个人信访工作总结.doc

篇一：
　　一、认真做好日常的信接访工作
　　在日常的办信接访工作中，树立群众利益无小事的观念,坚持杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象,认真办理群众的每一封来信，热情接待来访的每一个群众.对群众的来信,认真拆阅、登记、转办;对来访群众热情细致，不厌其烦地做政策、法律、法规的宣传解释工作。对群众反映的问题,能马上明确答复的当场答复，不能马上明确答复的做好说服、解释工作，将问题转有关单位处理并限时答复信访人;在办信接访中,对一些热点难点、情况复杂、涉及面广等问题，甚至有可能引发群体性事件的问题,则及时立案呈报区有关领导阅批后转办，促使具体承办单位能及时有效地处理。2012年度，受理群众来信来访总量为819件人次，受理率100％.其中，来信71件,来访252批次748人次(集体访50批次326人次），对群众的信访事项，做到件件有着落,事事有回音。
　　二、深入推进矛盾纠纷排查化解工作
　　对可能影响稳定的民间矛盾纠纷、涉法涉诉案件，采取多种方法，在全区进行全方位、拉网式排查，认真了解各信访群体的主要诉求,力求底子清、情况明.特别是对有可能引发群体性事件和赴邕进京非正常上访的重点案件,在深入分析信访人思想动态、主要骨干、涉及层面等情况的基础上,逐一制订工作对策，切实做到五个一：一个案件、一个方案、一班人马、一套档案、一抓到底。2012年度，全区共排查出容易引发信访突出问题及群体性事件的矛盾纠纷56件，其中有可能赴邕进京访5件,需要上级协调解决的4件.排查摸底工作，促使了一批信访苗头和隐患消除在萌芽状态.
　　三、组织开展重信重访专项治理工作
　　根据中央联席1。30全国电视电话会议部署，2012年2月1日开始，在全区开展了重信重访专项治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重访纳入重点治理，明确包案领导和责任单位，落实五包,即包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理。
　　四、配合推动大接访活动开展工作
　　按照中央联席6。28全国电视电话会议和区委办公室、区政府办公室联合制定下发《2012年高亲区领导干部公开大接访和领导干部下访活动实施方案》和《高亲区开展区委书记大接访活动工作方案》,在公开大接访和领导干部下访活动中，特别是从2012年7月1日起开展高亲区区委书记大接访活动中,我办积极发挥职能作用,加强组织协调，排查摸底、案件分拆、信访信息收集研究、案件材料提供等,特别是把握好活动中的公示、接访、包案、落实四个关键环节，确保大接访的部署落到实处，取得实效。截至2012年12月25日，参与接访的区、乡领导干部达410人次;共接访群众136批次394人次；解次问题58件，其中区委书记接访的解决21件，区长接访的解决15件，其他四家班子领导接访的解决20件。
　　篇二：
　　在县委、县政府的坚强领导下,我局领导班子以xx大精神和xxxx重要思想为指导,深入学习实践科学发展观,狠抓信访工作任务落实，切实发挥为民办事，为党委、政府分忧的职能作用，为构建平安&times；＆times；＊、维护社会和谐稳定作出了贡献.
　　一、加强思想政治建设，班子战斗力进一步提高
　　(一)强化政治理论学习，班子整体素质不断提高。去年来,我局始终把深化理论武装工作作为加强领导干部思想政治建设的首要任务来抓。一是全面开展学习实践科学发展观活动.围绕党员干部受教育、科学发展上水平,人民群众得实惠的总体要求,在党员干部中扎实开展了深入学习实践科学发展观活动,全面完成学习调研、分析检查、整改提高三个阶段的工作任务。开展了学习张云泉等全国先进信访干部和牛玉儒等先进事迹，进一步树立了甘于平凡,乐于奉献的为民服务宗旨。据统计，局党组集中学习12次，每人都在学习讨论会上作中心发言，作学习笔记。通过学习,领导干部通过学习局党组不断把学习实践的成果转化成谋划科学发展的正确思路，政治敏锐性和鉴别力不断提高，政治立场和理想信念进一步坚定，进一步增强政治意识、大局意识和责任意识.
　　(二)强化作风建设，班子成员立党为公、执政为民意识不断增强。去年来,局党组不断转变工作作风，加强机关效能建设，强化信访工作为民服务、为民办事的理念，进一步畅通信访渠道，信访工作职能得到整体发挥。去年来，我局把开展学习实践科学发展观活动与开展信访积案化解年活动相结合,与解决群众反映强烈的实际问题相结合,大胆创新自选动作,组织干部三进三访,即：进农民庭院、进困难家庭、进信访老户，坚持做到重信重访户必访、信访老户必访、困难群众必访,搞服务、办实事、促发展，切实提高了信访工作服务水平.年底，局安排3万元用于困难信访户的帮扶救助.
　　(三）坚持和健全民主集中制，班子整体效能得到充分发挥。局党组不断完善班子议事制度，强化了民主集中制建设，保证了班子整体效能的发挥.每半年开展一次民主生活会，会上领导成员互相沟通思想、党内外互相监督和定期通报情况等项制度,并坚持不懈地抓落实,使党内生活实现了制度化、规范化。
　　荐通过开展批评和自我批评，班子成员之间增强团结，通过开展谈心活动，班子成员互相交流思想，沟通情况，增进理解。并且坚持每半年向离退休老干部通报工作，虚心接受监督。
　　（四）开展廉洁从政、秉公用权专题活动，班子成员带头树立了廉洁自律的良好形象。不断强化制度约束,进一步完善了领导班子及成员重大事项报告、重大事项决策、领导干部廉洁自律各项规定，建立和完善了群众监督、民主监督制度。认真开展领导干部廉洁自律规范化管理工作,限期对暴露出的问题自查自纠.
　　二、强化职能作用,圆满完成各项信访工作任务
　　(一)强化基础工作,办信、接访、复查工作成效显著。2012年来，县信访局受理信访总量件(次），同比下降4％。受理群众来信件，与同期相比增加％.接待来访批2206人次,同比批次下降％，人次下降％.其中集体访发生72批人次，同比批次人次均下降％。受理初信8件，报结率％。受理初访件,报结率1%.受理上级督办要信件，报结件。申请复查件，做出复查件。群众越级上访逐年减少,信访问题不断得到解决，信访工作受到县委、县政府的表扬和肯定。
　　(二）强化督查督办，信访积案问题的化解力度加大。去年来，我局将信访积案的化解工作作为主线来抓,开展了以集中治理越级访、集体访和异常访为主的信访积案化解年活动。我局通过排查梳理了个信访积案，按照属地管理、分级负责和谁主管、谁负责的原则,进行集中交办。这些信访积案均是老大难问题，大多属跨部门、跨乡镇、涉群体的疑难信访件.我局多次召集有关单位进行协调，动态督导案件办理和化解情况。针对一些久拖未决的历史遗留问题,我局进行实地督办、跟踪督查,提请县领导集中会诊、三堂会审。同时，县财政也专门划拨了万元,作为这次信访积案的化解经费。通过县乡两级共同努力,个县领导包案信访件现已化解个，效果还是比较明显.市联席会议交办的个重点信访件化解件,正在调处件。列入省级督办的信访积案件,已化解个，三级结终件。
　　(三)突出重点任务,全力打好安保攻坚战。信访维稳工作是去年信访工作的重中之重。当时信访形势十分复杂，信访态势十分严峻.我局以稳定为第一责任，强化政治意识、大局意识、责任意识，落实各项有效措施,圆满完成了县委、县政府交办的工作任务。主要做好三项工作：一是提早部署，重点突出.在国庆安保期间，每天召开一次碰头会,每周召开研判会。在国庆信访进入关键时，我县对排查出的重点件，一件一件的落实工作责任。同时，县委组织部专门抽调了副科级干部来信访局担任信访督查专员，组成专门信访维稳力量，全力投入国庆安保信访稳定工作.二是渠道畅通,措施得力.8月份以来，组织开展大范围、多层次的县委书记大接访、下访系列活动，通过县乡两级领导大规模的接访、约访、下访活动，进一步化解矛盾、掌握动态、疏导情绪,取得明显成效。县委、县政府领导多人次在信访局参与接访、约访多人次，接待群众人次，推动多个问题的解决。三是重点掌握，劝返及时。在进入国庆信访临战状态后，我县派了强有力的驻京工作组，加强了驻京工作。先后派余人到京劝返，成功阻止人次上访，安全带回人次。在做好北京劝返工作的同时,我县还强化了本地稳控工作和处置力度。对无理上访、闹访人员建立了三道防控线，确保了视线内的所有对象没有出现进京上访。国庆期间，我县共办3个学习班，对重点对象进行法制教育和思想转化。
　　三、夯实基础,健全机制，信访工作效能进一步提升
　　（一)强化基层基础建设，着眼信访工作薄弱.下发了 信访工程五个一活动文件，结合农村综治八大员建设,我局分阶段实施了信访工程五个一工程，镇一级做到乡镇、村（社区）要有一个完善的信访工作组织网络、一支健全的信访员队伍、一套完整的信访工作机制、一个固定的办公场所、一笔专门的信访工作经费。
　　（二）实行领导接待预登记制度.去年来，我县全面实行县领导接待日预登记制度,引导群众对应对口接访。年初，对县领导接访日程安排向社会公布，引导来访群众反映的信访事项与参与接访的县领导分管工作对口。在平时信访登记时,接访人员详细记录来访群众个人资料，以便及时向来访群众反馈信访答复。对于初访情况比较复杂的，上访人要求见县领导的，信访局要求其预留电话，每月14日电话告知，引导其与对口的分管领导接访。通过切实发挥对口分管领导接访和督查，进一步提高处访效果和责任落实,进一步改善信访秩序.去年来,我县领导接访日还没出现过以上的集体上访。去年来,县领导接访日接待群众来访批人次，比往年都有大幅度减少.
　　（三)信访部门工作制度进一步规范。县信访局进一步规范信访事项受理办理程序，信访接待、登记、受理、告知、回复、回访等程序进一步完善.在年底办信考核中，我县做到不失分。在要信要访督查工作中,全面推广实行信访事项报结三见面制度,严格把好信访事项报结关.注重信访事项的排查、分析和报告.开展了每月一排查,每季一分析，及时发现、协调、处置重大信访访问题和初信初访。全年来发出《信访通报》12期,《＆times；&times；＊信访》16期,上报信访信息26次。
　　总之,去年来，我局领导班子的工作是富有成效的,能坚决执行上级交办各项任务，创造性的开展信访工作,在维护我县社会安定团结局面发挥出良好的作用。
　　篇三：
　　乡镇信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题特别多.如何维护群众利益,处理和解决各种错误复杂的矛盾和纠纷，为构建和谐社会服务,是我们基层干部工作中所面临的严峻课题。我认为做好乡镇信访工作，要从群众自身利益出发，以情感人，以理服人，达到协调为主，化解矛盾,稳定一方的效果。以下是我个人在工作中的一些想法，特此总结如下：
　　一、认真处理信访过程中的重要问题
　　信访过程中存在的重点、难点、热点问题，我们要认真进行梳理，分类编排,分清主次和轻重缓急.特别是涉及到群众根本利益的重大问题,要有处理问题不过夜的精神状态，采取重点问题重点解决。解决重点问题还要立足于一次性解决,不留后遗症,避免拖泥带水,注意重复反复。对那些事关经济发展、乡村稳定和谐、政策大局的重大信访案件，一定要认真对待，及时解决,要有政策、有办法、有措施,集中时间和精力,专题处理.
　　二、加强信访工作认识
　　在当前工作中，我们充分认识做好新形势下信访工作的重要性，增强责任感和紧迫感。抓信访就是抓发展。发展是第一要务，要发展必然面对这样那样的问题。跨省联合重组、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能产生一些社会矛盾。只有解决好这些矛盾，才能更好更快推动工作.因此,抓发展就必须抓信访问题的解决,在解决问题中加快发展.抓信访就是抓民生.来信来访大多数反映的是上访人自身无力解决的实际困难和问题，涉及群众的具体利益。群众利益无小事。我们讲坚持以人为本、执政为民，就是要从事关群众切身利益的每件具体事情做起。抓信访问题的解决，就是为群众办实事、做好事,就是排民难、解民忧。抓信访就是抓稳定。促进社会公平正义,必须调动一切积极因素，妥善协调各方面的利益关系。信访问题是利益调整问题,是人民内部矛盾,这个矛盾解决不好,始终是社会不稳定的隐患。一些小的问题如不严肃对待、认真处理，就会拖成大事、酿成大祸，就会影响社会和谐、影响大局稳定。抓信访就是抓作风。信访反映的问题大多数是工作中的问题，信访问题的解决也是个工作问题。一般来说，哪里的干部工作扎实、作风务实,那里的信访就少,即使有了信访也能得到很好的解决。所以说，做好信访工作实质上是一个干部作风问题。掌握政策，把握分寸,是处理信访案件的关键.在具体实践过程中要做到坚决、圆滑、灵巧.所谓坚决是对那些政策不允许的或无理纠缠的上访者,要把话讲得坚决，不要留尾巴，使之死心。所谓圆滑，是对那些可能是因决策不当、决策失误或干部作风粗暴、违法乱纪等引发的矛盾，我们要设身处地地为当事人着想.理解上访群众的苦衷，热情接待。耐心细心地倾听他们的陈述。通过细致耐心地思想工作,想方设法把该解决、能解决的问题解决好.所谓灵巧,是对那些邻里之间、村组之间,因水、电、路、屋场等引发的纠纷,我们要在调查的基础上,辨证地、客观地向双方做好解释，把话讲灵巧，指出他们这样做会有什么后果，反之会有什么好处等等，使双方心平气和，愿意坐下来解决问题.
　　三、辨别信访工作中的真假问题
　　作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期，要高度警觉，去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时期,在改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得不到满足，红眼病发作,私心膨胀，乱发信件.其目的是打击、搞臭别人，或想踩别人身上往上爬.对这种现象，作为领导干部要特别注意，防止让虚假信访干扰我们的工作,程序搞乱；防止让虚假信件模糊我们的眼睛,黑白颠倒；防止以反映干部的信件多少来定性、定论,处理差错。在工作中要认真区别真假，历史地、辨证地、主次分明地看干部的一贯表现,保护好真正过硬的干部,不让小人占便宜。并且信访案件,大量反映的是人民内部矛盾，是非抗性的矛盾.我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了,没事最好。近年来,我们抓住集中处理信访突出问题及群体性事件的机遇,组织信访问题大排查，分别列出多个重点问题，责成驻村干部会同村支两委一起解决，取得了比较好的效果。同时,对这些社会问题，我们要强调及时解决.这类问题，大多是由于在初始阶段处置不当引起的,结果是没事搞成有事，小事搞成大事.所以，信访工作及时协调，在于防、在于疏,而不是单纯地去堵。