物业服务系统岗位职责.doc

开滦赵各庄社区
物业服务系统岗位职责
2011年4月
目 录
物业科党支部书记岗位职责 3
物业科党支部副书记岗位职责 4
物业科科长岗位职责 5
物业科工会主席岗位职责 6
物业科副科长岗位职责 7
物业科事务员岗位职责 8
物业科班组长安全岗位职责 9
物业科维修队队长岗位职责 10
物业科维修队管工岗位职责 11
物业科维修队电工岗位职责 12
物业科维修队电焊工岗位职责 13
物业科维修队交换站看守岗位职责 14
物业科净化队队长岗位职责 15
物业科净化队组长岗位职责 16
物业科净化队净化工岗位职责 17
物业科居民服务调度台调度长岗位职责 18
物业科居民服务调度台调度员岗位职责 19
物业科保洁队队长岗位职责 20
物业科保洁队组长岗位职责 21
物业科保洁队保洁员岗位职责 22
物业科北山公园队长岗位职责 23
物业科北山公园组长岗位职责 24
物业科北山公园看守岗位职责 25
物业科北山公园防火巡查员岗位职责 26
物业科绿化队长岗位职责…………………………………....27
物业科煤厂厂长岗位职责……………………………………28
物业科党支部书记岗位职责
1、 认真贯彻落实社区党总支的决议和工作部署。负责召集支部委员会和支部党员大会，研究和制定支部工作安排和总结,团结和带领支部一班人发挥党支部的战斗堡垒作用。
2 、做好班子队伍建设工作，按时召开民主生活会,保证领导班子的凝聚力、战斗力，充分发挥班子的整体功能，发挥支部委员会的集体领导作用。
3 、负责全体党员的日常教育和管理工作，执行党课教育管理制度，不断提高党员的政治素质，永葆共产党的先进性。
4 、积极参与单位经济、生产、经营、安全工作思路的谋划和目标的确定.并经常深入现场监督检查生产经营活动各级管技人员岗位责任制的落实情况.
5、 坚持区科民主议事规则，参与单位各项规章制度和各项奖罚政策的研究制定，保证和监督区队干部正确行使职权,严格执行各项规章制度。做到勤政廉洁。
6、 加强职工队伍建设，提高职工爱岗敬业,服务道德素质,夯实为区域居民提供优质服务,满意服务的组织保证基础。
7、 指导工会共青团独立开展好各项活动,搞好综合治理及计划生育工作.
8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
物业科党支部副书记岗位职责
1、在党支部领导下，协助书记做好党支部的整体工作，完成分管的党务基础工作和入党积极分子的培养教育工作。
2、积极参与单位各项规章制度和各项奖罚政策的研究制定,保证和监督区队干部正确行使职权，严格执行各项规章制度.做到勤政廉洁。
3、指导帮助工会组织发挥工会职能作用,积极参政议政,开好职代会，维护职工权益。
4、做好综合治理工作，按照综治委的要求，落实责任状目标，定期检查治安防范、防火等方面的隐患，及时消除不稳定因素。
5、搞好党支部成员的团结工作，维护党内思想统一，认真做好党员思想政治工作。永葆共产党员的先进性.
6、加强职工队伍建设，提高职工素质，及时掌握职工思想动态，做好职工思想政治和安全教育工作,保持职工队伍的稳定。
7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务.
物业科科长岗位职责
1、负责全科行政管理、生产经营、安全服务、优质服务等全面工作,根据社区下达的年度各项考核指标,制定本单位具体目标和措施.
2、履行单位安全第一责任人职责，保证员工安全、保证设备设施安全、保证区域居民生活安全.
3、熟悉分管服务范围内各项服务基础设施的实际概况，科学安排维修检修计划,及时解决居民报修及投诉的各类问题，保障分管服务区域居民生活安全、舒适、满意.
4、坚持对职工进行安全技术操作规程、岗位技能培训和职业道德、企业文化教育，提高职工队伍素质。
5、负责建立健全分管服务区域设备设施、居民信息等各类基础档案，做到清楚、齐全，档案管理完善.
6、以国家物业管理条例及开滦内部考核标准为原则，努力探索企业化管理、社会化标准服务途径，实现服务管理、服务质量、服务满意全面工作.
6、每月定期召开本单位安全办公会,每月至少参加一次班组的安全活动，抽查班组安全活动记录,并做出批示。
7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
物业科工会主席岗位职责
1、认真贯彻落实上级工会组织和同级党组织的指示精神,发挥好工会组织的桥梁纽带作用，创造性的开展工会.
2、负责工会的整体工作,发挥好工会委员会的整体功能作用，依法维护职工群众的合法权益。
3、开好职代会,为职工群众参政议政,参与民主管理和民主监督搭建平台，保证职工的民主权益。
4、抓好群众安全工作，做实群监管理，发挥班组“两员"作用,及时排查安全隐患，保证职工的安全生产和身心健康，定期组织职工代表开展安全生产检查监督活动。
5、发挥工会群众组织的优势,积极开展多种形式的安全生产宣传教育活动，寓教于乐.
6、坚持科务公开，推进科民主政治建设，发挥科民主管理小组作用，落实职工群众的参与权、知情权、监督权。
7、积极推进安全文化建设和塑造本质型安全人工作，督促班组做好安全确认和健康确认工作。
8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务.
物业科副科长岗位职责
1、服从组织领导和分配，协助科长做好生产、经营、以及安全工作。
2、对分管的生产、经营、安全工作负责全面管理，对各项制度、措施负责督促检查落实。
3、负责传达上级安全生产的文件和指示精神，定期组织安全检查活动，随时检查职工的安全操作行为。
4、抓好职工技术培训和应知应会考试，积极组织单位的技术练兵和技术比武活动，提高职工素质.
5、经常深入现场，督促检查科安技措资金、费用和材料的管理使用情况，保证预算内资金使用，不断改善职工作业环境和劳动条件.
6、督促检查各队、班组安全生产责任制的执行情况，及时掌握职工安全思想动态，有针对性地提出建设性意见。
7、负责制定工程措施，并检查贯彻规程措施落实情况，确保工程质量和安全生产。
8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
物业科事务员岗位职责
1、牢固树立安全第一思想，自觉做到自主保安和相互保安。
2、按照科领导要求做好日清日结工作，严把材料支领关，及时汇报材料使用情况，当好领导参谋。
3、做好职工劳动保护用品的发放工作，按期及时发放，为安全生产服务。
4、做好内务管理,各种基础资料的整理保存，负责报纸及办公用品的分发工作.
5、做好计划生育工作，要做到帐卡物相符，女职工孕检率达到100％。确保全年计划生育指标的完成.
6、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时性工作任务.
物业科班组长安全岗位职责
1、班组长对本班组的安全生产负全面责任，负责具体落实上级有关安全生产指示、指令、规定，对分管范围的安全生产负直接责任，要带头认真执行三大规程。
2、规定开好班前会。落实班前布置、班中检查、班后验收总结制度，做到在布置生产任务的同时讲明工作安全注意事项、安全技术措施及相关操作规程。
3、做到嘴勤、眼勤、手勤，坚持班前检查安全与质量，班中巡逻安全与质量,班末质量验收签字和交接班制.
4、杜绝违章指挥，制止违章作业,带头遵守安全生产各项规章制度。发现三违现象和不安全隐患,必须立即制止和处理。
5、经常检查管辖范围内的安全设施、设备的安全运行状况，督促检查职工穿戴好劳动保护。
6、加强现场管理，认真检查发现安全隐患，发生安全与质量事故时，要带头抢救处理，并及时向有关领导和有关部门汇报。
10、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
物业科维修队队长岗位职责
1、协助科长抓好维修队的安全、生产、经营及服务质量等各项工作。
2、认真执行有关安全生产规程、规定和制度，督促、检查各种操作规程的执行情况。
3、熟悉分管服务范围内各项服务基础设施的实际概况，落实维修检修计划，及时解决居民报修及投诉的各类问题，保障分管服务区域居民生活安全、舒适、满意。
4、教育员工恪守服务道德，并经常深入服务现场检查，实现居民用户对维修服务的员工行为满意、服务态度满意、处理结果满意。
5、履职岗位管理职责，保证全队上标准岗、干标准活、爱岗敬业。
6、加强职工之间团结，发挥作用，团结共事，努力搞好供水、供暖工作。
7、接受走动管理和考核,按时完成领导交办的临时任务。
物业科维修队管工岗位职责
1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违"行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。
2、定期检查巡视供暖、供水设施，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报，严格执行事故状态不准下班工作制度.
3、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能,上标准岗，干标准活，爱岗敬业。
4、恪守职业道德，秉承服务理念，遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。
5、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报.
6、接受走动管理和考核，完成上级交办的各项任务。
物业科维修队电工岗位职责
1、严格遵守安全操作规程,杜绝“三违"行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。
2、定期检查巡视供电设施，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报，严格执行事故状态不准下班工作制度。
3、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能,上标准岗，干标准活，爱岗敬业。
4、恪守职业道德,秉承服务理念,遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。
5、居民室内报修故障，做到当班解决，特殊情况及时向单位汇报。
6、自觉接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项任务。
物业科维修队电焊工岗位职责
1、对本岗位工作负直接责任。
2、焊接作业前认真检查焊机、焊具及防护用品是否完好。电源线、焊接线插头等是否安全可靠。工作现场不安全因素是否排除。
3、正确使用劳动保护用品，严格执行规章规程,保证施工现场的整洁。 保证施工结束后，人走场地清,对易燃物品，经确认不可能发生火灾后,人方可离开。
4、认真执行各项规章制度,按时参加各项活动。
5、加强岗位练兵，不断提高业务。
6、接受走动管理和考核，完成领导交办的其他任务。
物业科看守岗位职责
1、积极参加班前会，做好两个确认，参加各种安全知识培训，增强两个保安能力。
2、不迟到、不早退,不脱岗，按时交接班。
3、熟悉本岗位的看护范围，如有材料，交接班时点清数量,交手下一班。
4、加强巡视，不等不靠，尤其夜班，坚守岗位，班前巡视、班中巡视、班后巡视。做好防火、防盗,发现问题及时上报科调度。
5、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项任务。
物业科净化队队长岗位职责
1、落实全队安全责任，做好自主保安和相互保安教育和工作，确保安全服务。
2、负责排水系统设施维修检修和居民报修服务。
3、主动、妥善、高效安排化粪池和检查井的定期清挖，减少污水外溢现象发生。
4、热情接待来访群众和解决实际问题，为区域居民提供优质、满意服务
5、岗位员工技术业务熟练，操作技能过硬，恪守直接为居民服务过程中的岗位职业道德。
6、节支降耗避免损失和浪费。
7、接受走动式管理与考核,完成上级交办的各项临时交办任务。
物业科净化队净化工岗位职责
1、严格遵守安全操作规程，杜绝“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。
2、负责所辖区域内排水设施的维修和各类事故的处理，严格执行事故状态不准下班工作制度。
3、定期检查维护车辆清污设备，保证设备正常运转，发现问题及时处理和汇报。
4、主动学习技术，参加学习培训，熟练安全技术操作规程和岗位技能，上标准岗,干标准活，爱岗敬业。
5、恪守职业道德,秉承服务理念,遵守入户服务纪律，为用户提供优质、满意的服务。
6、居民室内报修故障，做到当班解决,特殊情况及时向单位汇报。
7、自觉接受走动式管理与考核，完成上级交办的各项任务.
物业科居民服务调度台调度长岗位职责
1、严格落实《服务分公司客户报修及投诉管理（暂行）办法》的通知精神，带领报修员对所辖区域开展综合性服务。
2、贯彻上级领导的指示，做好上情下达,下情上报，重大问题及时向领导报告，做好突发事件的前期调度、指挥、协调工作.
3、负责报修站职工日常的管理，开展职业道德教育，安全知识培训及各项规章制度的学习，提高职工素质。
4、组织好报修员的业务知识学习，熟知服务区域的各种情况，以及相关的其他业务知识，不断提高报修员的业务素质，落实“首接责任制"。
5、负责客户报修及投诉问题处理情况的监督检查和考核,与有特殊情况及时汇报。
6、组织协调各队之间的工作配合，满足客户要求，按时完成维修服务任务.
7、负责对客户报修投诉处理情况进行分析汇总，客户满意度的调查，督导维修服务质量的不断提高.
9、自觉接受走动式管理与考核,按时完成领导交办的临时任务.
物业科居民服务调度台调度员岗位职责
1、坚持班接班制度，不迟到、不早退，杜绝脱岗、空岗.
2、受理本管辖范围用户维修和服务的电话、报修和人员来访,并通知、协调、组织人员及时到位修复。
3、接听报修电话和来访时要及时、不慢待、不冷落，做到三清即“听清、问清、记清"。各项记录清楚、台帐整洁、字迹工整，有报、有修、有反馈，准确无误.
4、做好上情下达，发现问题及时向上级领导反馈.
5、熟知安全事故的处理和预防，熟知灾害发生时的紧急救援程序，熟知救援应急措施，熟知所管辖区内水、电、暖的情况及工作程序。
6、对不是本管辖范围的报修,不推诿，及时与其他科联系，帮助解决，做到群众满意。
7、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项临时任务。
物业科保洁队队长岗位职责
1、协助科长抓好所辖区域的保洁工作。
2、认真执行有关安全生产规程、规定和制度，督促、检查各种操作规程的执行情况。
3、抓好所管小队安全保洁、员工操作行为、手指口述、系统追问、员工纪律的管理，经常检查保洁工作的落实情况，确保保洁任务的完成。
4、经常深入现场，掌握职工思想动态，解决保洁中的实际问题，做好员工的安全工作。
5、加强职工之间团结，发挥作用，团结共事，努力搞好保洁工作。
6、接受走动管理和考核,完成领导交办的其他临时任务
物业科保洁队组长岗位职责
1、负责保持分管服务区域内公共设施和地面的清洁卫生。
2、跟班巡视分工区域清洁卫生状况,发现问题及时解决,并做好现场工作记录。
3、定期对员工进行安全教育，做好两个“确认”，做好员工相互保安和自主保安，确保安全服务。
4、在清扫保洁工作中，精神要集中，注意车辆和行人。
5、发生事故时及时汇报，积极组织处理,接受事故教训.
6、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
物业科保洁员岗位职责
1、按时参加队部组织的各种会议和活动，按时参加班前安全会。
2、工作时要穿戴好劳动保护用品,检查好使用的工具，做到自主保安，相互保安；
3、按要求及时到岗到位，不擅离职守。
4、保洁过程中，注意过往行人的车辆。
5、确保路面整洁无杂物,防止车辆压物飞出蹦人.
6、坚持做好两个确认。
7、接受走动管理和考核，完成好领导交办的临时性工作任务。
物业科北山公园队长岗位职责
1、对北山公园内的安全生产、文明生产负全面责任，是第一责任者。
2、组织好小队的职工安全会,传达上级指示精神，教育职工遵守各项规章制度.
3、经常深入现场解决实际问题，发现不安全隐患及时处理，对不能处理的,要采取临时保安措施，并向上级汇报，保证游客安全.
4、教育和监督职工坚守工作岗位,要以身作则，带头遵守纪律，不违章指挥，敢于制止“三违”现象。
5、教育职工树立起安全第一的思想,增强职工的双保意识。主动维护公共场所秩序，职工要做到“四懂四会”。
6、加强现场管理，维护保养好公园设施，消防设施完好,灭火器材有效.
7、搞好综合治理工作，预防公共事件发生，遇有情况要亲临现场组织处理。
9、接受走动管理和考核，完成上级交办的各项临时任务。
物业科北山公园组长岗位职责
1、落实安全责任,做到部位员工安全，游园居民安全.
2、做好公园的防火工作，协助队长做好公园日常巡视工作，及时消除各种隐患。
3、负责本组的出勤和日常管理工作，完善各项规章制度.
4、组织好每天的班前会，布置好安全工作，坚持“三不”生产的原则，增强职工的“双保”意识。
5、教育和监督本组职工坚守工作岗位，遵守各项规章制度。
6、负责工作任务的分配,及时、准确地填写工作任务单，并及时向有关领导汇报情况.
7、做好综合治理工作，维护公园秩序，保护国家财产不受损失。
8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务。
物业科北山公园看守岗位职责
1、负责公园一切物资设备的看管工作，切勿丢失损坏.
2、掌握公园安全工作情况，收集和整理安全工作信息，及时向领导和安全保卫部门报告。
3、协助领导组织开展安全检查，提出整改安全隐患的意见或建议.
4、协助公安消防部门做好防火防盗工作。做到四懂四会；懂本岗位的火灾危险性,会报火警;懂预防火灾的措施,会使用消防器材；懂灭火方法,会扑救初期火灾；懂逃生方法，会组织人员疏散逃生.
5、遵守劳动纪律,严格执行交接班制度。不脱岗，要勤走、勤转、勤看，不给偷盗者可乘之机,保证财产不受损失。
6、下班前，要检查本部位的门窗是否关锁、电器设备是否切断电源。
8、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的临时任务.
物业科北山公园防火巡查员岗位职责
1、开展好经常性的防火教育宣传，使职工群众了解火灾火险危害，普及消防知识，学会简单灭火操作，减少火灾发生。
2、定期检查消防设施和消防器材的完好情况。对查出的问题及时汇报解决。要认真填写检查笔录。
3、对公园内的防火部位，都要达到“四有”即有防火制度、有灭火器材、有义务消防组织、有防火负责人。对重点防火部位要按“十项标准”的要求，对义务宣检员进行培训.
4、加强巡视检查，及时排除火险隐患，对重点防火部位，的用电、用火要按消防规定办理审批手续，且措施到位.
5、对特殊工种、如电工、木工、焊工、看守工、管库工等作好定期的安全防火知识教育.
6、冬季取暖炉火点的设置，安装和使用，要逐个检查验收，炉火使用中要经常进行检查,掌握变化情况。
7、刻苦钻研业务，认真学习防火知识，健全各种业务底数。
8、公园内发生火灾时，要及时赶赴现场，查明火灾原因和责任者，协助单位制定有效的安全措施,督促落实。
9、按时完成领导交办的临时任务。
物业科绿化队长岗位职责
1、负责区域绿地、树木、花池的日常管理和厂内清扫清运工作。
2、树立安全意识,遵守操作规程，杜绝违章指挥和违章作业。
3、完成年度植树任务和绿化任务.
4、增强服务意识,爱岗敬业,团结协作。
5、坚持走动管理，巡视检查，发现问题及时处理并上报科调度。
6、加强车辆管理，杜绝公车私用。
7、按时完成领导交办的各项临时任务.
物业科煤厂厂长岗位职责
1、负责组织职工开好班前会，传达上级指示和科安全会精神,搞好职工安全培训，坚持两个确认、自主保安和相互保安。
2、负责监督管理售煤工作，售煤前要求监磅员责任到位，售煤后检查现场环境,没煤时及时与有关部门联系，追加送煤,确保用户急需.
3、讲文明用语，礼貌服务，不与用户发生口角，做好群众解释工作,达到用户满意。
4、当天售煤，当天结账，售出与煤量账目相符。
6、加强环境的治理,做到班中场地清洁，磅体清洁，矸石与煤相隔，杜绝散、乱、杂现象。
5、接受走动管理和考核，按时完成领导交办的各项任务。
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