业务员年度工作总结讲解.doc

　业务员年度工作总结范文一
　　2014年已经过去,回首一年来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。 初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访,回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解,也为后期的办公室工作打下基础。
　　现将本年度的工作总结如下
　　1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。
　　尊纪守法,爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正，认真负责。
　　2、专业知识、工作能力和具体工作。
　　我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作,在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门,及主要决策人进行沟通，搜索工程信息,为下一步工作打好基础.
　　3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作.
　　为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作.
　　4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
　　5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果，保质保量的完成工作,同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
　　总结今年的工作，尽管有了一定的进步,但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善,业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献.
　　业务员年度工作总结范文二
　　在杭州美丽的四月里,我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业—-xx国际贸易有公司.成为了xx普通的一员.成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢xx给了我这一次工作的机会，也是大学毕业我走向社会的第一份工作，是您——延伸了我继续展翅的梦想.
　　我带着对未来美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的岗位—xxA群杭州区业务员。时间飞逝！一转眼，在xx三个月过去了，回想在过去的三个月里,让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆,也有学习到半夜至深夜的经历,这好象是人生的一段缩影,让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。既然选择了,就要坚持，坚持到底！
　　在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下,给予了我足够的宽容、支持和帮助，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态,也让我充分感受到了xx人“海纳百川”的胸襟，感受到了xx人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气,也体会到了xx人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为xx的一份子而惊喜万分。
　　在这段过程中，我分三个阶段来总结我这三个月来的工作。
　　一、萌芽阶段（4月6日—4月30日)。
　　在这期间，我主要是熟悉公司的日常工作流程,公司各部门销售的产品，以及对产品的了解,专业知识的培训。比如4月6-9日，公司派专业的讲师给我们业务课进行香蔓5.5、思派雅SPA、安婕妤、安吉希可儿各品牌的专业知识培训,熟悉每个品牌的来源、产品特性、明星产品的亮点、品牌的定位、产品的定位,以及公司的提供客户各种推广模式、促销模式等。我这个对化妆品行业一点不懂得“化痴",从一开始说不出三个化妆品品牌,通过四天的培训可以说二十个以上，通过四天的培训,让我对这个行业充满了信心,相信，我的选择是正确的。紧接着，4月12—13日荣幸的参加了xx公司2011年第一季度营运大会,在这场大会上，让我很快的融入到xx这个大家庭,学到了很多以前从来没有接触过的东西,还有我们的陈课长，晚上凌晨会议结束后,他还来我们的房间,和我们沟通,分享他的工作经验以及刚进入这个行业的一些心理变化,使我们的心理空前的得到解放与安慰，非常感谢！再接下来，就是下市场，每个人下到自己的指定市场,开发市场,就是所谓的开发我们的新客户。
　　刚下市场前两三天，脑子里一片空白，进入美容院之后，不知道和她们从何聊起，也不知道如何得知哪个是负责人,哪个是老板娘，非常的困惑。把这些情况告诉主管，和一些有经验的同事，通过了他们的指点和教导，使我找到了方向.当然，在这个时候，多么希望身边有个比较有经验的同事或者领导能带着我一起下市场,开发市场，使自己的工作能更好更快的开展。因为在我进入一家店之前,或了解一家店的基本情况，我都很难通过直观在第一时间内得出比较正确的分析与判断，具体切入哪支品牌，然后在和客户交流的过程中，也很难判断出哪些信息是重点，是我们想要的哪些是可以忽略的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的.特别是在有些事情的处理上,缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向领导和一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司,对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会向主管和自己部门以及其他部门的老业务员问这问那，他们总是能不胜其烦地向我解说。从中让我学到了许多自己未进xx之前所未学到的东西。在下市场的同时，经常也和一些客户进行沟通、交流,从她们那里我也学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以她们也都成了我的良师益友。
　　二、成长阶段（5月1日—5月31日）
　　通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导和自己的总结，让我对工作更有了明确的方向和明确的工作计划.方向是有了，工作的计划也有了,接着就是要付出行动，下市场实践，可在实践的过程中,和客户的谈话中,让我深刻的感觉到自己对专业知识的不足和服务质量的有待提高，我向领导、同事及其他相关品牌课部门的学习,补充自己的专业知识，提升自己的服务质量,使客户满意，也让自己更好的服务于客户.同时，我也清楚的认识到:坐在我面前和我谈话的每一位客户，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使。有一句话:与专业打交道是一门硬的科学技术,与人打交道则是一门软的思想艺术。所以,这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。
　　其实,我现在清楚的知道，做销售并不是一味的向客户推销自己的产品，而是要与客户心与心的交流,心与心的沟通，和客户建立起良好的关系.通过沟通，挖掘出解客户的需求,结合公司的产品和公司的运作模式，给客户制定相关的可以满足客户需求的解决方案，以及我们公司提供客户优质的服务,然后供客户选择.还有如何做好自己的市场开发，开发市场前期是比较辛苦的,因为要对目标市场的了解，和相关资料的搜集以及分析。这个过程非常重要，这个过程不做好，想要好的成果，几乎不可能。原本自己认为这样的流程一步一步下来就会成功，可事与愿违.在这期间,我谈了一个客户，发现她的确需要需求，通过我们的分析给她制定了相关方案，她也接受了这些方案供她自己参考，她也认可了我们的优质服务.产品、方案、服务都有了，可她最后还是没有和我成交，和另外一家公司签订了合同。这时，心里深受打击，很不甘心,自己跟了半个多月的客户，就这样被别人给抢走了,又是抱怨这抱怨那，自己也慢慢的市区了信心，对公司也失去了信心。慢慢的萌生了放弃这份工作的念头，工作状态就慢慢的跌入低谷.然而，在这个时候，我找主管谈心，和他说我想放弃的念头，他细心的给我讲解、分析、指导，又把我的信心拉了回来.让我真正的理解：一件简单的事情重复做，一定会成功！
　　“成功者肯定有方法,失败者肯定有原因！”这句话，让我自己的脑子变得非常的清醒。失败肯定是有原因，我对这次的失败做了详细的总结，发现的确自己还是有很大的原因存在，尤其是在最后成交阶段，没有做好很好的准备工作。有失必有得，在这次失败的过程中，我得到了深刻的教训，也得出一些销售以及成交的经验。我觉得,在这个阶段过程中，像我们刚进入这个行业的业务员，更要不断的向主管沟通，反映自己的当时情况,还要向一些老的业务员沟通，分享他们的经验,给与自己的各方能力得以一定的提升。还有一点最关键的，就是要不断的对自己的工作成果做总结，不断的总结，不断的总结，总结出一套真正属于自己的工作方式,自己的销售风格！通过领导和同事的帮助,我对自己充满信心，坚信，没有任何问题可以阻扰我的工作!今天，我要开始新的生活！
　　三、成熟阶段（6月1日-至今)
　　通过前两个月对工作的不断熟悉、实践与磨练，对产品专业知识的掌握,市场的开发和布控，以及销售技巧方面有了更进一步的了解与提高，在工作效率上也有了一定的改善。
　　通过领导和同事的帮助,临安女主角已顺利成交，6月8日正式启动。在这过程，前期的准备工作，客户资料公司系统的录进、客户的打款时间以及数额、美导的下店时间的安排、店家启动的时间、还有客户需要的活动方案等等，这些我心里都要非常的清晰。鉴于此，我也熟悉了整个公司与客户合作之间的整个流程.其次,还要做好后期的服务和客情,就需要经常的回访。因为回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？
　　“业精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我会不断学习,扩大自己的知识面，提高自己各方面的能力，并不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力,寻找更有效的方法，突破自己，更要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待每一项工作，为公司作出更大的贡献.
　　最后希望在后期的工作中，领导和同事对我多多支持,多提要求，多提建议，使我在xx这个大家庭能更好更快的完善自己，更好的适应工作需要，更好的服务每一位客户，从而实现自我的人生价值！
　　坚持不懈，直到成功！
　　业务员年度工作总结范文三
　　时光如白驹过隙,历史的车轮飞驰而逝，2014年的日历正一页一页悄然翻过,伴随着时代前进的步伐，回首自己一年来经历的风雨路程，我作出如下个人工作总结:
　　一、工作回顾
　　2014年是不平凡的一年，中国共产_党第十八次代表大会的召开,翻开了中国新的篇章，隆重的大会带给每个中国人无比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖国强大、人民安康的自豪中总结个人的工作,我更加感受到做好本职工作是每个工作人员的崇高使命.
　　1）加入世通公司这个团队已近两年,让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐,在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合，近入公司时我对职业病危害检测与评价只是一知半解，通过在世通这两年的工作、学习让我很快融入这个朝气蓬勃、具有强烈竟争力的公司。
　　2）通过这两年的工作、学习，我个人觉得我们公司在职业病危害检测与评价市场上具有一定的优势：
　　①公司领导层领导有方，奖罚分明，能够充分调动员工的工作热情;
　　②员工们不怕吃苦、精诚团结，具有一流的服务意识和态度,具有较强的业务能力、技术能力和沟通能力；
　　③能够按时、保质、保量的完成每个检测项目和评价项目。
　　二、主要经验和收获
　　在世通工作这两年来，完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获：
　　1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位.
　　2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的工作环境中保持好的工作状态。
　　3)只有树立服务意识，加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
　　三、找好航标,定位人生
　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索."我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。
　　我一直是为评价项目编写报告的，但是从这些年的工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要,重要的是要肯学肯干,给自己定好位,每一项工作都可以发掘自己的潜力，因为人的潜力是无尽的。也许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚自己今天应该做什么。
　　岁月无声,步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，争当自己的主人,明天定将更美好!
　　四、2014年工作计划
　　1)加强对自己负责的评价项目客源资源的整核与巩固，形成自已的一个客户圈。
　　2)对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够.
　　3)自我解压，调整心态，创新求变.心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向,时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂,只有不断在思维上求创新,工作才能出亮点。
　　4）争取参加国家安监局举办的职业病危害检测与评价个人执业资格证的考试,拿到个人执业资格证.
　　5）争取每个月完成至少两个评价项目的编写（包括预评、控评、现状），争取参加自己负责的每个评价项目的现场检测。
　　6）争取完成更多的日常检测、检测与评价报告的编写。
　　业务员年度工作总结范文四
　　如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务？我的答案绝对是否定的！业务曾经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我:让你去做文职工作，你肯吗？那我的答案肯定也是否定的！因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中.
　　没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的，不会有什么 www。boxuelun。com 波浪,也不会有大的收获。在那个时候，心智仍然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要,也是有点私心,总觉得自己不能碌碌无为的过一生,必须想办法的提升一下自身素质!如何提升？那应该要从业务做起！有句话是这样说的:从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!当我都尝试了这些工作之后（老总及财务还没尝试），从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的,一路中国给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热情.滴水之恩涌泉相报,这就是我的个性！
　　从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正.反反复复的，总是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延续那种日子吧,但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的,做那些工作只能浪费了你的青春！两种声音交替，每天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产 www.sanheshun。net品的，非传统行业可比，通过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变化无从得知,只能从电话里头靠自己的能力来辨别，因为没经验,刚开始两个月基本上没出个单，靠公司养活,虽有惭愧,但亦不足以令我倒下.老总是个具有宽广胸怀的人,对于员工的培训方面花费了大量的精力,对我更是严格要求,不出单只能代表我的经验不足，没找对方向,没找到技巧，老总手把手的教我做业务，提供了许多的机会,慢慢的,我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我终于也松了口气。
　　技巧,对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流；心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长!
　　一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽说不上得心应手,却也略有成绩,最大的收获在于令自己成长了不少，业务,是一个很好的炼油缸！
　　我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能.此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
　　房地产市场的起伏动荡，公司于XX年与xx公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传,为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终.经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
　　XX年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面.在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际,我基本上每天都要加班加点完成工作.经过一个多月时间的熟悉和了解,我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
　　XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
　　业务员年度工作总结范文五
　　2011年，我部门在公司总经理、各科室的共同领导与指导下，按照公司章程的要求和部署，坚持以“稳步发展,重点突破”为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际,克服工作中存在的困难，基本完成了各项工作任务。现将我部门2011年外贸工作总结如下：
　　一、部门基本情况
　　截止目前，我部门有：
　　外贸业务员、单证、内务、以及客户服务人员共3人。并由总经理亲理总的原则指导工作。总经理助理协同安排相关事宜.公司进出口部从2005年组建以来,不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至2011年底，逐步由简单单一的T/T结算，转让信用证拓进到直开信用证,代理出口业务等.
　　货物直接出口到韩国、中东、非洲、泰国、印度尼西亚、香港等东南亚国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持。在协调部署各展会的同时，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的主内销原则逐步转变为以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。
　　本年年度末,公司直接出口销售产品计9474700码；累计销售金额为:2804842.31美元。
　　二、以创新思维为先导,加强团队业务竞争力
　　就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置,不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体.中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度,就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。
　　作为一个部门也一样,要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新,并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。
　　方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门作为新成立的部门，业务水准和操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过一年半左右的实践和摸索，我部门基本确立了“加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践"的方针,并取得了一些成效。
　　1。积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系.
　　经过在工作中学习,在尝试中稳定的创新方式。总经理×××不断带领我进出口部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩;但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素.
　　外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题.
　　在上述基本工作状况的基础上,作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长.使我昌新布业进出口部的发展前景更为广阔。
　　2。加强经验积累，及时掌握信息新动态。
　　查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一.针对各环节,各不同业务操作的特点,围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、商谈、以及其他富有娱乐欢快气氛等形式，去综合总结，分类整理.依次来掌握了大量参考资料。如“信用证出口审查”（配合公司整体销售工作）、“单证备忘归档"、等等。通过该类工作,使我们能够及时、准确地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据,便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平.
　　同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中，我们更应该加强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新动态,最新信息。准确地做出决断，更好的配合公司的运营.
　　三、继续建立健全进出口部的各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、有章可依。
　　完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障,我部在不断总结以往工作经验的基础上,继续将建立和完善各项制度。2011年中，制定了《XXXXXX有限公司进出口部日常工作管理条例》，但因在制定的过程中人员的构建相对不是很稳定，因此并未立刻实行。2014年,我部门将在此基础上修订一版成熟的《条例》.一方面为规范管理制度，一方面为保障工作程序的层次和正规化.并且能切实的将责任落实到人,杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。
　　四.立足能力训练，加强外贸接单工作。
　　目前，因为外贸部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上受阻，过去的一段时间和现在,并且包含刚刚迎来的2014年，整个部门的成员一直在努力，以期早日成熟,加强公司外单的获取量.
　　五、加强领导，注重团对协作。
　　第一，不断充实,努力加强团队建设。团队成员的整体运作性,充分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸多实践中也说明了共同努力的力量和团队建设的必要性.我也就不长篇累牍.
　　第二,认真抓部门负责人，做好带头羊的工作.部门负责人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量.尤其贸易工作不但是个期限相对较长,要求相对较繁,业务量相对较大的运作组合；同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。
　　第三,成员工作的中坚力量.我部门现工作成员相对比较简从，易于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运作的模式下,我提出几点要求：
　　自主，自律,友爱,谦逊,学习.
　　在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐健康的氛围锻炼自己，提高自己.为公司的成长，为自身的成长做出自己的贡献。
　　六、高度重视扫尾工作,采取有力措施，力争业务水平稳中有升。
　　为了应对2014年新突破的工作的新局面，我部门规划及早下手，遵循“精益求精”、“纵横发展"等方向原则,并从以下几个方面加强下一年度的管理工作和业务开展工作：
　　1.加强对新员工的培训工作。
　　2.加强对新信息的贯彻学习。积极落实国家或行业动态当中新近颁布的相关文件政策，为公司顺利地过渡新旧模式的接替。通过不定时，不定量等形式,积极学习执行，主动将业务引流新规市场。
　　3.积极应变,认真学习，管理和引导并重。
　　4。严格执行公司的规章制度.一方面加强对自身职责要求，二是提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具体规定,打好预防针。三是以专门专项的会议等形式去解决种种问题.
　　一年来,我们的工作在公司领导的督导下，在我进出口部每个成员的辛勤努力下，2011年,我们虽然作出了一点成绩，积累了一些进出口工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首一年来，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信,对于充满挑战与机遇的新的工作来说,这仅仅是个良好的开始.我们有决心也有信心以“稳步发展,重点突破”为指导，在公司董事长、总经理等领导班子的领导下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新局面！
　　业务员年度工作总结范文六
　　转眼间，XX年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化.市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖.总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
　　一、任务完成情况
　　今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀XX万,蝶阀1200万，其他1800万,基本完成年初既定目标.
　　球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右)，大口径蝶阀（dn1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
　　总的说来是销售量正常,oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想.
　　二、客户反映较多的情况
　　对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
　　1、 质量状况：质量不稳定,退、换货情况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道.
　　2、 细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
　　3、 交货不及时：生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
　　4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货,同样的运输工具，今天和昨天不一样的价.
　　5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝"的宗旨不和谐.
　　6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
　　三、销售中的问题
　　经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍.团队有分工，有合作,人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法,xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持.好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少.
　　1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生.究其原因，一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡.
　　2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止.
　　3、 发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等.
　　业务员年度工作总结范文七
　　走过了令人回味的2014年,迎来了充满憧憬的2015,心里满怀着对未来的向往，在这里写下自己对2014年的个人总结，以更好的总结自己在过去一年所做过的事情，以及带给自己的收获与领悟.
　　首先，最大的转变就是结束了学生生涯，离开了校园的象牙塔，踏入社会职场，成为了一名职场新人。
　　其次，在职业规划的选择上,我选择了招商银行，招商银行也选择了我，很荣幸的进入了招行，抱着一种来招行学习的心态，用最认真最真诚的态度来学习锻炼。
　　自从2014年4月份进入招行以来,经历了集中训练，每天都是学习技能、学习理论知识、学习上机操作,刚开始压力很大,能进招行的都是很优秀的同事，在这里感觉彼此之间的竞争都很大,每天的考试测试，只要稍微一放松,就会被人超越，但培训结束后,我们掌握的不只是业务收获的不只是技能，更多的是我们同事之间因此建立的感情,在竞争中我们既相互鼓励又相互了解,走出校园后所结识的第一批朋友，对我自己在深圳工作和发展都有很大的影响。
　　之后，分配网点实习的日子，结束了集中培训，很幸运的分配到了星河世纪支行,在这里刚开始的时候，便是无止境的考试测试，练习技能，虽然没有真正上柜操作，但那些在后台默默练习默默学习的日子是那么的难忘，这些在别人眼里看似打杂的工作都让我对星河更加的熟悉更加的了解。
　　在考到了自己的权限之后,真正的开始去面对客户去为客户办理业务的时候,真正的感受到压力的所在，我在柜台前,面对的不只是客户，我此时此刻并不只是代表我个人,而是代表着星河的服务，代表着招行的服务,是招行与客户最直接的交流的一个平台,在这里我必需按照招行的服务标准来为客户办理业务,记得刚开始上柜实习的时候，面对客户时，手忙脚乱，慌慌张张，显得十分不专业,不能快速标准的完成客户所要办理的业务,令客户不满意等等,在这种既迷茫又困惑苦恼的日子中，慢慢的自我总结自我思考,不断的更新自己的大脑，不断的学习业务上的知识，争取更快的掌握更新的业务操作，每一次新的业务我都会用心的去学习，到现在基本上所有的柜台业务，我都能即快速又简洁的完成.
　　第一，做好服务，一定要熟悉服务的规范，我无法改变的东西，只有更快的去适应，别人能做到的服务,我也可以做到更好；第二，做事情一定要头脑清醒，思路清晰，办理业务过程要认真的审单，每一张单据都要它的要求，审视清楚既是对客户的负责也是对自己最基本的要求，每个业务都有它的步骤,循序渐进，笔笔清,不拖拉；第三，与客户简单有效的沟通，一般情况下，最头疼的不是不会办理某个业务,而是，无法与客户良好的沟通，无法表达清楚自己的想法自己的思路，无法解释清楚业务的规定与要求，客户对此绝对不会满意，而且觉得你不够专业，所以我经常学习新规范，学习新操作规程，了解的业务多了,客户的很多问题都能很简单明了的回答。
　　业务差错，永远是每一个柜员的噩梦，刚上柜的时候，各种单据填写错误，各种单据缺漏要素,各种号码录入有误，更出现过单据被客户拿走的囧事，经常打电话追客户回来补签名，每天下班都不得不加班个把钟头在行里整理自己的单据，但一个没办法把工作在上班时间完成的员工不是好员工，经过了半年的成长,吸收了老员工的工作经验,加上自己的总结思考,我已经慢慢的养成了一种细心，专注的习惯，在每一笔业务上都会完成细致的勾对，每一笔都在办理结束时快速的审单,勾对，确保每一笔业务都不用再浪费班后的时间去一一核对,大大提前的自己的下班时间。
　　2014年的工作总结，可以说是“在错误中成长，在竞争中进步”。