物业品质部工作计划(共5篇).doc

篇一：物业公司品质部年度工作计划
物业公司品质部年度工作计划
物业公司品质部年度工作计划提要：
一、 全员服务质量管理。
出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
物业公司品质部年度工作计划：
（二）工作重点
一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。
二、改善业绩观。
三、改进管理方式,提高制度执行质量.多到现场去，走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式.多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性.
四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等.确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南.
六、完善项目管理处制。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理.
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务.
二、全过程的服务质量管理。
三、创造人性化的服务质量管理环境.加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设.为员工营造一个“快乐"的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长，共同发展。
篇二：物业公司品质部年度工作计划1[1］
蓝天物业公司品质部年度工作计划 物业公司品质部年度工作计划提要：
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户）满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
物业公司品质部年度工作计划
(二)工作重点
一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。
二、改善业绩观。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去，走动管理,既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。
六、完善项目管理处制。
其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。
一、全员服务质量管理.把诉求服务和业主(用户）满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段.
二、全过程的服务质量管理。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神"管理与企业的人文环境建设。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。
篇三：物业公司品质部年度工作计划1
物业公司品质部年度工作计划
物业公司品质部年度工作计划提要：
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户)满意度作为服务质量管理的源头.突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
物业公司品质部年度工作计划
(二）工作重点
一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量.公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持；其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。
二、改善业绩观。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去，走动管理,既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。
组织培训。
五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。
六、完善项目管理处制。
其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
二、全过程的服务质量管理。
三、创造人性化的服务质量管理环境.加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐"的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。
发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。
篇四：物业品质部服务检查表
物业品质部服务检查表（品质部)
项目名称: 质检人员：项目负责人：检查日期:
合肥星辰亮美物业管理有限公司
篇五：物业品质管理部各岗位职责
物业品质管理部各岗位职责
一、体系建设
1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2。 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审;
3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动
态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4。 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作,跟踪、督促各部门的
各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价; 2。 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议,跟踪检查、督促公司各部门的落
3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导,组织技术提升工
作；
3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4。 负责公司重大技术更新的组织工作;