巡店督导管理制度.doc

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巡店督导管理制度
目录
第一章 巡店督导配置原则及申请流程
第二章 巡店督导的招聘、入职、离职流程
第三章 巡店督导岗位职责
第四章 巡店督导的日常管理
第五章 巡店督导考核及薪资管理办法
第一章 巡店督导配置原则及申请流程
一、巡店督导配置原则：
1、巡店督导原则上只允许配置在省级根据地;
2、巡店督导每月最低销量原则上不低于50台，根据公司实际标准执行。
二、巡店督导编制申请流程：
巡店督导编制申请流程如下:
办事处主任
办事处巡店督导编制申请
提出申请
办事处市场主任
大区市场经理

总公司市场终端管理部审核

领导审批

注:办事处在申请巡店督导编制时,必须附上办事处巡店督导人员配置申请表
第二章 巡店督导的招聘、入职、离职流程
一、招聘原则
1、人员本地化，以当地招聘为主;借助客户经销商和其他资源力量和资源,以最快速度、尽最大努力招聘同业熟手促销员;
2、 人员招聘在完成数量的前提下力求人员质量;
3、 以管理的可控范围为招聘依据，分步进行,具体依照办事处的搭建进度进行。
二、任职资格
1、年龄限定在18—25岁之间;
2、身高:女不低于155cm，男不低于170cm；南方各省区可适当降低。
3、具高中、中专及以上学历；
4、形象较好,穿戴整洁、大方;
5、个性开朗，为人真诚，工作主动、认真,踏实肯干，有工作热情，并具备一定沟通能力;
6、具有开拓精神，愿意迎接挑战和锻炼；
7、曾在相关领域中工作过或具有该职位的相关经验者优先;
8、对于有手机从业经历且特别优秀者可适当放宽条件。
三、录用管理
1、 聘用手续：对于复试合格人员，由各办事处负责为其办理巡店督导录用手续。录用人员入职必备资料包括:
a最高学历证明复印件(验原件)；
b身份证复印件（验原件）；
c求职申请表（附件2：《求职申请表》）；
d提供一个本人银行帐号
2、办理时限：巡店督导入职材料须在起薪日起5个工作日内上交办事处行政人事负责人(办事处助理）。
3、办事处行政人事人员收到入职资料后必须对录用人员进行抽样背景调查，对于背景调查不合格的人员立即予以辞退.
4、 办事处营销部同时应建立巡店督导档案,保证巡店督导资料详细、完整，并将巡店督导的有关信息录入《巡店督导使用状况表》.
5、 每月3日（遇节假日顺延），办事处营销部需提报上月最新的《巡店督导使用状况表》到总部市场部备案。
四、离职管理
1、 离职：巡店督导离职需提前一周，经办事处主任同意并按公司规定办理离职手续后，方可离岗。
2、 辞退/开除：各子公司或办事处定期对巡店督导进行考核，考核不合格者或在工作中严重违反公司制度和相关规定者，经办事处营销部审核属实后，予以辞退/开除（辞退须提前一周通知）.
被公司立即辞退或开除的巡店督导必须办理好工作移交、归还领用的所有物品后方可离开。同时公司视情况严重或造成的损失，按相关规定扣除部分/全部薪资；服务协议自动失效。
3、无论任何原因任何一方解除服务协议的,巡店督导在离开岗位时都应办理好相关手续：移交工作，归还领用的宣传物料、促销礼品、培训资料等，并与接收人签名确认，否则公司有权停发部分/全部薪资.
第三章 巡店督导岗位职责
一、岗位职责
（一）销量及市场目标的达成
在公司及办事处市场主任的领导下加强终端工作，促进公司产品的终端销售业绩的完成。
（二）终端生动化建设及维护
1． 致力提高产品在所负责区域的市场覆盖率和目标零售店的上柜率，以促进销售.
2． 做好终端陈列,使产品有健康的存货量和最佳的陈列位置。
3． 适时掌握终端的进、销、存动态,通知并督促经销商及时补货,避免产品脱销。
4． 积极、合理、有效地使用公司提供的各种宣传品，加强生动化工作。
（三）促销人员管理:
1、管理好促销人员,促进促销员驻点终端的销售量。
2、巡店督导应每天对当地全部促销员进行巡查，巡查内容包括
a、促销员的考勤；
b、所驻店宣传品的陈列情况；
c、促销员的工作表现、工作能力;
d、促销员与所驻店的关系，有必要时进行协调,避免出现不良影响；
e、督促促销员做好销售记录表、并抽查核实销售记录表；
f、对工作表现不好的促销员及时进行更换；
g、解答或指出促销员在工作中的问题，并使明确或纠正；
h、每周安排一次例会，并根据具体情况进行培训和指导；
i、有必要时安排促销员进行轮换驻店。
(四)信息跟进及反馈.
1、 日销量反馈
2、 店面库存反馈
3、 竟品销量及活动反馈
(五)客情关系维护：
1、搞好与终端营业员、店面主管、店主的关系，争取营业员的首推率。
（六）其它事宜：
1、认真如实填写相关工作报表，发现问题及时解决或提出建议，并向直接上级汇报。
2、完成公司要求的各种调查及需要临时配合支援的工作。
3、做好零售终端价格管理。
4、 做好小片区窜货管理。
第四章巡店督导的日常管理
巡店督导的日常管理由各办事处市场主任负责，总部市场部亦将不定期对巡店督导的管理进行抽查。
一、考勤管理
巡店督导考勤由市场主任负责，总部市场部进行抽查。
1、工作时间
A、 作息时间：巡店督导每天工作8小时，上下班时间原则上按照公司统一规定执行。
B、 休息日安排：巡店督导每周休息一天，休息日原则上不得安排在周末(周五、周六和周日）和节假日.具体轮休排班由市场主任提前一周进行安排。
C、 因特殊原因巡店督导需在周末及节假日休息的,需经办事处市场主任或办事处主任批准。
2、考勤制度
巡店督导实行签到或打卡制度,巡店督导上下班必须在办事处签到或打卡，如发现任何作假行为将受到警告、扣除基本工资,直至辞退处理。
3、考勤管理
1）迟到、早退
a) 迟到、早退（15分钟以内）每次罚款5元，月累计3次按旷工半天计算。
b) 迟到、早退(15—30分钟)每次罚款10元,月累计3次按旷工一天计算。
c) 迟到、早退（30分钟以上)每次罚款50元，月累计2次按旷工一天计算。
2）病事假
a) 病事假为无薪假.如需休事假，须提前向市场主任提出申请，并扣除当天全部薪金。
b) 事假月累计7天以上、病假月累计15天以上者给予自动离职处理.
c) 所有病事假需分公司市场主任同意并做好相应记录。
3）旷工
a) 无故旷工半天，扣除当日基本工资。
b) 无故旷工一天,扣除3日基本工资。
c) 无故旷工三天者,给予辞退处理.
二、会议管理
为及时总结经验、促进和提高巡店督导的业务能力,各省办事处应定期安排巡店督导例会。可由各办事处市场主任负责例会的组织和实行。办事处相关人员根据情况可列席会议。
1、日例会：每日在所属办事处进行日工作总结，会议以不超过半小时为宜。
2、周例会：每周一在所属办事处进行周工作总结的周例会，会议以不超过一小时为宜。
3、月例会:每月最后一周周一在所属办事处进行月度工作总结。
4、周例会与月例会须提前做好会议议题准备，并做好会议记录,会议内容应包括
⑴对上周/月日常管理中发现的问题和工作中出现的情况,要及时指正，并协助分析原因、找出改进方法.
⑵进行案例分析、讲解,现场模拟演练，培训等，并充分发言，互相交流工作中心得和体会。
⑶其它公司信息等。
三、培训管理：巡店督导培训工作的直接负责人为办事处市场主任；终端管理部将组织专题培训活动，不定期下发培训教材.
办事处市场主任每周对巡店督导的产品知识、竞品情况、联通政策等专业知识进行抽查和培训并结合终端管理部下发的各项培训教材展开培训
四、管理工具：标准化工作日志管理工具。
第五章巡店督导考核及薪资管理办法
1、薪酬结构：基本工资＋通讯、交通补助+考核工资＋提成
A、基本工资：公司根据各省市的经济水平,制订各区域的基本工资标准，具体划分标准如下:
类别
基本工资标准（元）
考核工资标准（元）
交通补助
通讯补助
转正加薪标准（元)
合计
一类地区
1200
200
250
150
100
1900
二类地区
900
200
200
100
100
1500
三类地区
700
200
200
100
100
1300
四类地区
600
100
150
50
100
1000
五类地区
500
100
150
50
100
900
B、“城市分类”服从《促销员考核管理办法》中的划分标准。
C、巡店督导分为见习巡店督导、巡店督导、高级巡店督导。
D、巡店督导入职的前两个月为考察期（或见习期）,按以上基本工资标准执行，在两个月考察期内无任何违规行为，且两个月内业绩达成率不低于50％，经办事处市场主任、营销负责人书面确认考核合格，并提报大区市场助理、大区经理及市场部总监审批同意后，从第三月开始基本工资标准在上表标准上增加100元。现有人员按原标准执行,新入职人员按新标准执行。
E、见习巡店督导经过两个月的考察期合格转正后，再连续3个月完成办事处下达实际任务量的80％以上者，可由办事处向市场部申请转为高级巡店督导,薪资可在原工作标准上再做适当调整。
F、考核工资（K）:考核工资200元，根据巡店督导月度综合表现考评考核。
J 、 提成：依照月度业绩按照各款机型的完成情况，计算提成的发放
2、巡店督导的考核与提成分配方案:
1）考核工资的考评:
A、 考核工资标准：200元/月。
B、考核执行：
巡店督导的月度综合表现，一级考评主体：办事处市场主任和办事处主任
考评的监督:大区市场经理
考评指标（K)如下:
基本标准：(见附件：《巡店督导综合考评评分表》)
综合评定达成率考核（K)结果的输出：
月度综合评定得分(K）
考核工资核算比例
K＜50％（分）
0
50%(分）≤K≤90％(分）
K的比列发放
K〉90％（分）
100%
办事处市场主任依照如下表格将巡店督导的月度综合评定在规定时间内与考评结果一并报送总部市场部。
3、提成的核算
1）巡店督导的考核依据:
A、责任区域内:各促销员终端销量总和 + 区域各目标零售店终端销量总和(原则凭证为保修卡回执联原件或其他原件联）
B、用于核算提成的保修卡必须为当月销售机器的保修卡,销售日期原则以后台注册日期为准，并保持与当月上报销量相对准确，如有特殊情况需向市场部申请，经市场部批准后备案调整。
2）各机型终端目标达成率（P）=各机型实际完成量/各机型任务量×100％
3）提成的计算方法：
巡店督导按当月终端目标达成率(P)的不同设置不同的提成标准,提成标准如下：
终端目标达成率（P)
40％以下
40％-80％
80％以上—100%
100%以上
提成标准
0
A元/台
B元/台
C元/台
提成标准中A、B、C的具体数值由市场总部每月下发的各产品单台提成标准确定
公司必须每月对巡店督导目标达成率进行排名，对连续2个月排名在最后三名内且目标达成率低于50％的巡店督导须实行末位淘汰。
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