药店店长岗位说明书.doc

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药店店长岗位说明书
　　1、公司各项指令和规定的宣布与执行。
　　传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文等.
　　2、完成公司下达的各项经营指标。
　　经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定年度销售计划的执行计划(包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等.
　　3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。
　　店长要掌握药店商品销售动态,并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种,都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种,方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。
　　4、确定合理的零售价格。
　　连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好各种报表的管理,例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等,以加强监督和审核药店会计、收银等作业.
　　5、商品的消耗管理。
　　店长应针对主要消耗商品进行管理,以将消耗降到最低。
　　6、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。
　　不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆.为方便销售,一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角）。
　　7、维护药店的清洁卫生与安全。
　　(1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等
　　（2)药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排,责任到人，由店长落实检查。
　　(3)在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。
　　8、店内职工的工作安排与管理。
　　店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员,对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得"的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化(如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例,用来分配奖金）。通过制度与经济双管齐下,不但激发了员工的热情,药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。
　　9、教育、指导工作的开展。
　　教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系,使员工有一个融洽的工作环境,增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展.所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导,使店长有了培训工具,新员工入职可以借鉴并使用。
　　10、职工人事考核、提升、降级和调动。
　　店长要客观评估员工的表现,实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标(员工的四项基本修炼）。所谓多销指标,就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归"的顾客数量,接待好“闲逛型”顾客,是药店增加销售的亮点。
　　11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。
　　要满足和适应顾客不断增长和变化的需求,就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求,随时改进药店的服务。
　　12、各种信息的书面汇报。
　　有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息,应及时用书面的形式向企业总部汇报。
　　13、意外事件的处理.
　　店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并能够迅速处理.

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