村便民服务中心工作总结.doc

祥贝村便民服务中心工作总结
祥贝村便民服务中心自成立以来，在村两委的领导和大力支持下,认真贯彻执行义乌市政府关于农村便民服务中心建设相关文件精神,进一步深化农村干部效能建设,不断拓宽基层政务服务渠道，努力提高服务水平。目前，村便民服务中心在软硬件设施建设、运作机制、行政效能、服务水平等方面取得了长足进步.到5月1日止,中心共办理各类委托事项600余件，日平均办结5件，承诺事项按时办结率100％中心共回到村民评议600余人次，群众评价满意率达99.9%
回顾近年来的工作，我们重点抓了以下几个方面：
一、加强平台建设,扩展服务范围，提高服务质量，逐步强化服务水平
我村村两委高度重视便民服务中心硬件设施建设，按照上级要求，逐步完善便民服务中心硬件设施，购买电脑1台、打印机1台、文件柜2个、办公桌1张、饮水机1台,保证中心顺利运行，方便了群众办事需求。同时建立了完善的学习培训制度，按照熟悉业务、工作主动、服务热情的总体要求,联合上溪镇365便民中心对我村工作人员进行标准化服务和业务技能培训,努力加强人员素质建设。重点结合学习和实践科学发展观，着力查找在工作和为民服务中存在的突出问题，不断提高中心的服务水平和服务质量，为群众提供便捷高效、优质透明的服务
二、加强制度建设,建立标准，完善机制，进一步提高便民服务工作的规范性
以制度建设推动我村便民服务中心发展。中心以制度建设为抓手，推进自身建设发展，制定了《座席人员岗位职责》、《座席人员考核管理办法》。建立了包括培训、管理、评测的一整套制度，形成了标准明确、科学规范的管理体系，进一步提高了工作效率。同时秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念，进一步加强便民服务中心的规范化管理，建立健全管理机制度，制定了一次告知制度、限时办结制度、预约服务制和AB岗位工作制等工作制度，使便民利民的服务得到充分体现，让便民服务中心成为为全村广大人民群众提供更加优质便捷服务的便民之家。
三、加强创新性服务建设，增加服务内容，不断丰富服务功能.
为及时响应群众的需求，2010年5月，便民中心以“办事不出村、服务不出村、帮扶不出村”为服务宗旨，开通了“村民咨询服务热线”,为广大村民提供咨询服务,并于同年10月起每月开展一次365便民服务座谈会，和村民交流中心建设意见，增强中心服务能力。自5月1日开通以来，已累计为村民提供了1000余次咨询服务,及时处办率和满意率均为100％，得到了来电咨询者的一致认可和好评。
村级便民服务中心是镇365便民服务中心的延伸和扩展,它不仅仅分担了镇服务中心的工作压力，同时也提升了我镇整体服务工作的质量和效率，我认为，我村便民服务中心工作还有几点有待加强:
(一）继续完善 便民服务中心的服务功能，加强中心服务人员的培训,不断提高中心服务人员的素质，提高服务水平.
（二)抓深化。在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上，不断创新工作载体。
(三）抓监督.进一步完善监督机制，通过设立举报电话，建立服务质量即时测评制度,加强对 便民服务中心工作人员服务态度、服务质量的监督。