电商运营工作总结心得.doc

贝纳。川 电子商务运营总结
一、
1. 认识电商 电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式. 线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年变成1年.
4. 成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放，线下先备货后销售（当然不排除线下做强大后也是这样），线上是个需要快速反应的市场,最后一定是供应链决定成败。
5。 电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场,顾客不认识你，不了解你，为什么要在你家买呢,而且淘宝也并非还是个低价市场，最终决定顾客购买的重要原因是,1形象、2口碑、3体验、4专业市场,价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，最缺少的就是口碑和购物体验。
6。
7. 淘宝是电子商务渠道中的一块市场,和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。 电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的.传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人。如活动策划，文案，优质美工，商品组织企划。
8. 线上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现，但网上需要将所有的卖点用图片的形式展现出来，产品策划也是关键.
二、
1. 运营定位 建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益.只有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。
2. 做大力度折扣只有死路一条，因为随着电子商务行业的火热化，泡沫化,cpt，cpm,cpc等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击成本在不断提高。
3. 商业流量的引入（硬广）在没有品牌倍数的前提下,前期只能是以品牌曝光为目的，不会有太高的回报。
4. 品牌的建立都需要经过，曝光—传播—认知—畅销-忠诚，这几个阶段。
5. 目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小,没有分析的意义，发展就更加慢，但也没有任
何一家店铺是用硬广砸起来的
6. 顾客都是通过图片,客户购买记录，评分，或者口碑等方式决定是否购买商品，价格并非最
终决定是否购买的重要因素，一个新店，这些事最缺的。
7. 淘宝需要“库存"、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的顾客反馈，有基础的
销量,有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量.
三、
1. 商品 产品决胜终端，我相信是一样的道理。 货源组织，商品企划,产品营销策划,产品页面策划. 价格带没有有规划，比较乱. 定价，如果按照吊牌价上架，那势必会造成部分顾客不敢点击进入。但如果用5-6折的价格上
架，那势必造成店铺活动时力度有限。
8. 工艺单提供的产品尺码严重不准确，造成换货率和退款率高,也造成了部分顾客的流失。 产品质量,缩水变形严重,会造成部分顾客流失。 夏季销售产品56款（包含所有款式）.在销售1个月后断码17款（断2码以上)。裤子基本
只剩1-2个尺码，还有些款式模特主色已经断码。
2. 虽然我们卖的是库存产品，但是做为消费者来说,他们并不知道这是库存，我们也没有必要
以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的.
3. 淘宝是个需要积累的市场，没有库存款，没有老款,只有已售多少款。 产品款数及类别过少，尤其下装没卖多久就断码了，行业同类款太多、。.。 。。。 款数少势必带来产品搜索时曝光少，那自然流量也会少. 很多产品跳失率过高,调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了.（通常会认为是
没有市场竞争力的产品）
4. 缺少商品策划，文案，卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案，卖点,策划等配套
好后再进行拍摄。
四、 运营推广
1. 新店没有信用积累，口碑积累,老顾客少。
2. 男装行业直通车平均点击成本高。
3. 聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货,是创造基
础销量，为售更多积累销量。如果只是为了清仓，参加这些活动那也是不长久的。
4. 炒作，淘宝新品需要炒作，组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累基础的销量和评
价，这样有利于快速提升排名。（注意淘宝规则哦）
5. 直通车的目的是推单款，硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品，钻石展位是按照
卡次展现收取费用的小硬广。
6. 直通车每推一个款，总是在初见成效的时候，主推色断码了，市场反应不好的款式在怎么推
也没用。
7. 品牌倍数不高，致使自然搜索流量就不高。
8. 距离淘宝距离太远，没有公关。
五、 人员
1. 目前核心团队人员严重缺少，虽然兼职了在做，但都是精力严重不足。
2. 一切从0开始,经验不足。
3. 重要人员缺少，网站设计，活动策划，商品企划，店长
网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作.
活动策划:争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。
商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作. 店长：制定店铺日常固定活动,帮派活动,会员营销，管理客服团队,制定客服标准化，维护好店铺老顾客,处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项.
最后总结：
1. 款式过少，商品没有竞争力,库存不够。
2. 定位错误，淘宝不是纯粹卖库存的.
3. 人员不足，核心人员不足。
4. 离淘宝太远，没有公关。
电子商务部 –谈旻雯
2011年8月13日篇二：电商工作年终总结
电子商务工作年终总结与年后计划
时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在2015年,为更好地完成工作，现总结如下：
年终总结
《德雨电子商务推进方案及基本预算(分阶段)》的眷写。其中
附件一：《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写
附件二：《电子商务科普ppt》的制作
一．企业自媒体运营(德雨品牌宣传平台运营情况）
5. 百度
百度帐号注册,百度贴吧开通发贴。
百度空间申请，发布文章,上传产品图片.
百度直达号申请。
二．电商平台（运营情况）
阿里巴巴平台入住，实名认证,店铺简单装修。
德雨企业支付宝账户申请.
拍拍微店账户申请.
小结：电商推进第一阶段基本建设已完成(免费推广)
年后计划(1季度)
年后进入电商第二阶段（付费运营)
一． 企业自媒体运营(免费推广）
招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传.
二．电商平台（网店运营)
网络分销平台合作. 招商。
（如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站）
阿里巴巴店铺诚信通的开通。
德雨系列产品的美工描述和商品上架。
淘宝店铺入驻，商品上架,店铺运营。
拍拍微店入驻运营。
三． 人员招聘（前期）
软文编辑专员
网店运营
在将迎来的一年中，我会继续努力,将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望,我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！篇三:2014电商运营工作总结
2014电子商务工作总结
从去年9月进军电子商务试水后，对传统企业经营电子商务的体会还是感想很深的，首先我认为传统意义上的电商团队和现在意义上的电商团队还是有很大区别的,以前生产企业的电子商务相对简单，是一种运用多平台搜索引擎寻找客户的简单模式，相对比较被动，通常也不做什么调研分析筹划的准备，在现代电子商务的概念上是已经行不通了。产品、价格、渠道冲突、供应链体系、决心,而最容易犯的错误就是低估电子商务发展的速度，投入决心不够，用非电商思维运营电商平台，电商应该更多地去创造价值，节约价值，而不是用传统的策略剥削剩余价值。
现对电商部门面临问题和工作情况作如下总结:
一、 部门销售情况(2013。9-2014.12）
1、 销售总金额：348445.74（退货不计其中)
2、 销售总件数:2985件;平均每件117/件(含电商款式数量：1168件占总量39％）
3、 总销售笔数:1961笔 平均每笔1。5件
4、 销售款式数量:162款 其中电商款式6款占总款数3。7%
10年春夏2款 （销售37件)
11年春夏8款 （销售89件）
12年100款 (春夏21款，秋冬78款;共销售2002件 1款为电商
款 售574件）
13年43款（销售869件 5款为电商款 售594件【4款长衬为工
厂外单品改标销售】）
14年春夏9款（售14件原价平均7折售卖）
5、退换203件 退换率6.8％
二、 面临的问题
（一)产品
在产品上我们一直都是销售的以公司库存为主。库存产品存在的问题是
1、 款式过旧
2、 在质量或版型存在问题
3、 价格过高（12年5折，13年7折，14年9折；过季适时调整.)
4、 结构对比失调。上下装比例不合理，类别不全。
5、 当季款式数量过少。全店商品数量没有超过100件。
6、 产品没有新款可上.没个季节都没有产品可以按每星期3～4款可以
更新上货.导致旧客户留失,复购率低！
（二）价格问题
由于为保护线下实体店铺的利益线上销售的价格都会相对过高.
1、当季新品9折。由于线下实体新品很多都实行进店9折，vip客户8.8折甚至8折,还有更低。
2、因为公司线下客户较多，并且没有很好的进行约束，客户销售灵活，众多选择线下及线上同时进行销售，加之线上线下产品并没区分开，所以造成价格混乱，最终损害到客户及公司的利益，网上售卖的当季产品7折售卖。
(三）渠道冲突
1、价格冲突.价格是引起电子商务渠道与传统渠道冲突的主要因素。由于实行电子商务能为企业节省巨额的促销和流通费用，大降低了产品的成本，价格会低于传统渠道上相同产品的价格,甚至可以绕过中间商直接向消费者供货使低价销售得以实现.而这往往会引起传统渠道商的不满，产生冲突。价格优势已经成为吸引购买者的一大亮点，这无疑会对传统渠道商的利益造成伤害，从而产生冲突。但我们电商刚好就本末倒置！!!
2、款式冲突。线下线上同款,或者线上旧款线下新款。
3、顾客冲突。由于各种原因，我们品牌在线上的客户90%为线下客户.
4、对促销策略的冲突。尽管电子商务渠道与传统渠道市场定位不同，双方各自占据着不同的细分市场，各自的促销目标不同，各自都采取不同的促销策略，但很可能会影响到其他渠道商的利益，从而引发冲突。
（四）供应链体 生产、 仓储、 财务、 物流配送
1、生产回货周期慢。如13年电商生产一款电商款的裤子g12205006a。
生产数量为1000条，7月生产11月底还才回完货品.在质量上还出现换面料过薄，产品质量过差，容易破档。
2、仓储问题。仓库出货不严谨，未对出货产品进行检查，有质量的货品照样发出，出现颜色不对码数不对等情况发生.
3、物流配送.由于仓库搬迁导致在货品配送成本增加，或配送时间过慢导致电商店铺整体评分过低。(部分快递不上门收件）
（五）团队问题
电商部从始至终都没有一个完整的团队。2014年上半年没有专业的美工，下半年没有推广、没有售后客服，没有专业产品文案。
（六）推广
淘宝、天猫还是其他方面的推广投入都有所不够。主要原因：
1、 货品部足。
2、 资金问题。
(七）决心
2013年9月起电商有多次方向性的转变但都是因为各种原因而无法坚持到最后。如全网营销做批发，中期 新升·style,后期生产接单和境外电商都没有坚持下去。
任何一项事业都是需要执著和信心去做的，电子商务也不例外，许多传统企业进军电子商务后没有好好坚持,自己没有放下架子沉下身子，把自己当年传统企业创业初期的执著和坚持给忘记了,没有或者不愿意沉下去从细节当中推进,一段时间下来没有明显的进展就放弃了，还老是觉得这个产业还不成熟，还处于恶性竞争，诸不知等到良性竞争了，你还有机会吗。
最后一点感受是传统企业进军电子商务,如果企业主自身不是一个狂热的电子商务运用者和爱好者，要做好电子商务还是有门槛的，不管你是不是真的懂，但我认为传统企业进军电子商务,带头人一定是电子商务的倡导者,因为自己不懂或者不热爱的事情是很难让别人去做的，也很难带领着大家朝长期的目标奔进。篇四：2014年电子商务部上半年工作总结
电子商务部上半年工作总结
电子商务部作为公司的一个新兴部门，半年来，部门在公司领导的带领下，一步一个脚印，在摸索中前进，在前进中学习，在学习中成长，基本完成了领导交给我们的任务，现将半年工作总结如下：
一、电商之路
电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代,充分把握时代脉搏，迅速成为新媒体时代商品营销的标杆。公司领导紧跟时代步伐，做出了进军电子商务的重要决定，并专门成立电子商务部,作为先锋部队。我们诚惶诚恐，誓为公司电商之路全力以赴.
（一）小心翼翼规划电商之路
电商之路充满诱惑，充满挑战，更充满了艰难险阻。为了降低风险,我们如履薄冰,反复讨论、反复研究，向电商巨头学习电商经营、管理经验，向国内外农产品电商先行者学习起步之道。最终,在领导的指导下,我们制定出符合公司实际的发展目标，即以未来商业综合体“一个中心，二个平台”的建设为中心任务，逐步建立实体与电商互动的现代o2o电商基地，并围绕发展目标详细地作了电商发展规划，
形成《规划书》。
(二）认认真真筹备电商开启
目标已确立，行动是关键。电商开启，不能盲目，不能莽撞。从传统产业转向电子商务，我们准备尚不足,因此我们要学习先行者们的起步经验，学习成功者的经营管理之道,更要吸取失败者的教训。通过参加多个有关电商发展和电商起步的高峰论坛,我们学到了电商起步之难，电商起步需要专业的人才，包括运营、策划、网站美工等人才；电商起步需要资金，包括各种人力成本、物力成本和广告推广等;电商起步需要资源,包括人、物以及渠道;电商起步也需要成熟的物流体系；电商起步更需要领导高瞻远瞩的策略。通过认真研究京东商城、苏宁云商，我们学到了电商成功的要素，电商的成功离不开正确的策略；离不开准确的定位;离不开优秀的运营；离不开到位的服务;离不开超高的品质；更离不开客户的口碑。通过仔细分析国内外几个失败案例,我们吸取了失败的教训，电商的失败不外乎闭门造车,跟不上时代；不外乎夸大宣传,无优质产品；不外乎无前瞻眼光，对新媒体缺乏认知；不外乎投机取巧,唯钱至上；不外乎好高骛远,缺乏风险控制.
电商之路充满坎坷，我们要发展,要壮大,就必须找准方向，精准定位。（我们的电商要怎么走？还没有考虑周全）
二、日常工作
（一）完成固定资产盘点收尾工作
固定资产线上管理是无纸化办公的重要部分，随着c6系统的日渐完善，固定资产线上管理也进入到最后阶段.我们在公司固定资产盘点、登记的基础上，对四个农产品门店的资产进行了清点、盘查，登记造册，录入c6系统，并贴上资产标签,对资产管理实行责任到部门、责任到人。此次固定资产盘点，共录入系统记录539条，包括电脑69条，空调31条,办公桌114条,办公椅521条，电视机10条，文件柜64条，待后续盘点记录全部录入后，固定资产管理可全部实现线上领用、归还、置换、报废等.
（二）继续做好it设备,通讯设备、c6系统以及网络设施设备的维护
1、续交公司光纤使用费，确保公司网络通畅。
2、调整c6平台流程设置，更改因人员变动引起的流程错误；重新检查、更正并简化流程,使c6达到最优化。
3、完成固定资产盘点，同时入录到c6平台,建立电子资产库.
4、日常维护公司网络等。
5、处理好电信错收个别手机通讯费事宜.
（三）c6系统费用管控模块实施
费用管控是c6系统管理功能的重要组成部分,不仅可
以费用申请、费用报销，而且可以做预算管理,并且它还可以与财务思讯软件进行接口数据交换,直接产生会计凭证，一旦运行能够大大提高费用管理效率.
目前，我们与财务部一起学习了费用管控模块的功能和使用方法，并完成费用管控模块版面设计,费用申请、费用报销、预算导入流程编写等，进一步完善后可以正式上线试运行。
二、存在的困难
尽管在前期做了较多的工作,但是依然面临着诸多困难：一在团队方面，我们缺乏专业的电商运营团队，人员配合和团队培养也是一个长期的过程；二在成本方面,人力资源成本、物力成本以及推广费用巨大；三在资源方面，缺乏广告资源、人脉资源和物流资源；四在同行竞争方面，同行电商发展快速,已经领先一步,行业门槛不断提高，网上市场不断被瓜分,商品竞争力略显不足；五在定位方面，目前我们还有没有一个非常精准的定位,工作方向还不够明确.
三、下一步工作思路
电子商务部
2014年6月5日篇五：电子商务部一周运营工作汇报_20111021
工 作 报 告
? 工作时间： 2011年10月15日—10月21日
? 工作人员： ＊＊＊
？ 报告主题： 周工作总结
？ page页数： 共2页
？ time时间： 2011年 10月21日
？ 工作总结： **＊
一 周 工 作 总 结
一．运营部
1. 本周工作：
2）微营销具体内容操作：猪八戒网;
3） 淘宝商城初期规划表；
4)商城申请资料确认：银联在线，京东,以及淘宝商城申请进度沟通确认及资质补充；
5）推广商家合作:ecp推广策划营销方案；
2. 下周计划：
1）淘宝商城初期规划表执行以及具体实施过程中的框架内容确定；
2）商城初期运营计划以及预算表;
3. 存在的问题：
1)仓储物流问题：仓库的建立以及专门的负责人员；
2)ec—erp系统需求：具有:商品在线管理，订单在线处理以及各类数据报表统计的功能；具体功能概括可见附件：ec-erp系统功能说明；
3)工作部署与安排问题:在实际工作中，工作具体安排以及执行;
4．运营工作失误：
1）在实际工作中，缺乏沟通，造成人力成本浪费；
2）对于商城入驻规则的不理解，缺乏主动思维；
3）对于产品规格的不统一,引起出货时的歧义;没有就此情况进行及时改正。