![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
证券营销服务礼仪.doc
《证券营销服务礼仪.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《证券营销服务礼仪.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、服务礼仪一、服务的含义服务指服务方遵照被服务方的意愿和要求,为满足被服务方的需求而提供相应满意活动的过程。1、服务过程包括两个方面:一是服务方,属于被支配地位。二是被服务方,属于支配地位。与一般的商品相比,服务是一种特殊的商品。2、服务礼仪的重要意义:(1)可以提升企业的竞争力(2)助于塑造维护企业的整体形象(3)仪有助于企业创造更多的经济利益和社会效益。(4)有助于提高服务人员的个人素质和服务质量。二、职业形象1、统一着装,保持整洁。银行驻点人员要除符合公司规定的着装外,还要遵守银行方面的着装规定。2、发型自然,不然异色。3、仪表大方,装饰得体。4、优雅仪态:为客户服务时要注意保持优雅的仪态
2、,具体包括一个小动作,一个眼神或者一次回头。不要用眼角瞄客户;为客户指引方向时,要用邀请的手势;为客户传递物品时,要用双手,不要养成单手传递的习惯,更不要扔东西。避免用手臂依靠在桌子上,靠在椅背伸懒腰等不良行为。三、营销中的礼仪(一)笑容礼仪1、 笑是世界共通的语言当你用亲切合宜的语言向客户打招呼之后,马上应该提供的下一个服务就是-微笑。笑是世界共通的而语言,任何人面对善意的微笑,都能感受到他人传递过来的友好信息,对于我们来说,必须学会使用这种特殊的语言。2、 灿烂的笑容会令人如沐春风,稳定客户的心。笑能让人有安定的感觉,让人产生亲切,温馨的情感,所以千万不要吝惜你的笑容。作为服务人员,不一定
3、要使用那种非常职业化的笑,你的笑可以更自然,更真实,自然而真挚的笑容来自以服务人员对自己工作的热爱以及对客户的尊重,这样的笑容才是灿烂的笑容,它可以打开客户的心扉,令客户如沐春风。(二)视线礼仪1、 当接触客户的眼神时要微笑点头,提供视线服务.在为客户服务时,每个服务人员都要做到顾客至上,同心服务.我们最好能够站着服务,这样才能与客户的眼神直接对视,也才能便于用点头微笑来为客户做好视线服务,这样的服务能打破你与客户之间的障碍,能让客户感受到自己受重视,也能让其心甘情愿的接受你的建议。2、 在银行工作时,要经常环视大厅,看看有没有客户需要协助银行的工作有几个固定的时间段比较忙碌,在不忙碌,人少时
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 证券 营销 服务 礼仪
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。