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人力资源管理概论复习资料一、选择题：（10)题，四个选项中，只有一个选项是正确的,请将正确选项字母编号填在括号内。1以下对绩效周期理解错误的是（ D )。A绩效考核周期过长,会降低绩效考核的准确性. B绩效考核周期过长,不利于员工工作绩效的改进。C绩效考核周期过短,会增加企业管理成本的开支。D绩效考核周期过短，会激励员工更加努力工作。2有关薪酬的认识不正确的是（ B ）A薪酬是员工激励的重要手段。B企业薪酬水平越高,员工工作的积极性越高。C企业的薪酬管理政策要符合国家的有关法律法规。D有效的薪酬管理可以吸引和留住优秀的员工。3奖励员工做出的优良工作绩效，鼓励员工继续努力对薪酬进行的调整属于（ A ）。A奖励性调整 B工龄调整 C效益调整 D生活指数调整4对人力资源管理的基本职能表达全面的是( A ).A获取、整合、激励、调控和开发 B整合、激励、调控和开发C获取、整合、激励 D获取、整合、激励、开发5内部招聘的优点是( A ).A使组织内对成员的培训投资取得回报。B有较广泛的人才来源。C避免组织内部那些没有提升到的人的积极性受挫，避免组织内部成员间的不团结。D可以节省对主管人员的培训费用。6职前教育工作由（ C )部门参与实施。A人力资源部门 B用人部门C人力资源部门和用人部门 D行政部门7以下选项不属于亲验式学习法的是（ D ）。A结构性练习 B角色扮演C心理测试 D案例分析法8( D )在人力资本一书中，分析了正规教育的成本和收益问题，还重点讨论了在职培训的经济意义，也研究了人力资本投资与个人收入分配的关系.他在人力资本投资的过程方面的研究取得的成果，都具有开拓意义。A马斯洛 B赫茨伯格 C舒尔茨 D贝克尔9（ B )可以发现一些在其他情况下不能了解的工作活动和行为。通过访谈，可以发现组织结构图上看不到的、不易观察,但在实际中发生的重要工作活动和信息交流.A观察法 B访谈法 C问卷法 D典型事例法10（ C ）是指一个国家或地区所有具有劳动能力的人口总和,含于人口资源中，通常是指18岁至考60岁具备从事体力劳动或脑力劳动能力的人口群体。A人口资源 B人力资源 C劳动力资源 D人才资源11（ C ）是指人都需要发挥自己的潜力，发现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，人才会感到最大的满足。A经济人 B社会人 C自我实现人 D复杂人12人力资源规划可以分为三个阶段，其中第一阶段“信息收集与处理阶段主要包括的工作是（ B ）。A进行现有的人力资源盘点,计算供需缺口。B进行人力资源需求分析、现有人力资源盘点、人力资源供给分析等工作C对组织在人力资源数量、质量和结构上存在的不平衡进行比较，计算出人力资源净需求.D根据所确定的人力资源净需求的情况，制定各种相关的具体人力资源规划政策。13下列不属于防止或者制止人力资源过剩的措施是( B ）.A限制招聘 B转包 C提前退休 D暂时解聘14( A ）主要是对应聘者的数字和语言能力进行测试。A智商测试 B能力测试 C人格测试 D情商测试15( B ）是由一个人担负的一项或多项任务组成的活动,常用任职者的行动加上行动的目标来加以表示。例如，维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象。A职位 B职责 C工作 D职级二、填空题:1人力资源管理的基本职能包括 、 、 调控和开发.2影响人力资源规划的外部因素主要组织所在地区的经济发展状况和 、 技术、 、政策法规。3 指的是员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动，是工作分析的基本单位，对工作准则的进一步分解。4工作分析相关信息的来源可以分为以下三种类型： 、 人员信息。5内部征召是指吸引现在正在组织中任职的员工填补组织空缺职位。其方法主要有公告法、 、 。6格林豪斯凯莱提出了员工职业发展分为职业选择、_、_、_、_五阶段.7员工的薪酬一般包括_、_、_三部分.8处理劳动争议的程序为_、_、_。1获取、整合、激励2其所处行业状况、劳动力市场状况3任务4职位分类资料、公司文件5推荐法、人事记录法6进入组织、生涯早期、生涯中期、生涯晚期7基本薪酬、可变薪酬、间接薪酬8调解、仲裁、诉讼三、 名词解释题1.人力资源：人力资源是与自然资源或物质资源相对的概念，是指能够推动特定社会系统或组织发展进步并达成其目标的人员数量和能力的总和。2。社会人：“社会人”假设把重视社会性需要、轻视物质性需要的人称为社会人，认为人的最大需要是社会性需要,人在组织中的社交动机远比对经济性刺激物的需要的动机更加强烈.3.工作规范:工作规范,说明适合该项工作的人员特征,即描述承担该项工作的员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力和其他身体和个人特征的最低要求.5弹性福利制度：弹性福利制度:又称为“自助餐式的福利”，是指企业为每一位员工提供一个固定的福利基金预算,让员工在这个预算的范围内选择他们自己感兴趣的福利。四、答述题:1当前我国企业人力资源管理主要症结在哪里？请举例说明.出路在哪里？提示：该题主要以我国现阶段发展情况为背景,缺少工作分析和人力资源搞规划,工作的随意性较高；招聘与甄选的随意性强，缺少对招聘结果和招聘方法的评估,导致招聘成本较高；培训与员工的职业发展管理重视不足;绩效考核缺乏科学性，平均主义依然存在,对于考核方法综合的应用明显不足；对于员工的激励更多的停留在物质方面,不利于员工的保留和积极性的提高,薪酬设计的激励性不足。举例由学生自行完成出路:明确人力资源管理的重要性，从人力资源管理的吸引、保留、激励、控制和开发等方面注意说明，可根据所具事例的实际情况来找出解决的对策。2试述职位分析问卷法和功能性分析方法的内容。提示：(1）职位分析问卷法(PAQ）。职位分析问卷是由麦考密克、珍纳尔和米查姆设计的.它围绕任职者进行信息收集,以对任职者从事工作需要进行的活动进行统计分析为基础。职位分析问卷的项目.职位分析问卷由194个项目或者职位要素构成,这些项目可分为六个方面：信息输入、心理过程、工作输出、人际活动、工作情景与职务关系以及其他方面。职位分析问卷的评分标准。PAQ给出了6个评分标准：信息使用度、耗费时间、适用性、对工作的重要程度、发生的可能性以及特殊计分。职位分析问卷的优缺点.它真正的优势在于，问卷的实施者可以根据是否负有决策/沟通/社会方面的责任、是否执行熟练的技能性活动、是否伴随有相应的身体活动、是否操纵汽车/设备和是否需要对信息进行加工这五个基本维度对工作进行等级划分，对于每一项工作可以分配到一个量化的分数。职位分析问卷的不足之处在于没有对职位的特定工作活动进行描述，且可读性不强。（2）功能性工作分析方法。功能性工作分析方法不仅仅是依据信息、人、物三方面来对工作进行分类，它还考虑以下四个因素：在执行工作时需要得到多大程度的指导;在执行工作时需要运用的推理和判断能力应达到什么程度；完成工作所需要具备的数字能力有多高;执行工作时所要求的口头及语言表达如何.3为什么要进行培训需求分析？培训需求分析怎样实施？提示:只有当存在相应的培训需求时，培训才有必要实施,所以培训需求分析应该是培训的起点.通过培训需求分析，我们可以获得企业中那些人需要培训，培训的内容主要是什么，所以从这一角度讲，培训需求分析决定了培训的方向。培训需求分析一般包括组织分析、任务分析与个人分析三项内容。组织分析是企业层面展开的培训需求分析，具体包括企业的经营战略、分析管理者和员工对培训活动的支持态度、对企业的培训费用、培训时间及培训相关的专业知识等培训资源的分析；任务分析包括任务确定及对需要在培训中加以强调的知识、技能和行为进行的分析；人员分析可帮助确定谁需要培训,即通过分析员工目前绩效水平与预期工作绩效水平来判断是否有进行培训的必要。4组织实施薪酬管理时所需遵循的基本原则是什么?提示:薪酬管理遵循（1）补偿性原则、（2）合法性原则、(3）公平性原则、（4）竞争性原则、（5）经济性原则、（6）激励性原则。五、案例分析题工作职责分歧一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上.车间主任叫操作工把撒掉的液体清除干净，操作工拒绝执行，理由是职务描述书里并没有包括清除工作。但服务工同样拒绝，他的理由是职务描述书中没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这名服务工是分配到车间来做杂务的临时工.服务工勉强同意，但是干完后即向公司投诉。他的理由是其职务描述书中没有包括这一类工作,清扫工作是勤杂工的职责。有关人员看了投诉后,审阅了这三类人员的职务描述书：机床操作工、服务工和勤杂工.机床操作工的职务描述书规定:操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板.服务工的职务描述书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作.勤杂工的职务描述书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。问题（1） 对于服务工的投诉，你认为该如何解决?为什么？（2） 如何防止类似意见分歧的重复发生？（3)你认为该公司在管理上有何需改进之处？ 答案略