物业公司安全管理部考核控制规程.doc

物业公司安全管理部考核控制规程
物业公司安全管理部考核控制规程提要：4。1考核原则/本规定采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉)相结合的原则，以计分的形式对安全管理岗位工作进行考核，力求客观、公正、恰当地对安全管理岗位的工作进行评价、考核.
 物业公司安全管理部考核控制规程
    1。0目的
    正确评价安全管理岗位的工作，提高各岗位的工作积极性,促进安全管理工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明,以实现管理服务目标。
    2。0适用范围
    本办法适用于安全管理员、班长、主管的考核。
    3.0职责
    3.1安全主任负责每月对安全管理员、班长、主管进行考核。
    3。2物业公司负责人负责对安全管理工作的抽查。
    4。0内容
    4.1考核原则
    本规定采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉）相结合的原则，以计分的形式对安全管理岗位工作进行考核，力求客观、公正、恰当地对安全管理岗位的工作进行评价、考核。
    4。2考核方式
    4.2。1部门考核
    4。2。1.1由安全主任组织对安全管理岗进行考核.
    4.2。1。2考核分五个项目:仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。
    4.2.2日常检查
    4.2.2.1安全主管、班长对安全管理员进行日常检查，发现的问题按《考核标准》进行扣分或加分。
    4.3。2.2安全主任每周对安全管理工作进行检查或抽查，fdcew。com发现的不符合项按《考核标准》对当事人进行扣分。
    4.4客户意见
    客户的表扬及投诉根据具体案例及情形对当事人加分或扣分.
    4。5计分
    4.5.1计分
    4。5。1.1计分基数为100分,实际考核分根据考评标准加减分.
    4.5。1。2被考核者得分=100-Σ(各项目评考扣分)+Σ(各项目考评加分）
    4。6考核实施
    4。6。1日常检查发现的不合格项由安全主任审核确认。
    4.6.2客户意见由安全主任评分。
    4.6.3考核每月进行一次，并记录于《安全管理员考核表》,考核结果与年度评比挂钩。评分低于65分(包括65分）者发一次书面警告,连续三个月受到书面警告予以辞退。
    4。6.4例外奖惩
    因安全管理员的突出贡献或严重过失的奖惩采取例外原则,单独按以下奖惩办法处理，但其日常评考仍按此办法实施。如被评考者出现严重过失被辞退或开除者，则其日常评考结果不计。
    4.6。4.1奖励
    a） 拾金不昧、拒腐蚀、贿赂,屡受客户称赞者给予嘉奖。
    b） 抢险救灾，保护客户和管理区内人民生命财产安全，有突出表现者，给予嘉奖。
    c） 对在辖区内发现并抓获重大抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励；发现但未抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励；参与抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励;参与但未抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励.
    d) 努力学习业务知识,大胆提出合理化建议,对保安工作的改进做出较大贡献者,给予嘉奖。
    e) 对在各类区以下级别竞赛中获得前三名者、对在各类区以上（包括区级)级别竞赛中获得前三名者，公司可根据具体情况奖励.
    4。6.4.2惩罚
    有下列表现之一的立即辞退或按《员工手册》规定处罚。
    a） 当值时滥用职权，以权谋私.
    b) 对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者.
    c） 监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。
    d） 不请假、连续旷工两天以上者.
    e) 不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。
    f) 因主观失职而损坏或遗失公物者,除照价赔偿外，立即辞退。
    5.0相关文件
    《安全管理岗位考评标准》
    6.0质量记录
    记录编号 记录表格
    《安全管理员考核表》
    《书面警告》

安全管理岗位考评标准
序号    
项目
标  准 及 依 据
扣分原则
备注
1
仪容仪表
站姿、坐姿、行姿保持端正。不双手叉腰或将手抱在胸前,将手插在衣裤袋内.上岗、执勤、操练及参加会议,穿制服，系统一样式武装带、领带,挂精神带,上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证。上班制服干净、整齐、无异味,钮扣要全部扣好,领带系正、武装带系紧.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品.上下班途中着装整齐.男员工头发长度不超过2。0cm,女员工长头发应用发网扎成发髻，不涂指甲油、不留长指甲,化淡妆.
每项不合格扣2分.

2
工作纪律
遵纪守法,遵守公司的各项规章制度,服从领导、听从指挥；坚守岗位,按要求进行交接班,不迟到早退,不做与工作无关的事情，当值时不聊天闲谈、不看书报。
每项不合格扣2分。旷工、脱岗、当值时睡觉、打斗 一经发现直接辞退。

3
岗位执行
认真准确填写各项表格、记录,熟悉岗位职责、各项工作规程并能认真据以执行,尽职尽责,积极主动，善于观察并能发现各种事故隐患和可疑人员，处事果断恰当,处理问题讲原则、讲方法、以理服人，遇突发事件能迅速采取措施处理。
每项不合格扣3分。

4
服务态度
以礼待人,熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见，说话和气,微笑服务，主动、热情、耐心、周到,对客户的投诉、求助、查询不许说”不"。
每项不合格扣2分 

5
业务技能 
按时参加各项培训、操练和体能训练
一次不参加扣2分

掌握所在岗位的职责
每项不合格扣1分

掌握相关的工作程序和规程
每项不合格扣3分

掌握小区基本情况(含层数、面积、消防器材位置、紧急出口、各项机电设备位置等)
每项不合格扣1分 

掌握所在岗位的职责  
每项不合格扣1分

掌握相关的工作程序和规程
每项不合格扣3分

掌握小区基本情况（含层数、面积、消防器材位置、紧急出口、各项机电设备位置等） 
每项不合格扣1分 

熟悉业户基本情况  
每项不合格扣2分

会使用消防设施  
每项不合格扣3分

熟悉物业公司、派出所等常用电话  
每项不合格扣1分

6
客户意见
客户的表扬及投诉
每项表扬根据具体情形增加5-10分,每项投诉根据具体情形扣5-20分。