管理学原理期末考试题目和答案.doc

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《管理学原理》总复习与综合复习
一、基本概念
1、管理
是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。
2、 决策
是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做出迅速且明确的决定,这些都是决策问题。
广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合理的方案并付诸实施的过程。
狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常所说的“决定”、“拍板”、或“决断”。
3、 保健因素
是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性,只起保持人的积极性、维持工作现状的作用。
4、 控制
对组织各方面的活动给以监控,使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展,通常称之为“管理控制”.
5、 反馈控制
把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端,与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。
6、 管理幅度
管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。
二、基本原理
1、决策的程序
要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说,决策的程序可以分为一下几个步骤:
（1)识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现问题开始，然后做出变革而实现的.这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。
（2)确定决策目标:决策要求有明确而具体的决策目标。
(3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择,这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备3个条件,能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性,具有排他性.
（4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。
（5）决策方案的实施和反馈：决策的正确与否以及实施效果如何，要以执行结果来验证.
2、计划工作的步骤
（1）估量机会:在开始制定计划之前,首先要对企业所面临的环境进行分析.
（2）确定目标：计划工作的第一步就是在估量机会的基础上,为组织及其下属单位确定计划工作的目标,及组织在一定时期内所要达到的效果。
（3）确定前提条件：计划的前提是计划制定时的假设条件，也就是计划的预期环境。由于计划受到未来各种变动因素的影响，所以必须在制定计划时对它们进行预测和假定。
（4）拟定备选计划：要发挥创造性，拟定实现计划目标的各种方案，以便寻求实现目标的最佳方案。
(5）评价备选方案:有了备选方案之后，根据目标和前提条件来权衡各种因素,以此对各个方案进行评价。
(6）选择方案：从备选方案中，根据组织目标选定一个最合理、最满意的方案，并正式通过该方案。
（7）拟定派生计划:派生计划是总计划下的分计划。总计划要靠派生计划来保证，派生计划是总计划的基础。
(8）编制预算：把计划转化为预算,使之数字化。预算实质上是资源的分配计划。
3、组织工作的步骤
（1）、确立组织目标:通过手机及分析资料，进行设计前的评估 ，以确定组织目标。
(2）、划分业务工作：根据组织的工作内容和性质，以及工作之间的联系，将组织活动组合成具体的管理单位，并确定其业务范围和工作量.
（3）、形成组织结构的基本框架:按组织设计要求，决定组织的层次以及部门结构，形成层次化的组织管理系统.
（4）、确定职责和权限：明确规定各层次.各部门以及每一职位的权限、责任。一般用职位说明书或岗位职责等文件形式表达。
（5）、设计组织的运作方式：确定各项管理工作和业务开展的工作程序、工作标准和管理方法,设计各类运行制度,规范各部门沟通与协调手段等。
（6）、人员配备：按职务、岗位及技能要求，选择配备恰当的管理人员和员工。
（7）、形成组织结构：对组织设计进行审查、评价及修改，并确定组织结构及组织运作程序，颁布实施。
（8）、调整组织结构：根据组织运行情况及内外环境的变化，对组织结构进行调整，使之不断完善。
4、按照不同的标准沟通可以分成不同的种类
(1）按沟通的组织系统分类：正式沟通和非正式沟通
（2）按沟通的流动方向分类：向上沟通，向下沟通，横向沟通
（3）按沟通的方法分类:书面沟通，口语沟通,非口语沟通,电子沟通
(4）按沟通渠道所形成的网络分类：单向沟通和双向沟通
5、组织设计应该遵守的原则
(1）目标向导原则：要求在组织设计和组织形成的选择时必须有利于组织目标的实现。
(2)统一指挥原则:要求组织的各级机构以及个人必须服从一个上级的命令和指挥。
（3)权责对等原则：责权关系是组织构成要素的核心内容。
（4）适度管理幅度原则：要求组织的管理幅度设计必须适度，保证有效控制。
（5）稳定性与适应性相结合的原则:要求组织结构以及形式既要有相对的稳定性,又必须随着组织内外条件的变化及业务运行的需要作出相应的调整.
6、 控制工作的一般步骤
三、其他知识点
（一)、单项选择题
1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是（ C ）
A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理
2、管理控制工作的基本目的是( A )
A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新
3、管理的主体是( D )
A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者
4、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（ D ）
A、多维立体结构 B、矩阵结构 C、职性型 D、事业部制
5、双因素理论中的双因素指的是（ C )
A、人和物的因素 B、信息与环境的因素 C、保健因素与激励因素 D、自然因素和社会因素
6、管理的核心是（ D ）
A、决策 B、领导 C、激励 D、处理好人际关系
7、泰罗的科学管理理论出现在（ A ）
A、19世纪末20世纪初 B、20世纪30年代
C、20世纪40年代 D、20世纪60年代
8、 弗鲁姆提出的激励理论认为（ A ）
A、 激励力=期望值＊效价 B、人是社会人
C、对一主管来说，最重要的需求是成就需求 D、激励不是一种简单的因果关系
9、 组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D ）
A、组织高层领导的偏好 B、法律的规定
C、组织规模 D、管理宽度的限制
10、从某种意义上讲,组织就是一个信息沟通网络,处在这个
信息网络中心的畅通负有责任的人是（ D ）
A、 信息系统管理员 B、高层管理者 C、一线员工 D、主管人员
11、一般来说，组织越稳定,管理宽度应该（ B )
A、越小 B、越大 C、无法判断 D、无影响
12、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D)
A、需要与他人配合完成 B、需要从事具体的文~～～
C、需要对自己的工作负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标
13、 某技术专家，原来从事专业工作,业务专精,绩效显著,近来被提拔到所在科室负责人的岗位.随着工作性质的改变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（ C ）
A、 放弃技术工作,全力以赴,抓好管理和领导工作。
B、 重点仍以技术工作为主,以自身为榜样带动下级
C、 以抓管理工作为主,同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。
D、 加强调研，专心搞好专业创新.
14、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无需刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为下面哪种解释最优说服力( D )
A、现实中不存在所谓最优的方案,所以选中的都是满意的方案
B、现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案
C、由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其广
D、刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失
15、种庄稼需要水，但某地区近年老是不下雨,怎么办？一种办法是灌溉，以补充不下雨的不足，另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应.这两种措施分别是（ A )
A、纠正偏差和调整计划 B、调整计划和纠正偏差 C、前馈控制和反馈控制 D、反馈控制和前馈控制
16、管理的性质不包括（ C ）
A、二重性 B、科学性 C、理论性 D、艺术性
17、人们常说，身体是“三分治七分养"，对于这件事（ D ）
A、现场控制比反馈更重要 B、反馈控制比前馈控制更重要
C、反馈控制比现场控制更重要 D、前馈控制比反馈控制更重要
18、打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备,这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是( B ）
A、概念技能和技术技能 B、人际技能和技术技能 C、技术技能 D、人际技能
19、差别计件工资制是（ A ）的内容之一
A、泰罗的科学管理理论 B、法约尔的一般管理理论
C、韦伯的行政管理理论 D、现代管理理论
20、没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（ C )
A、园型沟通 B、Y型沟通 C、全通道型沟通 D、轮形沟通
21、根据计划的明确性,可以将计划分为（ C ）
A、长期计划、中期计划和短期计划 B、战略性计划和战术性计划
C、具体性计划和指导性计划 D、程序性计划和非程序性计划
22、（ C ）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。
A、金额预算 B、投资预算 C、财务预算 D、成本预算
23、目标的制定要有一定的高度和难度，着体现了目标的（ D )
A、差异性 B、层次性 C、时间性 D、先进性
24、某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（C）-—- F/（p—v)
A、3000 B、2000 C、30000 D、20000
25、按照决策的主体，可以将决策分为（ B )
A、长期决策和短期决策 B、个体决策和群体决策
C、程序化和非程序化决策 D、确定型、风险型和不确定型决策
26、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（ A )
A、管理幅度与管理层次共同决定组织规模
B、为了保证管理效果，管理幅度越大越好
C、当组织规模一定时,管理幅度与管理规模成正比
D、管理幅度越窄。管理层次就越多,组织结构就呈扁平型
27、 如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的( C ）
A、 授权艺术 B、决策艺术 C、用人艺术 D、创新艺术
28、对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全,这是指人员招聘和选拔原则中的（ A ）
A、全面考核原则 B、公开招聘原则 C、择优录取原则 D、公平竞争原则
29、一个企业的精神文化是指（ C ）
A、厂容厂貌 B、职工风貌 C、 沉淀于企业职工心里的意识形态 D、产品形象
30、领导生命周期理论是( D )的典型代表
A、领导特质理论 B、领导行为理论 C、领导周期理论 D、领导权变理论
二、多项选择题
1、扁平结构的优点是（B、C、D）
A、易于横向协调 B、管理费用低　　
C、缩短了上下级之间的距离 D信息纵向流动快
E、严密监督下级
2、下列属于运用前馈控制的是(B、C、D）
A、企业根据现有产品销售不畅的情况下，决定改变产品结构
B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C、根据虫情预报，农业公司做好农药储备
D、汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
E、瞄准靶心射击
3、董事会的主要职能有（A、B、D)
A、挑选总经理 B、决定利润分配 C、制定预算
D、决定公司目标 E、执行日常决策
4、管理的二重性是指管理的（A、B）
A、科学性 B、艺术性 C、自然属性 D、社会属性 E、实践性
5、最常用的综合控制方法是（B、C、D、E）
A、收支预算 B、投资回收率 C、损益控制
D、总预算 E、企业自我审核
6、管理者的角色包括（A、B、D）
A、信息传递角色 B、人际关系角色 C、领导者角色 D、决策制定角色
7、目标的作用有（A、B、C、D)
A、导向作用 B、激励作用 C、凝聚作用 D、考核标准
8、控制过程应包括以下几个步骤（A、B、D）
A、确立标准 B、衡量成效 C、纠正偏差 D、改变计划
9、激励的作用有（A、B、D）
A、有利于调动和激发员工的积极性
B、有利于将员工的个人目的和企业目标统一起来
C、有利于员工利益的实现
D、有利于增加组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一
10、有效沟通的技巧有（A、C、D）
A、作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧
B、作为信息传递着的管理者的有效沟通的技巧
C、作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧
D、信息沟通的障碍及其排除
三、案例分析
1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种来了逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理办法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为:由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩.但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
案例思考：
（1）你是如何理解目标管理的？
（2)根据目标管理的基本思路和实施程序，你认为刘总犯了哪些方面的错误？
（3）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的目标管理程序，其主要步骤是什么？
答:（1)目标管理：是组织的最高领导根据组织面临的形式和社会需要，来确定一定时期内组织的总目标.通过上下结合分解为层次目标，形成目标体系,按规定要求和措施组织实施、分级考核、检查结果的一种管理方法。组织中的全体人员，包括管理人员和职工都必须亲自参加制定目标和实施计划，并在工作中实施自我控制，努力完成各自的工作目的。-—-——-书上
（1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实,要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系,并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据.--—---网上
（2）刘总犯了以下几方面的错误：
①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。
②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好.
③在实施目标管理时,没有给予下属相应的权力。
④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
（3)为了更好地实施目标管理,刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
2、亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间,他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员.他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励.
一个周末的下午,亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一个刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他的工资少30美元时,不禁发火了。亨利实在迷惑不解.他感到这里一定有问题。
下周一的早上,亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的?爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“亨利,编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”
亨利问能否相应提高他的工资.爱德华回答说:“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的.”亨利在向爱德华道了声：“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头,很对自己在公司的前途感到疑惑。
案例思考:
1、本案例中描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响?哪一种激励理论可以更好地解释亨利的困惑？为什么？
2、你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由.
3你认为公司应当对亨利采取什么措施?
答：1、亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑,公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的,产生了不公平感,影响了他积极性的发挥。
2．不会,使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决.——-自由发挥
3．可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观:使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。-—-—-—自由发挥
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