人力资源管理师考点(四级)考试指南答案选择题.doc
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1、第一章 人力资源规划二、简答题1答:第一阶段,调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研,确定调研的主题内容和范围.(1)初步情况分析。2非正式调研。3确定调研目标。第二阶段,正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。(1)决定采集资料信息的来源和方法2设计调查问卷和抽样方法3实地调查,又称现场调查。2答:工作岗位写实分为三个阶段.第一阶段,岗位写实前的准备工作。1根据岗位写实的目的,确定写实对象。 2进行初步岗位调查。3制定出写实工作计划,规定好具体的写实程序何步骤,设计出写实调查表,做好书写板、计时器等所需仪器的准
2、备工作,明确规定划分工作事项的标准,以及各类工时消耗的代号、编码,以便于登记记录数据资料。(1) 培训写实人员,使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。(2) 写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚,以便取得他们的积极配合. 第二阶段,实地观察记录。从上班开始,一直到下班结束,将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来,以保证写实的完整性.第三阶段,写实资料的整理汇总。(1) 计算各活动事项消耗的时间.2对所有观察事项进行分类,通过汇总计算出每一类工时的合计数。3编制岗位写实汇总表,在分析、研究各类工时消耗的基础上,分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和作业时间的比重。4分析岗位工作的内外环境和
3、条件,掌握关联工作活动的各种信息。5根据写实结果,写出岗位综合分析报告。 3答:1为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。2为企业产品成本核算提供依据。3为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。4为提高工作效率提供依据.4答:企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。(1)人工成本是指企业在一个生产经营周期(一般为一年)内,支付给员工的全部费用,主要包括三个方面的内容:工资项目、保险福利项目和其他项目(如“其他社会费用、非奖励基金的奖金等)。(2)人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期(一般为一年)内,人力资源部门的全部管理活动的费用支出,它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行
4、的资金保证,主要包括三个方面的内容:招聘费用、培训费用和劳动争议处理费用。四、案例分析1答:该公司的组织结构图:总经理行政部人力资源部财务部事业部2事业部3事业部1销售技术支持研发销售技术支持研发销售技术支持研发2. 答:(1)事业部制结构的主要缺点是:容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益.(2)李总应该重新考虑一下,三个事业部的设置存在怎样的问题。产生这样的结果,原因在于三个事业部之间的生产、销售业务存在重叠的地方,李总需要重新划分三个事业部,合并相同、相似的职能。第二章 招聘与配置二、简答题1答:建议该企业采取竞聘上岗的方式。竞聘上岗是
5、我国企业在经济改革的实践活动中,涌现出来的一件新事物,它对传统体制下“终身制的劳动人事制度产生了巨大冲击。这种方法对该公司会带来积极效应。具体做法:可以通过科学公正的选拔方法,根据能岗匹配的原理,通过公开竞聘,对企业内部应聘人员通过层层筛选,由专家小组集体做出评判,从应聘者中选拔出较为合适的人员.对于那些不努力的人员,公司可以考虑用降岗的方式来对待处理。2答:外部招募的来源:学校招聘、竞争对手与其他单位、下岗失业者、退伍军人、退休人员。三、改错题1答:(1)“要对公司的优点做突出的介绍,不提公司的弱点”改为“不要只提公司的优点,也要介绍公司的弱点”。(2)“应该使公司简介集中使用一种形式,比如
6、语言文字”改为“可以使用多种形式,如文字、图像、声音等”。(3)“编写公司简介要注意语言的平实”改为“编写公司简介要注意语言的修饰”。(4)“公司简介要经过华丽的包装才有吸引力改为“公司简介不能经过华丽的包装,一定要真实客观地反映公司的情况。(5)“无需展示相关证书”改为“为保证真实性,需要展示相关证书。 2答:(1)“从选拔的全过程来看,可以分为粗选和细选两个阶段”改为“从选拔的全过程来看,可以分为粗选、细选和精选三个阶段”。(2)“这里的材料就是指简历”改为“这里的材料包括简历、招聘申请表、推荐材料和履历分析等。(3)“通过简历,只能做定性分析,然后迅速排除明显不合格的人员”改为“通过简历
7、,不仅能做定性分析,然后迅速排除明显不合格的人员,而且也可以通过加权计算进行定量分析。(4)“依据主观改为“依据客观”.(5)“因为简历总是本人自己撰写的”改为“因为简历不总是本人自己撰写的”。四、图表分析题1答:(1)招聘信息发布的渠道有报纸、杂志、广播电视、互联网、其他印刷品等。方法优点缺点刊登报纸广告发行量大,信息传达迅速,广告的大小可以灵活选择保留时间短,对象复杂,有些读者并不是候选人,报纸的质量对广告设计会有限制杂志接触目标群体的概率大,便于保存发行地域分散;申请岗位期限长网上招聘信息传播范围广、速度快、成本低、时间长、联络便捷,不受时间、空间的限制,挑选余地大,应聘人员素质高有些中
8、下级人员无法获得招聘信息,受到电脑的限制广播电视有较强的视听效果,有冲击力,容易给人留下深刻印象时间短,不便保存;费用比较高其他印刷品灵活性强自身作用有限,要结合使用;在特殊场合才能适用(2)主要方式及原因分析:行政人员、专业人员、管理人员的招聘信息发布渠道采用杂志的比较多,因为杂志的针对性强,比较适合专业性的人员.保洁人员一般需求量比较大,适合在报纸刊登广告,能够在较短的时间内吸引大量人员来应聘。网上招聘比较适合专业人员,这些人员使用电脑比较方便,这种方法能够吸引到高素质的人才。五、案例分析1答:(1)盛总应辞退马洪。由于新计划的影响实在太大,并不具备实施的条件,现在马洪与大家关系恶化到连盛
9、总的影响力可能也发挥不了什么作用的地步。所以,马洪必须辞职,而且盛总必须尽快亲自处理这件事情,并尽可能向马洪表示同情,以最优待的方式来处理.同时,盛总应花更多的时间和精力,与原班人马重建信任关系,以渐进的方式推行马洪的新计划。这或许需要两三年的时间,而不是马洪要求的两三个月。(2)经验教训:在重要人选的决策中,必须考虑的不仅仅是“他能不能胜任这个工作?”,还有“他是否适合我们以及我们的工作环境?.尽管马洪的技术和管理能力很强,但他容易与人产生摩擦的管理风格以及他对工人漠不关心的做法,显然与盛总的管理风格以及整个公司的传统和文化格格不入。实际上,马洪并不适合天力公司,冲突是迟早的事。最佳的人选除
10、了能力之外,还必须适应特定的环境;无法挽回的局面必须果断处理;特定的措施,必须评估其各种影响结果.公司招聘高层管理人员,要注意内部提拔方法的使用。内部提拔方法具有的很多优点,不可忽视。2答:内部招聘的优势在于:从选拔的有效性和可信性来看,内部招聘较为客观,因为组织员工过去的业绩评价资料通常是很容易获得的,管理者对内部员工的性格、工作动机以及发展潜能等方面也有比较客观、准确的认识,能够做到心中有数.人事决策比较容易,成功率也较高.从组织文化角度来分析,员工在组织中工作过较长一段时间,已融入到组织文化中去,认同组织的价值观,因而对组织的忠诚度较高,离职率低。从组织的运作模式来看,现有的员工了解组织
11、及其运作方式,能比通过外部招聘得到的新员工更快地进入角色。从激励方面来分析,内部招聘能够给员工提供晋升机会,强化员工为组织工作的动机,也会提高员工的组织承诺,能鼓舞员工士气.同时,这会在组织内部树立榜样。通过这样的相互影响,就可以在组织中形成积极进取、追求成功的气氛。内部招聘也存在一些明显的弊端,主要表现在以下几个方面:内部招聘需要竞争,而竞争的结果必然有成功与失败,并且失败者占多数。竞争失败的员工势必心灰意冷,士气低下,不利于组织的内部团结。有时候甚至出现“提拔了一个,走了两个的局面。所以说,有时内部招聘的代价也是很高的.同一组织内的员工有相同的文化背景,可能会产生“团体思维现象,抑制了个体
12、创新,有可能会给组织带来灾难性的后果.尤其是当企业或组织内部重要职位主要由基层员工逐级升任,就可能会因缺乏新人与新观念的输入,而逐渐产生一种趋于僵化的思维意识,这将不利于企业的长期发展。内部招聘有可能是按年资而非能力,从而对组织的人力资源管理机制产生危害。有可能出现“裙带关系的不良现象。“裙带关系一方面有悖于招聘的公平、公正原则,另一方面也滋生了组织中的“小团体主义”,引发组织内的政治斗争,从而削弱了组织发展的动力.外部招聘的利弊:优势:新员工会带来不同的价值观和新观点、新方法。从外部招聘来的员工对现有的组织文化有一种崭新的、大胆的视角,而较少有感情的依恋。典型的内部员工已经彻底地被组织文化同
13、化了,受惯性思维影响,既看不出企业有待改进之处,也没有进行变革、自我提高的意识和动力,整个组织缺乏竞争的意识和氛围,呈现出一潭死水的局面。通过从外部招聘优秀的技术人才和管理专家,就可以在无形中给组织原有员工施加压力,激发斗志,从而产生“鲶鱼效应.有利于招到一流人才。外部招聘的人员来源广,选择余地很大,能招聘到许多优秀人才,尤其是一些稀缺的复合型人才。这样可以节省内部培训费用.外部招聘也是一种很有效的交流方式,企业可以借此在潜在的员工、客户和其他外界人士中树立良好的形象.外部招聘,除了招聘成本和决策风险较大以外,还存在以下不足:筛选难度大,时间长。组织希望能够比较准确地测量应聘者的能力、性格、态
14、度、兴趣等素质,从而预测他们在未来的工作岗位上能否达到组织所期望的要求.从外部招聘来的组织员工需要花费较长的时间来进行培训和定位,才能了解组织的工作流程和运作方式。影响内部员工的积极性。六、方案设计题答:某公司是一家房地产企业,公司从事该行业已经有10多年历史了,一直稳步发展,公司各方面都符合国家政策的规定。经公司高层讨论,拟面向社会招聘1名总经理秘书。岗位要求:全日制大专以上学历,2540周岁,身体健康,女性,文秘、工商等专业,有较强的组织协调能力,有一定的文字写作基础,有相关工作经验者优先。有志应聘者请于200X年X月X日到X月X日8:30至16:30(双休日除外)到某公司(XX路600号
15、)办理报名手续,或电话联系:12345678.一经录用,试用期三个月。年收入5万元以上,缴纳“四金”.联系人:王女士.报名时请带好学历学位证书原件及复印件、身份证原件及复印件、一寸证件照两张,以及有关资格证书原件及复印件。注意:广告措辞应该恰当,内容完整,符合实际;能够引起读者的兴趣。第三章 培训与开发二、简答题1答:(1)战略性原则,即从企业发展战略出发去思考相关问题,使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容。(2)长期性原则,即正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性,抛弃急功近利的员工培训态度。3)按需培训原则,即充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点,实行按需培训。(4)实践培训原则
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