社交礼仪教案-(2).doc

社交礼仪概述
一、礼仪的含义
礼仪是随着社会生产力的发展,人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。
人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外,就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。
在西方,“礼仪"一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的(通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪"的含义,意思是“人际交往的通行证”。
“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪容、仪式。 礼仪-—人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序
可以从不同角度对礼仪加深理解：从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则;从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可说是一种交际方式或交际方法；从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式,也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法；从审美角度看,礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。
二、 礼仪的特征：第一，规范性；第二，普遍性；第三，可操作性;第四，时空性＃
三、社交礼仪的基本原则:第一,“尊重、真诚”原则第二，“自律、自爱”原则＃16. 幻灯片 16第三，“谦和、宽容”原则#17。 幻灯片 17第四，“适度、从俗"原则第五,三A原则——Accept、Appreciate、Admair（“接受”、“重视”、“赞美”）
四、社会公德与社交礼仪（一）二者关系＊社会公德是社交礼仪的基础。＊讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式.（二）社会公德具体包括：1.家庭美德——尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结2。职业道德-—爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会3.社会公德——文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、爱国守法
见面礼仪—-称呼
一、什么是称呼:称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。
二、称呼的作用:第一，表示尊重。第二，表示距离三、称呼时的一般性规则 ：第一，遵守常规第二，区分场合第三，入乡随俗第四，尊重个人习惯
四、常用的称呼方式1.行政职务:较为正式的官方活动中，如校长、局长、主任、总经理、董事长,即为官衔. 2.技术职称：强调对方的行政权力和技术权威合二为一，如医师、教授、律师等，即为权威。3.行业称呼:如老师、医生、解放军、护士等4。性别称呼:用于称呼商界、服务性行业的人，如先生、小姐、夫人等。5。姓名称呼：一般用于熟人或同事、同学之间。6。泛称呼
五、尊称与谦称（一）尊称 令、贵、贤、高、芳、您、君、先生、阁下 （二）谦称 愚、舍、家、鄙、拙、敝、学生、在下
五、称呼的禁忌 1。无称呼2。替代性称呼3。容易引起误会的称呼4。误读5.不适当的简称6。过时7。不敬8。侮辱
见面礼仪——介绍
一、自我介绍礼仪：（一）自我介绍需要注意1。先递名片再介绍 2。自我介绍要简短 3.选择适当的时间 4.内容要全面 5.介绍的时候使用全称 6。自我介绍的态度（二）自我介绍的方式1.应酬式自我介绍：适合于公共场合和一般性社会交往 2。工作式自我介绍：适合于工作之中3.交流式自我介绍:刻意寻求与交往对象的进一步沟通4.礼仪式自我介绍：适用于讲座、报告演出等 5。问答式自我介绍
二、他人介绍礼仪（一）他人介绍的介绍者：不同的场合有不同的规范.1.一般社交场合（1）家庭聚会：女主人（2)一般场合：双方的熟人2。公务社交场合（1）对口人员 （2）专职接待人员 （3）职务最高
（二）介绍的先后顺序原则:尊者居后(三）他人介绍的内容1。社交式 2。公务式 3.简略式
三、集体介绍(一)集体 —— 集体(二)个人 —- 集体
见面礼仪——见面礼节
一、握手（一）握手的要求1。身姿：立定，上身稍向前倾，双方距离一步半 2.手位：伸出右手,四指齐并,拇指张开 3.神态：表情自然，面带微笑，目视对方4。力度:适度5.时间：3-5秒
（二)伸手的次序原则：尊者决定（三）握手的禁忌*左手相握 * 交叉握手＊ 带手套或墨镜握手* 左手插兜或拿东西* 面无表情* 仅握（递）指尖* 握手长时间不放* 拒绝握手
二、鞠躬礼：（一）鞠躬的起源
“鞠躬"起源于中国,商代有一种祭天仪式“鞠祭”:祭品牛、羊等不切成块,而将整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在,人们在现实生活中，逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。
（二)鞠躬礼的含义：鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节.
此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。
（三）适用的场合：鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。鞠躬即弯身行礼，它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式,又适用于普通的社交和商务活动场合。
(四)常见的鞠躬礼有以下三种：　1。三鞠躬
　三鞠躬的基本动作规范如下: （１）行礼之前应当先脱帽，摘下围巾，身体肃立，目视受礼者。
（２） 男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士的双手下垂搭放在腹前。（３）身体上部向前下弯约９０° ，然后恢复原样，如此三次.　
2.深鞠躬：其基本动作同于三鞠躬，区别就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求弯腰幅度一定要达到９０° ，以示敬意。
3。社交、商务鞠躬礼（１）行礼时，立正站好,保持身体端正；(２)面向受礼者,距离为两三步远;（３）以腰部为轴，整个肩部向前倾１５°以上（一般是６０° ，具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定),同时问候“您好” 、“早上好” 、“欢迎光临"等等；（４）朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。
(五）鞠躬礼的要领1行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1。5米处(15度礼）或脚前1米处（30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。2鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。3鞠躬时，弯腰速度适中,之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。
三、脱帽礼（一）脱帽礼的起源： 这个礼节来源于冷兵器时代,当时，作战都要戴头盔，头盔多用铁制，十分笨重。战士到了安全地带,首先是把头盔摘下,以减轻沉重的负担。这样脱帽就意味着没有敌意，如到友人家,为表示友好，也以脱盔示意。这种习惯流传下来,就是今天的脱帽礼。（二）脱帽礼的使用场合：1 室内戴帽是不礼貌的，所以室内应脱帽.2 男人和女士们打招呼时应该脱帽，接着应该再戴回去。
四、亲吻礼：行此礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。(一）不同身份的人，相互亲吻的部位也有所不同.
一般而言，夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇； 长辈与晚辈之间,宜吻脸或额； 平辈之间，宜贴面.
在公开场合,关系亲密的女子之间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻额，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。 非洲某些部族的居民,常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地方为荣。
（二）适用地区：美国人尤其受行此礼。法国人不仅在男女间，而且在男子间也多行此礼。法国男子亲吻时，常常行两次，即左右脸颊各吻一次.比利时人的亲吻比较热烈，往往反复多次 .
五、拥抱礼：先左侧拥抱：右手环绕对方肩部，左手环绕对方腰部，并轻拍其背部，如此反方向再做一次。
见面礼仪—-名片
一、名片的制作（一）使用的材质：卡片纸 (二）名片的尺寸：5。5*9cm/6*10cm （三）名片的色彩:底色、字体颜色和企业标志颜色 （四)名片的印制:铅印（五)名片的内容
二、如何索取名片（一）交易法（二）明示法 （三）谦恭法
三、递送名片的技巧(一）尊卑有序（二)足量携带（三）放置到位(四）循序渐进(五）拿名片的位置(六）递送名片时应寒暄
四、接受名片的技巧（一）起身迎接（二）表示谢意(三）回敬对方（四）接过名片一定要看（五）放置到位
见面礼仪——交谈礼仪
一、谈话的基本功能1.交流信息 2.交流感情 3。沟通
二、交谈的态度接受别人 注意：1。不打断别人2.不训斥别人3。不挖苦别人4.不纠正对方5。不随便质疑别人6.不随便补充别人7。不独霸讲坛
三、交谈的内容—“说什么”（一）不能谈什么：1.不能非议国家、党和政府 2.不涉及国家秘密和行业秘密 3.不能非议交往对象 4.不在背后议论领导、同行和同事 5.不谈论格调不高的话题 6.不谈论个人隐私问题
不问收入 、不谈年龄、不谈婚姻家庭 、不谈健康问题 、不谈职业经历(二）谈什么1。双方拟定的问题 2.对方擅长的话题 3。时尚轻松愉快的的问题 4.格调高雅的问题 四、语言表达的形式1。说话要文明 2.说话要礼貌 3.说话要规范
个人礼仪形象塑造
仪表、仪容、仪态
仪表：侧重指人的服装和配饰等外部修饰。
仪容：侧重指人的容貌，具体包括面部妆容、发型等.
仪态：侧重指人的姿态，具体包括体态、语态、神态等。
个人形象礼仪—----—仪表礼仪
一、着装礼仪 (一)着装的TPO原则1. Time： 时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。 2。Place：地点原则，指要考虑空间环境.3.Occasion： 办公场合：庄重保守； 社交场合：时尚个性； 休闲场合：舒服自然（二）着装的总体要求个体性 ; 整体性 ； 整洁性； 文明性 ； 技巧性 （三）如何穿西装
“五 好 原 则”： 1穿好衬衫:衬衫下摆放在裤腰里，系好领口和袖口，衬衫衣袖要稍长于西服衣袖0.5—1厘米，衬衣领子要高于西服领子1-1。5厘米 2..系好领带：领带压槽，一般不用领带夹，领带大箭头在皮带的正上端，领带和领结的不同：领带可配多款西服,领结只配礼服。 一般场合 ——领带 正式场合——自己偏好 3。用好衣袋 :外衣袋:左上衣袋只放装饰手帕或必要时装钢笔；其他均为装饰，不装物品。内衣袋：左上内衣袋装名片夹。裤袋：不装物品 4.系好钮扣 :单排双扣：只扣上面一颗,表示郑重；全部不扣，表示轻松随意.单排三扣:扣中间一颗最正宗，扣上面两颗表示郑重，全不扣表示随意.双排扣：要把纽扣全部系上,以示郑重。 5。穿好皮鞋 ：裤子要盖住皮鞋鞋面;除非白西服，否则一律穿深色线织中筒袜，以黑色为最佳； （四)职场着装六忌 1.过分鲜艳 ；2。过分杂乱;3。过分暴露 ； 4.过分透视； 5。过分短小；6。过分紧身（五）服装色彩的搭配 1。同种色相配:把同一色相，明度接近的色彩搭配起来。如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等. 2.邻近色相配把色谱上相近的色彩搭配起来，易收到调和的效果。如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色的配合。 3。主色调相配:以一种主色调为基础色，再配上一二种或几种次要色,使整个服饰的色彩主次分明、相得益彰
二、佩饰礼仪 ：以少为佳；同质同色 ；符合习俗 ；注意搭配
个人形象礼仪-———--仪容礼仪
一、化妆品的类型：润肤型化妆品；美发型化妆品;芳香型化妆品；修饰型化妆品
二、全套化妆的基本步骤：沐浴；作头发;洁面；敷粉底；描眉；眼线眼影；打腮红；修饰唇部；喷涂香水；修正补妆 三、化妆礼仪规范:自然；协调;避人 四、发型礼仪：整洁；长度适中 ;款式适合自己
个人形象礼仪--—--—仪态礼仪
一、表情信息的总效果=7%的书面语言+38%的音调+55%的面部表情1。眼睛（1）注视对方的部位：
公务注视：以上额为支点,以两眼为底线的正三角形区。社交注视：以下额为支点，以两眼为上底线的倒三角形区。(2）注视对方的时间：1大约占与对方谈话时间的1/3至2/3。 2注视对方时间少于谈话时间的1/3，说明对此次谈话不感兴趣；注视对方时间长于谈话时间的2/3，说明对对方的兴趣大于对此次谈话的兴趣。 2。微笑的规范:真诚、自然、亲切、甜美. 微笑时,面部肌肉放松，嘴角两端微翘，适当露出牙齿,不发声。 微笑要发自内心，要得体，不能强作欢颜。
二、举止———-—坐姿1。上身的姿势（1）头部位置的端正 ；(2）注意身体直立 ;(3）注意手臂的摆放 2。下肢怎样摆放（1) “正襟危坐”式-—-—适用于最正规的场合 （2）垂腿开膝式--——多为男性所用 （3）前伸后曲式—--—女性适用 (4)双脚内收---一般场合，男女都适合 (5）双腿叠放式--——适合穿短裙的女士 (6)双腿斜放式-—--裙装女士在较低位置就坐时所用 (7）双脚交叉式————适用于各种场合，男女都可选用
3.入座的要求(1）在别人入座之后入座（2）在座位左侧入座 （3）向周围的人致意 （4）以背部接近座椅 4。离座的要求(1）事先说明(2）注意先后，地位低者稍后离座(3）起身缓慢 （4)从座位左侧离开 5。 坐姿禁忌双腿叉开过大 ；架腿方式欠妥 ；双腿直伸出去 ；将腿放在桌椅上 ；抖腿 手乱放 ；脚尖指向他人 ；脚蹬踏他物 ；用脚自脱鞋袜 ；手触摸脚部 ；上身向前趴伏
二、举止———-—站姿1.规范的站姿
头正；肩平；臂垂；躯挺；腿并2。常见的几种站姿：一位站姿;二位站姿;三位站姿；四位站姿；五位站姿;六位站姿；七位站姿二、举止-———-走姿1。规范的走姿：头正；肩平；躯挺；步位直；步幅适当；步速平稳2。变向走姿：后退步；引导步；前行转身步
拜访和接待礼仪
一、拜访礼仪 1.有约在先：时间、地点、主题、人数、如约而至 ；2.上门有礼 (礼节）：敲门或摁门铃;施礼问候；指定处就坐。3。注意交往细节：限定交往对象；限定交谈空间；限定交谈主题；限定交谈时间。4。告退 ：适时告退。 二、接待礼仪 1。认真安排，有备无患：交通工具安排；环境准备（个人环境、室内环境、周边环境）；物品准备（茶、水果、点心等）；膳食安排（提前预定)；娱乐安排（主随客变）。2.迎来送往的礼节：迎接，安排客人就坐，以礼相待。3.热情相待。
宴会礼仪——中餐礼仪
一、正式宴会“五M"原则：第一，money,费用第二，meeting，会客 (设宴礼仪）第三，mode，环境：卫生、安全、交通便利第四，music，音乐第五， menu ，菜单
1.要量力而行。要按照经费预算来确定菜肴的品种、数量和价位。 2.要搭配合理。菜肴要冷热、荤素、甜咸、色香味搭配.时令菜与传统菜肴搭配,菜肴与酒水搭配。3.要体现出特色。如本地的土菜、饭店的看家菜、家庭主妇的拿手菜等。 4。不得触犯客人禁忌。如 ：宗教禁体现出特色忌：穆斯林不吃猪肉、不饮酒。工作禁忌：驾驶员工作时不得饮酒，国家公务员参加公务宴请时不得饮烈性酒。民族禁忌：西方很多人不能接受“山珍海味”，如燕窝、鱼翅、海参、国家保护的野生动物，还有动物的内脏、蹄爪、翅膀；日本人不吃黄鳝。个人禁忌：尤其是主宾的个人禁忌。
二、座位安排原则:以远为上 面门为上以右为上居中为上
三、设宴中的礼仪(一)迎宾（二）宴会致辞、祝酒（三）上菜、斟酒
中餐的上菜顺序一般是：冷盘、热炒、大菜(通常以汤菜为结束）、甜点、水果
（四）斟酒顺序1.正式宴会常规的斟酒顺序是，先斟主宾位,后斟主人位，然后按顺时针方向依次斟其他客人位；先女士，后男士。2(1）为亚洲地区顾客斟酒服务时,如主宾是男士，则应先斟男主宾位,再斟女宾位,对主人及其他宾客则可沿顺时针方向绕台依次进行斟酒服务即可（2）或视客人要求，先为来宾斟倒，最后为主人斟倒，以此更加表示主人对来宾的尊重.（3）如为欧美客人斟酒服务时，则应先斟女主宾位，再斟男主宾位。(五）宴会中的敬酒献乐： 主人一般要依次向所有宾客敬酒，敬酒的态度要稳重、热情、大方.（六）宴会中的交谈：主宾双方应就彼此都感兴趣的话题,亲切交谈。要“多叙友情,少谈工作”.
（七）适时结束、送客: 一般宴会应掌握在90分钟左右,最多以不超过2小时为宜。
四、赴宴中的礼仪（一)按时抵达(二）问候、赠礼（三）礼貌入座（四)举止行为要文明礼貌（五）交谈、敬酒（六）礼貌离席（七)告辞、致谢
五、中餐餐具的使用1。筷子:叮当筷：吃饭前，用筷子把碗碟敲得叮当响；指人筷：饭桌上与人说话,筷头对准对方指指点点;铲刀筷:筷子如铲刀，在碗碟里翻来翻去挑不停；挑食筷:夹住了一种菜肴又放下去挑另外一种；流汁筷：夹住菜肴后没等菜汁滴停，匆匆夹到自己碗里；窥视筷：手握筷子,眼光在菜肴上瞄来瞄去，选择目标；牙签筷：用筷子当牙签；叉子筷：把筷子当叉子，插入菜肴，挑起来递到口中；奶头筷：把筷子含在口中；撕咬筷：用嘴撕咬拉扯夹在筷子上的菜肴.
2。勺子3。盘子4。水杯5.湿巾6.牙签
西餐礼仪
一、西餐的菜序1.开胃菜和开胃汤:原意指主菜以外的辅助小菜，大多用水果、蔬菜、熟肉制成。 2.海鲜：常见的有鱼、虾、螃蟹等.3.主菜:以肉为主，牛肉是西菜中最主要的肉类 4.蔬菜:常见有花菜、炸土豆片、生菜色拉 5.甜食：如冰淇淋。6.水果7。咖啡或红茶
二、西餐的座次 ：规则：女士优先;恭敬主宾;以右为尊;交叉排列。
（三)西餐的餐具：刀叉的使用：右刀左叉
1.美国式:用刀切割完后，把刀放在食盘右侧，单用叉子取食 2.英国式：边割边吃
刀叉的摆放：刀口向内,叉齿向下呈八字型——尚在用餐；刀口向内,叉齿向上并排纵放—-用餐完毕
（四）西餐食品的吃法 1。汤 :在主人未拿起汤匙前，客人不得提前食用；喝汤时,要从匙的旁边喝，不要从顶端喝。 除了用双耳杯盛的汤可端喝外，其余均不可端喝。 注意喝汤要用匙一勺一勺舀起汤来喝，不能用嘴直接到碗里或盘里喝汤。 如果上的汤附有薄脆饼干,那是给你边喝汤边吃的.
2.面包 ：面包一般先摆上餐桌，但要等喝完开胃汤后才开始食用. 食用面包应用手掰成小块送入口中，掰一块吃一块，不要拿着整块面包去咬抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹，不要用面包蘸汤吃，也不要用面包抹盘子。
3.鱼、虾、海鲜 ：食用全鱼时，应用刀将头尾切下，堆在盘边，然后用刀轻轻切割上层鱼肉，用叉叉吃。吃完上层鱼肉后不可将鱼翻身，要用刀叉剔除其主刺后再食用下层. 食用半只海虾或贝类海鲜，可用叉将其肉叉出来再食用. 食用整只龙虾，可用手撕去虾壳，在飘有花瓣或柠檬片的净手钵中洗手指。
4。牛排 ：西餐牛排有三分熟、五分熟、七分熟和全熟之分。 一般要全熟的,否则牛排端上来后，你不敢吃或让人端下去重烤是失礼的。 切牛排，要由外而内一下一下地切，不要来回锯切,切一块，吃一块。（英
5.水果 :吃苹果、梨等，应先用刀切成数块，然后再用刀去除皮核。削皮除核时，刀口应向内，由外往里削.削好皮后，可用手拿着吃，也可用叉叉起来吃; 吃香蕉,应先用刀将皮从中划开,用刀叉将皮向两边剥开，再将其切成小块，用叉叉食 吃葡萄、樱桃，要一粒粒的拈取,不要整串拿在手中吃。
6。煮鸡蛋 :这种鸡蛋一般是煮得半熟，蛋黄是流质的。吃的时候，要把鸡蛋放在一种供吃煮鸡蛋用的小杯子中,一只手固定住杯子，另一只手拿叉刀敲裂蛋壳,把上半部的蛋壳剥下来放在盘子上,然后用小匙舀鸡蛋吃，吃之前可以放一点食盐。
7。布丁 ：一般是叉、勺并用，将其分解成适于人口的小块食用。
8.咖啡 ：饮用咖啡可以加牛奶和方糖，应该用方糖夹夹方糖
如果只有砂糖，也可用咖啡匙来舀，但一般认为,咖啡匙是专门用来搅拌咖啡的，饮用时应当把它取出来放在咖啡的托盘上，用咖啡匙一匙一匙舀着喝是不合规矩的，也不可大口猛喝,应将杯子端起来慢慢喝.
如果是紧靠桌子坐着喝，不要拿托盘，如果离桌较远或者是站着喝,左手一定要托着托盘。顺次礼仪
一、座次总原则:面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上
二、陪同客人行进次序1。左右问题：把墙让给客人2.前后问题
客人不认识路： 在客人左前方1-1.5米;客人认识路:客人在前
三、 出入房门：客人先进先出,客人先坐先起
四、 四、出入电梯1.平面移动电梯:单行右站2.升降梯有人驾驶——客人先进先出;无人驾驶——客人后进先出
五、乘车礼仪（一）乘车基本礼仪1.不争抢座位，注意让座.2。乘坐火车与巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后,男士先下，接应女士。3。乘出租车时，男士后上先下，拉开与关闭车门，协助女士上下车。4。送上司、客人坐轿车外出办事,应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好再关门。5.假如你与你的上司同坐—辆车，座位由上司决定,待其坐定后，你再任意选个空位坐下,但注意不要去坐后排右席。 6抵达目的地后，你应首先下车,下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框,协助上司或顾客下车.
（二）女士如何上下车 （1）上车姿势： 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙,应在关上车门前将裙子弄好）.（2)下车姿势 强调：穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可—先—后（三)座次——主人自驾1。双排五人座轿车，由尊而卑：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。（三）座次--专职司机1。双排五人座轿车，由尊而卑:后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座
电话礼仪
一、打电话的礼仪(一）时间的选择：休息时间不打(晚上10:00～上午7：00）；就餐时间不打；节假日不打(如情况紧急：“抱歉，事情紧急”。）；可以用其他方式替代，如发信息；(二）空间的选择；不要占用国家、公司资源;公众空间（影剧院、餐厅、商场、图书馆、会议中心等）打电话是不礼貌的(三）通话长度的控制：有多少事说多长时间，从互相尊重的角度讲,时间宜短不宜长。原则：“电话三分钟原则”——打电话的时间应有效的控制在三分钟之内：长话短说、废话不说、没话别说标准化做法：重要电话列提纲,最重要的事首先说.（四）通话内容-—自我介绍1。录音电话模式：报号2.公司总机、部门电话：报单位、部门名称（您好，方圆物业）3。专用、私人电话：报姓名（您好,＊＊＊）4。国际交往介绍三要素：单位、部门、姓名（五）打电话两点注意：1.怎样暗示对方终止电话标准化做法：重复要点2.打电话时谁先挂电话社交礼仪标准:地位高者先挂；长辈先挂；同等地位时，主叫方先挂
二、接电话的礼仪（一）原则：“铃响不过三声原则”：应及时接听，尤其是事先预约的电话,避免两个极端：宁死不接、一响就接;标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再接，如果电话铃声响过6声接听：“抱歉，让您久等了",(二)自我介绍不可少
（三）两点注意1.不要让别人代听电话，特别不要让孩子、秘书代听有约在先的电话
问题：如果你是秘书,如何代听领导的电话？标准化做法：首先说他(她）要找的人不在，再问对方是谁,有什么事.“您好，不好意思，*＊*不在，请问您是谁，您有什么事?”记录：谁、单位、电话、回复否、接听和回复电话时间、通话内容要点2.对于中断的电话（手机没电，信号不好…）标准化做法：接电话的一方有责任回拨，并告诉对方原因:对于打错的电话，如外人打错电话来我公司：“您好,您打错了，这里是**＊，请问您还需要帮助吗？”
三、移动电话的使用（一)安全使用1。国际交往中不用移动电话传递重要商业信息2。手机不宜相互借用
3. 开车时不打手机，空中飞行手机关机,加油站、病房内不使用手机。4.手机携带：公文包（二）文明使用1.公众场合手机调至振动、静音状态2.对于手机的附带功能:3。发信息：要发有效的、有益的信息，并且署名拍照:拍照别人要征得对方同意(三）规范使用打、接电话和固定电话一样
文明而礼貌的使用电话,包括固定电话和手机，会使你有效的获得沟通，会使你恰到好处的向别人表示尊重，获得有效的信息；反过来，使用不礼貌、不文明，会使你的电话形象严重受损。
礼品礼仪一、礼品礼仪的原则（一）who,送给谁，所谓“宝剑赠侠士，红粉赠佳人”，送礼—定要看对象. 1要根据双方不同的关系 2要根据对方的兴趣爱好,投其所好 3要根据不同的目的
（二） what，送什么 2.民族性：每个民族、国家都有自己独特的文化传统和特点。 “物以稀为贵”，在送礼时这个“贵"是珍贵，不是价值贵。3.针对性 :1针对不同人的品性和喜好2礼品要因事而异，即在不同情况下，向受礼人赠送不同的礼品3比如，出席家宴时,宜向女主人赠送鲜花、土特产和工艺品，或是向主人的孩子赠送糖果、玩具.探视病人，向对方赠送鲜花、水果、书刊、CD为好，对旅游者，赠送有中国文化或民族地方特色的物品等等.4.文化差异性 ：不同民族国家有不同的文化传统，也就有不同的文化禁忌。一件礼品在中国是受欢迎的，在其他国家可能就是忌讳的。比如:黄色的菊花.
（三） （三）When，什么时间送 选择恰当的时机 :节假日 ，喜庆嫁娶 ，探视病人 ，拜访、做客 ，“感谢帮助”
选择具体时间：一般来说,当我们作为客人拜访他人时,最好在双方见面之初向对方送上礼品，而当我们作为主人接待来访者之时，则应该在客人离去的前夜或举行告别宴会上，把礼品赠送给对方。
（四)Where，在什么地方送: 考虑赠送礼品的地点时要注意公私有别。一般来说,工作中所赠送的礼品应该在公务场合赠送，如在办公室、写字楼、会客厅;在工作之外或私人交往中赠送的礼品,则应在私人居所赠送，而不宜在公共场合赠送。
二、赠送礼品要注意 1．礼品的包装
礼品包装的要求:不论礼品本身有没有盒子都要用彩色花纹纸包装，用彩色缎带捆扎好，并系成好看的结，如蝴蝶结、梅花结等等. 重视包装就要做到下面两点: (1)包装所用的材料,要尽量好一点。
(2）在礼品包装纸的颜色、图案、包装后的形状、缎带的颜色、结法等方面，要注意尊重受礼人的文化背景、风俗习惯和禁忌，不要犯忌。
2． 具体做法：送礼者一般应站着用双手把礼品递送到主人的手中，并说上一句得体的话。 送礼时一般喜欢强调自己礼品的微薄，而不介绍所送礼品的稀罕、珍贵或是多种用途和性能，如“区区薄礼不成敬意,请笑纳”、“这是我特意为你选的"。 对自己带去的礼品,不应自贬、自贱,比如说“是顺路买的”，“随意买的”，“没什么好东西，凑合着用吧”等等
3． 客人开封后，赠送者可以对礼品稍作介绍和说明,说明要恰到好处，不应过分炫耀
三、 接受礼品要注意 ：在一般情况下，他人诚心诚意赠送的礼品，只要不是违法、违规的物品，最好的方式应该是大大大方方、欣然接受 接受礼品时态度要从容大方,恭敬有礼，不可忸怩失态，或盯住礼品不放，或过早伸手去接，或拒不以手去接,推辞再三后才接下。 接过礼品后，应表示感谢，说几句不要破费之类的客套活。如果条件允许，受赠者可以当面打开欣赏一番,这种做法是符合国际惯例的。 礼品启封时,要注意动作文雅，不要乱撕、乱扯,随手乱扔包装用品。
四、 四、社交“七不送”1.有碍社会公德和社会规范的物品；2.过分昂贵的物品;3。不送破旧物品；4。有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品；5。有违对方个人习惯的物品;6.有碍对方身体健康的物品；7.带有明显广告标志的物品。
五、鲜花为礼(一）鲜花的通用寓意—花语 所谓花语，指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。（1)表示情感 （2)表示国家—国花
所谓国花，指的是以某种鲜花来表示国家，用她来作为国家的标志和象征。
各国的国花大都具有下列三个特点： 其一，一个国家只有一种国花。 其二，各国国花都是本国人民最喜爱的其三，国花通常代表国家形象,人人对她必须尊重、爱护
3)表示城市-市花 所谓市花，批的是用来代表本市，作为本城标志或象片的某一种鲜花。
(二）鲜花的民俗寓意（1）品种 (2）色彩 （3)数量
（三）根据时机选择鲜花：祝贺结婚-玫瑰、百合、郁金香、；剑兰、风信子；祝贺生日—长辈；万寿菊、龟背竹、百合花、万年青、报春花；国兰或松柏、银杏、古榕等盆景；母亲节 —康乃馨、百合花
乔迁新居—吊兰、常春藤、芦荟、仙人掌、绿萝、发财树、摇钱树、富贵龙、荷兰铁；探病-娇艳的花草，绝不可送白的、蓝的或黑的花卉，切勿送剑兰
求职面试礼仪一求职书（一)求职信的格式 1。称呼 2。正文（二）写求职信应注意的问题 1. 态度诚恳，措词得当 2。 着眼现实，有针对性 3. 实事求是，言之有物 4. 富有个性，不落俗套 5。 言简意赅，字迹工整
（三）求职信范例二、个人简历：力求客观,可忽略“家庭”，反应学识，强调爱好，突出经验,及时更新
面试礼仪案例介绍：
应聘者:杨先生，我应聘的是企业管理岗位,但怎么被安排到市场营销部门去面试？
杨先生：啊，真对不起，是我的疏忽，把你的简历放错了.那么，我问你，你应聘企业管理的哪个岗位？
应聘者：办公室管理或者行政管理，您看怎么样？
杨先生：请问你了解办公室工作或行政工作吗？
应聘者：行政工作就是进行企业管理工作，请问咱们公司的办公室工作都有哪些方面?
杨先生:办公室工作细密琐碎，主要是为各部门、各位员工服务的一个部门，很辛苦，当然还不一定显成绩，你觉得你愿意从事这样的工作吗
应聘者：那么,你们公司的市场营销工作怎样？我可以试一试吗？
杨先生：你觉得你从事市场营销工作有什么优势吗？
应聘者:我善于交往，善于处理各种人际关系。我的演讲才能也不错你也许能从我的演讲中感觉出来.再者，我的学习能力十分强，这是经济知识人才竞争的本质.
杨先生：那么你告诉我什么是市场营销？
应聘者：市场营销比销售大一些，市场营销还要管到研究、开发、生产、销售等方面，销售小一些.
杨先生：还有吗？
应聘者：市场营销比销售高级一些。
杨先生:你能告诉我市场营销的4P战略是什么？并告诉我4P的英文
应聘者：产品Product,渠道Place价格Price，推销……
杨先生：你能告诉我实行营销与销售的出发点有何不同吗？
应聘者：推销是往外出卖产品，而市场营销是有组织有计划的销售自己的产品。
杨先生:NO很抱歉，我不能给你机会，因为你出错的地方太多了.
应聘者：您能不能再问一些问题,跟我再谈一谈？
杨先生：NO。
案例点评:1.应聘者对自己的应聘目标不明确。2.自我感觉过于良好，不谦虚。3.应聘者对一些基本的应聘礼仪规范不太清楚4。应聘者给人的感觉是不太诚实
三、面试礼仪(一）面试前的准备：信息准备;形象准备；心理准备；情景模拟（二)面试过程中的礼仪
把握时间
肢体语言（体态）
语言表达(音量、语速、态度、逻辑性)
答题准备
适时告辞
（三)面试结束时的礼仪
感谢
不要过早打听面试结果
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勇于接受失败