汽车销售客户接待流程.doc
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1、 汽车销售客户接待流程-(网络修改版)目的:通过客户接待标准,让销售顾问能很好的掌握客户接待的要领,并对照检查自己的工作。意义:1、通过细化各项指标,提高销售顾问接待水平.2、通过标准化工作,做好真实一刻,建立良好印象。具体内容:作为一名合格的销售顾问,不仅要有专业的汽车知识,而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。遵照规范的操作流程,把企业文化产品讯息传递到每一位客户心中,体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。一、客户接待准备1、销售顾问应服装整洁,仪表得体,着公司统一制服,配戴工号牌。2、准备好笔、记录本、名片,并将自己的资料夹中各资料准备齐全各银行分期贷款明细表
2、、保费计算清单、配件报价单、上牌服务资料及流程等.二、客户接待1、当客户来到展厅门口时,销售顾问应迅速地为客户将门拉开,并主动向客户打招呼说“您好”,面带微笑,点头示意,将客户迎进。2、当顾客进入展厅后,销售顾问应递上名片,并自我介绍,内容可为“各位早上/下午/晚上好!欢迎光临上比亚迪XXX汽车销售服务店,我是XXX销售顾问”.3、对不同车型做简短概述,并询问顾客需求,内容可为“请问您想看哪种车型,我可以为您介绍.根据客户的需求,将顾客带到所需车辆前,有针对性地为顾客进行六方位绕车介绍。当顾客需求车型不明时,可以通过不断探求客户的实际需求,然后去为客户推荐一款最适合顾客需求的车,再详细介绍相对
3、应的车型.在介绍的过程中做绕车介绍: 以F3车型为例:(1)左前方:风阻系数,总长、总宽、总高,比亚迪标志、镀铬前大灯、镀铬横向前隔栅、前保险杠、引擎盖立体肌线,大型包覆式保险杠、前挡风玻璃。(2)发动机室:比亚迪自主研发的473QB全铝发动机,油耗低、动力强劲。同时采用德国博世最新一代电喷管理系统,确保最低的油耗,可以最大限度的为您节约油费。 (3)车辆侧面:流线型高腰线、镀铬门把手、电动调节外后视镜、麦弗逊独立前悬挂、拖曳臂式后独立悬挂、VMP速度感应液压助力转向、3H高刚性车身.(4)车尾部:抗静电鲨鱼鳍天线、镀铬装饰条、超大后排行李箱、六探头驻车雷达、后保险杠镶嵌简洁的后雾灯,LED组
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