美发店各项规章制度.doc

美发店各项规章制度

一、规章制度

为了加强店内纪律管理，增加全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作,提高工作效率和质量，特制定此规章制度。

1. 员工按规定的时间上下班,不得迟到早退矿工。
2。 为严格考勤，实行打卡制度。
3. 员工不得私自涂改 损坏 私藏考勤卡，不得互相代打卡。
4. 上班打卡到后需立即到休息间更换工装，准备上岗，下班打卡到后不得在营业场逗留。
5. 忘记打卡需主管签字确认,否则做迟到处理。
6。 因事需请假,提前一天到店长或主管申请否则做矿工处理。
7。 每月休憩二天，节假日及星期六，日不许请假，正常累计休息不得同时二天。
8. 员工请辞或辞退需提前一月通知对方，方可解除合同，否则需支付一月工资给对方做赔偿金。
9. 员工应该注重仪表形象，保持发型和服装的整洁。
10. 员工在无顾客的特殊要求下，洗头时间不得少于45分钟.
11. 员工必须保持良好的坐姿、站姿,按规定轮换站牌,微笑接待顾客并以礼相待，不得出现空岗缺位，站牌时不许拿手机玩游戏、发信息，否则将作惩罚.
12. 员工必须配合店内工作要求，服从上级的合理调动分配.
13。 员工服务工作完成后,应及时收拾整理所用物品、工具、设备及废弃物.如：染碗、染刷、烫染围布、披肩、毛巾、工具车等，所用设备应及时冲洗，并放回原处。
14. 不允许私自离岗，如需外出,应向店长或主管申请并同意后才可。
15. 应向来店顾客问好、点头微笑，如顾客需要帮助，应积极主动帮助顾客解决问题。
16. 员工不能带情绪工作，不能顶撞领导；上级安排的工作，个人认为不合理时，应先服从后上诉.
17。 员工不可私自涂改营业单或将他人营业单计入自己单上。
18. 顾客指定单调服务，员工无理由拒客,有任何意见应先服务好客人再上诉。
19。 不能拿客用毛巾做其他用途，节省好毛巾，不能交替使用。
20。 店里开会，员工确实有事不能参加，事前应申请,不得无故缺席。
21。 助理师不可私自向顾客介绍发型师,把生客当成是某发型师的熟客，应遵照店里制度规定。
22。 员工还没到正常规定下班时间,不得以任何借口拒顾客，下班时间没到，不许催促顾客。
23。 员工在顾客面前应认同每位同事，不能互相排斥，以免影响到同事在顾客心目中的信誉度、能力度、技术度。
24。 上班时间员工应自带水杯，不得私自用店里的一次性水杯。
25. 员工不准私自拿店内产品自用或者他用，也不准私自答应任何人在本店接受免费服务，应先申请方可。
26. 员工不得在店内或店门口打闹、抽烟、吃零食、喝酒等。
27。 员工在跟顾客服务时不准私自离开顾客，应坐在顾客旁陪同顾客聊天.
28. 员工应与顾客聊天沟通，了解顾客的姓名、住址、电话及感受以便服务。
29. 员工不准在店内讲粗话脏话，应讲普通话及文明礼貌与同事相处。
30. 未经同意休假无故矿工三天做自动离职处理并不发当月工资。
31。 就餐时间不可超过25分，上班时间不准离店，去逛街或上网.
发廊员工基本服务
一、站姿、座姿、仪表
正确的站姿:两腿与肩同宽，抬头，挺胸,收腹，立腰，两眼平视前方,两手自然下垂,两手轻轻放于腹间。
正确原座姿：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸.头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象.是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器.微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容。”
三、态度
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了.作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差,“顾客是我们的上帝”这句话就成了一句空话。
四、技能
态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可.技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道，企业是多么需要他.一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练,再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”,让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次,促使员工不断努力提高自己的技能.