岗位说明书参考样本.doc
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1、XXX公司XXX岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称: 资质专员隶属部门: 总经办岗位编码: 直接上级: 总经理工资等级: 直接下级: 无可轮换岗位:无 分析日期: 二、岗位工作概述负责公司与国外客户的信息沟通,提供服务,处理客户反馈,开拓市场,监控货款,指导和考核下属工作.三、工作职责与任务(一) 信息沟通1负责翻译公司与客户往来信函;2负责价格沟通;3负责交货期沟通; 4负责工程或其它问题沟通.(二)提供服务 1。 翻译客户资料; 2审查资料,提供报价,确认订单,传递发货信息; 3客户来访的前期准备和接待工作; 4客户满意度调查和评价; 5客户所有询问的答复; 6监控订单生产和交付,并做
2、评价报告。(三)处理客户反馈 1 负责客户反馈的内部传递; 2跟踪问题的解决过程; 3评价问题解决的满意程度; 4将问题的解决结果回复客户; 5客户反馈处理评价。(四)开拓市场1通过销售人员的服务,展示公司形象和工作效率,让客户对TPC有 信心,扩大业务量;2通过对市场分析或与竞争对手比较,不断改善工作,让TPC成为最 有竞争力的供应商; 3走访客户,进行感情交流; 4通过各种信息寻找新市场,开发新客户。(五)监控货款 1与财务沟通,掌握客户回款情况; 2负责对超账期货款的催收,催收无效应采取措施;3通过日常与客户交流和对业务状况分析,关注客户变化,防止出现 死账和呆账.(六)指导和考核下属工
3、作 1负责对下属的工作指导,并进行绩效考核;2负责对新上岗的销售专管进行业务培训。 (七)完成上级委派的其他任务 四 工作绩效标准(一)信息沟通及时准确,失误率为零;(二)客户(包括公司内部)没有对服务的投诉;(三)客户反馈在2小时内传递到品质部,24小时内给客户回复,最终处理结果,客户能接受; (四)老客户每年销售额有增长,没有客户丢失,每年都有新的客户或新的领域被开发;(五)没有呆账或死账发生;(六)下属能达到公司考核要求,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的问题。五、岗位工作关系(一)内部关系1所受监督:在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中,接受主管销售的副总经理的指示和监督;
4、2所施监督:依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示,分配与监督下属的工作,并对下属职员进行绩效考评;3 合作关系:在工作中要经常与生产、质量、工程、采购部门按客户要求进行工作安排与调整,与财务完成回款监督和回收货款,从计算机信息中心获取客户信息,并向其提供客户信息。(二)外部关系销售过程中与所负责的顾客密切联系。六、岗位工作权限(一)对下属人员的临时工作调动权;(二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;(三)对客户标准交货期、重复订单的确认权;(四)对订单交货期改变的申请权;(五)依据客户要求对在线订单暂停的决定权;(六)对客户资信评价提请上级审议权.七、岗位工作时间 在公
5、司制度规定的正常班时间内工作,有时需要加班加点.八、岗位工作环境 大部分时间在室内工作,温度、湿度适宜,无噪音、无粉尘等污染,照明条件良好,但有颈椎病发生的可能.九、知识及教育水平要求(一)PCB的专业知识;(二)国际商务知识;(三)熟练运用计算机办公、网络、制图等软件;(四)良好的英语听说读写能力;(五)基础的企业管理知识.十、岗位技能要求(一)熟练的外语翻译、交谈能力;(二)良好的市场开发技巧与营销战略运用;(三)良好的客户协调与沟通能力;(四)良好的市场洞察与分析能力;(五)有效的对下属的协调与管理能力;(六)熟悉电子邮件的发送,熟练运用办公软件进行制图制表。十一、工作经验要求大学本科毕
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