绩效考核表(康复师).docx

康复师考核评分表(月度）考核期间: 年 月姓名岗位康复师任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1职责履行30%按要求履行本岗位职责（仪容仪表符合要求、遵守服务流程、遵守岗位纪律等）按要求完成30分；出现问题(如迟到早退、聊天等）每次扣10分；不按流程服务每次扣10分2销售额20%每月完成销售目标完成目标 20分；完成目标的70% 10分； 完成目标的70%以下0分3客户联系与管理20%每月对所有客户回访一次，并做好回访记录按要求完成 20分；每少一家扣5分4客户满意度30%客户护理投诉为0出现客户投诉每次扣15分;出现重大问题（如客户极其不满意要求更换康复师），0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性501. 等候指示2. 询问有何工作可给分配3. 提出建议，然后再作有关行动4. 行动,但例外情况下征求意见5. 单独行动，定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2以客户为中心501. 提供必要服务2. 迅速而不可分辩解决客户需求3. 找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服务4. 成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策5. 维护客户利益，而促进长远组织利益1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分 80 +行为考核得分 20 %=考核人 签字：年 月 日