论服务营销在房地产中的重要性.doc
《论服务营销在房地产中的重要性.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《论服务营销在房地产中的重要性.doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、论服务营销在房地产中的重要性摘要: 从房地产在我国发展以来就是众多行业中被投诉最多的行业,随着竞争的日渐激烈,服务营销作为一种营销手段势必会被精明的房地产商而运用,所以行之有效的服务营销必然会在整个房地产行业中起到举足轻重的作用。随着市场竞争的逐渐激烈,服务作为一种新新的营销手段越来越显示出其在商战中的重要性。同样的产品,怎样才能使自己产品在竞争中战胜对手,立于不败之地呢?这里面,除了品牌、价格、促销等诸多手段外,服务牌也是必不可少的一张.有调查表明,随着社会经济的不断发展,物质产品日渐丰富,人们对服务需求的增长远高于对物质产品需求的增长。服务营销不仅要求服务能体现品牌的价值,还要与众不同,同
2、时,需要服务的产品越来越复杂,也对服务工作提出了更高的要求,这些因素使得服务营销越来越重要.可以完全肯定地说,今后的营销时代将是服务营销的时代。房地产的产业属性是新兴的第三产业、服务行业,“服务”体现其本质,特别是各产业市场都进化到以“顾客满意度”为核心的服务竞争时代,房地产业没有理由不树立“服务第一”的理念,并且应真正地体现出“全程服务”的精神。一、房地产引入服务营销是大势所趋1、市场不规范引出服务营销据调研显示,2000年以来从购买住房的过程及入住后的整体感受看,已购房者对开发商表示满意的仅占33。3。这一比例远低于其他消费市场。在被访者有高达38。9%的明确表示不会考虑再次选择所购住房的
3、开发商的项目,37.5%的被访者明确表示不会向亲朋好友推荐此开发商的项目。在被访者中,62%的人认为房产市场不规范;所有的被访者中,只有12%的人认为比较规范,而没有一个人认为房地产市场的发展很规范.从消费者对有关房产市场的某些观点的赞同度看,大多数认为现行的房产法律、法规还不够健全;商品房市场中,与开发商相比购房者还是一个弱势群体;欺诈消费者的开发商并不在少数.这些表明了公众对商品房市场的悲观态度.这种现象颇引人深思。从表面看,造成这种情况是因为许多项目预售时承诺太多,交房时不仅不能兑现,还存在诸多其它问题。实际上,归根结底还是开发企业的意识没有更新,服务观念不够。为此成熟的开发商不约而同地
4、在2002年后把客户服务当作了重头戏。无论万科、中海,还是华润、华远等,都在强调主题服务,以维系产品和企业形象。2、服务营销是大势所趋目前在世界范围内,各产业的发展早已经历从产值中心论、销售中心论、利润中心论到顾客中心论的阶段,并已进步到以“顾客满意度为核心价值的时代.这种市场价值中心的转移是一种客观规律和趋势。对于房地产业来说,也必然要顺应这种发展趋势,以客为尊。企业如果没有服务,也就意味着没有营销。二、服务营销在房地产中的日显重要1、服务将在竞争中起到重要作用企业在市场竞争中,服务会提高竞争优势。正如我们所说的“顾客让渡价值理论”,顾客在选择不同企业的产品和服务时,首先考虑是否能够获取最大
5、顾客让渡价值。所谓顾客让渡价值是指顾客总价值减去总成本的差.顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值组成;顾客总成本由货币成本、时间成本、体力成本和精神成本组成。总顾客价值中的服务价值提高了,就意味着加大了顾客让渡价值的值,从而也提高了企业的竞争力。2002年世茂集团为了在下一轮的竞争中占领有利地位成立了世茂置业会并推行世茂卡,以至来吸引众多会员和准客户。无独有偶2002年正处于市场化转型过程的华润置地北京公司为了领先于行业中的其他企业,有助于稳定并扩大公司在北京房地产市场的占有率,宣布开始倡导以服务为主题,此举因华润在业界的地位而产生强烈反响。两家房地产企业几乎在同一时间不谋而合推
6、出相同的客户服务主题,其意义已远远超出市场行为创新范畴。现在产品比拼时代早已成为历史,规模实力、服务水准将成为企业的核心竞争力.综观国内的许多房开企业现在在面对市场竞争的压力下,也已经开始意识到具有优质的服务才能占领或保住市场,因此而产生出“以市场为中心”和“以顾客为导向”的市场营销观念。它强调企业与顾客之间的沟通与联系,以不断满足顾客的需求为中心,以采取具有竞争性的策略为特点。现在,服务营销的观念越来越被开发商所认同和接受,它必将推动房地产市场走向更加成熟和理性。为此有许多房地产企业为了迎接市场激烈竞争时代的来临,纷纷进入到更高级的市场、制度更完善的领域,以“服务制胜,将会是未来的必然选择。
7、因此,服务已不仅是一种态度,而是全面体现在企业的理念和行为及文化方面,最终还要以顾客满意度来衡量.从而,“投诉”已不是一个个偶发的事件,而是一个新的竞争时代的“催生婆”,也是发展商塑造“令人尊重的品牌的开始,更是真正理解、尊重消费者的时候了!现在有许多房地产的业内专家也认为由于市场上竞争模仿的日益加剧,企业的技术和产品的特征优势通常是短暂的,服务是产生差异性的主要手段。服务对顾客感知有很大的影响,因此服务可用来创造竞争者难以模仿的竞争优势,即在定位中创造差异性。并且受到房地产及相关行业发展水平的限制,楼市的产品创新也很难再有质的突破,产品品质的“趋同性越来越严重,而价格、地段也不再成为商战取胜
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 服务 营销 房地产 中的 重要性
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。