基于胜任力模型的管理干部培养方案.doc

基于胜任力模型的管理干部人才培养体系 管理人员核心能力素质提升培训方案项目编号：服务2017-02项目名称：管理人员核心能力素质提升内 容：管理人员核心能力素质提升名称：北京中建政研集团有限公司日 期：2017年2月 目录(一）、培训项目背景理解3(二）、项目设计思路与总体目标41、本项目课程设计依据及来源42、具体课程设计模型43、课程设计与开发中关注的权重54、项目总体目标5（三）、课程具体安排61、总体课程安排(初步设想）62、管理人才系统培训课程特色74、具体课程大纲85、中建政研本次项目顾问及讲师126、培训手段和方式147、课程阶段性考核手段及安排14(四）、项目落地保障体系171、流程保障172、教学管理办法17（六)、教材及教具的展示181、教材的展示182、教具的展示19（七）、项目组联系人20（一）、培训项目背景理解通过与对接人的简单了解和中建政研自己的理解,本项目是胜任力行为的转化落地训练，它不是一个简单的培训项目。所以本项目从“课前调研、测试、课程开发，课中的训练,行为修正和指导,课后的行为固化及评估”,都是需要本着以“以管理知识传播为辅，管理行为固化为主的思想，本方案是对整个培训体系的构建，但是其实质是人才培养的关键是中高层人员的培养.为此我们:1、项目前期-运用管理咨询的相关手段和工具，进一步发现需求，明确问题，根据胜任力模型开发课程1) 通过课前访谈、调研，课程内容针对公司当下问题专业设计课件；2) 通过诸如MTP管理、4E、6P等课程模块设计,突出重点,在有限的时间里高效习；3) 所有的课程PPT会针对贵公司现有问题而初步设计，并经过贵公司领导审议后,共同修改，最后拿出更有针对性和实用性的专业课程体系，保证每个环节落到实处；4) 课程开发中我们不但开发授课的ppt,还开发学员讲义，练习册和管理模型卡片.2、项目中期通过混合式培养手段和保障课堂氛围授课老师采用典型企业、实战案例、学员参与、学员自身案例呈现、情景模拟等形式，保证现场氛围热烈，学员踊跃参与，自始至终富有参与兴致；（我们要求学员课前预习中建政研网上学院相关知识及我们下发的相关书籍，授课时学习是开放式的我们采用的是“翻转课堂的技术和手段，课后我们结合行动学习和四层次评估技术来固化培训效果）3、项目后期-独特的设计确保培训效果1) 授课课程中，通过使用对比分析,形成强烈反差,帮助学员直面现实、认识差距,激发提升的内在动力；2) 授课课程中,安排学员现场测试，帮助学员找出自己的问题所在，找到提升的目标;3) 每次培训填写一次收获心得，培训后2天填写一次工作改变计划、改变承诺；训后一式三份：一份呈现给公司董事长审阅，一份人力备案，一份由培训机构保留，并安排专人据此进行学习行动督促并进行适时的企业走访;4) 现场不同课程模块，设计学员成果产生机制，引导每位学员产生现场成果，激发信心，抛砖引玉激发课后持续产生实战应用成果;5) 不同模块提供不同实战管理工具，现场训练使用，课后培养应用提升好习惯;（二）、项目设计思路与总体目标1、本项目课程设计依据及来源2、具体课程设计模型3、课程设计与开发中关注的权重培训对象管理他人（权重）管理自我（权重)管理业务（权重)高层管理人员553015%中层管理人员433720备注:在不同的权重和等级的要求下，我们开发的课程和授课的手段会有很大的差别.对等级要求越高的我们课程开发时候训练的要求就会越多。4、项目总体目标通过20个月的系统训练让潜质人才掌握核心能力素质要求的各项能力要求，有效改善学员思维方式,提升学员管理能力素质，加强学员对管理工具及管理方法的掌握。(三）、课程具体安排1、总体课程安排(初步设想）贵公司潜质人才核心能力素质提升培训初步课程设置培训对象课程模块课程名称天数能力维度一级管理潜质人才带人战略思维及管理心理学1战略思维大局意识国际视野基于PDP的沟通能力1沟通协调团队建设与管理1领导力4C员工辅导技巧及授权技巧1管理技能问题处理及决策技巧1综合分析目标设定技巧1统筹计划保障执行力的绩效管理2果断性执行力非人力资源的人力资源管理2管理知识正己演示征服及会议管理1表达能力统筹计划职业精神（责任担当及结果意识）及创新性思维1实干精神敢于担当经验开放成就导向责任心为人正直学习能力压力与情绪管理1进取心抗压能力理事服务技巧 1服务意识人际洞察事件处理安全意识2安全意识专业知识2专业知识二级管理潜质人才带人战略落地及执行1战略思维大局意识国际视野执行力团队建设与管理1领导力问题处理及决策技巧1综合分析目标设定技巧1统筹计划基于PDP的沟通能力1沟通协调执行心态与执行能力1结果导向勇于担当非人力资源的人力资源管理1管理知识正己情绪与压力管理1进取心抗压能力阳光心态与职业化塑造1经验开放为人正直学习能力职业生涯规划管理1进取心商务礼仪1服务意识理事服务技巧 1服务意识人际洞察事件处理安全意思2安全意识专业知识2专业知识2、管理人才系统培训课程特色第一，本课程是“务实的培训课程”本课程中每一门课程都有专门定制的幻灯片，幻灯片课件是授课老师深入理解企业的实际培训需求,加上多年培训经验的总结。每门课程将以学员在实际工作中遇到的问题为导向,导出解决问题的理论及解决问题的方案.第二，本课程的师资是“具有丰富经验的资深老师或专家本课程以人才培训专家和管理专家为基本教学团队，这些教师有丰富的教学经验,在人才培养、管理提升及素质提升等方面有着切实的实战经验.第三，本课程是“完整的、全面的综合管理能力素质提升的培训课程本课程分为正己、带人及理事三大模块,每个模块利用真实案例经验讲授，集成并完整地满足了培训的需求,并形成了一个完整、全面的专题培训体系.第四，本课程注重学习效果评价检验本课程编制了每门课程的幻灯片课件,同时还编制了培训测试试卷,基于问题的行动学习，便于客户考核，以达到检验培训效果的目的。u 培训学习:系统学习，改善心智，善于换位u 实践练习:持续演练，现场点评，培训实战u 跟踪辅导:跟踪辅导，团队学习,小组总结u 消化总结:全面总结，系统评估,不断改进u 提升贡献：学习更新,发挥能量，完善体系u 行动学习：基于问题，发挥团队、实际提升4、具体课程大纲贵公司潜质人才核心能力素质提升培训初步课程设置培训对象课程模块课程名称课程大纲高层管理人才带人战略思维及管理心理学一、 战略思维的基本内涵二、 战略思维的主要原则三、 战略失误的一般原因四、 战略思维的训练途径五、 管理心理学概述六、 个人心理七、 群体心理八、 领导行动九、 组织心理基于PDP的沟通能力一、 中层与下级沟通常见的障碍二、 中层管理者与下级沟通的常见方式三、 中层管理者与下级沟通责备部属的技巧四、 中层管理者与下级沟通-有浅入深的技巧团队建设与管理一、 通过案例思考团队二、 团队的四个条件三、 团队发展的阶段四、 构成团队的五要素（5P）五、 角色的测试，认识你自己的角色类型(工具)六、 确定普遍认同的团队目标七、 当好三种角色八、 建立和谐的团队建立文化4C员工辅导技巧及授权技巧一、 工作中员工辅导的意义二、 工作中员工辅导的能力三、 员工辅导谈话的步骤(工具）四、 采取纠正行动的步骤问题处理及决策技巧一、 发现问题二、 分析问题三、 创作方案四、 决策方案五、 执行方案六、 效果评估目标设定技巧一、 目标制定的基本认识二、 目标制定的流程和技巧三、 目标制定的工具四、 目标执行的保障措施五、 目标执行的评估方法和工具保障执行力的绩效管理一、 卓越绩效管理的理念及管理过程二、 指导员工制定绩效目标与计划三、 在绩效管理中的持续辅导与沟通四、 主管对员工绩效考核与反馈技巧五、 我们如何去提升绩效管理的绩效六、 主管应做卓有成效的绩效管理者非人力资源的人力资源管理一、 战略人力资源二、 员工招募如何发现适合的员工三、 员工培训和发展-如何帮助你的下属成长四、 员工激励如何激励你的下属五、 员工绩效管理如何更好地关注目标的实现六、 员工关系处理-让你和你的员工喜欢这个团队七、 员工离职处理-让你的员工怀恋和愿意再回来正己演示征服及会议管理一、 会议概述二、 会议管理机构及会务工作原则三、 会议准备工作四、 会中服务工作五、 会后处理工作职业精神(责任担当及结果意识）及创新性思维一、 提高员工的“忠诚度”（责任心态）二、 点燃员工的“激情”（自动自发心态）三、 增强员工的“执行力（结果心态）四、 加大员工的“宽容度(感恩心态）五、 突破思维障碍六、 训练创新思维七、 创新思维的系统训练工具八、 团队管理中的创新应用压力与情绪管理一、 觉察压力与绩效二、 压力与情绪的潜意识探索三、 压力 情绪管理与领导力提升的策略四、 情绪压力管理的实用技巧理事服务技巧一、 客人对我们的重要性?二、 不同服务的差别在哪里？三、 卓越服务对我们有何好处？四、 客人对我们有什么期望?五、 卓越服务我们有何表现？六、 服务流程练习安全意识一、 消防基本知识二、 火灾事故发生的原因有哪些？三、 燃烧的基本知识四、 初起火灾灭火的基本方法五、 遇火自救逃生的一般方法六、 如何报警？专业知识中基层管理人才带人战略落地及执行一、 战略规划二、 战略规划的推进三、 战略控制四、 战略绩效评价团队建设与管理一、 何为团队二、 诊断团队角色 制定共享的团队目标三、 团队沟通的技巧四、 团队辅导与激励五、 提升团队凝聚力 培育团队精神问题处理及决策技巧一、 发现问题二、 分析问题三、 创作方案四、 决策方案五、 执行方案六、 效果评估目标设定技巧一、 目标制定的基本认识二、 目标制定的流程和技巧三、 目标制定的工具四、 目标执行的保障措施五、 目标执行的评估方法和工具基于PDP的沟通能力一、 中层与下级沟通常见的障碍二、 中层管理者与下级沟通的常见方式三、 中层管理者与下级沟通责备部属的技巧四、 中层管理者与下级沟通有浅入深的技巧执行心态与执行能力一、 什么是执行力，执行是什么？二、 如何建立积极的执行心态三、 执行层级关系四、 执行不力原因与角色缺失五、 执行两大误区非人力资源的人力资源管理一、 战略人力资源二、 员工招募如何发现适合的员工三、 员工培训和发展如何帮助你的下属成长四、 员工激励如何激励你的下属五、 员工绩效管理如何更好地关注目标的实现六、 员工关系处理-让你和你的员工喜欢这个团队七、 员工离职处理让你的员工怀恋和愿意再回来正己情绪与压力管理一、 觉察压力与绩效二、 压力与情绪的潜意识探索三、 压力 情绪管理与领导力提升的策略四、 情绪压力管理的实用技巧阳光心态与职业化塑造一、 职场自我适应：管理期望值与自我减压二、 了解情绪，做情商达人三、 擅用潜意识的力量，关爱自己四、 沟通识人，同流才能交流五、 阳光心态，健康生活方式职业生涯规划管理一、 前言二、 认识职业生涯规划三、 职业生涯规划实务四、 职业生涯规划成功的三板斧商务礼仪一、 神态及仪容二、 会面礼仪三、 座次礼仪四、 男士着装礼仪五、 女士着装礼仪六、 餐桌礼仪七、 电话礼仪八、 人际沟通技巧理事服务技巧一、 客人对我们的重要性？二、 不同服务的差别在哪里?三、 卓越服务对我们有何好处？四、 客人对我们有什么期望？五、 卓越服务-我们有何表现?六、 服务流程练习安全意识结合企业情况订制化开发专业知识根据企业情况设计5、中建政研本次项目顾问及讲师顾问及讲师资质信息表姓名刘明海性别男学历学位（注明毕业院校）石河子大学（211）学士学位中国人民大学人力资源研究生在读所属机构中建政研职务高级合伙人职称高级人力资源管理师研究领域人才培养体系构建、非人力资源的人力资源管理、基于PDP的沟通能力、团队建设与管理、4C员工辅导技巧及授权技巧、问题处理及决策技巧、目标设定技巧、保障执行力的绩效管理8090后员工管理 、职业素养提升类课程职业经历北京中建政研集团有限公司合伙人,人力资源管理咨询事业部总经理,21世纪不动产总经理助理、泛华集团人力资源副总经理、狮桥资本培训及企业文化总监社会兼职清华大学特聘讲师、中国建设教育协会教育技术委员会特聘专家、中国建设工程培训中心职业化高级讲师、中国房地产研究会特聘讲师、中国人力资源开发研究会特聘专家、中建政研信息咨询中心专家委员会委员、国务院国有资产监督管理委员会所属职业化特聘高级讲师,中国勘察设计协会体制改革工作委员会培训主任服务代表企业首都机场、葛洲坝集团、北京住总集团、中国瑞达投资发展集团公司、中国航空油料总公司、斯巴鲁、资生堂、浙江建工集团、中国对外建设集团、中国福利彩票、中铁六局、上海建工集团、21世纪不动产、狮桥资本、诚通嘉业集团、九五太维培训讲师资质信息表姓名付银辉性别男学历学位（注明毕业院校)华北电力大学人力资源管理专业学士所属机构中建政研职务人力资源管理咨询事业部副总经理职称人力资源管理师研究领域人才培养体系的构建、中高层人员培养、非人力资源管理人员的人力资源、应届毕业生培养体系搭建、组织绩效和个人绩效、战略人力资源管理、薪酬体系搭建和特殊岗位薪酬设计、劳动关系管理、沟通技巧、执行力.职业经历中建政研集团有限公司人力资源总监、人力资源管理咨询事业部副总经理、北京骏宝威汽车贸易有限公司人力资源总经理、特变电工鲁缆公司人力资源副总经理。社会兼职中建政研信息咨询中心专家委员会委员、中国建设工程培训中心职业化高级讲师、中国房地产研究会特聘讲师、中国人力资源开发研究会特聘专家、服务代表企业首都机场、浙江建工集团、中国对外建设集团、中铁六局、上海建工集团、东城修建、山东三箭6、培训手段和方式 中建政研在人才培养的过程中，采用的是“混合式人才培养的方式.我们在课程设计中课前采用教学资料和网上自学预习，在课程中采用导师辅导、讲师讲授、行动学习、实践体验，在课后我们采用远程一对一辅导，网上短板自学等手段.7、课程阶段性考核手段及安排中建政研为了让学员系统掌握知识对每个阶段都开展培训考核和培训评估，评估的手段主要有随堂考试、学员表现综合评估、实践学习报告、讲师满意度评估、行动学习课题成果评估、课程辅导老师评价、情景教学表现等手段综合考核“老师、学员和教学管理人员。本次项目培训考核方案为保障培训质量和培训效果，促使学员增强学习的积极性与主动性,根据项目培训目标,联系学员实际,特制定培训考核评价方案.(一）考评维度设置培训过程考核与生成性成果考核二个维度，其中：1培训过程考核培训过程考核设置包括网上学习时间、参与研讨、我的故事、通关得分、课堂表现、针对知识学习与运用提交的作业、培训总结、随堂考试得分、学习反思等体现参与程度的项目，侧重考核“学没学”、“想没想”的问题，主要在课程学习阶段完成。2生成性成果考核生成性成果主要考核行动学习过程产生的创新性成果，以解决问题为主线，是学习、研讨、岗位实践等认知成果的系统集成与创新提升，侧重考核“会不会用”的问题,作为终结性考核依据在培训结束前提交.(二）考核项目与基本要求本项目设置网上学习时间、作业、课堂研讨、培训总结、我的故事、随堂考试、行动学习成果七个考核项目,各项目具体要求是：1网上课程学习时间：参训学员在网上学习课程的实际时间，由网络自动记录。2作业：完成并提交1次作业，内容要求如下：作业围绕解决问题安排，为拟解决问题的预设,内容包括拟解决的问题、要突破的难点、预期目标及实现计划等,在课程学习开始时提交。3课堂研讨:是对课程学习期间学员参与交流研讨活动的考核，以参与数量为依据，内容针对课程主题，各抒己见，集思广益，促进问题聚焦与深度思考。4培训总结包括两点:(1）体会与感悟：是整个培训期间参训学员对所学知识或探究问题的理解、体会或感悟，是具有鲜明个性特征且含有创新要素的阶段性认知成果.(2）学习总结：是学员通过学习的收获体会,体现学员学习后的整体思考，同时体现学员专业发展的自我反思和提升计划。5. 我的故事：根据自己的真实经历，提交1篇我的教学故事.6.随堂考试:课程结束以后的随堂考试。7行动学习:是集成阶段培训与考核成果的终结性成果，是解决问题预案(作业）经过本次培训集思与岗位实践检验后的两次再提升成果,以方案的形式提交,是终结性考核依据，在网上交流共享。其中优秀成果加专家点评后，作为预设案例在后续培训项目中推广.（三)考核标准实行过程性评价与总结性评价相结合，合格评价与激励性评价相结合的评价方法，要求学员完成对预设性资源和生成性资源的学习，积极参与线上学习和研究活动。具体评价标准见下表：序号评价内容评价标准分值1课程学习本次学习要求在网上学习时间为60分钟/阶段；本项考核满分为30分。若最终学习时间大于或等于60分钟,则该门课程的分数为满分30分;若最终学习时间小于300分钟,则该门课程的分数=课程实际学习时间/6030（分）；30分2作业完成并提交1次作业。10分提交第1篇作业记6分。被辅导教师批阅为优秀加4分,批阅为良好加2分，被辅导教师批阅为合格加1分；满分10分。提交第2篇作业记6分。被辅导教师批阅为优秀加4分，批阅为良好加2分，被辅导教师批阅为合格加1分；满分10分。3课堂研讨与参与活动参与课堂研讨一次得1分；老师对参与的结果给予肯定一次得1分；满分13分.13分4培训总结每阶段提交1篇培训总结，老师给予打分，得分折算为本项得分.满分6分。10分5我的故事每阶段提交1篇我的管理故事,老师给予打分,得分折算为本项得分.满分6分。6分6随堂考试或通关练习每次得分折算为综合得分，在折算为本项得分。满分6分6分6行动学习提交(改革创新方案)记15分,被班级辅导教师批阅为优秀加10分,批阅为良好加7分，批阅为合格加5分;满分25分。25分注:学员培训评价满分为100分，60分即为合格。（四)、项目落地保障体系1、流程保障项目前期 项目前期准备前期测评、确定主题、学习分组、确定导师、项目分装、项目营销 项目启动-开班典礼、前测结果解读、班级建设、导师辅导、培养方案启动u 项目中期 面授课程-结合培养目标设计课程 行动学习-界定培养问题、制定计划、要因分析、方案实施 特殊活动案例分享、沙龙活动、影培活动、阶段成果总结、茶话会、沙盘演练u 项目后期 后期测评 成果汇报 结业典礼成果果汇报、360测评、专家评审、PK兑现、毕业酒会、颁奖合影2、教学管理办法1. 班主任带班制：本系统课程实行班主任全程带班制,班主任是培训班教育活动的组织者和学员的管理者，认真实施教学计划的各项内容,及时发现和协调解决学员在培训期间的学习和生活问题，指导协助班委会开展好班级各项活动，审阅学员作业,了解掌握学员在培训期间的学习和表现情况，确保学习期间各项工作顺利进行。2. 学习分组PK：本课程为提高学员参与学习的积极性可根据企业的需要采用分组PK机制。按照课程培训学员人数分为若干个学习小组，任命班长、学习委员和小组组长。除培训考核外（培训考试无法参加或考试不合格学员,需参加补考）,培训结束后，学员需提交学习论文,根据计分情况评选出冠军组、亚军组、季军组，并给予奖励，同时计分最后一名小组给予处罚。3. 学习过程PK：培训过程中的讨论环节和回答问题环节，表现优秀的小组，第一名加30分,第二名加20分,第三名加10分，其他组不加分，计分实时展示在张贴的龙虎榜上.培训期间，每季度团队评优一次,第一名团队加10分,并给予奖励，最后一名团队上台做10个俯卧撑。4. 学习成果PK：培训课程结束后采取论文答辩和小组辩论赛的考核方式,结合学习期间各项表现、考核和论文情况，评选出优秀论文、优秀学员和最佳辩手,颁发证书和奖品;评选出卓越团队第一名（冠军)加30分，第二名(亚军)加20分，第三名（季军)加10分;最后一名团队上台做俯卧撑20个,本组组长做30个.（备注说明:PK环节根据学员对象和主题不同灵活运用，可根据企业需求定制）(六）、教材及教具的展示1、教材的展示课前辅导材料 课程中的教材 课后作业2、教具的展示课程前教具课程中的教具（七)、项目组联系人序号姓名职务1刘明海010-58942659、18910325827项目总监2付银辉010-58942659、13810614983项目经理15