汽车美容店经验方案.doc

一、汽车美容店创业方案

1、确定自己的目标群体。也就是你最希望做奢侈消费的高端客户，还是追求性价比的中端客户,还是一味图便宜的低端客户.一旦确定下来,理论上就不变了,后边的工作全部围绕这个展开。当然，在确定这个之前，也许会遇到一些制约因素,比如有便宜合适的门面房，所处地理位置恰是中端车主集中的社区，因为房子是免房租的,所以不可能换地方。其实，主要还是看做汽车美容的初衷是什么.一般情况下,都是先确定目标人群，也就是市场定位，以后在着手其他工作。

2、储备人才。一般来说，一家汽车美容店至少需要这样两种人才。第一是经营人才，这样的人负责店面经营，主要包括管理和销售.第二种人是技术人才,主要负责施工技术，以及质量把关.因为，这两种人非常不好找，所以在选址、装修等等一系列具体工作开始之前,就需要确定下来。当然，与选址同时，或略之后于选址，也可以.这样比较容易和人才商谈，并听取意见.真正筹备起来，还有专业的人手出谋划策。做到开业前的准备工作，就为将来的经营做好铺垫，减少投资浪费的几率。

3、选址.这个可以和人才储备同时进行.主要需要考虑的是：第一，所选地段是否符合你的市场定位，也就是你的目标人群是否足够集中。第二,选择门前停车位尽可能丰富的门面.第三，门前道路最好没有隔离带，而且车速缓慢，一般40左右。第四,至少需要有一个美容施工车间,可以和贴膜车间共享。第五,如果有洗车业务的话,5分钟车程内需要有至少1000部轿车的汽车保有量,当然这个是针对中等规模以上的城市的。如果是小地方，可以考虑减半。另外，房租是经营成本的大头，所以要控制好房租。一般情况下，房租不能超过预期月平均营业额的25%。否则,在成长期内，很难存活！

4、购置设备和必要物资.这个投资可多可少,还是根据市场定位来调整。每个类别的物资，都有高中低的品牌。根据目标人群，确定使用或消耗什么品牌的物资就可以了。不用贪多求大，够用就好。

5、制订营销策略。一般来说，开业初是要做一些促销和宣传的,大多数美容店选择免费洗车。其实，这样的办法能积累人气,但不能积累顾客。其实,免费打蜡卡，远比免费洗车卡效果要好。有以下几个原因：第一洗车只能吸引离得较近的客户，一般开车超过10分钟,车主就会选择就近洗车，不会舍近求远.而打蜡不一样,毕竟属于美容项目了,车主宁可跑远一些，也要来占一下这个便宜.第二洗车的同质化程度很高，很难通过一次洗车，和其他竞争对手区分出来。而打蜡，却可以产生惊艳的效果，让新客户体验到以往洗车出不来的效果。第三打蜡数量提高，店面门口美容项目多,而且每辆车都是干净漂亮的,容易吸引新客户的眼球，也是技术力量的体现。

6、内部培养机制。技术力量，是一个汽车美容店的核心竞争力.所以,一个好的大师傅，一定要带有几个徒弟.让徒弟尽快可以独立操作，乙方大师傅流失，后继无人。可以利用雨天,或开业前期生意不多的情况，用仅收取手工费的办法，邀请特殊客户来做封釉或镀膜等大项目。这样,即可以增加店内流水,又能培养员工,还可以给新客户展示本店的技术力量,让人产生信任感.类似活动，可以在试营业、开业初期，经营淡季操作。

7、建立良好的供应商关系.不要因为几块钱的差价，而丢失了合作关系良好的供应商。因为供应商的经验和技术，是普通服务店不能比的.有一个好的供应商支持，胜过请一个顾问公司。经常请供应商来店里进行培训，研讨经营策略，是提供经营水平的捷径。千万不要一味追求低价，一旦确认下来的供应商，除非发生重大变化,或不诚信，不要替换.

8、保持多方位和车主对话。除了销售之外，与车主聊聊车的性能、汽车文化、车市.不仅可以拉近与顾客之间的距离，还能向顾客展示店内员工专业知识,同时提高个人修养。干一行爱一行，作为服务店老板平时积累汽车相关知识是非常重要的。现在互联网发达，多上汽车专业网站,多去车友会论坛，可以发现很多商机。

二、汽车美容店管理方案

首先看看以下美容店的日常业务和管理中存在的问题：

［1］客户档案、车辆档案、美容记录等资料的无序、失控;
［2]老客户流失，无法系统监控客户往来的活动并给出有效的预警，客户服务缺乏主动性;
［3］配件价格每天变化，怎样有效的进行价格跟踪，怎样保持合理的配件库存，怎样进行更好的采购？ 
［4］配件供应商众多，他们生产哪些配件、这些配件在本厂消耗情况如何? 
［5］美容服务效率低下、无法控制美容进度和质量; 
[6］技术人员、业务人员的提成核算工作量大，导致业绩考核无法正真有效开展； 
［7]产品销售情况、库存积压情况、客户分布情况以及公司经营业绩等报表,手工统计工作量太大而且容易出错，无法实时、准确地掌握；

这些问题凯瑞汽车美容管理软件中都有很好的解决方案：

1。会员管理：本系统除完整的客户管理模块外,还增加了会员管理；
2.美容店管理流程化：采用工作台管理,针对不同岗位人员设置不同的工作权限，打开软件就可以非常清楚了解今天所需要处理的事宜;
3。有效的业绩考核:在汽车美容的过程中,美容员工的业绩结算常是个让人头痛的问题,运用软件，能够很好的统计这些日常琐碎的数据。在系统中就可以自定义提成公式功能扩展性好;
4。客户回访提醒：今天需电话回访的客户提醒，保养到期提醒,商业险到期提醒，车辆年检到期提醒，交强险到期提醒，驾证年审到期提醒，驾证清分到期提醒，客户生日提醒，保养日期提醒，这样可以有效的实现客户关怀;
5。自动短信回访：按商品、服务项目设置短信回访天数、保养周期，短信回访由系统自动发出；并且自动生成电话回访的时间;