电子商务平台公司运营流程及岗位职责.doc
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1、XXXXXX商城岗位职责电子商城运营主管岗位职能一、制定网络营销部的营销策略,建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度;二、编制年度、季度网络营销方案与预算,落实并监控各项策略的实施,并及时向管理层汇报; 三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排,制定工作计划,引导并带领团队人员完成各项计划任务; 四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考,并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议; 五、完成公司产品的销售任务,建立和完善网络营销机制。 六、控制部门ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率);七、根据市场形势,及时、快速开发或引进其它可行的附加网络
2、项目;八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系;九、完成领导交办的相关技术工作。电子商城客服岗位职能一、负责带领销售团队制定客户方案,完成销售指标;二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度; 三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉; 四、负责定期整理搜集客户反馈,消费者满意度的跟进及分析,进行客户需求分析,并安排制定和实施CRM客户关系管理; 五、负责执行促销活动,并进行分析和总结,及时反馈促销结果;六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;七、受理、分流、交接部分售后问题;八、异常快递订单反馈、追踪工作;九、受理客户的退换货需求,符合商城服务要求的
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