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家政创业计划书08329.doc
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1、北京家政女皇创业/商业计划书 创业/商业计划书目 录1.0执行摘要 31。1公司概况41.2企业计划51.3公司结构61.4部门职能62.0产品与服务72.1服务概述82.2服务类型82。3服务优势122.4技术描述13 2。5将来产品及服务14 2.6企业文化价值 143.0环境分析14 3。1市场环境分析14 3。2公司可行性分析15 3。3竞争者分析16 3。4消费者分析17 3.5本公司竞争性分析18 3.6公司核心竞争定位184.0 市场与销售194.1营销目标和战略重点191.2产品定位191。3 营销策略201.4设计定价策略与方案201.5 渠道和促销策略201。6公司核心竞争
2、定位205.0财务与计划215。1投资需求分析215。2融资方式245.3投资收益分析265。4本项目投资收益分析285。5 退出策略286.0附录12970附则33摘要在当今经济全球化,信息高速化的新经济战略格局带动下,我国也快速进入了经济转型时期,我国国民价值观念开始发生了由“积存、储蓄”的保守型观念向“重服务,即时消费体验享受的开放性观念的转变,且因我国现阶段“家庭小型化、“人口的老龄化”、“生活节奏高速化”“家务外包化”等诸多特征因素的影响而促进了许多家庭对家政业务的现存需求。在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求,政府大力提倡着重开放发展服务行业市场的背景条件下,国内家政行业迅速升温,诸
3、多家政公司崛地而起.随着市场经济的对外开放,近年来外国人在中国长期的居住增多,也促使他们对高素质家政服务人员的需求大幅度增加。鉴于此基础上,本团队立足于满足市场发展趋势之所需,通过调查分析研究国内外家政服务公司的优劣特征,创建了一套具有中国现代化特色的家政服务公司。我团队所计划创建的家政服务公司实质是一集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司,即公司将以业务人员招募及培训、雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务,实行全程企业化运作(即是把家政服务员作为公司员工,公司与雇主签订劳务合同,收取服务费,然后由公司发工资给家政服务员,公司负责对服务员进行培训和管理运营模式).公司的
4、创建旨在科学发展第三产业的服务行业,改变国内内需疲软病态,力争辅助政府的宏观调控手段有效缓解我国当前面临的“就业难,失业繁现存问题,促进社会经济和谐发展.公司概要(一)企业名称:每家美家政服务公司(二)公司的宗旨(1)创建集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司;(2)有效发挥缓解就业压力、服务社会的积极性企业社会职能.(3)以规范家政服务行业为本职工作,振兴经济发展.(三) 公司经营理念本公司以顾客为中心,培训能尽可能的满足顾客各种合理、合法要求的高级服务人员-高级家庭助理,更好的帮助顾客管理家庭日常事务.本公司的目标是尽可能的占领国内高端家政服务业30%的市场份额,最终以服务
5、性公司上市。让公司的顾客体验最优质的服务、股东获得更多的利润.公司以抽取佣金为获利来源,为从业人员进行“三金”提取.企业与雇主签订合同(附录3),企业为雇主提供高级家庭助理为雇主进行家政服务,雇主按期把工资转入公司账户。企业与从业员工签订合同(附录4),保障员工在从业中的合法权益,公司按期为从业者发放工资且提取“三金。企业通过多方互利的形式进行发展,并且为社会和投资者创造利润.(四)公司经营策略本公司的高级家庭助理经过专业的培训、且可以为雇主进行专门针对性培训,以便更好的满足雇主的要求.现阶段我国市场对我国的家政人员有很大的抵触,本质在于国内很多家政人员素质较低、服务质量较差、职业道德不高等,
6、影响了人们的一般观念,所以我们的高级家庭助理如何让国内市场去接受是一个问题。我们为了解决这个问题,可以让顾客参观我们的培训,设立投诉部门,免费体验,设立奖惩制度等等(详细的可见 第六章),企业按大批量生产方式组织生产时,把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系,企业同其销售代理、客户和供应商的关系,已不再简单地是业务往来关系,而是利益共享的合作伙伴关系,这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。 企业计划公司为了达到在同行业中占有30%的国内市场份额,立足国内市场,努力拓展国际市场,打造国际知名的品牌企业的目标。拟采取如下措施,划分阶段,分期实施:第1、2、3年为成长阶段:建立培训基地,
7、家政从业人员培训及推荐进行稳健型经营,不追求公司短期的最大利益。主要是将本公司服务推向市场,提高公司知名度,树立品牌形象,逐步建立健全营销网络,扩大市场占有份额。增加员工来源,建立培训基地,通过熟练、精细管理,不断降低成本,增加盈利。第4、5年为发展期:这期间,公司将提升品牌形象,增加无形资产,建立完善的现代企业制度和公司治理结构,提高培训效率,降低成本,发展企业规模,加强市场开发和开拓,不断扩大市场占有率;根据市场的需求,增加新的服务项目,更多的占有市场份额。第610年:为快速扩张与发展期。本期将进一步完善和健全营销网络,加大研发力度(公司可进行相关家政服务产品的研发与代理),实行多元化的经
8、营战略;巩固已占有的市场。第11以后年:多元化经营期。本期将开发更多新服务及家政产品,企业可跨行业发展,建立集团化经营模式(家政行业公司管理指导和经营策划收购保洁公司、保安公司收购园艺护理公司家庭服务产品开发、销售及代理).同时要加强企业内部管理,建立完善的综合经营体制,降低内耗,提高经济效率,占领国内市场,集中力量发展优势产业并迈向国际市场,打造国际知名品牌.公司的结构及部门职能v 各部门具体职能:v 财务部门:会计、出纳、成本控制、仓储、物质采购。v 市场营销:市场调研、公关、产品销售、营销策划、广告与服务、市场信息 收集、运输管理。v 人事行政:人员招聘、劳资管理、奖励与惩罚、检查、业绩
9、考核、档案管理、办公次序及行政事务管理。v 科技部门:品质检测、产品开发、原材料的基地建设及收购、技术培训、生产工艺的研究、技术服务。v 培训部门:培训计划、培训组织、培训及服务监督、设备维护及检修、动力管理、培训考核。后勤部门:公司安全、违法行为处理、防火教育及检查、门卫管理、职工食宿管理、安全知识培训。产品与服务(一)服务概述公司的创立旨在解决农民工、大中专毕业生和城镇失业人员就业问题,采用先进运作模式。公司秉承“家政人员一小步,国民经济一大步”的核心理念,全面提升我国高端家政人员的专业素质.为了达到顶级家政服务,我公司将会面向大量来自国内、外知名企业CEO,以及各国驻华使领馆人员,针对他
10、们对家政服务和私人管家的需求,进行信息整理分类。再由人力资源经理为本公司员工,提供“一对一的职业规划辅导和国际化的职业技能培训.本公司面向高薪“金领”阶层提供配套家居服务的高素质人员。实现在各知名企业CEO的私人别墅,各国驻华使领馆官员的私家官邸,其他高端幽雅环境都有我公司的家政服务。对于公司的专业培训,旨在使公司员工能熟练操作各种居家设备,具有全方位饮食文化水平和高等料理及健康搭配知识。本公司职员以保洁修理等基本家务杂事为基础,料理医疗和心理沟通为辅助,电脑操作、公务协管和家庭教育为重心,具备吃苦耐劳为精神,全方位的为雇主排忧解难,为雇主提供一个温馨、便利的家庭环境.在服务业界中展现出高素质
11、、高情操的家政服务集团!公司将高级家庭助理的培训分为A、B两级,A级为公司特色,掌握一些专门技能,B级为基本的家政服务人员.对于B级高级家庭助理,公司培训的内容如下:家政职业规范、服务态度培养(理论)、家务技能、基本维修常识、电脑操作基础、小孩照看、花卉养植、宠物饲养、老人陪护、饮食烹饪、健康保健护理、医疗常识、汽车驾驶、家庭教育、法律常识、家庭现代设备使用技能、陪聊、月子护理、衣服搭配技巧等技能,使经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利。针对A级的高级家庭助理,要求其在掌握B级基本技能的基础上,再从营养学与配膳、心理辅导学、茶艺、文件分类处理、财务基础知识、股市基本知识、私人管家、
12、家政常用英语、宴会礼仪与举止规划中,选择几项专门的技能作为自己的特色服务,体现高素质,高情操的家政公司特色!(二)服务类型A类:此类家政人员是在B类的基础上,学习A表中的一些更高层次的技能,进一步提升自己的综合素质,为雇主带来更专业、高端的服务。B类:此类家政学员通过学习B表中的所有技能,经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利,让雇主享受到专业、高端的服务。(A表)课程序号课程内容课时数1家政职业规范42服务态度培养(理论)63家务技能224基本维修常识205电脑操作06小孩照看127花卉养植88宠物饲养89老人陪护1210饮食烹饪2411健康保健护理1212医疗常识1813汽车驾驶
13、014家庭教育1415法律常识1216家庭现代设备使用技能1617陪聊618月子护理1419衣服搭配技巧420营养学与配膳1221心理辅导学822茶艺623文件分类处理824财务基础知识1225股市基本知识1226私人管家1227家政常用英语2028宴会礼仪与举止规划训练8总课时数:310A级培训内容介绍v 营养学与配膳:对家政人员进行营养学的授课,让培训人员学会如何合理搭配营养,根据雇主的自身身体情况,家政人员搭配饮食,一日三餐能合理膳食,进而提高雇主家庭生活质量。v 心理辅导学: 培训人员通过学习心理学基础知识,能够处理一些轻微的心里疾病,例如开通、疏导雇主,调解家庭纠纷等。v 茶艺:经培
14、训后的家政人员,懂一些茶文化,比如早中晚根据雇主身体状况,适宜泡什么样的茶,在满足生理的基础上进而达到提高雇主的生活档次的目的.v 文件分类处理:接受培训后,培训人员具备基本的文件处理能力,能帮雇主整理文件,给雇主工作上更多的协助,减轻雇主工作压力。v 财务基础知识:通过学习基本的理财知识,学员能够将资金做出最明智的安排和运用,使金钱产生最高的效率和效用,能够帮住雇主在家庭方面节省开支。v 股市基本知识:对家政学员进行股市的基本知识讲解,使我公司家政人员能对股市有个基本的了解,学会股市买卖的基本运作。可以在雇主的授权下,帮助雇主进行一些简单的操作。v 私人管家:对培训人员进行私人管家的授课,通
15、过专业老师的讲课和案例分析,使得我公司家政人员能为雇主的日常生活、日常开支安排的井然有序,做一个优秀的私人管家.v 家政常用英语:对家政学员进行常用英语知识、口语培训,以便在服务外国人员时能进行简单的交流,也可以在特殊场合为雇主与外国人员交流起到一个“过渡”作用。v 宴会礼仪与举止规划训练:通过对家政人员进行此技能的培训,使我公司的服务人员能对雇主在出席一些高档宴会时,在礼仪举止上提出以些建议。让雇主能安心、开心的完成宴会出席。(B表)课程序号课程内容课时数1家政职业规范42服务态度培养(理论)43家务技能184基本维修常识165电脑操作基础06小孩照看87花卉养植68宠物饲养69老人陪护81
16、0饮食烹饪2011健康保健护理812医疗常识1613汽车驾驶014家庭教育1015法律常识816家庭现代设备使用技能1217陪聊418月子护理1019衣服搭配技巧2总课时数:160B级培训内容介绍:v 家政职业规范:对参加家政培训人员进行职业规范引导,通过学习本公司规章制度,使他们的服务更加规范化、职业化。(附本公司规章制度)v 服务态度培养:对参加家政培训人员灌输一种有礼节的,具有亲和力的服务态度,通过专业老师的理论讲解,使培训人员在思想上具有高素质的服务意识。v 家务技能:对参加家政培训人员进行较全面的家务技能教学(保洁、清理衣服、购选日常用品等),通过此项技能培训,使培训人员在家务操作能
17、力上得到提升,对雇主提供更舒适更高层次的服务。v 基本维修常识:对家政学员进行维修常识培训,通过专业老师理论讲解和实践操作,使学员掌握家庭基本物件的维修与保养.为雇主创造一个放心、安全的生活环境.v 电脑操作基础:对参加家政培训人员进行计算机基础知识、办公软件、计算机网络基础、多媒体技术基础的学习。使得培训人员能较熟练的操作电脑,为雇主的工作与生活提供便利。v 小孩照看:对家政学员进行此技能培训,意在通过专业老师的言传身教,使学员了解该怎样正确的、有效的、安全的照理小孩。v 花卉养植:对参加家政培训人员进行花卉知识的讲解和养殖技巧的传输,使培训人员能在短期时间内掌握养殖普通花卉的技术,也能对一
18、些高档花卉的养殖进行一定的处理,为雇主提供一个“鸟语花香”的家庭环境。v 宠物饲养:对培训人员进行宠物饲养理论知识的讲解,通过饲养师的授课.使培训人员了解该怎样做到一名优秀的宠物饲养者,为雇主们排忧解难,解决雇主们的“宠物饲养之忧”.v 老人陪护:对家政学员进行老人陪护知识的授课,通过此技能的培训。使学员更能了解老人需要什么,怎样做才能使得雇主获得更大的满意度。v 饮食烹饪:对参加家政培训人员进行烹饪知识的授课,通过此技能的培训,使得各家政人员能掌握烹饪的技巧。用美味的饮食抓住雇主的心。v 健康保健护理:对家政人员进行健康保健知识的讲解,通过此知识的传输,使得我公司家政人员在一定程度上能了解、
19、运用保健知识。对雇主的身体健康能起到一个引导和提醒作用。v 医疗常识:对家政学员进行医疗常识、急救情况处理的培训,使得学员能在一些医疗突发事件上及时的为雇主解除危机。v 汽车驾驶: 对培训人员进行汽车驾驶培训,通过专业驾校公司的教学,取得驾照。使家政人员在生活上为雇主又能多增添一分力!v 家庭教育:对参加家政培训人员传输家庭教育理念,通过专业老师的讲解,使得学员能为雇主的子女传输真、善、美的世界观,帮助雇主创造一个和谐的家庭氛围。v 法律常识:对家政学员进行法律知识的培训,使我公司的学员能知法、守法,在一定的场合,能通过法律知识维护雇主的切身利益。v 家庭现代设备使用技能:对培训人员进行此技能
20、的指导,使学员们能正确的掌握家庭现代设备的使用,做一个合格的现代高素质的家政人员。v 陪聊:对参加家政培训人员进行陪聊知识的讲解,通过此技能的培训,让我们的家政学员能为雇主分担心情的好坏,争做雇主的“好友”。v 月子护理:对家政学员进行月子护理的培训,通过此技能的掌握和提高,为我们的女性雇主提供一个高舒适的月子护理,让我们的雇主感受我们的温馨.v 衣服搭配技巧:对培训人员进行此技能的培训,使我们的学员能为雇主建议、搭配出更合适的衣服.让我们的雇主在各个场合都能显得“衣装夺人!(三)服务优势(7点)(1)全面: 本公司项目服务范围广。在服务类型上面,拥有从古到今家政服务所具备的技能。公司跟随时代
21、步伐,在原有的家政服务上进行理论和实践的创新。针对不同人员实行切合雇主利益的家政专项服务。做到人无我有,人有我精的服务理念!(2)高素质: 从招收员工开始,就涉及了高素质的大学生、服务专业毕业的卫校学员以及经验丰富的家政老手。此类人群都具有良好的学习能力和服务能力。我公司招聘重点放在卫校和服务性的学校招收员工,在专业性上具有更高的素质和能力,加上全面和专业的培训,提升员工的整体水平,打造出高素质的服务性人才。(3)知识范围广 :我公司重视培训,看重员工的专业技能的掌握。在B班,员工就可以掌握高等的服务技巧和生活知识,学习家政基础知识.比如:老人陪伴,宠物和花卉,健康小常识等;而在A班,员工可以
22、掌握高技术的操作控制,如经济股市知识,电脑运用,办公处理和运用,以及更高质量和水平的服务。技巧,培训技能多样,知识全面。(4)业务能力高:这是在家政服务业中最进步的业务培训,针对高收入人群.对于这些人群的要求也就需要更高,更好的业务能力要求.我们也将按照这个要求进行培训,打造一支业务能力极强的工作团队,能够满足金领以上的高阶层客户的各种需求,从我们培训出的业务可以知道,我们的员工涉及范围广,知识开阔,业务能力超强。(5)市场需求大:从市场调查中我们得出了一个结论,很多高收入人群极度需要更为完美的服务人才,我们正好可以提供给这些人群,我们公司的员工掌握了全面的知识和技术,可以适应并且给这些人群提
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