莲湖区爱鑫敬老院开展社会福利机构管理服务提升年活动总结.doc

莲湖区爱鑫敬老院开展
社会福利机构管理服务提升年活动总结
全市开展“社会福利机构管理服务提升年”活动以来,爱鑫敬老院根据《西安市民政局关于开展社会福利机构管理服务提升年活动的通知》的具体要求，按照西安市名证据注重宣传引导、着力鼓励扶持、加强督导检查,积极推进社会福利社会化的指导思想，一年来各项工作均取得明显的成效。
一、 全年开展工作情况
（一）加强学习引导，广泛发动，营造了浓厚的全面提升氛围
在接到《西安市民政局关于开展社会福利机构管理服务提升年活动》的通知后，我院第一时间集合全体员工召开开展社会福利机构管理服务提升年活动动员大会,成立了领导小组，为确保活动达到实效，各领导小组成员明确分工,落实责任,为推动开展社会福利机构管理服务提升年活动提供了组织保证,在随后敬老院院长张晨阳同志作了动员讲话，进一步统一思想，提高了认识，在爱鑫敬老院全体领导职工中营造了浓厚的提升活动氛围.
(二）开展一次全面安全大排查，充分认识安全的重要性
爱鑫敬老院成立了安全工作领导小组，从各级中选拔安全员，每月召开一次安全形势分析会，并组织各安全员经常从管理、服务、设施设备等方面进行全面排查，活动以来,我院共排查服务隐患2项,结合实际对全体护工开展教育；排查老化电路4处，并及时进行检修；结合入住老人意见新购自动棋牌桌2台,确保提升年活动落到实处、取得成效。
(三）提升社会福利机构的规范化水平，完善制度、严格标准
爱鑫敬老院按照《西安市福利机构管理办法（试行）》，结合自身实际,对已有的规章制度进行修订,走访6家敬老院参观学习，对缺少的规章制度进行完善,对工作人员守则、岗位职责、财务、人事、档案管理，以及安全防范、康复护理、卫生防疫、值班备勤、设施设备维护使用、意见投诉纠纷处理等各方面进行了制定完善，并把修订完善后的各项规章制度进行张贴公示，接受各界和服务对象的监督，努力达到管理制度化、行为规范化、服务标准化、护理专业化这一要求。
(四)加强学习,确实提升社会福利机构管理服务人员综合素质
根据西安市民政局提出管理服务人员的综合素质,决定着社会福利机构的管理服务水平这一事实,我院邀请地方教授对全体护工开展教育，从职业道德、康复护理、卫生防疫、安全防范、心里健康等各方面开展教育,全面提高了我院护理人员的综合素质，效果显著。
二、 存在的问题
（一） 环境硬件设施还不够完善
我院在开展积极大走访活动后发现自身环境以及硬件设施还不够完善这一问题，主要原因是今年在扩建新公寓，破坏了原有的绿化,多功能媒体室还处于在建阶段，需要进一步加强和完善。
（二） 员工在从业大局、服务发展水平还存在问题
据长期谈心开展人员安全大排查以来，我院发现员工存在护理专业水平还不够高、接受教育积极性不高这一问题，我院护工大部分来自农村，且文化水平较低，在开展教育的同时发现，个别员工在学习后效果不明显。
（三） 对个别服务对象谈心教育方式存在问题
我院对个别服务对象谈心制度落实不到位，个别老人不服从管理，外出活动不积极。
三、 下步打算及措施
（一） 进一步加强完善环境和硬件设施
我院在下一步将投入20万元资金进一步完善环境和多功能媒体室建设，不断提升服务水平，努力打造我院管理制度化、行为规范化、服务标准化、护理专业化。
（二） 进一步加强员工教育，提升服务水平
根据我院个别员工护理水平还不够高，文化水平偏低这一问题，我院将出资4万元对本院员工进行就业培训，初步计划挑选3名员工在本市大学进行长期培训学习，学习的主要内容为护理专业、管理专业以及酒店管理专业,进一步提高我院服务水平.
（三） 进一步开展与服务对象谈心活动
我院在下一步工作中，将对个别不服从管理的服务对象积极开展谈心活动，遵循说服教育这一具体实施方法，提高服务对象外出活动的积极性.
（四） 创办老年大学,为本院服务对象提供良好的教育环境
自古有句俗语“活到老、学到老”，我院结合老人意见，将邀请快乐创业俱乐部几名教授以及陕西省书学院教授来院为老人创办大年大学，让老人根据自己的兴趣爱好入班参加学习.
爱鑫敬老院
二〇一一年十月二十日