维保部岗位职责-(1).doc

维保部岗位职责
一、 目的
为了认真贯彻国家的相关法律法规，保障电扶梯使用人的生命与财产安全，保障员工的切身利益，提高员工的薪酬待遇，以及为了提升本公司的品牌形象与品牌价值,切实执行公司的各项管理与质量方针政策，结合我部门的实际情况，本着规范有序、团结合作、公平竞争的管理与考评原则制定本方案制度。
二、 维保部管理体系
（一）、根据公司实际规模，建立如下维保管理体系:
1、公司建立维保部设经理一名，下设维保站、维保组长、维保员若干。
2、公司根据实际规模以及管辖区域，按区域设立维保站，各维保站配置小组长.
3、公司维保站管辖公司管理范围区域的维保小组。维保组长管理维保小组成员.
(二)、组织架构：
县城站
维保客服
部门经理
一站站长
二站站长

三站站长

维保服务组
③
维保服务组①
维保服务组⑤
维保服务组④
维保服务组②
维保服务组 ⑥
维保文员

三、 部门岗位职能与职责
（一)维保经理岗位职能与职责：
1、贯彻落实国家政策法规,贯彻落实公司各项管理制度与质量方针政策；
2、进行市场调研与分析，制定维保战略目标并监管目标的实施。
3、审查维保合同的签订、执行，审查本部门相关的报告、文件.
4、对市场获得电扶梯或是维保现场丢失情况进行分析，制定行动方案；
5、制定或根据实际情况调整维保管理制度与各项考核制度；
6、监管电/扶梯安装工程交付维保部前的验收与交接。
7、编制人员考核要求及考核方案；
8、管理年度维保工作目标、计划和预算，控制成本开支,监控配件更换及备件管理；
9、根据维保计划及维保台量制定本部门年度人员招聘和培训计划；
10、负责组织本部门人员的职业素质和技能的培训和考评；
11、组织实施客户调查，协调公司维保收款；
12、检查评估本部门的安全管理情况、维保工作质量、人员配置、各项记录、 服务质量等，并根据检查、考核与评估结果,采取相应的奖励或处罚措施;
13、协助公司处理严重的客户投诉，应对严重突发事件；
14、与公司其他部门协调相关工作。
(二）维保客服的岗位职能与职责：
1、负责客服投诉问题的分析及责任认定；
2、负责建立客户维保档案；
3、负责客服维保工作的电话回访，维护好公司现有客户的关系，并进行二次开拓;
4、跟进与客户的合同签订、收款结算等相关工作
5、协助部门经理维护或开拓客户等工作
（三）维保文员的岗位职能与职责：
1、经维保部主管经理或更高级行政领导之授权,可以代行授权范围内的维保部主管经理的相关岗位职能与职责；
2、执行公司、维保总部、维保部的各项管理制度与要求;
3、协助维保部经理的各项工作；
4、制定电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划，并落实相关计划的执行。并将维保计划上报公司维保部备 案。
5、负责日常内部管理工作；
6、负责维保人员的日常管理工作、服务质量的检查与考评；
7、负责各类表单、记录的规范性、齐全性、及时性的检查与填写；
8、完成部门经理交办的其他任务。
（四)站长的岗位职能与职责如下：
1、执行公司及维保部的各项管理制度与要求；
2、协助维保部经理和副经理的各项工作；
3、服从公司的管理与调度；
4、严格执行维保计划，按照维护保养的工作要求,认真落实各项工作;
5、带领班组成员，严格执行安全规章制度与安全操作规程；
6、认真填写各项记录,确保所有记录规范齐全、及时归档；
7、负责进行维修站内电梯的维修、急修、安全等各项工作的正常开展;
8、密切联系客户、保持与客户的良好沟通；
9、带领及管理班组成员保持良好的服务形象，主动维护公司的品牌形象。
10、负责维修站内维保费和配件费的收款工作及维保合同的签订;
11、关心站内员工的思想、工作、劳动纪律情况，合理安排工作，发现问题及时解决,树立公司良好的窗口形象;
(五)班组组长的岗位职能与职责如下：
1、负责指挥、协调好全组日常工作；
2、负责监督指导本组员工日常维修工作，努力提高服务质量；
3、对公司检查电梯提出的整改项目进行整改，并及时反馈;
4、负责好维保工作，安全操作无事故;
5、负责申购、领取维修配件等材料；
6、负责与客户沟通，及时解决问题，确保电梯回签率;
7、 完成站长交办的其他任务；
（六）班组成员的岗位职能与职责如下：
1、协助班组长认真执行上级部门的各项管理制度与要求；
2、服从公司的管理与调度;
3、服从班组长的工作分配;
4、认真执行维修保养任务，及时响应客户召修；
5、严格遵守各项安全管理制度和安全操作规程；
6、尊重客户，与客户保持良好的合作关系；
7、与同事友好相处，保持良好的个人形象，主动维护公司的品牌形象。
8、勤学苦练，奋发进取,有良好的危机意识与竞争意识。
湖南工程有限公司
2016年3月1日