组织架构及岗位职责分析.doc

旅游资源开发有限公司
人员机构设置方案
根据我公司实际情况,拟下设1室3部1店，5个职能部门，即行政办公室、财务部、景区管理部、市场经营部、。总编制人员65名，其中公司领导3名，中干4名,主管8名,一般管理员6名,工作人员44名。
一、 组织架构
经

营

组
内

勤

水电组
绿化组

1
土建组
市

场

组
副总经理
营销总监
总经理
行政办
公室

内

勤
驾

驶

员

人
事
专
员
会

计

出

纳

市
场
营
销
员
景区管理部

市场经营部

财

务

部
秩序维护组
水

电

工

内

保
收

费

员

清

洁

工

商业专管员

二、部门职责及岗位编制
行政办公室（编制4名。其中：主任1名,人事主管（主任兼），文员1名，驾驶员2名。）
1、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作;
2、审核或起草重要文件、汇报材料,负责公文流转及印章管理工作;
3、负责公司各种会议准备工作,协助公司领导组织会议决定事项的实施；
4、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领导批示的执行情况；
5、负责组织、协调和管理公司的大型活动；
6、负责公司值班工作、信访工作,协助领导处理突发事件和重大事故；
7、负责公司信息系统建设、应用和管理工作；
8、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作；
9、负责公司对外宣传工作;
10、完成公司交办的其他工作.
(二）财务部(编制：2名。其中：部长（兼任会计）1名,出纳1名）
1、负责公司的会计核算工作,定期编制各类会计报表和财务报告，提供真实完整的会计信息；
2、负责公司的会计管理,并对本部门人员进行培训、考核；
3、负责对公司的各项经济活动进行控制和监督,保证公司资产的安全完整；
4、负责拟定科学、合理、有效的财务管理制度,做好财务信息化工作;
5、负责定期开展经营活动及财务状况分析工作,为公司决策提供财务信息和决策建议；
6、负责开展全面预算管理，做到各项费用开支事前监督，事中控制，事后总结分析、考核;
7、负责公司资金的统筹、统贷、统还、统管，科学管理资金，降低企业成本;
8、负责按期申报缴纳各种税金，争取各项税收优惠政策，合理避税，减轻公司税赋负担;
9、完成公司交办的其它工作。
（三）景区管理部（编制28名.其中：部长1名，安全主管1名，内勤1名，景区土建工程师1名，绿化工程师1名，水电工程师1名，水电工2名，清洁工5人，景区工作人员15名）
1、贯彻执行国家有关法律、法规及公司各项制度；
2、负责制订部门年度工作计划,并对计划执行情况进行督促检查，确保全年工作任务完成；
3、建立健全公司景区管理规章制度。落实绿化养护、保洁管理措施等工作;
4、负责景区交通、车辆及停车场的管理工作；
5、负责对景区栈道及有关设施设备的管理、检查、维修、更新等,并提出合理化建议，编制预算和制订具体的维修计划，不断提升部门工作质量；
6、负责对景区道路、危险地段的巡查，及时消除安全隐患,确保员工和游客的人身、财产安全;
7、负责对景区水、电、污水处理的管理与维修；
8、负责景区新建、改扩建工程的管理,包括从方案设计到竣工结算、交付使用与缺陷责任期的全过程管理;
9、负责部门员工对相关法律法规、方针政策和专业知识的培训学习，加强劳动纪律及考勤、考核工作,提高员工素质，优化队伍结构，建立一支有一定专业管理水平的物业队伍；
10、 负责景区绿化管理工作；
11、 承办公司领导交办的其他工作.
（四)市场经营部（编制24名。其中：部长1名，主管2名,商业专管员1名，市场营销员2，收费员18名）
1、根据公司总体战略部署,制订年度营销、营运工作计划、目标及考核标准;
2、制定公司年度营销策略、市场拓展、价格等方案，做好营销工作费用预算，并检查督促相关方案执行情况；
3、负责公司营销渠道的构建及市场开拓，搭建旅游促销网络平台，提升金刀峡旅游新形象;
4、了解和收集旅游市场信息，建立客户档案，广泛征求客户意见，随时掌握客户的要求.并定期组织营销及营运工作会议,随时向总经理汇报相关情况；
5、全面负责景区门票收费管理，根据交旅集团《票据管理管理办法》相关规定，制订出金刀峡《景区门票管理制度》，切实加强门票管理，杜绝违规违纪现象的发生；
6、根据公司年度经营目标,对所属部门、员工工作业绩进行考核，并提出奖惩建议;
7、掌握景区游客预订情况，制定接待规范，加强导游人员的管理；
8、加强部门员工理论及业务知识培训，增强员工业务技能及操作水平，以提升游客满意度为核心的优质服务;
9、 景区对外招商引资工作；
10、 完成领导交办的其他任务。
（一）经理类岗位职责
1、职位：总经理
上级：董事长
下级:副总经理、营销总监
岗位描述：
主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议.
岗位职责：
　　（1)主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议;
（2）组织实施公司年度经营计划和投资方案；
（3)拟订公司内部管理机构设置方案;
（4）拟订公司的基本管理制度；
（5）制定公司的具体规章；
（6）提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；
（7)决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员。
(8)股东会或董事会授予的其他职权。
2、职位：副总经理
　 上级：总经理
下级：景区建设部部长
岗位描述:
在总经理授权下，分管公司安全、景区建设及部门员工的考核、任免等工作。
岗位职责：
(1）在总经理直接领导下,贯彻执行国家、地方有关工程建设招标投标的法律、法规和规章;
（2）负责公司工程项目预算、结算的编制、审核；
（3)负责制订本公司安全、景区建设管理制度及年度工作计划及日常管理的领导工作；
(4）负责公司旅游环境总体规划、方案的制定、实施工作；
（5）负责分管部门职责的制定及人事任免考核工作；
（6）编制公司旅游接待设备设施的年度更新、改造及维修维护的年度计划，并负责实施计划的领导工作；
（7）牵头制定公司突发事件应急处置预案及紧急援救方案,担任处理突发事件现场总指挥；
(8)完成总经理交办的其他工作任务.
3、职位:营销总监
上级:总经理
下级:市场经营部部长
岗位描述：
在总经理授权下，全面负责公司营销、现场营运、相关人员考核、任免等工作。
岗位职责：
(1）根据公司总体战略部署,制定年度营销及景区营运工作目标及考核标准;
（2)牵头制定公司年度营销方案；
(3）牵头制定公司营销工作费用预算；
(4）监督、协调、落实年度营销方案;
（5）考核、任免相关人员；
（6）完成总经理交办的其他任务。
（二）中层管理类
1、职位:办公室主任
上级：总经理
下级：苦干
岗位描述：
在总经理领导下，认真贯彻执行领导决策，当好领导参谋、搞好对内外的协调及日常事务、员工培训及后勤等管理工作.
岗位职责:
(1）全面负责公司行政、后勤及车辆管理等工作；
（2）负责建立健全公司行政管理制度，并定期对各部门、各岗位执行情况进行检查、考核;
（3)负责审核公司月、年度工作计划、总结,负责办公例会及其他各种会议的统筹安排,并督促检查实施情况；
(4）负责联系公司对内、外关系，履行应有的职能和责任；
(5)负责对公司各类文件的审核、拟批及督办等工作;
(6）负责公司信息督查督办工作；
（7）负责制定并落实公司员工招聘、录用及培训、考核等工作；
（8）完成领导交办的其他工作任务。
2、职位:财务部部长
上级：总经理
下级：会计、出纳
岗位描述：
在总经理授权下,全面负责公司财务管理工作.
岗位职责：
（1）负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
（2)贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与景区市场经营部等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；
（3）负责组织编制和监督执行各项预算、财务收支计划，资金筹措和使用计划,合理有效地使用资金;
（4）负责组织进行成本费用预测、计划、控制、核算分析和考核，督促公司有关部门降低消耗,节约费用，提高经济效益；
（5）负责组织建立健全会计核算制度,组织进行财务状况和经营成果的综合分析，对影响财务经营状况的重大问题提出改进意见和建议；
（6）负责对公司财务机构的设置和会计人员的配备、财务会计管理岗位的设置和人员的聘任提出方案,并组织部门人员进行业务培训和考核，支持财务会计人员依法行使职权;
(7)协助公司领导对公司的生产经营、业务发展以及基本建设投资等问题作出决策;
（8)负责协调公司与财政、税务、审计和主管部门的关系。
3、职位：市场经营部长
上级：营销总监
下级：票务主管、市场主管
岗位描述:
负责具体制定并实施年度营销及营运方案，编制年度营销费用预算，全面负责部门人员业务及日常管理。
岗位职责：
（1）负责具体制定、执行公司年度营销及营运实施方案；
　　（2)制定公司年度营销策划、价格等方案，做好营销工作费用预算，并督促方案及预算执行情况;
（3）负责公司营销渠道的构建及市场开拓，搭建旅游促销网络平台，提升金刀峡旅游新形象；
（4)负责定期组织营销及营运工作会议，随时向总监汇报相关情况；
（5）全面负责景区现场管理,制定营运规章制度及门票管理办法等，提出人力需求计划、培训方案，并督促、协调、落实，实现年度经营目标；
（6） 负责对所属部门、员工工作业绩进行考核，并提出奖惩建议；
（7） 负责本部门业务开展和日常管理工作;
(8)完成领导交办的其他任务.
4、职位:景区建设部长
上级:副总经理
下级：建设维护主管、安全管理主管
岗位描述：
全面负责公司工程建设、维护及安全管理工作。
岗位职责：
（1）贯彻执行国家、地方有关工程建设招标投标的法律、法规和规章;
（2)负责制订本部门管理制度及年度工作计划，并进行督促检查;
(3）负责落实绿化养护、保洁管理及监督工作；
（4）负责景区交通、车辆及停车场的管理及景区安全管理工作;
（5）负责对景区设施设备的管理工作，并提出合理化建议，编制出预算和制定具体的维修计划，不断提升部门工作质量;
(6)负责景区新建、改扩建工程及水、电、污水处理系统的管理与维
修;
（8） 负责组织部门员工对相关法律法规、方针政策和专业知识的培
训学习，加强劳动纪律及考勤、考核工作,提高员工素质，优化队伍结构，建立一支有一定专业管理水平的员工队伍;
（8）承办公司领导交办的其他工作.
(三）普通管理岗
1、行政办公室
岗位：行政文员
上级：办公室主任
岗位描述：
负责协助办公室主任做好文档、会议筹备、对内外的协调及日常事务、后勤等工作。
岗位职责：
（1）负责行政部的日常事务工作。负责各种文件资料的打印、收发、传送以及相关资料领取、保存；
（2）认真贯彻执行公司的相关制度，执行领导的指示并认真传达；
（3）负责文件资料的收发、登记、阅签、清退、整理、归档，并坚决执行机要文件的保密工作;
（4）负责办公室的其他日常事务，并负责来访、接待、引见、收发传真、考勤登记及接听电话等；
（5）负责公司各种会议的统筹安排，做好会议文字草拟，起草会议记录、会议纪要、会议通报等有关文秘工作；
(6）收集有关信息，向领导提出必要的建议或意见，需要尽快办理的有关工作应及时告知领导;
（7)负责公司重大活动、仪式方案报批、筹备、安排；
（8)协调人事、财务部门及其他部门的关系;
（9）按时完成领导交办的其他任务。
岗位：人事劳资员
上级：办公室主任
岗位描述：
负责制订公司人事管理制度及人员招录、培训、考核及员工的保险、工资、福利的造册、考勤等工作。
岗位职责：
（1）根据国家政策和公司规定，建立健全行之有效的人事管理及考核制度；
（2)负责公司薪酬管理及员工事务、协调、沟通等工作;
（3）负责公司调入、招聘、调配、使用、辞退、调出员工等的审核工作;
（4）协助部门负责人做好员工或专业技术人员年度考核等工作；
(5）负责员工劳动合同的签订和管理工作；
（6）负责人事归档的管理工作,负责办理员工调入、调出档案的接收和传递工作；
（7)制定公司员工培训规划并组织实施，建立培训记录,评价培训效果，健全培训档案；
（8)协助拟定公司机构及岗位设置方案，建立、健全公司人力资源管理制度并监督执行;
(9)完成领导交办的其他工作。
2、财务部
岗位：会计
上级：财务部部长
岗位描述：
负责公司财务会计工作，严格执行财务制度,搞好财务分析、审核及帐务处理工作。
岗位职责：
(1）严格遵守、执行国家财经、税务法律、法规及集团公司制定的财务管理、会计核算、固定资产管理和资金管理等规章制度，并结合公司实际，制定相应的实施办法；
(2）负责审核会计凭证、银行存款余额表及不定期盘点公司库存现金；负责公司月、季、年度财务报表的编制及财务分析工作；
（3）负责公司纳税情况的汇总、申报工作及相关税务信息；
（4）负责管理公司资金，根据公司经营发展需要制定资金管理计划并监督、管理;
（5）配合公司制定业绩评估办法，收集、分析业绩管理信息，实施业绩评估，并将有关情况报告公司领导;
（6）负责会计凭证、帐薄、报表及财务印鉴的管理工作；
（7）负责协调、配合税务、审计、会计师事务所等单位的审计工作；负责协调、配合集团公司对公司的审计工作；
（8)及时完成领导交办的其他工作。
岗位:出纳
上级：财务部部长
岗位描述:
负责公司日常会计核算、财务处理及各部门之间的现金往来工作.
岗位职责：
(1）负责办理银行结算及现金收付；
(2）负责现金及银行存款日记帐的登记；
（3）负责资金归集，资金报表的编制；
(4）负责银行款余额调节表编制；
(5）负责协调、配合税务、审计、会计师事务所等单位对我司的审计工作；
(6)负责交纳公司各项税费,做到解缴及时、准确；
（7)及时完成领导交办的其他工作.
3、职位：安全管理主管
上级：景区建设部长
下级:若干
岗位描述：
在部长的带领下,全面负责部门员工业务技能培训、考核及安全管理工作。
岗位职责:
（1）在部长的带领下,对公司安全管理体系的运行负有组织、监督、协调责任；
（2）拥有安全管理一票否决权、监督检查督办权、越级上报权、安全生产紧急停产权和及时报告反映权；
（3）负责公司安全责任制落实工作，督促检查各部门安全管理规章制度、安全生产责任制和各项安全工作措施的落实，有效遏制各类事故发生，确保公司年度安全生产目标的实现；
（4)负责开展公司安全生产大检查，督促隐患治理及复查整改工作;
（5)随时掌握安全生产动态，探索安全生产规律,分析研究并及时解决安全生产中存在的问题；
（6）有计划地开展员工安全教育和培训工作;
（7）按时完成上级交办的各项安全工作。
职位：建设维护主管
上级：景区建设部长
下级：若干
岗位描述:
全面负责公司办公区域、景区及宾馆的维修维护及绿化等管理工作.
岗位职责：
(1）贯彻执行国家、地方工程建设投标相关法律、法规和规章;
(2）负责制订本部门工作计划，并对计划执行情况进行督促检查；
(3）负责落实绿化养护、保洁管理措施，并监督管理；
（4)负责对景区栈道有关设施设备的管理、检查、维修、更新，并提出合理化建议，制订出具体的维修计划,不断提升部门工作质量；
（5)负责对景区水、电、污水处理系统的管理与维修;
（6)负责景区新建、改扩建工程的管理，包括从方案设计到竣工结算、交付使用与缺陷责任期的全过程管理;
（7）负责部门员工对相关法律法规、方针政策和专业知识的培训学习，加强劳动纪律及考勤、考核工作;
(8)完成领导交办的其他任务。
职位:市场组主管
上级：经营部部长
下级：市场营销员、导游
岗位描述：
负责制定及实施年度营销方案与营销工作费用预算，并协助经营部部长搞好部门业务及日常管理工作。
岗位职责:
（1） 根据公司计划,制定营销发展规划;
（2） 根据年度营销方案及发展规划，制定并执行公司渠道拓展方
案；
（3） 具体负责对各种渠道效能的评估及培训工作；
（4） 负责制定公司营销工作费用预算,并监督预算使用情况；
（5） 协助部长搞好部门业务开展及日常管理工作；
（6） 完成领导交办的其他任务。
岗位：市场营销员
上级：市场组组长
岗位描述：
协助市场组长搞好营销市场策划工作，严格执行营销方案，及时收集市场信息等，力争完成公司下达目标任务。
岗位职责:
（1）严格执行公司年度营销方案及渠道发展规划，努力完成公司下达目标任务；
(2）具体负责组织、实施产品的销售并制定促销方案；
（3）具体负责对各种渠道效能的评估及导游培训工作；
（4)具体负责网络建设与推广工作；
（5)制定接待规范,处理客户来函来电，广泛收集意见，及时向部门领导汇报;
(6）制定旅游标准线路，负责计调安排工作;
（7）热情为游客预订、安排、接待,认真处理游客投诉。
职位：票务组主管
上级：市场经营部部长
下级：若干
岗位描述:
全面负责景区现场管理工作
岗位职责：
（1）协助部门负责人抓好票务管理工作，严格执行国家政策方针及收
费标准，认真执行公司各项规章制度;
（2)编制部门年度工作计划，并组织贯彻实施,努力完成年度收入目
标任务;
（3）组织部门员工召开办公例会，及时传达公司的决议、决定及上级
有关文件精神;
（4）负责所属员工的业务技能及理论知识、文明服务的培训、考核、考评工作，并提出奖惩建议；
（5） 加强安全管理，改善劳动条件，搞好劳动保护，关心员工疾苦;
（6） 负责协调对内外关系，创造良好的工作环境;
（7） 完成领导交办的其他工作任务。
岗位：后勤
上级：建设维护主管
岗位描述:
具体负责景区工程预算及相关文档的收集、归档及其他后勤工作。
岗位职责：
(1）熟悉工程预算流程，能够编、审工程预、结算工作；
(2)负责拟定本部门工作计划、总结，以及各种会议的记录、纪要等;
（3)负责本部门工程资料及图纸的归档;
（4）负责本部门的文件起草、发放、传阅及信息的收集和上报等；
（5)负责本部门的考勤及其他后勤服务工作；
（6)完成领导交办的其他工作。
岗位：土建工程师
上级:建设维护主管
岗位描述：
具体负责公司土建工程、装饰工程、园林绿化工程等.
岗位职责：
（1） 具体负责公司的工程管理工作，包括土建工程、装饰工程、园林
绿化工程。
（2） 负责编制责任范围内的周进度计划，并落实、检查计划的执行情
况;
（3） 负责责任范围内的质量检查工作，监督工程质量计划的落实及验
收，并参与质量事故的处理工作;
（4） 参与施工技术方案的制定,参加图纸会审、设计交底;
（5） 协调、解决责任范围内的施工单位有关设计、技术等方面的问题;
（6） 负责协调与监理、设计及地勘等单位的关系;
（7） 负责责任范围内材料设备计划、进场验收等工作；
（8） 负责各施工单位的技术资料收集、工程竣工资料整理工作；
（9） 建立施工日志，反馈施工进度及质量信息；
（10）完成领导交办的其他工作。
岗位：设备维护员
上级:建设维护主管
岗位描述：
具体负责公司设施设备及水、电、污水处理的管理与维修工作。
岗位职责：
（1） 加强业务技能学习，熟悉掌握各种设备操作流程，保证各类设施、
设备的正常运行;
（2） 负责公司设施设备的现场安装、调试及维护管理工作；
（3） 负责设施设备维护台帐的记录，按月上报相关维修报表；
（4） 负责公司水、电及污水处理的管理与维修；
（5） 按月提交设备维修计划及预算，并严格执行;
（6） 完成领导交办的其他任务。
岗位：绿化工程师
上级：建设维护主管
岗位描述：
具体负责公司绿化管理工作。
岗位职责：
（1）掌握绿化美化知识和技术,精心种植和养护花草树木,按工作规范进行管理;
（2)禁止损坏树木，合理利用花窖,保障节日、会议用花，布置花卉必须讲究美观，做到合理搭配；
（3)根据景区绿化布局和花草树木生长状况，定期负责巡查绿化区域，详细记录植物生长和病虫害情况，并遵照作业方法、内容的规定,制定种植、修剪、施肥、除草、除虫计划,并具体落实;
（2） 正确指导园林机械，伐树，修枝、喷药等工作，并强调安全，防止事故发生.
（3)督促文明生产，工作完成后注意清场，不得偷工减料，不得将公共物品（包括花卉）占为己有；
（4) 依法护绿，主动制止损绿行为；
(6) 严格遵守公司各项规章制度，树立不怕脏、不怕累的思想；
（7）完成领导交办的其他任务。
（四)工作人员
1、安全管理组
岗位： 景区工作人员
上级:安全管理主管
岗位描述：
具体负责公司安全生产及保洁、保畅工作。
岗位职责:
（1） 贯彻执行国家和上级有关安全生产的法律、法规、方针、政策；
（2） 认真执行各项安全规章制度和劳动纪律，且对公司的安全生产
负职能工作责任；
（3） 落实公司安全生产的措施和要求,准确、及时完成各项安全管理
基础台帐、资料、信息和报表记录、统计、上报工作;
（4）负责景区安全检查、隐患排查及整改工作。接受上级管理部门的
业务指导,参加各项安全专项检查,落实事故隐患整改，不断提高管理技能和业务知识水平;
（5）发生事故按规定报告、调查和参加善后处理工作,施救抢险，排
危抗灾，落实事故防范措施，保障安全生产;
(6）学习安全管理专业知识，提高业务工作能力;
(7）全面掌握职责规定范围内的安全工作情况，随时向有关领导反映
安全生产情况，对存在的问题提出整改建议；
（8）负责景区停车场的指挥及安全管理工作；
（9）负责景区保洁、保畅及检票工作；
（10）按时完成上级交办的各项安全工作.
2、票务组
岗位：收费员
上级：票务组主管
岗位描述：
负责景区门票的销售工作，严格遵守国家相关政策及公司规章制度,坚持文明服务，努力完成公司下达的目标任务.
岗位职责:
（1）认真学习党和国家的方针、政策，遵守公司的各项规章制度。熟练掌握上级核定的收费标准，做到“应收不漏，应免不收"；
(2）着装规范，讲究风纪.在工作期间，必须统一着装，按规定佩戴工号牌，在岗做到精神饱满,坐姿端正；
（3)必须坚持使用普通话，文明收费，服务热情。做到文明用语规范，杜绝使用文明忌语，坚持唱收唱付；
（4)积极参加培训活动，加强专业知识学习，不断提高业务技能。售票操作迅速准确，不得出售无效和未加盖日戳的票据；
（5)爱护公共财物，妥善保管、使用站内设施设备及办公物品；
(6）维护公共卫生，不乱丢乱吐乱扔废物纸屑，随时保持站内清洁；
(7）严格执行门票款解缴、备用金保管等规定；
（8）自觉接受并配合领导及稽核部门的稽查工作；
（9）配合组长维护当班收费秩序，严格执行安全操作规程，避免安全事故发生.发现安全隐患，及时上报；
(10）全面完成各项工作任务及其他交办任务。
岗位：验票员
上级：票务组主管
岗位描述：
负责景区门票检票工作,严格遵守公司规章制度，坚持文明服务，努力完成公司下达的目标任务。
岗位职责：
（1）认真贯彻执行《金刀峡景区门票管理办法》，遵守收费管理制度;
（2）以身作则、恪尽职守、廉洁奉公、不循私情;
（3）进行规范的文明礼仪服务，熟练运用各种文明用语，做好各项解释工作；
（4)不得随意闲聊、串岗、脱岗;
（5)验票人员应站姿标准、气质高昂、眼睛随时注意游客动向；
（6）遵循一人一检的工作流程,严禁出现漏检现象;
（7）遇重大突发事件时应及时向值班领导汇报;
（8）保持检票区域清洁卫生和检票设施完好;
（9）维护游客及自身生命财产安全;
（10）完成领导交办的其他工作任务。
岗位:导游
上级:市场组主管
岗位描述：
熟悉导游管理条例，文明服务，热心向游客作好景区各景点介绍。
岗位职责：
（1）严格遵守《重庆导游人员管理实施办法》;
（2）提前到市场组做好接待客人的准备工作，对游客的到来表示欢迎，并向游客简要介绍景区概况；
（3）在游览时,提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人；
　　(4）随时提醒客人注意人身及财产安全,并协助保护；
　　（5）提醒客人离开前清点物品，协助领导处理行李及票务问题；
　　（6）负责处理遗留问题，将带团情况书面上报部门领导,并与财务部做好财务结算工作。