物业公司工作总结及工作计划.doc
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1、XXXX物业管理有限公司2012年度工作总结及2013年工作计划2012年,对XXX公司来说是跨越式发展年。在公司领导的指示与领导下,公司按照公司总体部署,以资质升级、三标体系认证、新项目拓展、公司规范经营管理、公司经营创收等主要工作为核心,重点建设管理标准体系,主抓团队建设及物业服务基础管理,为公司的高品质服务打下了坚实基础,以促进公司健康、稳定的可持续发展。现将公司2012年度工作总结及2013年度工作计划汇报如下:一、2012年主要工作内容及业绩1、经营管理方面(全面实行预算管理,超额完成公司下达的经营考核指标)2012年,公司正式纳入公司整体考核,财务部紧紧围绕夯实会计基础核算、项目应
2、收账款管理等主要工作内容为核心,严格按年初制定的工作计划,扎扎实实开展了各项工作,为促进整个物业公司财务管理工作健康、稳定的可持续发展提供保障。截至2012年12月31日,公司全年实现营业收入XX万元,其中,全额收取物业费XXXX万元,在主营业物业收入外,公司实现停车场、外部会议、特约服务、外部装修管理费、多种经营等外部创收约XXXX万元(不含外部管理费收入XX万元),财务部严格按照公司及公司制度执行,合理进行税收筹划、开源节约、严格控制各项成本支出,经调整各项收入及支出后,2012年公司创造经营考核利润XXX万元,物业公司在满足公司的各种特约服务的情况下,同时出现良好的经营状态。2、管理资质
3、方面(荣升国家一级资质)为能尽快达到物业管理一级资质要求,促进物业公司规范化、专业化、品牌化的发展,即便物业管理资质升一级工作任务艰巨、困难重重,但在公司领导的指示下,成立了由公司领导XXX为总指挥的资质升级专项工作小组,由公司总经理XXX担任执行组长,展开了一系列的相关工作:1)、为能达到公司资质升一级所必需的硬性条件,公司逐一对接30余家兄弟公司,分别签署了物业服务合同,满足管理2种以上业态、面积及业绩要求。同时,积极协调内部单位,确保物业公司物业管理专业以及工程、管理、经济等管理和专业技术人员符合要求。2)、尤为重要的是,物业公司在公司领导的全力参与并支持下,克服了重重困难,想尽千方百计
4、对接资质升级所需审核的相关行政主管部门,分别通过房管局物管处、住房和城乡建设厅初审,国家住房和城乡建设部资料初审、公示及最终公告通过。2012年8月28日,中华人民共和国住房和城乡建设部公告,发布关于公布2012年第一批物业服务一级资质企业名单的公告,根据行政许可法和物业服务企业资质管理办法,公司顺利通过国家一级物业管理企业资质评审,正式迈入国家一级物业管理资质行列。按照中华人民共和国建设部令第125号物业管理企业资质管理办法,一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目。由此,公司将可接管住宅、别墅、商业、工业、写字楼等各种业态及各种规模的物业项目,使物业管理在品牌化、专业化、规模化的发展道
5、路上上了一个新台阶。3、体系建设方面(一次性通过“三标一体化”管理系统认证)XXX公司从2012年初正式启动ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系“三标一体化管理体系认证工作,成立了由公司领导担任总指挥、总经理XXX为执行总指挥的专项工作小组,并将此工作作为2012年度重点工作之一。公司各项目、各部门先后进行了贯标准备宣贯、体系策划、体系文件汇编、文件审核修改、体系文件发布实施、环境及危害因素评价、管理体系试运行、认证审核准备、组织内审员培训取证,进行内部审核及管理评审等诸多工作,并对出现的问题和不足进行逐一整改,直至符合体系文件要求
6、。11月,XXX认证公司审核组专家们一行对XXX公司公司管理体系覆盖的公司两个住宅项目部及公司总部进行了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系外审,专家组一致认定管理体系运行有效,通过审核.XXX公司于12月8日正式获得质量、环境、职业健康安全 “三标一体化”管理系统认证证书。“三标一体”管理体系认证证书的取得标志着XXX公司在管理科学化、制度化、规范化方面取得了可喜的成绩,对公司强化标准化管理工作,提升精细化服务水平有着深远的意义,公司将以此为契机,持续提高管理水平、服务质量,使公司管理再上一个新台阶。4、团队建设方面(强化人力资源
7、分析及管理、企业文化建设、培训开发,实行全员绩效考核)按照公司整体发展规划,2012年,XXX公司通过运用一揽子人力资源举措,强化思想教育、人员优化、学习成长、注重协作、强调绩效等团队建设理念,增强员工认识、理解、接受、践行、融入XXX公司企业文化,运用XXX公司企业文化建设契机帮助物业公司按质按量完成了贯标升级、品牌创优、效益创收、项目移交接管、公司后勤服务等各项工作,实现XXX公司的发展速度匹配XXX公司发展战略过程中的物业管理需求,达到构建智能管理、安全服务、效益创收的企业目标。1)、2012年初,通过审核各个项目、各个部门、各个岗位的合理性,公司积极参与各部门的组织规划、岗位设置、人员
8、配置合理性规划,大力宣导“定编、定岗、定员、定责”的重要性,强调“因事设岗”,而非“因人设岗”。在人员的调整上,站在科学管理的角度上,提出优化意见,使人员达到人尽其用、配置合理,减少内耗和控制合理人力成本.经统计,截至11月30日,公司全年共收简历XX份,共面试 XX人,经过严格甄选入职XX人,公司从2010年的XX余人,发展到XX名员工。2)、作为公司新成立的全资子公司,物业团队全新组建,至少有50左右人员来自非物业行业,其专业物业管理经验较为欠缺,对专业业务、工作流程及标准不够熟练,所以需通过各种方式的培训帮助团队成长,促进员工尽快掌握岗位技能并能融入团队。截止11月30日,公司主要通过每
9、周军事训练、拓展训练、消防演练、安全生产专项培训、高端礼仪专项培训、中层管理者职业化专项培训、廉洁纪律专项培训、住宅业态专项培训等常态化及专项培训方式,共举办培训XX场,XXXX人次参加,同比2014年参训XXX人次增加约X倍,培训人员的覆盖面及培训频率更大。3)、为建立与现代企业制度相适应的人力资源管理制度,客观、准确评价员工绩效,充分调动员工的积极性,并将考核与绩效工资挂钩,公司2012年实行全员绩效考核,使管理水平更加规范并有据可依.与此同时,为激活团队,全面提升公司管理水平,促进各管理人员的综合管理能力提高,公司还在主管层推行轮岗制度,帮助各部门主管拓宽工作平台和管理界面,而且通过内部
10、竞聘上岗、轮岗、调岗等制度,拓展了公司人才选拔渠道,储备优秀员工。此外,公司还通过运用奖优罚劣这一举措管理和引导员工工作,全年奖励员工20人,计XXX元;全年处罚员工XXX人,计XXX元,强化了刚性管理,在公司内部形成了“以制度管理人”的氛围,让基层员工感受到公司公开、公平、公正的奖优罚劣管理氛围。4)、2012年,XXX公司把企业文化建设纳入企业的发展战略和每年的年度计划,借助企业文化示范点培育的契机,制定企业文化年度计划,确立企业文化建设目标、实施纲要和实施细则,成立了以总经理XXX为组长、副总经理XXX为副组长、其余各部门负责人、企业文化建设专员为成员的企业文化建设小组,通过企业文化上墙
11、、网站建设、年会、拓展活动、茶话会、技能比武、金点子征集活动、讲用活动、公司LOGO和管理方针征集活动等载体实现企业文化建设与传僠。5、行政管理方面(严格把控物资采购,强化供应商和固定资产管理、对外公共关系维护)2012年,综合部紧紧围绕公司总体部署,以资质升级、三标认证为契机,强化对外公共关系维护,同时,严控采购成本,细化采购流程,强化固定资产和供应商管理,扎扎实实开展了各项行政管理工作。1)物资类采购:2012年度,公司共完成物资采购共计XXX项,总金额XXXXXX元,其中,办公用品类XXXXX元、消耗品类XX元、工具类XX元、服装类XXXX元、烟酒饮料类XX元、固定资产XX、低值易耗类X
12、XX、床上用品类XX元。其中,主要完成了石材养护、玻璃外墙清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、电梯维保、短信平台及零星工程等共计多项外包服务招标工作。与此同时,为了加强对供应商的管理,公司修定了供应商管理工作指引,建立了合格供方名录。截至目前,公司共建立合格供应商29家,并分别对这些商家展开年度评估工作,确保供方提供的物资及服务符合公司的发展要求。2)加强固定资产及物资管理。公司每半年对公司资产进行盘点工作,对闲置、缺少、异常物资,明确资产管理责任,建立部门资产台账,做到存货物资既能满足经营需要又不占用较多资金。同时,建立了完善的职能部门负责人、需求部门负责人、采购部门共同参与的采购审核和比价流
13、程,启用了物资软件信息化管理,使公司固定资产和物资管理、采购流程逐步完善。3)2012年,为配合公司资质升级、三标体系认证工作,公司切实加大了对外公共关系维护工作。物业公司在分管领导的全力参与并支持下,想尽千方百计对接资质升级所需审核的相关行政主管部门,如国家住房城乡建设部、省住房建设厅、省行政审批处、市房管局物管处,积极加入物业管理协会,并在努力争取加入中国物业管理协会、省房地产协会等主要协会,多方创造条件,不断提高物业公司在行业中的影响力.与此同时,继续深化项目所在区域主管部门、政府部门之间的关系,比如街道办、派出所等。2012年,物业公司先后被评为2012年度安全消防工作先进单位、201
14、2年治安防范先进单位。6、品质管理方面品质部围绕公司2012年“强基、精细、规范、突破的工作方针,结合实际情况开展了各项工作,目标是全面提升公司物业服务水平:1)、为规范现场品质检查工作,确保品质检查有据可依,保证品质检查工作的公正透明,通过对项目意见征询后,制定第一版物业服务质量标准,并于2012年7月正式实行。2)、为切实反映项目实际存在问题,督促项目能及时有效整改,品质部从205年5月起开展了以周为单位的品质检查,并按照PDCA循环模式进行管理,持续的提升两个项目的物业服务品质;本年度品质检查共计1325项,已完成1305项,完成率达98。5%,物业服务质量标准检查平均得分为96。8分。
15、3)、为提供客户满意度,改进物业服务工作中不足,组织了2012年半年度及年度满意度调查,对客户提出问题及时整改与回访,上半年XXX满意度为99。24分,住宅业态满意度94。93分;年度满意度正在调查中。4)、品质部2012年开展了关于访客管理系统的市调报告、关于二装成品保护施工服务市调报告等市场调查及分析报告,为公司决策提供参考依据,也让公司管理要求及标准与行业水平接轨。7、项目管理方面(XXXX项目常态化管理、住宅业态交房与管理、XXX项目前期介入管理准备)XXX项目常态管理:XXX项目于2012年初开始全面进入常态化管理阶段,从工程维护、秩序维护、环境维护、客服服务等方面展开一系列工作.1
16、)、工程维护方面:2012年,XXX工程维护部严格按照“标准化、精细化、专业化”的设备管理要求,以工程收边收口、返修整改、承接查验、部门常态化的运行维修及团队建设管理等为主开展工作。首先,设备运行及综合维修管理方面,工程部全年按计划对XXX近2500台主要设备及23000余端点进行了巡查保养,保证了99。99的设备无故障运行率。部门全年处理报事报修、特约维修共计2904条,品质整改377条,渗水、照明灯具、各类门窗、地坪漆、乳胶漆、地面石材、扶手栏杆、直饮水机、洁具等返修整改及自查自修共计约30000条。其次,承接查验方面,工程部全年顺利完成了消防系统市政验收、联动测试及查验接管、-2F停车场
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