感染科护士长工作总结PPT.doc

在护士匆匆穿梭的步履中，在患儿的声声啼哭里，在护患的交谈沟通中，在穿刺针注射器之间，龙年悄然走过.一年的辛苦劳作，一年的成长收获，一年的思考感悟，一年的失误不足，进行总结,以巩固成果，改正不足。
一、业务方面:
今年12月1日起,开设了结核门诊，负责全市居民结核病的筛查工作，积极配合医生规范结核门诊就诊病人的管理,制定呼吸道病人就诊流程及注意事项,防止交叉感染。加强结核病区的管理，单独病区收治，严格管理痰液,戴口罩，指导病人将痰吐在纸上,包好,放在黄色医疗垃圾袋中，焚烧.控制传染源.收治肺结核合并肺心病呼衰肺脑的患者一例，经气管插管呼吸机辅助呼吸，对症支持治疗8天，现已脱机，恢复较好.为肺结核合并症患者的抢救治疗积累了一定的经验。
肝病患者大多反复住院，承受着巨大的经济压力和心理压力，对疾病的演变和转归的知识、药物的作用不良反应有强烈的求知欲,反复的问 ，问了还不放心，再问.希望每一分钱都能花在刀刃上.有的患者还存在自卑心理。面对这样的情况，我们护士总是耐心的解答，希望能够春风化雨，解除患者心头的阴霾。
手足口病呈全年发病，且重症病例较多，我科也发生一例转院途中死亡病例。吸取教训，科内再次全员强化培训手足口病知识，及早识别重症病例，危重症病例，早期识别，早期干预，以阻断或减缓疾病的进展。密切观察病情变化，为医生提供第一手信息。须转院的患儿，做好转院的准备工作，交代注意事项。培训各项抢救技术,备好抢救器械物品。
加强住院布病患者的管理，宣教疾病相关知识。
学习艾滋病疾病相关知识及消毒隔离措施，将一楼16病室作为艾滋病专用病室。
二、切实落实消毒隔离措施是感染病房的基本要求
多项调查表明，医务人员的手是交叉感染的重要媒介,稍有不慎，这一双双治病救人的手就会成为名副其实“杀手”。加强手卫生意识，使用速干手消毒剂，戴手套是最简单有效的方法。我科每人配备了分装手消液的小喷瓶，并随时检查使用情况。
加强医疗垃圾的管理,由护士直接送到焚烧间,并加锁保管.防止外流危害社会。
空气每日紫外线消毒一次，通风两次.地面物表每日“84”擦拭消毒。严格终末处理。加强卫生员的培训管理。
加强多重耐药菌感染知识的学习，提高对其危害性的的认识,制定科内发生多重耐药菌感染的处置流程。对反复住院的老年患者,外院转入的的患者要提高警惕，防止耐药菌的院内播散。
三、营造学习氛围，提高业务素质
坚持每周一次讲课，人人有笔记，闭卷考试，成绩好给予上的奖励，利用早晨交班点评时间，提问讲课内容和非专科知识，回答好的提出表扬，有时给予小奖品,如钢笔，剪刀,白袜子等工作中使用的东西.应用正性激励机制，营造科室学习氛围.利用业务查房,培养护士发现护理问题，提出护理诊断,制定护理措施,解决护理问题的能力.全员培训呼吸机，除颤器，监护仪,输液泵，注射泵的使用，提高应急抢救能力。 今年我科申报的三新项目是经中心静脉导管行胸腔闭式引流改良连
接方法.现已在我科全面使用输液接头连接中心静脉导管，取得良好效果。连接简单、牢固、美观、安全。闭管期间可撤去引流袋。抽液、抽气不用关闭卡子，拔出注射器，接头处闭合,防止感染、气胸、溢液、脱管（连接处)的发生。得到主任医生和患者的认可。
四、抓质量，保安全
落实核心制度是医疗护理安全的有力保障。值班、交接班制度,查对制度，分级护理制度，危重病人抢救制度,每一项都是经验教训的总结。我们没有理由懈怠.认真学习二甲标准，检查对照现有工作，逐条改进。加强离院病人的管理，制定住院病人离院责任告知书，告知离院可能出现的后果，须自行承担的责任.及时寻找,及时记录。制定患者住院须知。制定感染科传达室工作制定，规范通风时间，院内卫生安全，医疗垃圾的焚烧等。
五、开展优质服务 ,打造专科特色
1、在咽峡炎手足口病高峰期,我们为每张床配置了床档防坠床；还购置了电动精密理发器，防止头皮刮伤，增加患儿舒适感;为住院患儿使用静脉留置针,减轻了反复穿刺带来的痛苦，也减轻了护士的工作量，一举两得.为手足口病、咽峡炎患儿家属发放资料;扎液室外悬挂输液患儿温馨提示板,告知输液注意事项；加大健康宣教的力度，使患儿家长养成正确的卫生习惯。
2、为地北头、娘娘庄、鲁家峪等偏远地区患者使用价格较低的药物，减免部分费用，提供便捷服务;为没有陪床患者代购生活用品及食物；为特别贫困的患者买饭，提供生活用品，创造感动服务。患者的口碑就是无声的广告,今年，我科上述偏远地区患者明显增多。
3、我科积极创造条件，配备了轮椅、老花镜、针线盒、雨伞、尿不湿等便民措施，方便病人.
4、由于我科离总部较远,大部分患者没有陪护，护士主动承担了为患者取ct、核磁结果的任务，方便了患者和家属。
5、我科每月召开护肝之家肝病病友联谊会,由专家，主任、主治讲解肝病知识，会后患者可根据自身疾病进行咨询，提高科室了的知名度和影响力。患者反应较好.
6、心理医生张艳丽每周三来我科现场办公，解决患者和职工内心的问题，缓解压力，舒缓几位肝病患者忧郁紧张的情绪，加速疾病的恢复。在谈笑间,在一个个小故事的背后，医生护士也有所感悟,找寻自身焦虑的根源，调整心态，以更加饱满的热情投入工作。
六、一年来的工作还存在不足,优质服务还停留在表面，为完成任务而作占了一定的成分；健康教育还只是说，简单,没有达到理想的效果;二甲复审准备工作尚为完善：呼吸机的使用气道管理的水平还需加强；小儿头皮静脉穿刺水平还需进一步提高.
2013年工作目标
1、深化优质服务内涵,切实解决病人根本问题。
2、按二甲复审标准规范管理，改进完善,重视护理质量的持续改进。
3、加强结核病人的门诊管理,提高病人 依从性。重点做好肺结核合并糖尿病，合并肺感染、心衰的护理管理，将结核病做成感染科的品牌.
4、脂肪肝患者是比较大的群体，加强饮食运动指导，养成健康的生活方式.
5、加强手足口病患儿的管理，提高小儿静脉穿刺水平。篇二：感染科2014年护理工作总结
2014年感染科护理工作总结
在院领导和护理部的正确领导下,结合优质医院评审要求,体现公益性质，推进持续发展的工作思路，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平的工作宗旨，较好的完成了的各项工作，现将我科工作情况总结如下：
一、工作量统计
共完成门诊 20000余人次;其中肠道门诊 近700 人次,出院患者1000余人次。
二、护理安全
（一）全科护理人员严格执行各项规章制度，无护理差错;有1起非计划拔管事件,无不良后果。
1、在护理部领导与大科指导下,完成了感染性疾病的护理常规的修订工作，进一步完善感染科各项工作制度和工作流程。同时要求护理人员严格落实,并定期督查护理人员对工作制度和工作流程的落实情况。
2、护理人员能够严格执行护理核心制度,做好查对工作.
(二）加强了设备、仪器、物品的管理，定期检查、维修、保养、做好使用登记.护理人员熟练掌握科室仪器、设备和抢救物品的正确使用；掌握常用的护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品，提高病人抢救成功率。
(三）对科室的高危药品规范管理，要求做到定点、专区放置，并且标识规范、醒目。
（四）严格坚持护理质控检查.做到定期与随机检查相结合，及时发现问题，及时整改。并通过每月的护士会议对护理部、大科及科内质控检查存在的共性问题、原则性问题进行原因分析，提出整改措施并落实.以达到科定护理质量的持续改进，从而确保护理安全。
（五）严格遵守《传染病的防治法》，及时、准确地协助填写各类传染病人信息登记本，防止漏填、漏报，严格杜绝不良事件的发生。
（六)每月4-5次检查护理文书的书写,并及时反馈到个人,规范护理文书书写,进一步深化专科护理记录的内涵。
三、护理服务
（一）增加了便民措施，向病人发放爱心联系卡.
(二)在日常工作中，护理人员能较好的执行护理行为规范，对病人使用文明用语，及时与患者沟通,开展健康教育，无护理投诉事件。
（三）每月在不同的科召开公休会，并对病人发放满意度调查表，以征求病人的意见,对于存在的问题进行整改，不断改善我们的服务，提高病人对护理工作的满意度.每月满意度均在95%以上，表扬票达上百次.
四、业务素质
业务素质是保障和提高护理质量、护理安全的基本保证。根据计划进行三基理论及操作的考核;每周早会组织10年内年轻护士的素质教育培训，全年完成40余次培训。鼓励年
轻护士主动学习，搜集专业知识资料，组织业务学习，达到全员共同提高;每月进行个案护理查房,让护理人员共同讨论、共同提高.开展护理操作现场演练熟练的培训，掌握常用的护理急救技术，掌握科室仪器、设备和抢救物品的正确使用,提高病人抢救成功率。
五、院内感染
加强与院感科沟通，加强院感知识的培训与学习，要求严格执行消毒隔离制度,切实做好消毒隔离及垃圾分类等工作，保证各诊室地面清洁整齐；严格落实消毒隔离制度，并每班登记，定期检测反馈到个人。上半年未发生重大的院内感染事件。
六、科研教学论文
完成了南卫、苏卫、淮卫、泰卫、盐卫等学校的临床带教任务，开展了二十余场专业知识讲座，取得了学生的一致好评。2015年本科在核心期刊发表了2篇文章.选送了一项护理新技术。
七、健康教育
根据感染性疾病病种，制定了健康教育处方,及时发放健康教育处方，并及时提供宣教手册，指导病人及家属，避免疾病传播.
八、其它
腹泻门诊如期开诊，接受了各级领导的定期督查,均取得了很好的成绩。篇三:2013年感染科护理工作总结
2013年感染科护理工作总结
2013年，是我院成为三级医院后的第一年,全体护理人员共同努力，圆满完成了各项任务。现将主要工作总结如下：
一、工作量统计
全年共完成手足口输液2426人次;皮试311人次；结核门诊新增病例 217人次。
二、护理安全
（一）全科护理人员严格执行各项规章制度，重大护理不良事件的发生率为零.
1、护理人员认真学习《三级综合医院评审标准》和新编《护理工作规范》,并在护理部领导与大科指导下，进一步完善感染科各项工作制度和工作流程.同时要求护理人员严格落实，并定期督查护理人员对工作制度和工作流程的落实情况。
2、护理人员能够严格执行护理核心制度，做好查对工作,确保无重大护理不良事件发生.
（二)加强了设备、仪器、物品的管理，定期检查、维修、保养、做好使用登记.护理人员熟练掌握科室仪器、设备和抢救物品的正确使用；掌握常用的护理急救技术,熟悉抢救程序、抢救药品,提高病人抢救成功率.
（三)对科室的高危药品规范管理,要求做到定点、专区放置,并且标识规范、醒目。
（四）严格坚持护理质控检查。做到定期与随机检查相结合,及时发现问题，及时整改。并通过每月的护士会议对护理部、大科及科内质控检查存在的共性问题、原则性问题进行原因分析，提出整改措施并落实。以达到科定护理质量的持续改进，从而确保护理安全。
（五）严格遵守《传染病的防治法》,及时、准确地填写各类传染病人信息登记本，防止漏填、漏报，严格杜绝不良事件的发生。
三、护理服务
（一)增加了便民措施，让优质护理服务的工作更加深入.如：手足口门诊为输液患儿提供了儿童读物和儿童玩具；结核门诊向病人发放爱心联系卡.
（二）在日常工作中，护理人员能较好的执行护理行为规范，对病人使用文明用语,及时与患者沟通,开展健康教育。
（三）每月在不同的科室召开公休会,并对病人发放满意度调查表，以征求病人的意见,对于存在的问题进行整改，不断改善我们的服务，提高病人对护理工作的满意度。
四、业务素质
业务素质是保障和提高护理质量、护理安全的基本保证。每月根据计划进行三基理论及操作的考核；鼓励年轻护士主动学习，搜集专业知识资料,组织业务学习，达到全员共同提高；每月进行个案护理查房，让护理人员共同讨论、共同提高。熟练掌握科室仪器、设备和抢救物品的正确使用。掌握常用的护理急救技术,熟悉抢救程序、抢救药品,提高病人抢救成功率。
五、院内感染
加强与院感科沟通，加强院感知识的培训与学习，从工勤到护理人员，均要求严格执行消毒隔离制度,切实做好消毒隔离及垃圾分类等工作，保证各诊室地面清洁整齐;严格落实消毒隔离制度，每天对治疗室、输液室进行紫外线消毒，紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并每班登记；在给手足口患儿输液时，做到一人一止血带一手消,并及时洗手,定期督查护理人员洗手依从性；皮试剂开瓶后注明日期、时间，使用不超过24小时.
六、健康教育
感染科不同于其它科室,有自己的特殊性。今年因手足口患儿长期存在,健康教育工作尤为重要，护理人员能针对患儿特点进行针对性健康教育，发放健康教育处方，并及时提供宣教手册，指导家长居家护理患儿要点,避免疾病传播;结核门诊及时督促患者领取药品并坚持长期联合治疗；并与客服中心加强联系，使用多种渠道多种途径进行健康教育，每月开展一次公休会,进行健康咨询活动。
七、其它
发热门诊和腹泻门诊在开诊期间较圆满地完成了各自的任务，发热门诊完成了禽流感的防治工作，腹泻病门诊完成了霍乱的防治工作.
2013年已经过去，在以后的护理工作中，我们要继续开展优质护理服务,为病人提供切实可行的帮助，将护理工作做到更好.以后的路还很长,全体护理人员将团结一致，共同努力，向创建三甲医院目标迈进、努力!篇四:传染科 2012年上半年护理工作总结
传染科2012年上半年护理工作总结
2012上半年传染科护理组围绕医院护理部总体工作目标，主要开展了以下工作:
一、开展优质护理服务方面：
1．根据《湖南省关于推进优质护理服务的工作方案》和医院《优质护理服务工作方案（2012年）》的要求,拟定适合本科室的具体实施方案，并完善优质护理细节管理工作。
2．目前，我科已全面开展“优质护理服务示范工程"活动，今年上半年优质护理服务住院病人为550人次。并尝试将护士工作站前移到病房，最大限度的满足病人的治疗护理及生活需求.
3．为提高护理质量及病人满意度,我科积极创造条件，配备微波炉、老花镜、电吹风、轮椅、雨伞等便民措施,保证每个病室都配有坐便椅,安装纱窗，添置两台晾衣架，保证病人有张舒适的床，一个安静的休养环境。使患者感受到护理服务的改变，方便病友的衣食住行,从而推进优质护理，并开展护理延伸服务,包括病人出院电话随访等，深化优质护理.
4．为加强护患沟通和健康教育，促进优质工程的顺利进行，科室增加温馨提示，配备了健康教育报架,供病人随时查阅，组织护患沟通的ppt授课，提升护理人员的人文关怀水平，从细微之处体现对患者的关爱.
5．护士长检查督促各护理组长优质护理的落实情况,护士长不定期不定时去病房检查，从查现场、查病人、查护理记录、查温馨提示牌、查规范等各方面全方位督导改进优质护理服务工作.
6．将科室优质护理资料制成图文并茂的幻灯片，积极与其他科室交流学习。上半年共发放优质护理满意度调查表 74份,患者对护理服务满意度＞94％。
二、护理管理方面：
1．配合护理部开展庆祝“5。12”护士节系列活动:评选出医院优秀护士易玉英，选派优质情景剧《优质护理，感动服务》及双簧《傻子卖鸡蛋》参加“5.12"护士节晚会,获得好评.
2．护士长积极借鉴其他护理管理者的先进经验，结合护理管理培训班所学 1
知识,运用管理学的知识，弹性排班，提高各项制度的执行力。
3．为了提高工作效率，确保护理质量，使工作有条理、有次序，在科室全面推行9s管理， 21:30准时熄灯，开源节流，护士奖金增幅明显.
4．每月常规召开全科护士会议,及时传达护理部文件精神，反馈上月工作情况，布置当月工作重点。并给护理人员一个交流的平台,鼓励她们参与管理，为科室建设献言献策。
5．培养护士严谨的工作态度，规范床头交接班,及时准确反映患者的病情变化,将专科护理做精。
6．落实仪器设备管理，保障常用仪器、设备和抢救物品使用。
7。 每月全科护理人员进行院感知识培训,严格垃圾分类，规范消毒隔离管理.已完成科内棉絮阳光暴晒的消毒工作及传染科护理人员健康体检工作。
三、护理质量控制:
1．每月由科室护理质量控制小组进行全科护理质量检查，按护理质量分析评价标准，对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价,并由护士长向护理部做好上报工作。科室拟定奖惩制度，由护士长将每月检查结果汇总，导入绩效考核,与效益工资挂钩。
2．护士长坚持贴近临床，一日五查主动深入病房,尤其是下班前重点检查各班职责落实、优质护理开展情况、护理安全隐患，注重卧床重危病人的管理，并按规范和实际情况详细记录。每周一晨会，护士长对上周工作总结，布置本周工作任务。
3．坚持每月召开护理月质量分析会,从护理部查房、护士长督查、满意率测评、护患沟通会等方面对全科护理质量存在问题进行汇总,进行分析，寻找原因,提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法。
4。 护理质量达标情况：基础护理合格率95％；一级护理合格率95%；护理文件书写合格率95％;急救物品完好率100％；病房管理合格率95％。
四．护理安全：
1．坚持护士长每周晚夜班及节假日查岗，以保证护理安全。制定《传染科重点药物观察制度》及《传染科安全用药管理制度》，杜绝重点高危操作环节的安全隐患。
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2．认真落实护理部“非惩罚性护理不良事件上报制度",每月组织讨论，客观分析护理不良事件的原因，组织全科护理人员分析讨论，并将典型案例进行现场报告,警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。
3．护理安全制度得到有效落实。
①落实使用“腕带”作为识别标识的制度.
②落实跌倒、坠床报告制度与措施。
③落实压疮风险评估与报告制度。
4．对未取得执业资格的护士继续实行专人带教。
五、护理队伍建设：
1．每月对五年内的护士进行操作培训和考核,将护理部各项护理操作技术项目所拍摄成的录像,供全科护士观看、学习，激发年轻护士努力学习、开拓进取的工作热情，不断提高理论和操作水平.
2．按照年初制定的三基培训计划,上半年对全科护理人员分别组织了2次护理理论考试，共计23人次参加,合格率达100％.
3．科室鲍文娣、彭珍在护理部组织的考核中，屡获佳绩。为充分挖掘潜力，增加工作热情，评选一名最佳进修生丁艳，奖励一百元。
4．上半年护士长共外出学习培训两次，积极授课，言传身教，并把先进的管理理念推广。已圆满完成年初工作计划制定的科内授课安排：
1月鲍文娣讲授《肝硬化的护理》
2月丁艳讲授《心力衰竭的护理》
3月田芬讲授《常用消毒隔离知识》
4月唐杨讲授《动脉血气分析技术》
5月彭珍讲授《肝硬化腹水的护理》
6月吴丽讲授《护理职业形象塑造及护患沟通的技巧》
讲课稿内容新颖，采取ppt形式，生动具体、内容丰富，对临床有指导意义.
5．按照年初制定的护理导师安排及要求， 由科内业务技术精湛的易玉英组长进行护理查体示范，人人考核过关，将专科护理做精,带动科室整体护理水平的提高。
六、实习带教工作：
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1．上半年共接收本科及大、中专院校护理实习生近百名,并分别进行了入科教育：介绍病室管理的基本内容、病室环境、规章制度及教学目标等。
2．经常关心和了解实习护士的思想状态、工作表现、服务态度、组织纪律及日常生活、学习情况，并听取其他老师及病友的反映，及时反馈整改，使实习护士能圆满地完成实习任务。
3．在技术操作上要具体指导，严格训练，要求操作正规准确.凡护生参加的各项操作,带教老师应带领护生进行操作前讨论，明确操作的步骤、方法以及有关的适应证和禁忌证，操作时放手不放眼,操作完毕要进行小结和追踪观察，使护生了解和掌握病人接受治疗和护理的全过程
4．实施理论授课与教学查房，及时反馈效果并记录，理论授课每周1次,教学查房每月1次。科内护士在护士长的带领下轮流授课,精心准备、逐步分析讲解；学生认真听讲、积极提问；图文并茂、授听互动，使学生对专科知识有了更深刻的了解，更易掌握。上半年共批改护生的护理病历、个案护理分析8例。
下半年工作愿景:
1．深化优质护理服务内涵,强化基础护理和护理人员服务意识。
2．按医院护理部部署要求，按照《二级综合医院评审标准实施细则(2011年版）》，规范管理，认真梳理，寻找差距，立即行动，改进完善.按照ｐｄｃａ管理方法,重视护理管理与质量持续改进，积极筹备迎检相关事宜。落实患者安全目标,加强对重点环节管理.在全科组织学习解读最新《临床护理实践》。
3．按照卫生部护理岗位管理要求，分层次培训护理人员,尤其是年轻护理人员，以提升护士整体素质,全面提高护理团队的工作能力.
4．继续开展各种形式护理查房，提高专业水平。护士长应加强自身修养，提升学识能力,护理导师须切实履职，指导和帮助低年资护士处理在学习和工作中遇到的问题。制定传染科临床护理路径与单病种护理质量控制.
5．护士长应注重管理的人性化、制度化、科学化,善于授权,鼓励创新，给想干事、能干事、会干事的护士一个理想的平台,人尽其才，才尽其用。护士长巧用激励机制，凝聚护理团队精神，打造高素质的护理团队。
传染科护理组
2012年6月27日
4篇五：护士长年终个人工作总结范文
护士长年终个人工作总结范文
作为一名医院护士长,我学践科学发展观,用发展观指导工作,坚持高标准,严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理,完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务.以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通,提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。医学教。育网搜集整理一年来工作得到病人的肯定与好评，现将2010年护士长工作总结如下:
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育,发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施,以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
3。加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制,合理搭配老、中、青值班人员,同时组织护士认真学习新颁布的gt；及gt;的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。
4、加强重点病儿的管理，如危重患儿,把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点,对病人现存的和潜在的风险做出评估,达成共识,引起各班的重视。
6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师,培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题,规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”,避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
9、完善护理紧急风险预案,平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务,加强护患沟通，提高病人满意
度，避免护理纠纷。
1、办公班护士真诚接待新入院病儿,把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。
2、要求责任护士每天与患儿家属沟通,包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等,护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。
4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用,每周进行质量检查,以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实
情况.
四、严格落实三基三严培训计划,提高护理人员整体素质。
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训,每月组织理论考试和技术操作考核。
2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
五、其他
1、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。
2、配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作。
今后，我们将力争迈上一个新台阶,认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象,树医院品牌,从自身做起,高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻"思想,转变服务理念，强化服务意识。我们
坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力,我们一定完成各项工作，使患儿及家长真正放心满
意。