如何进行客户管理.docx
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1、如何进行客户管理一、客户档案的管理建立客户的档案至少有两个好处,第一有利于客户资料的整合和再利用,可以方便对客户深度的开发;第二有利于对于我们的客户进行分类服务,进行深度服务.客户档案管理有两个标准,第一要统一管理,第二要及时更新.首先,什么叫统一管理呢?就是所有的客户要有统一的格式,要有统一的分类及存储标准。可以利用WORd、Excel对所有的客户信息进行进一步的梳理,这样会让工作效率进一步提升.无论是个人也好,公司也好,客户档案的管理必须要制订一个标准和方法.其次,档案表格要及时的更新,表格要繁衍最新的销售情况.有些企业的客户对象是个体消费者,有些企业的客户对象是组织,那么就要针对不同类型
2、的企业设计不同的客户信息表格。表格上要包含想要了解的客户的所有信息,比如公司名字,所在地区,主营业务,团队规模,老板的姓名、电话,主要需求,成交记录等等.针对这些信息要统一制表,然后不断搜集这些企业的信息,这样在未来成交和服务的时候,这个表格就可以起到很重要的参考作用。针对比较重要的客户,要形成它的独立的表格,然后按照不同的分类方式去进行存储,保存到不同的文件夹里。还可以有一个总的清单,总的清单上要对所有信息一目了然,便于查找。如果一个销售人员,能够形成这种良好的工作习惯,那么对未来的工作效率的提升,一定是非常有帮助的.当有了这样一套系统,就可以清楚的知道哪个市场有多少重点客户,有多少重要的消
3、费机会,这样工作的时候就可以清楚的抓住重点,包括在后期进行客户服务的时候,也会有条不紊,有主有次.对于大中小企业来说,不一定要使用客户管理软件,其实只要能把excel表格用好,形成公司的模板,让所有销售人员熟悉这种模板,那么对整个公司的效率提升就有很大的帮助了。二、销售漏斗管理上面是第一代销售报表,但是现在很多员工并不喜欢,因为他们不知道这些报表能给他带来什么。一般来说,做报表的目的是为了更好的管理客户,减少客户流失,但是你把客户录入了报表,客户就不流失了吗?答案是不会的。客户产生销售机会,销售团队针对销售机会开展销售活动,完善的销售管理体系应该包含客户、销售机会和销售活动三个环节.前面讲过销
4、售的各个流程,销售机会正是遵循不同阶段向下移动最终变成订单,如果操作不当,那么这次销售就失败了,这个过程就像漏斗的过滤原理一样,所以要使用销售漏斗管理销售机会。通过上面这个漏斗,可以把客户分为四类,D类客户也就是潜力客户,C类客户是已经初步建立信赖的客户,B类客户是己经深度了解客户需求,同时有成交意向的客户,A类客户是即将成交的客户。通过这个漏斗就可以对销售机会有更清晰的把控。从这个漏斗来看,一般来说最上方的销售机会越多,最终的成交结果就会越好。也就是说,量大是一切成功的保障,换言之,销售机会必须要远远大于原定的销售目标,这样才能达到理想的结果。通过分析ABCD四类客户,以及这四个阶段各有多少
5、意向客户,就可以大概统计销售业绩。如果对每一个阶段客户的成交率有一定的预测,那么就可以预测最终的销售结果。通过下面这个表格,来做一下演示。处在不同阶段的客户D类C类,B类和A类,它的成交率大概是多少?客户数量是多少?这些客户如果全部成交,成交金额是多少?每个阶段的客户数量诚意成交率,然后在加和就是一个相对精确的销售业绩的预测。通过这种方式就能很好的评估,手上的客户大概能创造一个什么样的结果。当然,这样做的目的不仅仅是预测,而是要通过这个表格来更好的去管理销售行为,让所有的销售机会更快的向下流动.根据这个原理,可以去改良客户表格,注意下面这个表格的最后几项,比如说采购阶段、销售阶段、活动类型、对
6、象。通过增加这些内容,不仅了解了客户的基本情况,也知道了当下的销售机会是一个什么样的状态.这种表格就对传统的销售报表的缺陷进行了很好的弥补。首先,它不仅仅是管理客户,而且是兼顾客户销售机会和销售活动这两个环节。同时,也能把一些东西数字化量化,方便对销售的过程进行管理.当清楚地知道每个客户处于什么样的情况,就可以进一步的思考,需要对这个客户投入多少时间,精力或者金钱.通过这个表格就可以建立起销售模型,可以把很多东西数字化,这对于提高销售效率是有很大帮助的,它可以让我们做很多更加精确和高效的动作.所以对重点客户,建议大家一定要使用销售漏斗和这种改良的销售报表,去对你所有的客户信息做一个统计,这样的
7、话,一定能够更好地去抓住这些重点客户。三、线路管理以上讲的销售漏斗管理可能更适合一些大客户销售的企业,那么企业客户当中也有不少是属于经销商的类型,更多需要开发的是终端商超,这个时候,除了销售漏斗管理之外,还需要做一项重要的管理,叫路线管理。所谓路线管理是指业务人员依照工作量分析对责任区域安排有效的拜访路线。路线管理的要素分析分为以下几个方面:第一是客户数,企业要对全部客户做规划,也就是说要为客户数量找到一个合理的上限;第二是客户分类,要对不同的客户做不同的管理;第三是拜访频率,拜访频率是指固定时间内与客户联络的次数,通常而言,对于越重要的客户拜访频率也高,当然也可以根据客户捕获的频率来决定拜访
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