社交礼仪教学计划.doc
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教学计划 ※ 第一章 礼仪的起源与发展 本章系统介绍人类礼仪的起源与发展过程,讲述中国古代礼仪及现代礼仪的内容、特点,介绍礼仪的内涵和外延。 ※ 第二章 旅游接待人员礼仪行为规范 本章主要介绍旅游接待人员日常工作中应当注意的行为规范,讲述称呼、介绍、拜访、沟通、接待等礼节。 ※ 第三章 仪容、仪表、仪态 本章主要讲述旅游接待工作者的仪容、仪表、仪态的基本要求及训练方法,以帮助服务人员进行完美的自我形象包装. ※ 第四章 宴请活动礼仪 本章详细介绍宴请活动的礼仪规范和要求,及不同形式宴请活动的策划、组织与安排。 ※ 第五章 旅游从业人员的语言修养 本章详细介绍旅游接待与服务人员的语言规范和基本要求,旅游从业人员语言的职业特点及如何培养、锻炼和提高自己的口才。 ※ 第六章 旅游接待与服务礼仪 本章主要介绍旅游业不同类型的旅游接待与服务工作,尤其以旅游酒店的接待与服务、旅行社的接待与服务为重点. ※ 第七章 我国少数民族礼仪 本章主要介绍我国主要少数民族的习俗与礼仪、少数民族节日和少数民族禁忌。 ※ 第八章 我国主要客源国和地区的习俗与礼节 本章主要介绍我国主要客源国和地区的习俗与礼节,包括亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲等地区。 ※ 第九章 宗教礼仪常识 本章主要介绍三大宗教——佛教、基督教、伊斯兰教的礼仪与禁忌。 ※ 第十章 一些常见的国际礼宾活动 本章主要介绍一些常用的国际礼宾礼仪,如迎送、会见与会谈、签字仪式、开幕式、授勋、授奖、礼宾次序及国旗悬挂等知识。 ※ 第十一章 出入境礼节及规范 本章主要讲述出境手续的办理途径、护照和签证的常识、出国访问的一般要求以及涉外沟通技巧。 理论教学计划 《旅游社交礼仪》理论教学计划 一、 教学目的和要求: 《旅游社交礼仪》是我院旅游管理专业的一门专业必修课。其内容包括旅游接待人员礼仪行为规范、个人形象包装、宴请活动礼仪、旅游服务语言、我国少数民族礼仪、宗教礼仪、国际礼宾礼仪等. 通过该课程的学习,让学生了解旅游社交礼仪的基本知识,并能够借以进行个人形象的美化和完善,指导旅游服务工作实践。 课程总体教学计划由旅游与酒店管理专业教研室统一制定,各课任老师据此组织教学。 课程考核形式为笔试和面试相结合。笔试由系题库系统统一命题,意在检验学生对基础理论知识的掌握情况;面试题由实验项目中选取,旨在考查学生的操作技能。笔试分数占期末总分的70%,面试分数占期末总分的30%。 本课程总学时54,其中理论课学时36,实践课学时18。 二、选用教材:《旅游社交礼仪》.陈刚平、周晓梅.旅游教育出版社.2005.9 三、参考书目:金正昆.《社交礼仪教程》.人民大学出版社 熊经浴.《现代实用社交礼仪》.金盾出版社 四、作业处理:全批全改作业共 6 次,建议多给学生课外练习. 五、答疑辅导:课堂上预留部分答疑时间,课后可通过电子邮件、QQ、集中答疑会等形式答疑。 六、成绩考核:本课程为考查课程,成绩构成如下 平时成绩 期末考试 课程 总成绩 作业 /实验 考勤 笔试 面试 20% 10% 50% 20% 100% 七、教学进度 周别 授课 顺序 授课内容摘要 所需 节数 实验 实训 备注 1 1 礼仪的起源与发展 2 2 1 旅游接待人员礼仪行为规范 2 4 3 1 仪容、仪表、仪态 2 3 4 1 宴请活动礼仪——宴会的形式与组织 2 3 5 1 宴请活动礼仪——出席宴会的礼仪要求 2 1 6 1 旅游从业人员的语言修养 2 7 1 旅游接待与服务礼仪——旅游饭店接待礼仪 2 8 1 旅游接待与服务礼仪——导游服务礼仪 2 1 9 1 旅游接待与服务礼仪——旅游商务活动礼仪 2 10 1 我国少数民族礼仪之一 2 11 1 我国少数民族礼仪之二 2 12 1 我国主要客源国和地区的习俗与礼节之一 2 13 1 我国主要客源国和地区的习俗与礼节之二 2 14 1 我国主要客源国和地区的习俗与礼节之三 2 15 1 宗教礼仪常识 2 16 1 国际礼宾礼仪——迎送、会见、会谈 2 3 17 1 国际礼宾礼仪——授勋、授奖、礼宾次序 2 3 18 1 出入境礼节及规范 2 19 1 复习备考,面试开始进行 20 1 实践教学计划 序号 实验名称 实验目的 实验内容 计划学时 1 介绍礼仪 让学生掌握介绍与 自我介绍的方法 自我介绍、 为他人作介绍 1 2 握手礼仪 让学生了解握手的礼仪规范 伸手次序、 握手的方法 1 3 名片礼仪 让学生掌握交换名片的礼仪, 并了解名片设计与制作的方法 交换名片、 设计名片 1 4 电话礼仪 让学生了解接打电话的礼节 打电话、接电话 1 5 个人仪态 让学生学习一些基本的仪态 站姿、坐姿、 行姿、蹲姿 1 6 领带打法 让学生掌握几种基本的 领带打法 蕰沙结、半蕰沙结、 单结、亚伯特王子结 1 7 化妆技巧 让学生了解化妆的 基本程序和方法 职业妆的化法和技巧 1 8 餐具使用 让学生了解各种餐具的 使用方法 中西餐主要餐具、 辅助餐具 1 9 席位安排 让学生了解席位的排列方法 各种情况下席位的排列 1 10 菜单拟定与 酒水搭配 让学生掌握菜单拟定的方法 和酒水搭配技巧 设计、拟定菜单 搭配酒水 1 11 祝酒 让学生了解祝酒的礼仪 练习祝酒, 注意方法、语言 1 12 导游服务礼仪 让学生掌握导游服务的礼仪 迎送、沟通、 引导、应急 1 13 迎送礼仪 让学生了解迎送礼仪 迎送、介绍、 献花、陪车 1 14 会见与会谈 让学生了解会见与 会谈的礼仪 座位安排 1 15 签字仪式 让学生掌握签字礼仪 签字仪式的程序安排 1 16 开幕式 让学生了解开幕式服务礼仪 开幕式的准备和组织 1 17 授勋和授奖 让学生了解授勋和授奖礼仪 授勋授奖的方式 1 18 国旗的悬挂 让学生掌握国旗悬挂的学问 几种挂旗方法 1 中职《社交礼仪》案例教学应用的策略 作者:邓秋晓 来源:中国校外教育 时间:2011-6-27 8:55:00 点击: 礼仪课程是一门实践性极强的课程,如何才能提高学生的礼仪实际操作能力,值得我们深入研究。社交礼仪案例教学法通过对某一特定的社交礼仪活动的内容、情景及过程进行客观描述、介绍、分析、探索,揭示社交礼仪活动的规律,使学生从大量感性体验升华到理性认识,进而使学生发现问题、分析问题的能力以及沟通、协调能力等方面,得到锻炼和提高的教学方法.实践证明,运用案例教学法,可以调动中职生学习礼仪的积极性。同时,易于学生掌握社交礼仪理论,能有效提高社交礼仪课程的教学效果,有利于形成学生职业发展所需要的综合职业素质。 一、礼仪案例的选择与设计的原则 在运用案例教学法时,选择好的案例是关键。笔者在三年的礼仪教学过程中,搜集了大量的礼仪案例,并根据教学实际,设计了一些案例,经过教学实践的检验,案例的选择与设计应遵循以下原则: 1。以学生礼仪运用能力形成为本位 以就业为导向的职业教育,旨在培养具有一定工作能力的实用性人才.因此,学生社交礼仪运用能力的培养,就成为《社交礼仪》课程培养目标的核心追求。礼仪案例的选择设计,要以培养学生礼仪运用能力为基准,教学目标中的目标与过程、情感与态度、等三维目标,要围绕职业能力、工作方法、职业情感做文章。 2。以学生专业工作过程为导向 对于注重实践能力培养的《社交礼仪》课而言,礼仪案例的选择与设计,要针对各专业相对应的职业群的工作过程对礼仪的要求来进行设计,因为每个职业都有其特殊的工作过程,礼仪案例中涉及到各专业工作过程,要关注工作人员、工具、产品和工作行动四个要素的独到之处. 例如,为财会专业选择或设计的案例最好涉及到财会从业人员、计算机、账本、钞票、银行存储业务等要素,而为文秘专业的案例最好涉及秘书、办公室、领导等要素.这些要素与该专业学生未来工作有很强的联系,利于学生掌握职业技能,并在今后工作中很好运用。 二、案例教学在社交礼仪教学中的应用 寻找合适的案例素材固然重要,但是案例的使用设计,也会直接影响案例教学的效果。案例教学是一个循环的、完整的递进过程。这个过程主要包含以下几个基本方法: 1。专题分析,理论提升 将活动目标单一、规模较小、事件较简单的案例,就某一侧面组成案例专题,对该礼仪知识点进行重点剖析,深入探讨,找出规律。这种“窥一斑而见全貌”的专题式研究,便于学生对某一问题的深层次把握和透彻理解. 如在餐饮礼仪的教学过程中,可以组合餐饮礼仪专题案例,让学生通过对专题案例的分析,引导学生讨论总结出包括订餐、点菜、上菜、结账等餐饮过程中所蕴含着的礼仪知识。这种针对餐饮礼仪进行的专题知识分析,重点突出,抓住要害,更有利于学生对礼仪理论知识的掌握和感悟。 2.创设情境,模拟角色 案例情境的创设及角色的模拟,主要是让学生运用所学的理论知识,解决案例演出中呈现的“实际问题"。案例教学中的角色模拟与一般的模拟教学法有所区别,教学中要注意以下几个方面: 首先,选择尽可能适于表演的案例。不是所有的案例都可以通过角色模拟来进行教学的,角色较多,角色特点鲜明,角色行为或表达鲜活的案例,更适于运用角色模拟的方法来进行教学。 其次,尽可能设置具体周密的模拟情境。如会务服务礼仪的模拟,可充分利用学校的会议室,让学生直接进入真实的会务情境,并把同学分成若干小组,分饰会议接待、主持等角色,进行案例模拟练习。 再次,根据教学内容采用多种形式,让每位学生都有参与的机会。案例角色模拟的方式,可在课余让学生以案例作为脚本进行事先排演,也可以运用现场演示法,以培养和锻炼学生的表演、演讲、应变等多种能力. 最后,还要结合礼仪理论对学生的模拟过程进行分析和评判,进一步加强学生对理论的认识,促使他们进行课外阅读,补充课堂知识.这个环节十分重要,学生在案例的模拟中所发现的问题,往往只是属于感性直观的认识,通过分析、评判、总结,才能更好地使学生的学习上升到理论的程度,并且具有举一反三的能力. 3.方案策划,实践反思 社交礼仪是一门应用性极强,实务操作能力要求极高的学科,仅仅让学生们停留在对案例的感性认识上是远远不够的,我们分析总结案例的目的,是提高学生的礼仪实践能力。因此,在教学过程中,既要让学生分析总结案例,还应该善于运用所学理论,运筹帷幄,进行礼仪活动策划,制订有效的礼仪活动目标与具体的行动措施,并在活动过程中注重过程性评价,最终把学生策划的活动形成案例,再进行反思,总结.这是礼仪案例教学中非常重要的一步,只有这样,才能有效地提高学生的实践操作能力,更好地形成职业素养。正如朱熹在《中庸·章句注》中所说 “行之笃,则凡所学问思辨而得之者,又皆必践于实而不为空言矣.” 4.结合主题进行方案策划 首先,凸显专业特色的方案策划。如针对文秘专业,可让学生进行会务、迎送、办文等专题礼仪方案的设计与策划. 其次,与岗位工作过程紧密结合的方案策划。例如,针对财会专业,可让学生进行银行存储业务的服务礼仪设计 第三,与学生的生活紧密关联的方案策划进。例如,校园服饰礼仪的专题设计 5.通过实践演练,进行反思总结 (1)通过“亲身实践经验”的礼仪方案的策划及实施,可以促使学生对所掌握知识进行反思总结,复习巩固了所学的知识,提高了理论联系实际的能力。 (2)通过及时的反思总结,可以形成新的案例,反馈教学效果,积累教学资源。 (3)锻炼学生社会调查以及社交的能力,增进学生对职业岗位工作的了解,培养学生的创新思维。 礼仪案例,是礼仪理论和礼仪实践相结合的产物,是一座由“知”通向“行”的桥梁。实践证明,利用合适的案例进行教学,对于帮助学生对礼仪知识的理解及掌握,可以起到事半功倍的效果。总之,案例教学是一种比较先进、科学、高效的教学方法。研究、探讨和运用这种教学方法,能够取得较好的教学效果,有助于实现素质教育的培养目标。 首页 上一页 下一页 末页 中职《社交礼仪》案例教学应用的策略 作者:邓秋晓 来源:中国校外教育 时间:2011—6—27 8:55:00 点击: 礼仪课程是一门实践性极强的课程,如何才能提高学生的礼仪实际操作能力,值得我们深入研究.社交礼仪案例教学法通过对某一特定的社交礼仪活动的内容、情景及过程进行客观描述、介绍、分析、探索,揭示社交礼仪活动的规律,使学生从大量感性体验升华到理性认识,进而使学生发现问题、分析问题的能力以及沟通、协调能力等方面,得到锻炼和提高的教学方法。实践证明,运用案例教学法,可以调动中职生学习礼仪的积极性。同时,易于学生掌握社交礼仪理论,能有效提高社交礼仪课程的教学效果,有利于形成学生职业发展所需要的综合职业素质。 一、礼仪案例的选择与设计的原则 在运用案例教学法时,选择好的案例是关键。笔者在三年的礼仪教学过程中,搜集了大量的礼仪案例,并根据教学实际,设计了一些案例,经过教学实践的检验,案例的选择与设计应遵循以下原则: 1。以学生礼仪运用能力形成为本位 以就业为导向的职业教育,旨在培养具有一定工作能力的实用性人才。因此,学生社交礼仪运用能力的培养,就成为《社交礼仪》课程培养目标的核心追求。礼仪案例的选择设计,要以培养学生礼仪运用能力为基准,教学目标中的目标与过程、情感与态度、等三维目标,要围绕职业能力、工作方法、职业情感做文章。 2。以学生专业工作过程为导向 对于注重实践能力培养的《社交礼仪》课而言,礼仪案例的选择与设计,要针对各专业相对应的职业群的工作过程对礼仪的要求来进行设计,因为每个职业都有其特殊的工作过程,礼仪案例中涉及到各专业工作过程,要关注工作人员、工具、产品和工作行动四个要素的独到之处。 例如,为财会专业选择或设计的案例最好涉及到财会从业人员、计算机、账本、钞票、银行存储业务等要素,而为文秘专业的案例最好涉及秘书、办公室、领导等要素.这些要素与该专业学生未来工作有很强的联系,利于学生掌握职业技能,并在今后工作中很好运用。 二、案例教学在社交礼仪教学中的应用 寻找合适的案例素材固然重要,但是案例的使用设计,也会直接影响案例教学的效果.案例教学是一个循环的、完整的递进过程。这个过程主要包含以下几个基本方法: 1.专题分析,理论提升 将活动目标单一、规模较小、事件较简单的案例,就某一侧面组成案例专题,对该礼仪知识点进行重点剖析,深入探讨,找出规律.这种“窥一斑而见全貌”的专题式研究,便于学生对某一问题的深层次把握和透彻理解. 如在餐饮礼仪的教学过程中,可以组合餐饮礼仪专题案例,让学生通过对专题案例的分析,引导学生讨论总结出包括订餐、点菜、上菜、结账等餐饮过程中所蕴含着的礼仪知识。这种针对餐饮礼仪进行的专题知识分析,重点突出,抓住要害,更有利于学生对礼仪理论知识的掌握和感悟。 2.创设情境,模拟角色 案例情境的创设及角色的模拟,主要是让学生运用所学的理论知识,解决案例演出中呈现的“实际问题”。案例教学中的角色模拟与一般的模拟教学法有所区别,教学中要注意以下几个方面: 首先,选择尽可能适于表演的案例.不是所有的案例都可以通过角色模拟来进行教学的,角色较多,角色特点鲜明,角色行为或表达鲜活的案例,更适于运用角色模拟的方法来进行教学。 其次,尽可能设置具体周密的模拟情境.如会务服务礼仪的模拟,可充分利用学校的会议室,让学生直接进入真实的会务情境,并把同学分成若干小组,分饰会议接待、主持等角色,进行案例模拟练习。 再次,根据教学内容采用多种形式,让每位学生都有参与的机会.案例角色模拟的方式,可在课余让学生以案例作为脚本进行事先排演,也可以运用现场演示法,以培养和锻炼学生的表演、演讲、应变等多种能力。 最后,还要结合礼仪理论对学生的模拟过程进行分析和评判,进一步加强学生对理论的认识,促使他们进行课外阅读,补充课堂知识。这个环节十分重要,学生在案例的模拟中所发现的问题,往往只是属于感性直观的认识,通过分析、评判、总结,才能更好地使学生的学习上升到理论的程度,并且具有举一反三的能力。 3。方案策划,实践反思 社交礼仪是一门应用性极强,实务操作能力要求极高的学科,仅仅让学生们停留在对案例的感性认识上是远远不够的,我们分析总结案例的目的,是提高学生的礼仪实践能力.因此,在教学过程中,既要让学生分析总结案例,还应该善于运用所学理论,运筹帷幄,进行礼仪活动策划,制订有效的礼仪活动目标与具体的行动措施,并在活动过程中注重过程性评价,最终把学生策划的活动形成案例,再进行反思,总结。这是礼仪案例教学中非常重要的一步,只有这样,才能有效地提高学生的实践操作能力,更好地形成职业素养。正如朱熹在《中庸·章句注》中所说 “行之笃,则凡所学问思辨而得之者,又皆必践于实而不为空言矣。" 4.结合主题进行方案策划 首先,凸显专业特色的方案策划。如针对文秘专业,可让学生进行会务、迎送、办文等专题礼仪方案的设计与策划. 其次,与岗位工作过程紧密结合的方案策划。例如,针对财会专业,可让学生进行银行存储业务的服务礼仪设计 第三,与学生的生活紧密关联的方案策划进。例如,校园服饰礼仪的专题设计 5。通过实践演练,进行反思总结 (1)通过“亲身实践经验”的礼仪方案的策划及实施,可以促使学生对所掌握知识进行反思总结,复习巩固了所学的知识,提高了理论联系实际的能力。 (2)通过及时的反思总结,可以形成新的案例,反馈教学效果,积累教学资源. (3)锻炼学生社会调查以及社交的能力,增进学生对职业岗位工作的了解,培养学生的创新思维。 礼仪案例,是礼仪理论和礼仪实践相结合的产物,是一座由“知”通向“行”的桥梁.实践证明,利用合适的案例进行教学,对于帮助学生对礼仪知识的理解及掌握,可以起到事半功倍的效果.总之,案例教学是一种比较先进、科学、高效的教学方法.研究、探讨和运用这种教学方法,能够取得较好的教学效果,有助于实现素质教育的培养目标。 首页 上一页 下一页 末页- 配套讲稿:
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