社交礼仪教案-(2).doc
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1、社交礼仪概述一、礼仪的含义礼仪是随着社会生产力的发展,人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中,除了道德规范、法律规范以外,就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现,是人类文明进步的重要标志。 在西方,“礼仪一词源于法语的Etiquette”,原意是法庭上的(通行证)。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后,就有了“礼仪的含义,意思是“人际交往的通行证”。“礼”礼貌、礼节;“仪”仪表、仪态、仪容、仪式。 礼仪-人们在交往中,在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵
2、守的规范和程序可以从不同角度对礼仪加深理解:从修养角度看,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;从道德角度看,礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则;从交际角度看,礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可说是一种交际方式或交际方法;从民俗角度看,礼仪是接人待物的一种惯例,是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式,也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法;从审美角度看,礼仪是一种形式美,是人心灵美的必然外化。二、 礼仪的特征:第一,规范性;第二,普遍性;第三,可操作性;第四,时空性 三、社交礼仪的基本原则:第一,“尊重、真诚”原则第二,“自律、自爱”原则16. 幻灯片 16第
3、三,“谦和、宽容”原则#17。 幻灯片 17第四,“适度、从俗原则第五,三A原则Accept、Appreciate、Admair(“接受”、“重视”、“赞美”)四、社会公德与社交礼仪(一)二者关系社会公德是社交礼仪的基础。讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式.(二)社会公德具体包括:1.家庭美德尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结2。职业道德-爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会3.社会公德文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、爱国守法见面礼仪-称呼一、什么是称呼:称呼指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。二、称呼的作用:第一,表示尊重。第二,表示
4、距离三、称呼时的一般性规则 :第一,遵守常规第二,区分场合第三,入乡随俗第四,尊重个人习惯 四、常用的称呼方式1.行政职务:较为正式的官方活动中,如校长、局长、主任、总经理、董事长,即为官衔. 2.技术职称:强调对方的行政权力和技术权威合二为一,如医师、教授、律师等,即为权威。3.行业称呼:如老师、医生、解放军、护士等4。性别称呼:用于称呼商界、服务性行业的人,如先生、小姐、夫人等。5。姓名称呼:一般用于熟人或同事、同学之间。6。泛称呼五、尊称与谦称(一)尊称 令、贵、贤、高、芳、您、君、先生、阁下 (二)谦称 愚、舍、家、鄙、拙、敝、学生、在下五、称呼的禁忌 1。无称呼2。替代性称呼3。容易
5、引起误会的称呼4。误读5.不适当的简称6。过时7。不敬8。侮辱见面礼仪介绍一、自我介绍礼仪:(一)自我介绍需要注意1。先递名片再介绍 2。自我介绍要简短 3.选择适当的时间 4.内容要全面 5.介绍的时候使用全称 6。自我介绍的态度(二)自我介绍的方式1.应酬式自我介绍:适合于公共场合和一般性社会交往 2。工作式自我介绍:适合于工作之中3.交流式自我介绍:刻意寻求与交往对象的进一步沟通4.礼仪式自我介绍:适用于讲座、报告演出等 5。问答式自我介绍二、他人介绍礼仪(一)他人介绍的介绍者:不同的场合有不同的规范.1.一般社交场合(1)家庭聚会:女主人(2)一般场合:双方的熟人2。公务社交场合(1)
6、对口人员 (2)专职接待人员 (3)职务最高 (二)介绍的先后顺序原则:尊者居后(三)他人介绍的内容1。社交式 2。公务式 3.简略式 三、集体介绍(一)集体 集体(二)个人 - 集体见面礼仪见面礼节一、握手(一)握手的要求1。身姿:立定,上身稍向前倾,双方距离一步半 2.手位:伸出右手,四指齐并,拇指张开 3.神态:表情自然,面带微笑,目视对方4。力度:适度5.时间:3-5秒(二)伸手的次序原则:尊者决定(三)握手的禁忌*左手相握 * 交叉握手 带手套或墨镜握手* 左手插兜或拿东西* 面无表情* 仅握(递)指尖* 握手长时间不放* 拒绝握手二、鞠躬礼:(一)鞠躬的起源 “鞠躬起源于中国,商代
7、有一种祭天仪式“鞠祭”:祭品牛、羊等不切成块,而将整体弯卷成圆的鞠形,再摆到祭处奉祭,以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在,人们在现实生活中,逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。 (二)鞠躬礼的含义:鞠躬,意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节. 此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。 (三)适用的场合:鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。鞠躬即弯身行礼,它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式,又适用于普通的社交和商务活动场合。(四)常见的鞠躬礼有以下三种:1。三鞠躬三鞠躬的基本动作规范如下:
8、 ()行礼之前应当先脱帽,摘下围巾,身体肃立,目视受礼者。() 男士的双手自然下垂,贴放于身体两侧裤线处;女士的双手下垂搭放在腹前。()身体上部向前下弯约 ,然后恢复原样,如此三次.2.深鞠躬:其基本动作同于三鞠躬,区别就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可,但要求弯腰幅度一定要达到 ,以示敬意。3。社交、商务鞠躬礼()行礼时,立正站好,保持身体端正;()面向受礼者,距离为两三步远;()以腰部为轴,整个肩部向前倾以上(一般是 ,具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定),同时问候“您好” 、“早上好” 、“欢迎光临等等;()朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等,都可以鞠躬行礼表达对
9、对方的尊敬。 (五)鞠躬礼的要领1行鞠躬礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1。5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。2鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。3鞠躬时,弯腰速度适中,之后抬头直腰,动作可慢慢做,这样令人感觉很舒服。 三、脱帽礼(一)脱帽礼的起源: 这个礼节来源于冷兵器时代,当时,作战都要戴头盔,头盔多用铁制,十分笨重。战士到了安全地带,首先是把头盔摘下,以减轻沉重的负担。这样脱帽就意味着没有敌意,如到友人家,为表示友好,也以脱盔示意。这种习惯流传下来
10、,就是今天的脱帽礼。(二)脱帽礼的使用场合:1 室内戴帽是不礼貌的,所以室内应脱帽.2 男人和女士们打招呼时应该脱帽,接着应该再戴回去。 四、亲吻礼:行此礼时,往往与一定程度的拥抱相结合。(一)不同身份的人,相互亲吻的部位也有所不同. 一般而言,夫妻、恋人或情人之间,宜吻唇; 长辈与晚辈之间,宜吻脸或额; 平辈之间,宜贴面. 在公开场合,关系亲密的女子之间可吻脸,男女之间可贴面,晚辈对尊长可吻额,男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。 非洲某些部族的居民,常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地方为荣。(二)适用地区:美国人尤其受行此礼。法国人不仅在男女间,而且在男子间也多行此礼。法国男子亲吻时,常常行两次
11、,即左右脸颊各吻一次.比利时人的亲吻比较热烈,往往反复多次 . 五、拥抱礼:先左侧拥抱:右手环绕对方肩部,左手环绕对方腰部,并轻拍其背部,如此反方向再做一次。见面礼仪-名片一、名片的制作(一)使用的材质:卡片纸 (二)名片的尺寸:5。5*9cm/6*10cm (三)名片的色彩:底色、字体颜色和企业标志颜色 (四)名片的印制:铅印(五)名片的内容二、如何索取名片(一)交易法(二)明示法 (三)谦恭法 三、递送名片的技巧(一)尊卑有序(二)足量携带(三)放置到位(四)循序渐进(五)拿名片的位置(六)递送名片时应寒暄四、接受名片的技巧(一)起身迎接(二)表示谢意(三)回敬对方(四)接过名片一定要看(
12、五)放置到位见面礼仪交谈礼仪一、谈话的基本功能1.交流信息 2.交流感情 3。沟通 二、交谈的态度接受别人 注意:1。不打断别人2.不训斥别人3。不挖苦别人4.不纠正对方5。不随便质疑别人6.不随便补充别人7。不独霸讲坛 三、交谈的内容“说什么”(一)不能谈什么:1.不能非议国家、党和政府 2.不涉及国家秘密和行业秘密 3.不能非议交往对象 4.不在背后议论领导、同行和同事 5.不谈论格调不高的话题 6.不谈论个人隐私问题 不问收入 、不谈年龄、不谈婚姻家庭 、不谈健康问题 、不谈职业经历(二)谈什么1。双方拟定的问题 2.对方擅长的话题 3。时尚轻松愉快的的问题 4.格调高雅的问题 四、语言
13、表达的形式1。说话要文明 2.说话要礼貌 3.说话要规范 个人礼仪形象塑造仪表、仪容、仪态仪表:侧重指人的服装和配饰等外部修饰。仪容:侧重指人的容貌,具体包括面部妆容、发型等.仪态:侧重指人的姿态,具体包括体态、语态、神态等。 个人形象礼仪-仪表礼仪一、着装礼仪 (一)着装的TPO原则1. Time: 时间原则,应考虑时代性、四季性、早晚性。 2。Place:地点原则,指要考虑空间环境.3.Occasion: 办公场合:庄重保守; 社交场合:时尚个性; 休闲场合:舒服自然(二)着装的总体要求个体性 ; 整体性 ; 整洁性; 文明性 ; 技巧性 (三)如何穿西装“五 好 原 则”: 1穿好衬衫:
14、衬衫下摆放在裤腰里,系好领口和袖口,衬衫衣袖要稍长于西服衣袖0.51厘米,衬衣领子要高于西服领子1-1。5厘米 2.系好领带:领带压槽,一般不用领带夹,领带大箭头在皮带的正上端,领带和领结的不同:领带可配多款西服,领结只配礼服。 一般场合 领带 正式场合自己偏好 3。用好衣袋 :外衣袋:左上衣袋只放装饰手帕或必要时装钢笔;其他均为装饰,不装物品。内衣袋:左上内衣袋装名片夹。裤袋:不装物品 4.系好钮扣 :单排双扣:只扣上面一颗,表示郑重;全部不扣,表示轻松随意.单排三扣:扣中间一颗最正宗,扣上面两颗表示郑重,全不扣表示随意.双排扣:要把纽扣全部系上,以示郑重。 5。穿好皮鞋 :裤子要盖住皮鞋鞋
15、面;除非白西服,否则一律穿深色线织中筒袜,以黑色为最佳; (四)职场着装六忌 1.过分鲜艳 ;2。过分杂乱;3。过分暴露 ; 4.过分透视; 5。过分短小;6。过分紧身(五)服装色彩的搭配 1。同种色相配:把同一色相,明度接近的色彩搭配起来。如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等. 2.邻近色相配把色谱上相近的色彩搭配起来,易收到调和的效果。如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色的配合。 3。主色调相配:以一种主色调为基础色,再配上一二种或几种次要色,使整个服饰的色彩主次分明、相得益彰二、佩饰礼仪 :以少为佳;同质同色 ;符合习俗 ;注意搭配 个人形象礼仪-仪容礼仪一、化妆品的类型:润肤型化妆品;美发型
16、化妆品;芳香型化妆品;修饰型化妆品二、全套化妆的基本步骤:沐浴;作头发;洁面;敷粉底;描眉;眼线眼影;打腮红;修饰唇部;喷涂香水;修正补妆 三、化妆礼仪规范:自然;协调;避人 四、发型礼仪:整洁;长度适中 ;款式适合自己 个人形象礼仪-仪态礼仪一、表情信息的总效果=7%的书面语言+38%的音调+55%的面部表情1。眼睛(1)注视对方的部位:公务注视:以上额为支点,以两眼为底线的正三角形区。社交注视:以下额为支点,以两眼为上底线的倒三角形区。(2)注视对方的时间:1大约占与对方谈话时间的1/3至2/3。 2注视对方时间少于谈话时间的1/3,说明对此次谈话不感兴趣;注视对方时间长于谈话时间的2/3
17、,说明对对方的兴趣大于对此次谈话的兴趣。 2。微笑的规范:真诚、自然、亲切、甜美. 微笑时,面部肌肉放松,嘴角两端微翘,适当露出牙齿,不发声。 微笑要发自内心,要得体,不能强作欢颜。二、举止-坐姿1。上身的姿势(1)头部位置的端正 ;(2)注意身体直立 ;(3)注意手臂的摆放 2。下肢怎样摆放(1) “正襟危坐”式-适用于最正规的场合 (2)垂腿开膝式-多为男性所用 (3)前伸后曲式-女性适用 (4)双脚内收-一般场合,男女都适合 (5)双腿叠放式-适合穿短裙的女士 (6)双腿斜放式-裙装女士在较低位置就坐时所用 (7)双脚交叉式适用于各种场合,男女都可选用 3.入座的要求(1)在别人入座之后
18、入座(2)在座位左侧入座 (3)向周围的人致意 (4)以背部接近座椅 4。离座的要求(1)事先说明(2)注意先后,地位低者稍后离座(3)起身缓慢 (4)从座位左侧离开 5。 坐姿禁忌双腿叉开过大 ;架腿方式欠妥 ;双腿直伸出去 ;将腿放在桌椅上 ;抖腿 手乱放 ;脚尖指向他人 ;脚蹬踏他物 ;用脚自脱鞋袜 ;手触摸脚部 ;上身向前趴伏 二、举止-站姿1.规范的站姿 头正;肩平;臂垂;躯挺;腿并2。常见的几种站姿:一位站姿;二位站姿;三位站姿;四位站姿;五位站姿;六位站姿;七位站姿二、举止-走姿1。规范的走姿:头正;肩平;躯挺;步位直;步幅适当;步速平稳2。变向走姿:后退步;引导步;前行转身步拜
19、访和接待礼仪一、拜访礼仪 1.有约在先:时间、地点、主题、人数、如约而至 ;2.上门有礼 (礼节):敲门或摁门铃;施礼问候;指定处就坐。3。注意交往细节:限定交往对象;限定交谈空间;限定交谈主题;限定交谈时间。4。告退 :适时告退。 二、接待礼仪 1。认真安排,有备无患:交通工具安排;环境准备(个人环境、室内环境、周边环境);物品准备(茶、水果、点心等);膳食安排(提前预定);娱乐安排(主随客变)。2.迎来送往的礼节:迎接,安排客人就坐,以礼相待。3.热情相待。宴会礼仪中餐礼仪一、正式宴会“五M原则:第一,money,费用第二,meeting,会客 (设宴礼仪)第三,mode,环境:卫生、安全
20、、交通便利第四,music,音乐第五, menu ,菜单1.要量力而行。要按照经费预算来确定菜肴的品种、数量和价位。 2.要搭配合理。菜肴要冷热、荤素、甜咸、色香味搭配.时令菜与传统菜肴搭配,菜肴与酒水搭配。3.要体现出特色。如本地的土菜、饭店的看家菜、家庭主妇的拿手菜等。 4。不得触犯客人禁忌。如 :宗教禁体现出特色忌:穆斯林不吃猪肉、不饮酒。工作禁忌:驾驶员工作时不得饮酒,国家公务员参加公务宴请时不得饮烈性酒。民族禁忌:西方很多人不能接受“山珍海味”,如燕窝、鱼翅、海参、国家保护的野生动物,还有动物的内脏、蹄爪、翅膀;日本人不吃黄鳝。个人禁忌:尤其是主宾的个人禁忌。二、座位安排原则:以远为
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