人力资源管理师考试指南题目(三级).doc

人力资源三级考试指南第一章 人力资源规划一 单项选择题1 侠义的人力资源规划实质上是（D）A企业人力资源永久开发规划 B企业组织变革与组织发展规划C企业人力资源制度改革规划 D企业各类人员需求的补充规划2 人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（C）A一般地位 B特殊地位 C重要地位 D突出地位3 岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了（C） A坚实基础 B必要条件 C基本依据 D必要前提4 岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（B） A培训制度 B岗位规范 C工资制度 D考勤制度5（C）能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化A建工作小组B工作丰富化C工作扩大化D岗位轮换6岗位设计工作的入手点不包括（D） A扩大工作内容 B员工工作满负荷 C劳动环境优化 D劳动关系的改善7 人力资源管理的基础是（D） A人力资源规划 B人员培训 C劳动定员定额 D工作分析8 设置岗位的基本原则是(B） A因人设岗 B因事设岗 C按领导意愿设岗 D因企业结构设岗9 根据生产总量核算定员人数属于（C）A按设备定员B按岗位定员C按劳动效率定员D按比例定员10（C）被称为是企业“宪法 A企业管理制度 B技术规范 C企业基本制度 D行为规范11（A）是企业人力资源管理制度规划的基本原则 A共同发展原则B学习与创新并重C适合企业特点D保持动态性原则12 不属于审核人力资源费用预算基本要求的是（B） A确保人力资源费用预算的合理性 B确保人力资源费用预算的收益性 C确保人力资源费用预算的准确性 D确保人力资源费用预算的可比性二 多项选择题1 企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（ABCE）A战略规划 B人力资源费用规划 C组织规划 D企业自主变革规划 E人员规划2 工作岗位分析信息主要来源于（ABCDE）A书面材料 B访谈 C工作日志 D同事报告 E直接观察3 为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有（ABCD）A任务整体性 B多样化 C任务的意义 D自主权 E任务重要性4 岗位规范的内容包括（ABCD） A岗位劳动规则 B定员定额标准 C岗位员工规范 D岗位培训规范 E工作权限5 工作说明书额内容主要包括(ABCE）A岗位名称 B工作岗位评价与分级 C工作时间 D任职人员的详细信息 E岗位编号6 工作岗位设计的基本原则包括(ABCD）A明确任务原则 B合理分工协作原则 C因事设岗原则 D责权利相对应原则 E能级原则7 按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（CE）A设备定员标准 B岗位定员标准 C单项定员标准 D比例定员标准 E综合定员标准8 编制定员标准的原则有（ABCDE) A依据科学 B方法先进 C计算统一 D形式简化 E内容协调9 审核人工成本预算时应做到(ABCDE） A保证企业支付能力和员工利益 B关注消费者物价指数 C定期进行劳动力工资水平市场调查 D关注有关政策的变化 E关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线10 人力资源费用支出控制的原则包括（ABCE)A及时性原则 B节约性原则 C适应性原则 D标准化原则 E权责利相结合原则三 简单题1 简述工作岗位分析的作用2 简述工作扩大化与工作丰富化的区别3 简述工作岗位分析准备阶段需要解决的问题4 简述企业定员管理的作用5 简述企业定员的原则四 计算题1 某车间某工种计划在2007年生产A产品300台、B产品400台、C产品500台、D产品200台,其单台工时定额分别为20、30、40、50小时，计划期内定额完成率为125,出勤率为90，废品率为8，计算该车间该工种的定员人数2 某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85，求:(1)在保证95%可靠性（1。6）的前提下，该医务所每天的就诊人数上限 (2)需要安排的医务人员数量就诊人数统计表时间 就诊人数 时间 就诊人数1 130 6 1152 125 7 1253 110 8 1204 132 9 1355 128 10 110五 案例分析题1 李明时国企M公司的人事主管.在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内部开展岗位规范工作，进行工作分析，编制全公司职工的工作说明书,以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础.另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求,就老老实实的下岗。但这项工作该如何进行呢？李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价时公司领导无法接受的.自己做呢？人事部算上李明只有三个人,并且他们都没有专业学历.李明该如何做呢?（1）你同意李明的做法吗?（2）如果同意，请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序.2 顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低,导致公司上半年发生了亏损.公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下，决定埃全公司范围内裁员,所有部门都必须裁减10%的员工.这招致了新盈利部门主管麦坚的强烈反对，并扬言要是非得裁员就从他开始。麦坚主管的部门时公司最赚钱的部门，解雇他会给公司的经营带来很大的影响，总经理郭福陷入了困境当中。（1)该案例中总经历郭福犯了什么错误? （2）请为总经历郭福提出脱离困境的对策。第二章 招聘与配置一 单选选择题1 下列不属于内部招聘优点的是(D） A准确性高 B适应较快 C激励性强 D费用较高2 选择招聘渠道的主要步骤有：选择适合的招聘方法分析潜在应聘人员的特点确定合适的招聘来源分析单位的招聘要求。下列排序正确的是（D)A B C D 3 参加招聘会的主要步骤有:准备展位招聘会后的工作招聘人员的准备与协作方沟通联系招聘会的宣传工作准备材料和设备。下列排序正确的是（A）A B C D 4 下列属于外部招募方法的是（C） A选拔法 B布告法 C熟人推荐 D档案法5 关于发布广告,下列描述不正确的是（A) A广告是内部招募最常用的方法之一 B通常的做法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘 C工作空缺的信息发布迅速，能够在一两天内就传达给外界 D有广泛的宣传效果,可以展示单位实力6 下列不属于借助中介的是（C） A人才交流中心 B猎头公司 C校园招聘 D招聘洽谈会7 对于高级人才和尖端人才,比较适合的招聘渠道是（B)A人才交流中心B猎头公司C校园招聘D招聘洽谈会8 校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘.参加毕业生交流会等形式(A）招募人员 A直接 B间接 C快速 D大规模9 面试不能够考察(D） A衣着面貌 B风度气质 C应变能力 D内在潜质10 下列不属于面试考官面试中的目标的是（D) A创造融洽的气氛 B了解应聘者的知识、技能和非智力素质 C让应聘者了解单位的现实状况 D决定应聘者是否被录用二 多选选择题1 内部选拔的缺点有（AB）A容易出现不公正现象 B容易抑制创新 C带来新思想行业新方法 D树立新的形象 E有利于招聘一流人才2 外部招募的不足有（ABCDE） A筛选难度大 B进入角色慢 C招募成本大 D决策风险大 E影响内部员工的积极性3 关于借助中介下列说法正确的是（ABCDE）A各类人才交流中心职业介绍所劳动力就业服务中心等都是中介机构 B中介机构承担着双重角色：即为单位选择人。也为求职者择业 C借助中介机构，单位与求职者均可获得大量的信息，同时也可以传播各自的信息D中介机构通过定期或不定期的举行交流会，使得供需双方面对面的进行商谈，缩短了招聘与应聘的时间E是外部招聘的方法之一4 下列属于网络招聘优点的是(ABCDE）A成本较低 B选择余地大，涉及范围广 C方便快捷 D不受地点和时间的限制 E使求职申请书、简历等重要资料的储存、分类、处理和检索更加便捷和规范5 下列符合笔试描述的是(ABCD） A不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及管理能力、口头表达能力和操作能力 B笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下一轮的竞争C由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率 E成绩评定也比较主观6 下列属于简历中客观内容的是(ABCD）A个人信息B教育经历C工作经历D工作业绩E对自己的个性描述7 下列属于面试中应聘者目标的是（ABCDE) A希望被公平对待 B决定是否愿意到该单位工作 C创造融洽的会谈气氛 D充分了解自己所关心的问题 E有充分的时间向考官说明自己具备的条件 8 劳动环境优化所涉及的因素包括(ABCD） A照明与色彩 B噪声 C温度和湿度 D绿化 E办公桌安排三 简答题什么叫做公文筐测试？这种测试方法在操作上应该注意什么问题？四 计算题1 某公司进行招聘活动,准备招聘副总经理1人,生产部经理1人。销售部经理1人；副总经理应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选3人，录用0;生产部经理应聘者19人，参加招聘测试14人，送企业候选3人，录用1人;销售部经理应聘者35人,参加招聘测试29人，送企业候选3人,录用1人。招聘经费：广告费20000元,招聘测试费15000元，体格体检费2000元,应聘者纪念品1000元，招待费3000元,杂费3500元,录用人员家属安置费用5000元.求：总成本效用、招聘录用比、招聘完成比、应聘比。2假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技术组织条件下完成A、B、C、D四项任务，每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的，如下表所示。不同员工从事不同工作的耗时 赵 钱 孙 李A 10 5 9 18B 13 18 6 12C 3 2 4 4D 18 9 10 16计算：根据匈牙利法,四位员工与任务之间应该如何配置才能保证完成任务的时间最短五 改错题1 在人力资源配置过程中，要遵循这样一个宗旨:没有无用的人,只有没有用好的人。配置的根本目的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件。企业推行双向选择、公开招聘，就是为许多人才提供适合其发展的工作环境和条件。当然，在配置过程中也要认识到:人与人之间在能力特点和能力水平上都是不同的。要将具有不同能力特点和能力水平的人安排到相应特点和水平的职位上，使个人水平与职位要求相适应，这就是要素有用原理。每个人都有长处，也有短处，因此要注意互补原理的运用。不管怎样，群体的整体功能都会得到放大。当然,人与工作的匹配使部绝对的，适应也会变成不适应,这就使弹性冗余原理。人与事配置过程中，要尽可能满负荷,这样能够带给工作者一定的紧迫性，变压力为动力，从而达到有效利用。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正2 对于企业而言，工作时间组织的主要任务是建立工作班制,组织好工作轮班以及合理安排工时制度。企业里的工作班制有单班制和多班制两种。多班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系。工艺过程不能间断，必须实行轮班制。工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约时间。五班轮休制是以十天为一个循环期,组织五个轮班,实行早、中、夜三班轮流生产，并每天安排一个副班，它保证了企业员工某月平均工作时间不超过196个小时.根据企业实际灵活安排工时制度夜是工作时间组织的一项重要内容。我国目前的周制度工时是44小时。企业可以根据实际情况实行灵活的工作时间制度,比如弹性工作制。这些对提高员工的工作积极性是有帮助的.请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正六 图表分析题1 参加招聘会 员工推荐 报刊广告 网络招聘应聘人数（人) 250 50 500 400接受面试的求职者人数(人） 150 45 400 160合理的应聘人数(人） 120 40 100 40实际录用人数(人） 100 30 40 15总成本（元) 300000 120000 200000 150000(1）请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。(2）以上四种招募方法各有什么特点？（3）通过以上计算,对此次招聘评估可以得出什么结论？2下面显示了某公司在招聘不同人员(三类：管理、会计、销售）过程中各种选拔方法的实用情况,请根据该图现实的情况，对该公司各种选拔方法的实用合理性做出评价。七 案例分析题1 大地科技有限公司是一家国有高科技企业（以下简称“大地科技”)，主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有限公司，开始大规模进军信息行业,希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术,在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前实用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而新客户发展方面做得不是很有效。公司得主要竞争对手是特宇公司,它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强得研发实力,目前在大型企业市场上占有较大得份额。根据公司得发展战略，公司决定进行一次达规模得招聘,为公司得未来发展储备人才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前,王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正式手续,然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟,但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。请回答：该公司的招聘工作有哪些问题，该如何？2 下面是某公司的招聘面试经过。考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护，而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成，你将如何处理？应聘者:我会毫不犹豫的将工作放在第一位。考官：如果你的亲人患的是急性病，比如心脏病、脑血栓,你也会丢下亲人不管，而去完成工作吗？应聘者：(略作思考）这种情况我没有遇到过，如果我遇到了，我会先选择工作，以工作为重，先干完工作再说。考官：假如患病的是你的至亲亲人？比如是你的父亲、母亲或孩子?应聘者:对不起，我认为已经回答了您的问题。请回答：该故事中的考官是否具备充分的面试技巧？如果你来做考官,同样的问题，你会如何询问?八 方案设计题某公司是一家刚刚成立的零售业购物中心,当务之急就是需要招聘各类人员，请为该公司设计一个招聘方案.第三章 培训与开发一 单项选择题1（A)是现代培训活动的首要环节 A培训需求分析 B培训效果评估 C培训计划设计 D培训方法选择2 人员培训中采用模拟训练法的目的是（C)A提供互教互学的机会 B让学员掌握更多的业务知识 C提高处理问题的能力 D让学员掌握更多的理论知识3(B）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈A全面性任务分析模型 B循环评估模型 C绩效差距分析模型 D前瞻性培训需求分析模型4 人员培训活动的起点是（D) A培训目标的确定B培训计划的确定C培训师资的选定D培训需求的确定5(D)的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲究使用、考虑长远、提升素质的基本原则A培训方式 B培训计划 C培训需求模型 D培训内容6（C）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施 A设计培训流程 B实施培训计划 C制定培训策略 D拟定培训制度7(D）属于培训激励制度的基本内容A奖罚对象说明B被考核的评估对象C考核结果的使用D公平竞争的晋升规定8 培训是一项人力资本投资活动，要正确的认识人力资本投资与人才开发的（A)A长期性和持久性 B稳定性和现实性 C周期性和变化性 D创性行和变革性9 培训管理的首要制度是(A）A培训服务制度 B培训考核制度 C培训激励制度 D培训奖惩制度10 头脑风暴法（B）的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围A准备阶段B热身阶段C畅谈阶段D解决问题阶段11(D）是一种非常正规的培训需求调查方法它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高 A观察法 B重点团队分析法 C问卷调查法 D工作任务分析法12 在培训需求信息的收集中，（C）比较适用于生产作业和服务性工作人员,而对于技术人员和销售人员则不太适用A观察法 B重点团队分析法 C面谈法 D工作任务分析法13 当由 咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时,很重要的一点是要考虑培训项目针对的是企业的（B)A一般需要 B特定需要 C个别需要 D普通需要二 多项选择题1 收集培训需求信息的主要方法有（ACBDE) A面谈法B工作任务分析法C观察法D重点团队分析法E调查问卷法2 工作任务分析是以(BDE）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻找差距A工作评价 B工作说明书 C访谈记录 D工作任务分许记录表 E工作规范3 在进行培训需求信息收集时,所使用的面谈法包括（AC）等具体的操作方法A个人面谈法 B现场面谈法 C集体会谈法 D团队分析法 E任务分析法4 在培训需求信息的收集中，观察法比较适合对（CE）进行调查A技术工作人员 B管理工作人员 C生产作业人员 D销售工作人员 E服务工作人员5 利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意(ACE)A语言简洁 B问卷填写者必须署名 C问题清楚明了 D多采用主观问题方式 E主观问题后应留填写意见的足够空间6 在实施培训需求信息调查工作时应做到（BCDE)A重视受训员工的个别需求 B确定受训员工的期望C寻找受训员工存在的问题 D了解受训员工的现状 E仔细分析调查资料7 以掌握技能为目的的实践性培训方法有(ABDE）A工作指导法 B工作轮换法 C案例分析法 D特别任务法 E个别指导法8 态度型培训法包括(AB）A角色扮演法 B拓展训练 C管理者训练 D敏感性训练 E模拟训练三 简答题1 请简述分析培训需求时应注意哪些问题. 2请简述培训服务协议条款要明确哪些内容。四 改错题1 下面是一段关于培训制度的叙述企业培训制度的根本在以为培训活动提供一种制度性依据,使培训法制化、规范化轨道进行。培训服务制度中的制度条款会涉及员工离职后关于培训的赔偿责任问题。培训服务制度设立的目的使人力资源部作为服务部门所应该遵守的准则。企业防治培训风险的措施使与员工建立稳定的劳动关系和加倍赔偿.企业的培训奖罚制度即可以检测培训效果,也是规范培训相关人员行为的重要途径。入职培训制度体现了“先上岗，后培训”的原则。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正2下面是一段关于企业培训中的培训方法的叙述培训是企业人力资源管理工作中非常重要的一项工作。企业在设立培训项目之前要进行费用预算，培训过后要进行培训需求分析。企业中做培训的师资可以来自外部，也可以来自内部,但内部的师资一般来说成本较高。培训中选择何种培训方法完全取决于培训对象的类型，如企业要提高管理人员的创造力，可以选用无领导小组讨论的方法、头脑风暴法等。若让中底层管理人员多掌握管理的基本原理，可采用敏感性训练法。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正五 案例分析题1 T公司与员工叶某于2005年6月23日签订劳动合同书，期限为1年。合同中约定，双方签订的培训协议作为劳动合同书的补充附件，于劳动合同书具有同等法律效力2006年4月8日,T公司与叶某签订出国培训协议，由公司出资，选派叶某驱美国培训，培训期限为2006年4月15日至2006年7月15日。协议中约定了服务期限和违约方式.2006年7月15日后，公司才根据项目建设调整情况延长叶某在美国的培训期限，直至2006年12月23日,但不久，叶某不辞而去且去向不明.为此，T公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿2006年4月15日至2006年12月23日在美国的培训费用。仲裁委经过调查认为，双方当事人签订的劳动合同书和出国培训协议合法有效，T公司提出叶某应按双方约定的培训协议赔偿培训费用,符合劳动法第102条“劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同中规定的保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任及原劳动部关于贯彻执行中华人民共和国劳动法若干问题的意见（劳部发1995309号)第33条规定：“劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同（如擅自离职）,给用人单位造成经济损失的,应当承担赔偿责任.”仲裁委裁决,解除双方劳动合同关系，叶某应赔偿T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美国培训费用4万美元.T公司虽然胜诉，但是叶某已经逃之夭夭，至今下落不明，叶某需赔偿的培训费用也无着落.（1）对本案例做出评论，说明T公司在培训管理上有哪些问题。（2)你认为该如何预防培训后员工的流失2 为了打造学习型组织，A公司规定公司每年的培训经费为公司毛利的2，并将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2006年年初公司估计全年的毛利为2000万元,因此其培训费用预算为40万元.公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制订了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，毛利已达2300万元，预计全年毛利在2700万元左右.公司总经理指示人力资源部将培训费用调整为54万元。但由于人力资源部做培训计划时只按照40万元进行考虑，加上已经是11月份了，因此人力资源部不知道如何使用多出来的14万元培训经费。为了应付考核指标，人力资源部经理就把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告.由于年底工作任务比较重,个部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派去，而这些人虽然觉的课上的不错，但由于和自己的工作关联不大,因此参加培训的人员都不太重视。到12月25日,小李终于把增加的14万元培训经费用完了。（1）A公司的培训工作有何可取之处？(2)B公司的培训工作存在哪些问题？六 方案设计题天山钢铁有限公司时一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号、扎制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨钢、210万吨钢的年生产规模。2005年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中.预计两年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新的生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线马上能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较底，60的生产人员只有初中学历，有高中学历的占30，有大专和大学学历的只占10。一些员工正在完成其高中学业,一些已获得和正在考取公司的相关技术职称.公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训.目前为参加新线脱产培训的员工开始的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取而代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能满足未来新线的要求没有把握.请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。第四章 绩效管理一 单项选择题1 绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（B)A绩效管理内容设计 B绩效管理程序设计 C绩效管理方法的设计 D绩效管理目标的设计2（C）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比,寻找工作绩效的差距和不足的方法 A横向比较法 B纵向比较法 C目标比较法 D水平比较法3(A)面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机 A双向倾听式 B综合式 C单向劝导式 D解决问题式4 品质导向型的绩效考评，以考评员工的（D）为主 A品德 B知识 C行为 D潜质5 加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容词或描述性的语句，说明员工的各种(A）A工作行为 B工作能力 C工作态度 D工作风格6 关键事件法的缺点是(B）A无法为考评者提供客观依据B不能做定量分析C不能贯穿考评期的始终D不能了解下属如何消除不良绩效7 强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈(C）分布A偏态 B正偏态 C正态 D负正态8 在剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划性不周属于（A）原因A个人 B外部 C组织 D管理9 在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真,这体现了有效信息反馈所具有的(D)A针对性 B及时性 C主动性 D真实性10 在本期绩效管理活动之后,将考评结果以及有关信息反馈给员工本人,并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈,称为（C） A绩效计划面谈 B绩效考评面谈 C绩效总结面谈 D绩效指导面谈二 多项选择题1 绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（ACDE） A选择考评方法B收集考评资料C明确绩效管理对象 D提出考评要素和标准体系 E对运行程序、实施步骤提出具体要求2 公司员工申诉系统的主要功能有（BCE） A使考评者了解员工意愿 B减少矛盾和冲突 C允许员工对绩效考评结果提出异议 D提高员工的工作积极性 E使考评者重视信息的采集和证据获取3 按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（ABCD）A单向劝导式面谈 B双向倾听式面谈 C解决问题式面谈 D综合式面谈 E分析问题式面谈4 为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有(ABCDE) A真实性B针对性C及时性D主动性E适应性5 属于分析工作绩效差距的具体办法有(ABD)A目标比较法B水平比较法C纵向比较法D横向比较法E组合比较法6 为了保障激励策略的有效性，应当体现（BCDE)A明确性原则 B及时性原则 C同一性原则 D预告性原则 E开发性原则7 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求,可能产生(CDE）A员工目标矛盾 B管理目标矛盾 C员工自我矛盾 D组织目标矛盾 E主管自我矛盾8 由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看,绩效考评方法可以分为（ACE）A品质导向型 B目标导向型 C行为导向型 D过程导向型 E结果导向型9 目标管理法的优点包括（ABCD) A结果易于观测 B适合对员工提供建议 C直接反映员工工作内容 D适合对员工进行反馈和辅导 E便于对不同部门间的绩效做横向比较10 为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性,通常可以采用(BCDE)A系统分析法 B座谈会 C问卷调查法 D查看工作记录法 E总体评价法三 简单题1 请简述绩效面谈按照具体内容可以划分为哪几类。2 请简述目标管理法的基本步骤四 改错题1 双向倾听式面谈有严格的程序和格式。这种面谈形式为下属提供了一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会。在面谈中，第一步,首先要求上级主管对下属的工作进行总结;第二步，由下属在综合归纳个方面考评意见的基础上，提出自己的看法;最后，上级主管听取下属的意见,应当给下属充分发表意见的机会，使其毫无忌惮的表达自己对考评结果的直接感受和真实看法，遇到不同意见时，也应当允许下属保留自己的看法.双向倾听式面谈的目的式让上级主管了解下属的意见。该面谈方式可以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标,使其工作有较大程度的改进。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正2 关键事件法也称重要事件法，考评的内容是员工的品质和个性特征。该方法强调的是,选择具有平均水平的行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准.因此，一旦考核评价的关键事件选定了，其具体方法也就确定了.关键事件法的主要特点是：为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容是员工最近短期内的表现,具有较大的可靠性；以事实为依据，保存了动态的关键事件记录；关键事件的记录和观察省时省力；能做定量分析，不能做定性分析;不能具体区分工作行为的重要程度，很难使用给方法在员工之间进行比较。请指出上述描述中存在的五处错误,并予以改正五 案例分析题李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分,每个员工最高分为100分,上级打分占30，同事打分占70%.在考评时,20多人互相打分，以此确定员工的位置.李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时才对所属员工进行打分排序.1 该部门在考评中存在哪些问题？ 2 产生问题的原因是什么？六 方案设计题某汽车有限公司为了提高公司的效益,树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几个方面进行考评：（1)能有效的保证票款的收取；(2)微笑服务，礼貌用语;（3）注意仪表，形象良好;（4）熟悉相关线路的中转情况；（5)熟悉沿途重要设施的分布情况请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同第五章 薪酬管理一 单项选择题1 薪酬水平一般的企业应注意市场薪酬的(B）A 25点处 B 50点处 C 75点处 D 90点处2 为了保持企业产品的市场竞争力应进行成本与收益的比较，通过了解（D)的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平 A统计年鉴 B国家机关 C外资企业 D竞争对手3 适当拉开员工之间的薪酬差距体现了(C）原则A对外具有竞争力 B对内具有公正性 C对员工具有激励性 D对成本具有控制性4 劳动者在法定工作时间内提供了正常劳动的情况下,其所在企业应支付的最低劳动报酬叫做（B）A最低工资率 B最低工资 C最低工资数额 D最低工资制度5 法定休假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资（C）的工资报酬A 100 B 200 C 300 D 4006 岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式，也可以是排序形式，但我们最为关心的是（C)A岗位与职务的相关度 B岗位的等级高低 C岗位与薪酬的对应关系 D岗位与绩效的对应关系7 岗位评价方法中成本相对较低的是（A）A排列法 B分类法 C因素比较法 D评分法8 关于分类法的不正确描述是（D）A成本相对较高B适用于大企业管理岗位C划分类别是关键D对精度要求高9 工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的（B）A绝对价值 B相对价值 C排列顺序 D实际价值二 多项选择题1 下列计入工资总额的是（ABCD） A计时工资 B计件工资 C奖金 D津贴和补贴 E独生子女补贴2 在明确了企业的薪酬政策与目标之后，接下来企业薪酬管理的基本程序还包括(ABCDE）A工作岗位分析与评价 B不同地区、行业、企业的薪酬调查 C企业薪酬制度结构的确定 D设置薪酬等级 E设置薪酬标准3 薪酬可以包括(ABCDE）A工资 B奖金津贴 C提成工资 D劳动分红 E福利4 薪酬管理的基本包括（ABDE)A对外具有竞争力原则 B对内具有公正性原则 C合理性原则 D对员工具有激励性原则 E对成本具有控制性原则5 起草单项工资制度的程序包括（ABCD) A准确标注制度的名称 B界定制度的作用对象与范围 C明确工资支付与计算标准 D涵盖该项工资制度的所有工作内容 E提交公司领导批准6 社会保险包括（ABCDE)A养老保险 B失业保险 C工伤保险 D医疗保险 E生育保险7 岗位评价经常使用的方法有(ABCD）A排列法 B分类法 C因素比较法 D评