浅谈商务礼仪的作用.doc

浅谈商务礼仪的作用
摘要:商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要.对个人而言则展示了良好的职业素养和充满魅力的职业人生。本文简单论述商务礼仪的适用范围及基本准则，并着重说明商务礼仪的重要作用.
关键词：商务礼仪，适用范围,基本准则，重要作用
第1章 商务礼仪及其适用范围
1.1简述商务礼仪
商务礼仪是企业宣扬企业文化，展示企业风采、增强组织凝聚力的重要手段，对企业的发展起着不可忽视的作用.对个人而言则展示了良好的职业素养和充满魅力的职业人生。本文结合例证，简单论述商务礼仪的适用范围及基本准则,并着重说明商务礼仪的重要作用。礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍.商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。
1。2商务礼仪的适用范围
1.2.1初次交往时要讲究商务礼仪
到一个企业考察其管理水平的高低,一般看三个方面:一是有无噪音；二是着装是否规范；三是人际间的距离是否有度，尤其是男女之间的距离是否有度。
1.2。2公务交往中要讲究商务礼仪
公务交往中讲礼仪，作用有二：第一，和交往对象划清界限,保持适当的距离，就是同学朋友也要称呼“李总"，“王经理”等,以表明利害关系；第二,维护企业形象。个体代表着企业,在下列场合最需要注意商务礼仪：庆典，仪式,商务会议，商务活动，迎送。
1。2.3涉外交往中要讲究商务礼仪
比如握手，在商务上，握手只用右手；赠送礼品，菊花不可以送给国人，更不能送给欧美人,等等。总之要尊重交往对象的风俗习惯。
第2章 商务礼仪的基本准则
2．1“尊敬”原则
有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈,关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已.当然,礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗,尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则.
2．2“真诚”原则
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的说，不仅仅在于其形式和手段上的意义.同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪,越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则,着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益.也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉,就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
2．3“谦和”原则
“谦"就是谦虚，“和"就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件.《荀子。劝学》中曾说到：“礼恭而后可与言到之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可言道之致"，即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。谦和,在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见,显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力,有着较强的调整人际关系的能力.当然，我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中,不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
2.4“宽容”原则
宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想,谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力.中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解.遵循宽容的原则,凡事想开一点，眼光看远一点,善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争,争取到更长远的利益。
2。5“适度”原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说:“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。"此话不无道理。在人际交往中,沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄谀.所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的.
第3章 商务礼仪的作用
3.1规范行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做,哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
3。2传递信息
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3。3增进感情
在商务活动中,随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验.它表现为两种情感状态：一是感情共鸣,另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。
3.4树立形象
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省.现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
3.5商务礼仪能提高商务活动的效益
曾经有人说:如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是:各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心,可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。
众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度,通过大量的媒体广告可以提高;美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务,礼仪服务就是优质服务的重要内容,它通过规范服务人员的仪容,仪表,服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化,制度化,使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益.
商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时,就会自觉按礼仪规范去做,而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快,交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突.
美国形象设计大师罗包特·庞德说过：“你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门,你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。”的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展,而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提升自我形象,增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。
综上所诉，不难看出礼仪在如今社会上的必要性，懂得礼仪，你将会发现人生又有了新的契机；商务礼仪在商务活动中也发挥着相当重要的作用。让我们每个人在发展迅速、商机无限的社会中，商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面.商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。