浅谈如何做好物业管理公司的员工管理工作.doc

浅谈如何做好物业管理公司的员工管理工作
一、个人对“管理工作"的理解
如何管理好自己的员工，这是作为每一个管理者都应该深思熟虑的事情。作为一个管理者,首先要知道何为管理,管理的目的，怎么管理.
管理的定义：在特定环境下，通过计划，组织，领导和控制等行为活动，对组织所拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标的过程。我认为管理可以从字面进行定义:就是管的要有道理。确切地知道要别人去做什么,用什么方法去做更好。
管理的目的:任何领域的管理目的，都是为了“更有效”地实现管理目标，即追求最佳效率和效果,使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目的.
怎么管理:
第一：要重视员工。为什么要重视员工？我个人认为：管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司,但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理.特别是服务行业，酒店的饮食风味都是有管理者精心设计，那么为什么有的口味受欢迎而有的不受欢迎呢?这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策,但是实际上市场的反应可能并不是这样.而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导,这是所谓重视员工的一个原则。
第二：提搞员工的积极性。员工积极性到底是什么？正确的认识是：员工主动付出智慧的意愿和行动。也就是说，员工在工作过程中能够主动发现问题和解决问题，说明他有积极性.然而积极性的前提是：首先，管理者必须保障员工的基本权利，按劳动法要求给予员工基本生活环境和条件.没有了这一点，提高员工积极性就只能是不能实现的良好愿望。
　　其次，管理者必须设法培养员工的自尊,处处体现以人为本的管理原则。很显然，一个积极向上的人首先应该是一个自尊的人。很多管理者错以为,基层员工的需求层次低，只要在金钱上予以基本满足,是否尊重并不重要.这种认识以及由此派生出来的管理制度和管理行为极大地伤害了员工的自尊，是十分有害的。
第三：人性化管理。
1公道 公道就是公平，要求领导对员工一视同仁，不管亲属，不管有无后台。领导者是否公平对待员工对你领导者管理员工是有很大关系的。
2 信任 “用人不疑，疑人不用”，你的员工既然跟着你，你就要信任你的员工。信任是一种力量,它能够激发人的潜能，使事情发生预想不到的变化。再强势的领导人,总有照顾不到的角落,只有充分授权，把有能力的人充实到各个岗位上，让他们随时随地行使权力，做出符合市场规律和企业文化要求的正确决策，企业才会高效运转，这样的企业才有生命力。信任能增强团队精神。随着市场竞争的日趋加剧,任何企业要想立于不败之地，都需要有一个好的团队来支持企业发展。如果没有信任,张三的思路、想法不会与李四分享,李四有好的创意，也不会告诉王五，最后,谁也不能成功。用人不疑才能凝聚人心,要把众人的智慧和力量凝聚起来，就需要高度的信任。
3 尊重 尊重员工，不仅仅要尊重员工的人格和各种需要，也包括尊重员工的辛勤劳动. 尊重是相互的，不要在下属面前摆出一副我比你强的气势，离开了下属你什么都不是。作为领导的你要深切认识到在你的团队中，每一个人都是很重要的。尽管他们的工作业绩有所差别，但那只是暂时的。领导在下命令时不妨考虑这样做，“你认为这样行吗？”这种建议性的指令方式，将会使你的员工有一种身居某个重要位置的感觉并会对问题产生足够的重视。
第四：管理者应该提高自己的管理水平。
作为一个管理者你要时刻问问自己：为什么我能做经理,为什么他们要听我的安排？那是因为我们比下属懂的多，理解力强，思考问题比较全面，能更好的从公司角度出发考虑问题，也是因为大家服你，你说的话做的事情大家心服口服，愿意听你的领导，服从你的指挥。能做到这一点需要一点一滴的积累和沉淀,需要我们了解的懂得的更多。所以作为一个管理者必须时时刻刻提高自己，充实自己。
如何才能管理好员工，总的来说：带人要带心，所以用心去带你的部属，激励部属，让他能够变成自主的丶心甘情愿的为你做事,这才是一个好的管理人员。
二、物业公司员工管理工作的理解
1、物业公司工作的特性
物业管理工作开展的标准应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”。物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。
舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面,以满足其“生理上的基本需求"。
安全：安全防范是物业管理公司的一项专项业务，公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作,同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。
 尊贵：“以人为尊"、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面.物业管理公司在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。
优雅：高尚的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上，公司将充分考虑和利用会所的功能，将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“社交"和“自我价值实现"的需求，让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。
2、物业公司管理员工理念及员工服务理念
团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理
（1）、队意识和吃苦精神：在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队意思和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。
（2）、个性舒张和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献.个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。
（3)、先进模式和一体化管理:作为物业管理企业在当前有多种模式,如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是关系到企业生死存亡的大事.本人觉得以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展的经营模式，能够更好的保证我们服务产品的完美性.
“真切付出、心灵交汇”的服务理念，从本行业来说，物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作，在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识.
2、物业公司员工工作环境的特性
物业管理的概念决定了员工工作环境的特性。物业管理定义：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
3、对物业公司员工的工作要求
第一条 基本准则
（1）、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。
（2）、员工必须遵守“劳动合同”中的各项规定.
（3）、在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。
（4）、每位员工都应在工作中积极进取、严于自律、不断提升个人工作技能和技巧.
（5）、公司提倡互相信任的工作氛围,员工之间应该相互尊敬、相互信任。
(6）、员工应积极参与公司组织的各种有益（文体、社会）活动。
第二条 职责权限
（1）、员工除本职日常业务（工作）外，未经总经理授权或批准，不得从事下列活动:
以公司名义考察、谈判、签约；
以公司名义提供担保、证明；
以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
代表公司出席公众活动。
(2)、每位员工的工作必须对上级和下级负责,无下级的员工对客户及相关业务领域负责。
（3)、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活动。但禁止下列情形的个人投资：
投资于公司的客户或业务竞争对手的活动；
以职务之便向投资对象提供利益的活动；
以直系亲属名义从事上述投资活动.
第三条 日常工作
（1）、员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位(客户)的酬金（回扣)，否则将构成受贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。
（2）、员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益,否则依法追究其刑事责任。
（3）、员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金）,应按公司有关礼品管理制度上缴公司。
（4)、员工在对外业务往来中，不得参加违反法律法规及社会公德的活动。
（5)、为维护公司形象,除周未可着休闲装外，平常工作日着正式服装。
（6)、工作时间内员工应坚守岗位,须暂时离开时应与同事交代；离开公司外出，应向部门负责人说明.
（7）、维护清洁、整齐的办公环境,提高工作效率.不在办公区内高声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑。
（8）、上班时间使用电话应注意礼貌,语言简明扼要。
第四条 保密制度
（1）、员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。
(2）、机密文件和资料无需保留时，必须用碎纸机粉碎销毁。
(3）、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及其它未经公开的经营状况、业务数据等资料、信息。
（4）、每位员工应对自己使用的电脑的信息安全负责。
4、物业公司员工管理人事架构设置
5 物业公司员工服务的性质和服务方式
服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
（一）是常规性的公共服务,主要有以下几项：
　　①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；
　　②房屋设备、设施的管理；
　　③环境卫生的管理；
　　④绿化管理;
　　⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；
　　⑥车辆道路管理；
⑦公众代办性质的服务；
（二）是针对性的专项服务:
　　①日常生活类;
　　②商业服务类；
　　③文化、教育、卫生、体育类；
　　④金融服务类;
　　⑤经纪代理中介服务；
　　⑥社会福利类；
(三）是委托性的特约服务：
物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的.同时，根据自身的能力和住用人的要求,确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容,采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度.
以上是我对管理好物业员工的一点浅谈，不足之处请王经理指导，批评!