桶装水配送公司管理制度.doc

员
工
手
册
二0一0年
员工手册
第一章 入职要求
一、 聘用
公司根据空缺岗位的职责要求进行面试，着重应聘者在专业知识、行业经验及人品素质方面的表现,经过综合评介,甄选出最合适人选.
二、 入职
1、员工在接到录取通知后,应按指定日期到公司报到,报到时须提供以下有效证件:
① 身份证复印件；
② 离职证明(非应届生）;(备注：需提供原单位的号码。)
③ 学历证、学位证、资格证书原件及复印件；
④ 近期照片2张；
⑤ 健康证（店员和送水工）。
2、、当个人资料有以下更改或补充时，请将新的资料提供给公司，出示相关证明的原件并留下复印件：
①姓名或身份证号码;
②户籍;
③住址和电话号码；
④婚姻状况;
⑤ 出现事故或紧急情况的联系人；
⑥ 培训结业或进修毕业。
公司提倡正直诚实，应聘者必须提供详实准确的资料,如有虚假，公司将视情况考虑终止试用或解除劳动合同.
三、试用期
1、试用期一般为一至三个月,公司根据员工表现和能力决定试用期的时间。
2、在试用期间,如果员工由于公司或个人原因而决定离开，应提前10个工作日书面提出辞职,并按规定办理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到公司的要求，公司也会终止试用（试用期员工不享受本公司正式员工所享受的福利待遇）.
3、试用期满后,员工提出书面转正申请,公司将根据员工的工作态度及表现填写《试用期员工考评表》,由所在部门提出意见,送人事部考评，报公司领导审核后，即成为公司的正式员工。
4、在试用期内请假，转正时间将会被顺延；若请假超过十天,则作自动离职处理,试用期内不满一个月辞职的,不予发放工资。
四、公司工龄计算
从到公司正式上班之日(含试用期)起计算工龄.
第二章 劳动纪律
一、 员工守则
1、 拥护中国共产党的领导,坚持党的基本路线，热爱祖国，热爱社会主义制度，热爱公司.
2、 认真执行国家的宪法、法律、行政法规和党的各项政策，遵守职业道德，廉洁奉公、不徇私情，在金钱物质诱惑面前经得起考验，敢于同不良倾向和错误行为斗争.
3、 树立竞争观念和效益观念，认真钻研业务，不断提高业务水平,发扬艰苦奋斗、开拓进取的精神，积极完成本职工作，为公司创造良好的经济效益和社会效益。
4、 树立全局观念和优质服务的思想,谦虚谨慎、讲团结、讲风格、主动配合，密切协作.
5、 遵守纪律、按章办事，不迟到、不早退，不违法乱纪。
6、 遵守社会公德，讲文明、有礼貌，衣着整洁，礼仪大方，说话和气，待客热情.
7、 遵守保密规定,不该问的不问，不该讲的不讲,自觉维护国家的尊严和利益，维护公司的声誉。
8、 不准乱吃请，不准索取回扣,不准利用公司名义从事第二职业。不准进入不健康的娱乐场所,不准吸毒、贩毒、赌博和参与带赌博性质的游戏,不准参与走私、贩私活动。
9、 公司作为专业食品销售服务机构,所有员工严禁做出对公司有负面影响的行为。
二、 着装规范
1、 着装必须保持干净、整齐、不得穿带有灰尘、污迹、折皱的服装。
2、 服装颜色不可为莹光或太闪亮等夸张之颜色.
3、 严禁穿着透视装、无袖、低胸、吊带、露脐及其他暴露成份的衣服。
4、 皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。
5、 女士不得涂色彩鲜艳或深色的指甲油，口红颜色不可为冷色,如深蓝色、黑色或银色。
6、 工作期间，个别岗位需要穿工作装.
三、各岗位员工岗位职责
(一） 公司总部办公要求
1、 工作必须按时按质量完成，工作认真负责，保持高度的责任心和敬业精神.
2、 保持个人仪容端庄整洁，树立公司在公众中良好的群体形象.
3、 保持办公区内的整洁、安静，不得在办公区内大声喧哗或进行与工作无关的活动。
4、 上班时间不许干私活，不得阅读与工作无关的书籍、报刊，不得玩电脑游戏.
5、 讲究文明礼貌，接待来访应按有关规定做到热情、周到。
6、 电话一般在铃声响三声之内接听，接听电话应先说“您好”，并通报公司名称,电话交谈应降低音量，以不影响他人为原则。
7、 养成节约的良好习惯，不得浪费公司的办公用品及办公设备。
8、 上班时间不许打私人电话，若因特殊情况须回复者，则电话时间不能超过5分钟;不许私自打长途电话，若因公务需要须请示主管后方可。
9、 认真保管公司的文件、资料，以防丢失以及严重影响工作进度的情况发生。
10、 不得利用公司的办公设备（传真机、电脑等）处理与公司无关的事务。
11、 爱护公物，正确使用办公设备,贵重物品要派专人管理，所有办公设备及电器须按说明书要求正确操作和使用，若不按正常程序使用而损坏者须照价赔偿。
12、 做好防火、防盗、防爆、防责任事故的工作，杜绝各类事故的发生。下班前应关闭所有电器的电源，锁好门。
（二) 店员职责
13、 每日上班时间:早上8：00至18:45，公司将会进行电话抽查,不得迟到早退（处罚待定)；
14、 接听电话必须礼貌用语：“您好，善水田园！";
15、 根据客户的订购需求,准确地下达订单，合理安排配送,做到准时、妥当，保证客户不断水、不投诉;
16、 营业时间店员必须佩戴员工证上岗,严格遵守公司制定的服务流程，认真填写日常工作表格,未执行者每次罚款（处罚待定)；
17、 预先签发的水票和收据店员须妥善保管，不得无故遗失，若然发生损失将由店员承担连带责任；
18、 配送过程中客户发生欠水款、欠票、欠桶等现象时，店员应督促当日配送的送水员在欠账登记本签名确认，此外，店员应时常检查欠帐登记本记录，合理安排当事送水员将客户拖欠水款或空桶尽快收回（30天为最大期限）;
19、 作好送水员的考勤登记， 严格监督送水员工工装与工牌穿戴情况;
20、 保持店面的形象卫生,地板干净无积水,要求每种品牌的存水与空桶分开并整齐的摆放，保持招牌、桌子的干净,公司资料分类摆放等,未执行者每次罚款（处罚待定）；
21、 店员根据本店的配送需求,对本店桶装水库存量应作好准确、合理的判断，提前一天以上时间致电总公司申请配送，若由于店员疏忽而导致出现断水现象，责任将由店员承担，违规者每次扣50元；
22、 水厂或配送中心送来订购桶装水时，店员必须点清楚数目，作好登记，同时需要将不同日期的桶装水分类摆放,若由于个人原因导致桶装水过期未售,责任将由店员承担,按实际成本进行罚款；
23、 店员用餐期间，必须短暂安排送水员顶岗，不得以任何理由在营业时间关门停业;
24、 每天下班前需填好分店日报表，当日发生的特殊事项或明日跟进事项需在摘要框内注明，若店员与业务员沟通而导致公司损失,双方将共同承担责任；
25、 每天下班前,店员须将铺面固定电话设置转移功能,礼貌地向在非营业时间致电订水的客户作好解释工作,认真记下客户编号，答应明天早上尽早安排配送；
26、 店员每天必须处理完手上所有已接订单方可下班，同时下班前须检查店内所有电源是否关闭，铁闸门是否上锁;
27、 每日下班前需向公司汇报当日配送情况。
28、 店员应妥善保管客户资料，内容不得外泄,违规者每次扣500元，此外,若发现店员主动变卖客户信息,公司务必对其追究相关责任．并悉数扣除所有当月工资．
（三) 送水员管理制度
1、 每天早上8：00分前签到，穿着工衣，佩带工牌,等候店员安排当天的工作;
2、 当天收工后做好驾驶工具及水架的检查工作，发现问题及时处理,不得拖延至第二天;
3、 每次送水回水店需清理空桶数，将桶放置店内指定位置，并即时交清客户所付的钱、水票。
4、 工作时间为 8：00—18：30，下午须向连锁店店员打招呼后方可下班，不得私自离开,凡迟到早退者每次罚款10元；
5、 工作时间内未经批准离开岗位者,即为擅离职守，每次罚款20元;
6、 无故旷工一日,扣发50元，每月累计旷工3天者，给予除名处理；
7、 每天午餐时间规定为1小时，用餐超过1小时未归者，每次罚款10元。
8、 送水员应无条件服从公司调岗安排，不得无理拒绝，否则视同旷工处理;
9、 不得侵占公司财产和滥用公司的办公设施与用品，如将消耗品文具或书本纸张带回家中,打私人电话,传真私人资料等，违规者每次罚款（处罚待定)；
10、 不得在仓库重地抽烟及乱扔东西，违规者每次罚款10元；
11、 送水员应注意个人仪表，在客户面前身体应避免发出味道；对客户应礼貌问答，做到不亢不卑, 装水动作细致敏捷快速,不得私自外借资产给客户；
12、 配送过程中客户发生欠水款、欠票、欠桶等现象时（必须手写借条证明）,当事送水员需在欠账登记本签名确认，同时应提醒自己尽快安排时间将其收回(不得超过1个月），若超过期限仍未收回者，损失由当事人承担（公司特批除外);
13、 如有客户投诉，经查明情况属实,每次罚扣金额20元；
14、 送水员上班期间必须穿着工衣,佩戴健康证上岗，违规者每次罚款10元；
15、 送水员不得随意参观客户客房，进入客户家里配送必须穿上鞋套方可进入，公司将定期抽检,违规者每次罚款10元；
16、 每天安排的送水路线送水员必须无条件服从分配，如有问题（如时间不吻合，路线安排不合理等等）必须即时提出，但不得挑捡路线的远近、难易，送水量的多少等;但遇到特殊情况,如客户急需用水，必须服从安排，若公司接到客户投诉,当事人将给予罚款20元;
17、 公司配发的电瓶车、载水架、工作卡、健康证等领用到个人的公司财产须妥善保管，丢失者照价赔偿；
18、 在运、装、卸水桶时应注意轻拿轻放，避免损坏水桶，如有坏桶,经查明原因，属人为疏忽损坏,将照价赔偿,从当月工资中直接扣除；
19、 居住在分店铺内的送水员须节约用电，保持店里卫生清洁，违规者每次罚款10元；
20、 送水员应对电瓶车及时充电，若由于个人疏忽导致电瓶车没电无法配送，相关责任者每次罚款20元。视同等责任处理；
21、 送水员应妥善保管客户资料,内容不得外泄，违规者每次扣500元，此外，若发现店员主动变卖客户信息,公司务必对其追究相关责任．并悉数扣除所有当月工资；
22、 保底工资送水员每月允许休息两天，计提工资送水员每月暂不安排休息。
（四）业务专员（客户专员)管理制度
1、 每日上班时间:早上9：00至17:30,实行电话报到制度;
2、 业务专员外出拜访客户需保持仪容整洁、衣着整齐、精神焕发；
3、 业务专员上班期间随身携戴员工证、名片、宣传单张、产品合格证明、笔记本等销售资料,预先领用的套餐资料、单位合同版本、名片等业务专员须妥善保管，不得无故遗失；
4、 业务专员每天有一个半小时的午休时间，午休期间应主动向店员了解当天分店营运情况以及新客户来电咨询情况,若无特殊工作安排,业务专员应按时出发拜访潜在客户;
5、 业务专员外出寻找客户期间，不得私自离岗位处理私事，如有突发事情或身体出现不适,可向公司申请休息，若经发现私自离岗而无报者，公司一律视作旷工处理；
6、 业务专员应主动服从公司调岗安排，根据公司的发展需要挖掘新增潜在市场；
7、 店员休息期间,业务专员须承担店员日常分店工作，遵守日常工作服务流程合理安排配送;
8、 业务专员每天须拜访一定数量的潜在客户,在笔记本上详细记录诚意度高的客户信息,自觉形成写工作日记的习惯,应力争完成公司下达的每月新增客户指标;
9、 业务专员需积极配合店员处理、维护客户售后服务工作，例如客户投诉、客户欠账、欠桶等事宜，同时，业务专员也需配合财务完成应收水款的回收；
10、 业务专员应定期对分店重要单位客户进行意见回访，对客户提出的配送问题提出解决方案；
11、 业务专员需密切注意自有客户用水动态，定期(每月一次）将分店退户客户汇总统计,归类分析原因；
12、 业务专员须密切留意长沙桶装水市场信息，搜集行业相关动态，定期将市场变化情况向公司反馈,此外,将搜集到的水店同行名片统一交回公司备份;
13、 业务专员应经常浏览公司网站或各大网站发布的行业信息，同时可将客户的需求向公司提出，以便公司及时对网站进行修整以及更新；
14、 业务专员不得对外泄露公司客户信息，此外，业务专员离职后禁止采用非合理手段将本公司客户带走。若然发现业务专员主动变卖客户信息,公司务必对其追究相关责任;
15、 业务专员个人手机应12小时处于待机状态（8：00-20：00），若一个月内出现2次关机上班者,当月通讯费用将暂停发放。
四、保 密
由于竞争的存在以及员工对公司的责任，均具有保守公司秘密的义务。这种保密的义务,不仅限于在公司工作的合同期内，在离职后,仍将承担这种义务。
1、 不许与非公司职员或无关人员谈论公司有关事务。
2、 务必保管好您持有的公司涉密文件和资料,非因公司需要不携带公司材料外出。
3、 未经授权或批准，不得对外提供公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。
4、 不得将公司的电脑提供给公司以外的人员使用.
5、 不得复印、拷贝、收集公司资料作为个人之用.
6、 对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。
7、 未经批准，不得将公司文件的传阅范围扩大，文件阅后妥善存放.
8、 发现有可能泄密的现象应立即向公司领导报告并采取补救措施.对失密、泄密者,给予500—1000元处罚;视情节轻重，给予一定行政处分；造成公司严重损失的，送有关机关处理。
9、 调职，离职时，必须将自己经管的秘密文件或其它东西，交至公司总经理,切不可随意移交给其它人员。
第三章 考勤制度
一、考勤的管理
1. 人事部每月28日排定下月排班表,员工每月休息天数为4天（详见员工福利），各员工可根据自身的需要，自定休息日两天（前提条件为不影响分店营运工作），其余两天休息日由人事部统筹安排，各分店店员和人事部共同监督考勤情况，
2。班表排定后不能更改,班表一般情况下一周之内只可休一天，不可连休。若有特殊情况需调班者，须提前两天向人事部申请，经同意后方可,每月调班不得超过一次(公司调班除外）。
事假:必须提前一天(24小时)事先向人事部申请，填写“请假申请单”，注明请假种类、假期、时间、事由、交接事项等,经批准后交人事部备案.
病假:若上班前感觉身体不适，需立刻主动致电人事部申请休息,病假须有医生证明方能生效,否则视作旷工处理.
病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），
3、每月2号，各部门将《员工考勤表》连同各种请假单报人事部审核，发现弄虚作假者，扣当事人当月10％工资。
4.公司总部员工因公外出应直接向领导报告，说明地点、事由和所需时间，事毕应返回公司。原则上不允许上午不来公司报到就直接外出或下午办事后不返回公司。确属工作需要的，应提前向领导说明情况,否则，按迟到或早退处理.
二、考勤方法
1、公司本部员工考勤由人事部负责监督，对迟到、早退、病假、事假等情况均作详细记载，作为月底发工资的依据。
2、各水店店员,送水工实行签到制度。
3、 各店业务员每天上午需用店内电话与人事部报到岗情况。
三、缺勤的处理：
1、迟到:1至30分钟之内：在一个月内第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此类推。一个月内迟到5次（含)以上或二个月内迟到7次（含)以上者当月按试用期工资标准发放，直到次月没有一次迟到再恢复其原工资。
60分钟以上：按旷工1天处罚。
2、旷工：旷工一日扣罚三天工资,连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理，之前工作期内所应得的工资、奖金、福利等作为对公司为此所造成损失的赔偿金,一律不予退还。
3、有下列情况之一者，按旷工处理:
(1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；
(2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；
（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者;
（4)不服从分配调动,经说服教育无效，未按指定时间到岗者；
（5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
四、加班的管理
1、每位员工应将本职工作于正常时间内完成，原则上不提倡员工加班。
2、凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算.同时符合以下三种情况的才算加班：①由公司统一组织的；②加班时间在半日（4小时）以上的；③经公司领导批准确认的。
3、公司员工原则上加班不计发加班工资,确因工作需要而加班的可安排给予补休。
4、 公休日或法定节假日加班的，每加班一天按同等时间补休.
5、 加班天数应于当月休完，不准跨月补休，未休完者可按工资标准派发。
6、 凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废.
六、全勤
员工本月若没有出现迟到、早退、病假、事假等现象，视为全勤。公司将对该员工派发全勤奖50元。
第四章 薪 金
一、薪金构成
1、 非市场发展部员工薪金主要为基本工资、津贴福利。
2、 营销策划员工薪金主要为底薪和销售提成.
二、 发薪日期
公司在每月10日为员工支付上月的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则时间顺延。公司将在每月付薪日将薪金转入以员工个人名义开出的银行帐户内。
三、 薪金调整机制
员工的岗位薪金将可能在以下情况下予以调整：
⑥ 常规调整,即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。
⑦ 公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进公司经营管理,提高经济效益方面成绩突出者。
⑧ 如员工的职务发生变动，岗位薪金也相应进行调整,薪金必须在该职务级别薪金范围之内。
公司可根据员工的即期表现,上浮或下调岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进.
第五章 员工福利
一、 假期
1、 国家法定假期：
元旦1 天、春节6天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、国庆节1天、中秋节1天，公司会根据情况安排法定长假（送水员除外）。
2、婚假
符合法定婚龄者(男性22周岁以上、女性20周岁以上)职工结婚持结婚证书，给婚假3天，男女双方都达到晚婚年龄(男25周岁、女23周岁）的，增加奖励假5天。（此条例需在公司工作一年以上员工才适用）
3、产假及计划生育假
已婚女职工产假（含产前、产后休假）为45天,领取《独生子女优待证》的加15天,多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加产假15天，产假连续计算.
二、 社会保险或同等待遇的福利
公司按照政府有关规定为员工购买“三金”:养老保险，失业保险，工伤保险等社会保险，或者可选择同等现金福利待遇。
三、 通讯和交通费用
按所被聘的职位和工作属性给予相应的通讯和交通费用津贴。
第六章 人事管理规定
一、 劳动合同的签订和延续
员工入职后，为了明确和公司的权利和义务，同时根据劳动法的规定，公司将与员工签订劳动合同.
劳动合同到期后,公司根据上一年考核情况和业务发展的需要，考虑是否续签劳动合同。
二、 劳动合同的解除
劳动合同有效期限内,如果员工提出辞职或公司对员工予以辞退,双方按有关规定解除劳动合同。
三、 离职
1、 如果员工因某种原因须离开公司时，应提前一个月提出辞职申请，按公司规定填写《离职人员表》及《移交清单》.
2、 被辞退员工无理取闹,纠缠领导，影响本公司正常经营秩序的,本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
3、 辞职、辞退员工经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续.离职手续包括：
⑴处理工作交接事宜；
⑵交还所有公司资料、文件、办公用品、工衣及其他公物；
四、 劳动合同的终止
合同期满后,如果员工考核不合格，工作表现不能适应的发展，或公司机构调整减员,或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。
第七章 奖 惩
一、 奖励
1、 年终设最佳员工奖，对思想品德好、工作表现积极，业绩有突出贡献的员工给予精神和物质奖励.
2、 在公司服务期间如有以下表现者，公司将视贡献大小给予相应的奖励，包括颁发奖状、奖金、升职、加薪等；
⑴改进公司经营管理，提高经济效益有显著成绩；
⑵岗位工作表现突出；
⑶保护公司财物，在节约公司资源方面有显著成绩;
⑷为公司引进项目做出重大贡献者。
暂设想设立每月优秀业务员、每月优秀店员者评比
（评比的内容指标暂未想好,打分内容必须合理,要有多项指标，再乘以指标系数，评比过程公开、公平，每个人都能算出来的,不能通过投票或口头来评定的)
假如各位有想法 , 请给我建议。
二、 惩罚
出于公司和员工利益的需要，公司制定了一系列规则和规定,如果员工违反了规定,产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对您进行辞退。
1、 辞退
有以下情形之一，将会解除劳动合同 。
⑴连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者;
⑵品行不端、行为不检、屡教不改者；
⑶营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、虚报假报佣金者；
⑷工作疏忽、贻误要务、致使公司蒙受重大损失者；
⑸违抗命令或擅离职守，情节严重者；
⑹仿效上级主管人员签字，盗用印信或涂改公司文件者；
（7)未经许可兼营与本公司同类业务或其他公司兼职者；
(8）违背国家法令或公司制度情节严重者；
（9）泄漏业务上的秘密情节严重者；
(10）办事不力、疏忽职守、有具体事实情节严重者；
（11)对所承受工作虽无过失，但不能胜任者;
（12）盗窃公司或同事财物,经查明属实者;
第八章 沟通与交流
公司提倡良好、融洽、和谐的人际关系，鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好的人际关系与相互的交流沟通,营造着我们相互信任、共同进步的工作氛围。
一、 沟通渠道
公司设立了顺畅的沟通渠道，员工的直接部门主管将对员工的工作满意度、提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果在工作中有任何无法排除的障碍，请积极与您的上级沟通。
二、 合理化建议
公司鼓励员工对公司的发展和管理提出看法和合理化建议，无论是大的问题还是小的细节公司都希望得到员工的建议。人事部负责收集员工的合理化建议，并逐渐做出处理.
其它
三、 本手册未提及事宜,按公司及政府有关规定执行。
四、 本手册的解释权属人事部。