物业管理计划书39626.doc

岷县天天家园物业管理计划书紧密围围绕尊煜物业的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业户服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨,通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一,为实现这一目标,特制定如下计划： 1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业户满意。 3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干,成为企业支柱，树立尊煜物业形象. (1）从集团优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业.从集团带动的金饭碗转换到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好专业技能把握未来,把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到物业服务企业中来。 （2)坚持良好的工作作风,做好每一个细节，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任,健全制度使管理工作逐步走向规范化。 (3)保持集团各部门及外联单位的沟通.协调关系进行深层次开发、拓展领域，争取有新的突破。(4)定期走访业户,并进行满意度调查（每季度至少一次全面性调查）.不断变换工作方式让业户满意，树立尊煜物业形象。(5)逐步完善各项规章制度、标准作业规程、工作职责与岗位标准,通过实践,修改再实践，再修改,最终达到有章可循。(6) 保持员工队伍的纯洁品质,不断提高员工的综合素质。一、 管理内容：清洁、保安、会议、其他服务二、 管理范围及标准1、 清洁管理范围及标准1） 院区外墙、院门清洁标准：日常清洁、定期擦拭、无污物2） 步行梯的清洁清洁标准：踢脚板及墙面干净无尘土，无污渍；扶手、栏杆无灰尘、无污渍；平台及台阶无杂物、灰尘、光亮整洁;楼道内无堆放杂物.3） 灯具的清洁清洁标准：清洁无污物，无手印；整体统一光亮;天花板无污染。4） 玻璃的清洁清洁标准：光亮、无污点。5） 门窗清洁清洁标准：一年两次外窗及外檐清洗，日常窗台、门把手保持明亮，无污迹，无尘土，无蛛网。6） 院落地面及地面以上公用设施的清洁清洁标准：日常不定时清扫,无杂物,定期刷洗。7） 办公楼内走廊、办公室的清洁清洁标准：垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换；桌面干净；保持空气清新;绿色植物花卉盆内无杂物，盆体干净、无污物。8） 卫生间：清洁标准：卫生间的门清洁、无手印、黑点、污渍;垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换；排风口、灯罩、天花板保持无尘土、无污渍；卫生间内空气清新，每个月进行一次空气熏蒸；卫生纸、洗手液及时添补更换。9） 地垫的清洁：清洁标准：重点污渍刷洗干净；清洗地垫彻底，表面无污渍,无杂物.10） 石材地面的日常清洁与定期清洗清洁标准：大理石地面干净、无污渍、水渍、干净无杂物。定期用洗地机清洗（一年一次）11） 不锈钢物品的养护清洁标准：不锈钢制品定期使用专业清洁剂及护理剂保养，保持光亮。12） 办公家具的养护清洁标准：家具表面擦拭干净，然后对其进行专业的保养,使其光亮如新。13） 饮水机的清洗清洁标准：饮水机保持有水，机身干净，机身及出水口干净，水槽内无污水残留；每3个月清洗1次。2、 保安管理职责及标准1) 负责日常保安服务：标准：保安负责依照本标准做好进出人员登记、治安巡逻、车辆引导、会场警卫等具体服务工作。建立安全管理档案、安全责任制、建立消防责任制，落实消防责任人。2) 值班人员依照标准做好接警，确认火情、协助消防扑救等具体工作。标准:对区内火灾易发区和储存易燃易爆品做好统计工作,并制定切实可行的防范检查措施。建立安全消防责任制,落实消防责任人。3) 负责对院内所属车辆做好统计建档工作,并做好车场、车位日常管理工作.标准：负责统计院内长期进出车辆的型号、颜色、车牌号。确认车辆存放区。每天对车场车位进行巡视。负责车场、车位设置管理制度标牌.（包括车场巡视时间、车内财务自理等提示性内容）4) 保安风纪及内务管理标准：保安员在岗执勤期间应当严格按照规定着装；日常注意文明礼貌及服装整洁.5) 会议管理负责会场内清洁、来宾登记、及其他服务。标准：对会议室进行清洁，依照服务对象的要求摆放桌椅、悬挂横幅、摆放鲜花、摆放调试投影设备、摆放会议用品（笔、纸、水杯、瓶装水)；做好会议登记；茶水在会议开始前10分钟泡好,期间每20分钟添水1次(时间可机动）直至会议结束； 如有需要可提供会议记录整理及打印工作.6) 绿化管理标准及范围:鲜花摆放、办公楼内绿植养护，院内绿化养护管理。会议鲜花会前预定;绿植定期养护更换,摆放整齐;院内绿化定期修剪、养护、做好越冬保护.7) 紧急情况n 下雪:及时清扫主要通道、出入口、楼外和楼梯；做好办公楼及生产厂房入口防滑、防污处理.n 楼内跑水:及时切断水源，同时通知工程维修人员及时进行维修，做好现场堵救工作，进行事后清洁工作.8) 其他服务管理范围：n 对楼内水、电、公共设施的日常维修和保养；做到及时、周到。n 客户需要提供的其他服务.三、 质量保证：为了做好服务,确保客户满意,制定泰达水务物业管理细则、来宾登记表、消防责任制、车辆档案、绿化巡查记录、卫生巡查记录、客户反馈意见卡、会议服务通知单等，以日常的精细化管理控制管理质量的提升和监督。四、 维修费用的划分1、 由业主承担的费用.1） 环境保护监测所需费用。2） 符合中修、大修工程中规定修理项目的费用.3） 单项在2000元（含2000元）以上的维修项目。2、 由公司承担的费用1） 符合小修（零星维修)工程的费用。2） 单项在2000元（不含2000元)以下的维修项目。五、 铺面一楼二楼出租1、 一楼铺面约300平方米，主要由三间独立铺面组成。可用于商业出租，小区水果店等。2、 二楼铺面约300平方米，因为二楼没有设计楼梯,若要出租经营，必须在一楼制作楼梯,方可进入二楼。六、 电梯管理本小区有电梯两部,日常管理有专业的维保公司，我们可以找广告公司，在电梯内安装屏幕广告，增加物业收入。七、关于城建局家属楼的管理1、关于城建局家属楼纳入我物业公司管理，正在联系城建局家属楼有关人员详谈中。2、对日后城建局家属楼纳入我物业公司管理，制定相关规章制度.