其他工作。

执行人签名
兹收到《高级物业助理岗位描述》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行.
　　　　　　签名： 日期：
编制/日期
审核/日期
批准/日期

标题
**＊花园管理处物业部
物业助理岗位描述
版 本
第 2008 版
版 次
第2次修改
页 码
共 1 页 第 1 页
受控状态

编 号

岗位名称：物业助理
直接上司：物业主管
本职工作：跟进维修处理、管理费催收、日常巡查、业主家访回访.
直接责任：
1、 跟进新移交楼宇的接管验收工作、收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修工.
2、 巡查、记录所管区域的清洁、绿化、公共设施的情况，发现问题及时通知相关部门整改。
3、 熟悉小区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
4、 负责责任范围内的物业管理费的催收工作及催收登记工作，缴费率达90％以上.
5、 接受业主投诉、协助上司帮助业主解决问题。做到态度和蔼、周到热情，全心全意为业户服务。
6、 按《前期物业管理服务协议》、《业主公约》、《住户手册》的有关要求，对装修单元进行严格监管,发现有违例情况立即上报及跟进
7、 劝阻进入小区施工、办事、探亲访友人员的违规行为，并耐心向其解释有关管理规定。
8、 对损坏公共设施的情况，要及时到现场进行处理并向上级汇报。
9、 跟进业主报修工作，督促相关施工单位尽快维修，必须清楚所管辖区域的维修工作进度。
10、 按时、按要求填写各种工作表格例如《工作日志》等，并对相关工作记录分类存档。
11、 负责所管辖街区的清洁、绿化工作巡查监督工作，发现问题及时落实处理。
12、 负责小区通告的张贴、派发、拆卸等工作(别墅区要将通知通告派发到每一户)，负责业主信函的派发工作，负责邮寄发给业主之信件.
13、 负责装修巡查,对违章建筑及时制止、汇报，跟进整改进度及结果.
14、 每月对空置房进行检查，发现问题及时处理。
15、 每月进行对清洁、绿化工作量化考核
16、 定期向上级交各项与本职工作有关的工作记录和统计。
17、 准确说出与本职工作有关的数字。
18、 完成上司交办的其它工作任务。

执行人签名
兹收到《物业助理岗位描述》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
　　　　　　签名: 日期：
编制/日期
审核/日期
批准/日期

标题
＊*＊花园管理处物业部
初级物业助理岗位描述
版 本
第 2008 版
版 次
第2次修改
页 码
共 1 页 第 1 页
受控状态

编 号

岗位名称：初级物业助理
直接上司：物业主管
本职工作:维修跟进、管理费催收、巡查工作、业主家访回访。
直接责任：
1、对所属街区新楼宇进行接管验收，协助上级跟进收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程。
3、熟悉小区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
4、负责责任范围内的物业管理费的催收工作。
5、接受业主投诉、协助上司帮助业主解决问题。做到态度和蔼、周到热情，全心全意为住户服务.
6、按《前期物业管理服务协议》、《业主公约》，《住户手册》中的内容，宣传、检查、督促住户遵守小区的各项规章制度和政府有关规定。
8、跟进业主报修工作，督促相关施工单位尽快维修。
9、按时、按要求填写各种工作表格例如《工作日志》等，并对相关工作记录分类存档。
10、巡查、监督所管辖街区的清洁、绿化工作，发现问题及时落实处理。
11、张贴业主通知、通告及派发管理费催费通知书等信函(别墅区要将通知通告派发到每一户）.
12、定期向上级交各项与本职工作有关的工作记录和统计。
13、准确说出与本职工作有关的数字。
14、完成上司交办的其它工作任务。
15、完成上级领导交办的其他工作。

执行人签名
兹收到《初级物业助理岗位描述》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
　　　　　　签名: 日期：
编制/日期
审核/日期
批准/日期