人力资源管理专业-系统管理计算机应用复习资料.doc
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1、第1章 管理系统中计算机应用概论(8000、20m)21.1 信息与管理21.2 管理信息21。3 管理系统中计算机应用的发展51.4 企业管理信息系统71。5 企业信息化与管理创新8第2章 企业管理的信息化平台(13000,40m)112。1 计算机系统112。2 通信及网络系统132。3 数据库系统结合实际操作20第3章 管理信息系统的开发策略(5000,20m)253。1 系统开发的任务和特点253.2 系统开发的指导原则LH253.3 系统开发的方法273。4 系统开发的方式四种SJ105-108293。5 系统开发的组织与项目管理29第4章 信息系统规划和可行性研究(4000,20)
2、314。1 信息系统规划概论314。2 信息系统规划的主要方法324。3 系统规划的可行性研究33第5章 系统分析(4000,40m)355。1 现行系统详细调查SJ125355.2 需求分析和系统逻辑模型的建立30m365。3 系统分析报告38第6章 系统总体设计(9000,40m)396。1 系统总体结构设计396。2 数据库设计15m416。3 数据库的物理实现YY20m436。4 代码设计47第7章 系统详细设计(2000,30m)497。1 人机接口界面的设计497。2 输入界面设计497。3 输出界面设计507。4 处理过程设计517。5 系统设计说明书51第8章 系统实施(400
3、0,20m)528。1 系统实施的准备工作528.2 程序模块的设计528。3 应用系统的设计548。4 系统测试558。5 系统切换56第9章 系统的管理与维护(4000,20m)589。1 信息系统的管理机构589.2 系统安全性与可靠性599。3 系统评价609。4 系统维护619.5 系统运行的管理制度62第1章 管理系统中计算机应用概论(8000、20m)1。1 信息与管理1。1。1 信息和数据信息是对事物运动状态和特征的描述,而数据是载荷信息的物理符号.SJ2信息和数据的区别:信息是认识了的数据,是数据的含义;同时,信息更本质地反映事物的概念,而数据则是信息的具体表现,所以信息不随
4、载体的性质而改变,而数据的具体形式却取决于载体的性质.管理信息:经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。只有经过加工处理的数据,才能成为对管理决策有用的信息。管理中涉及的数据是一种广义的数据,它不仅包括数值数据,而且也包括非数值数据。管理数据和信息之间的区别是相对的,一个系统或一次处理所输出的信息,可能是另一个系统或另一次处理的原始数据;低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据,这就是信息间的递归定义。SJ21。1。2 管理和管理系统管理是管理者或管理机构,通过计划、组织、领导和控制等活动,对组织的资源进行合理配置和有效利用,以实现组织特定目标的过程.实现企业预期的经
5、济效益目标,需要构成一个可控制的管理系统SJ4。它一般有三个组成部分:(1)管理的客体,即管理对象(生产和服务过程);(2)管理的主体,即管理者和管理机构;(3)联系两者的信息系统。1.2 管理信息1.2.1 管理信息的作用SJ51.管理信息是重要的资源信息对经济发展、社会进步起着巨大作用.信息的占有水平与利用程度,成为衡量一个国家现代化水平的重要标志,是国家综合实力的重要组成部分.管理者管理的主要资源有:人力资源、原材料资源、机器资源(包括设备和能源)、资金资源和信息资源五类.其中,前四种资源都是有形的,一般称之为物质资源;而信息资源是无形的,是由于它所描述的对象而具有价值,为此称之为概念资
6、源。管理者是利用概念资源来管理物质资源的.2.管理信息是决策的基础现代管理的核心是决策。正确的决策取决于多种因素,如决策体制、决策方法、领导者的能力、技巧等;但决定性的因素,是对客观实际;即对未来行动及其后果的正确判断.信息系统可以帮助企业领导迅速取得和分析有关决策的信息,有助于企业降低决策中的不确定性和风险。如果信息不充分,决策就失去了根本的依据,信息不灵就可能导致决策的失败.要提高企业的竞争能力,要实现正确的决策,就必须拥有大量的信息.3。管理信息是实施管理控制的依据管理过程就是信息的收集、传递、加工。判断、决策的过程.企业系统的全部活动可概括为两大类:生产活动和管理活动,围绕着生产活动,
7、执行着决策、计划和指挥职能。生产活动中流动的是物,而管理活动中流动的是信息.物流和信息流的关系:物流是生产经营活动的主体流动,信息流伴随着物流产生,反映物流的状况。管理人员通过信息流了解物流的运动;同时通过信息流计划和调节物流。因此,在经营管理中信息流起着主导作用.企业中物流是单向的、不可逆的,而信息流是双向的,即有信息反馈。信息反馈的定义:控制物流的输入信息作用于受控对象后,把产生的结果信息返回到输入端,并对信息再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息.4.管理信息是系统内外联系的纽带从企业内部来看,企业本身是一个复杂系统。为将各组成部分联结为一个整体,为使组织间相
8、互协调,就要将它们之间的信息流很好地组织起来。因此信息既是系统之间联系的纽带,也是系统内各组成部分联系的纽带。1。2。2 管理信息的特点和分类1.管理信息的特点SJ8(l)原始数据来源的分散性。(2)信息资源的非消耗性。(3)信息量大.(4)信息处理方法的多样性。(5)信息的发生、加工、应用,在空间、时间上的不一致性.2.管理信息的分类SJ8(1)按信息稳定性分类,将信息分为固定信息和流动信息两类。固定信息是具有相对稳定性的信息,在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用,不发生质的变化。它是企业一切计划和组织工作的重要依据.流动信息(作业统计信息),它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息
9、。它随生产经营活动的进展不断更新,时间性较强,一般只具有一次性使用价值.但是及时收集这类信息,并与计划进行比较分析,是评价企业生产经营活动、揭示和克服薄弱环节的重要手段。(2)按决策层次分类,将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。战略信息:供企业高级管理者进行战略决策时使用,包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。战术信息:供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。主要包括系统内部各种固定信息,历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息。业务信息:供企业基层管理人员执行已经制定的计划,组织生产或服务活动时使用.主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。
10、1.2.3 管理信息处理的内容管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面:LH111。信息的收集根据数据和信息的来源不同,可以把分为两种.原始信息收集:在信息或数据发生的当时、当地,从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出,并用某种技术手段在某种介质上记录下来。二次信息收集:收集已记录在某种介质上,与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据.二者区别:原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来,它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可靠.二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的,其实质是从别的信息系统得到本信息系统所需要的信息,它的关
11、键问题在于两个方面:一是有目的地选取或抽取所需信息;二是正确地解释所得到的信息。2。信息的存储在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题.3。信息的加工(1)数值运算包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等.(2)非数值处理包括排序、合并、分类、选择、分配,常规文字处理,图形、图像处理等.4.信息的传输信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等.5.信息的提供信息加工完成后,就应按管理工作的要求以各种形式,将信息提供给有关单位和人员,在企业中提供的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。
12、1.2.4 管理信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。LH12在企业经营活动中,根据不同范畴的问题,需要进行不同的决策,以及与之相应的信息。这些决策大致可以分为三类:(1)战略规划:确定企业的目标和方针,制定实现目标所需要的资源配置计划.一般来说,战略规划所需要的信息是经过高度概括的,主要是外部信息,信息的范围广泛多样。(2)管理控制:管理控制是经营管理人员按照战略规划确定的方针策略,运用给定的资源,有效地实现预定目标的过程。(3)日常业务管理:日常业务管理就是高效率执行特定业务的过程.由于业务的内容、目标、所用资源等都是在管理控制过程中确定的,因此,在这一过程中需要进行判断的
13、过程不多。所需要的信息绝大部分是企业内部发生的,信息内容既明确又详细。1。3 管理系统中计算机应用的发展1.3。1 计算机应用的发展阶段管理系统中计算机应用即广义管理信息系统的概念,其发展可分为三个阶段。SJ16l。电子数据处理(electronic data processing,edp)这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息。edp的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率,减轻工作负担,节省人力和降低工作费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段:数据单项处理和数据综合处理。2。数据的系统处理狭义的管理信息系统(management informa
14、tion system,mis)阶段。进入20世纪60年代,由于计算机已普遍地应用于各种业务管理,这时开始出现的管理信息系统,它是为实现企业整体目标,对管理信息进行系统的处理,为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。mis有以下特点:LH17(1)在企业管理中全面使用计算机。(2)应用数据库技术和计算机网络。(3)采用决策模型解决结构化的决策问题。(4)解决结构化的决策问题:即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“委托给计算机处理的问题,如用线性规划求解生产资源最优配置等问题.这种决策主要面向企业中、低层管理人员。3.支持决策现代管理的核心是决策。在企业中,
15、高、中层管理决策问题具有半结构化或非结构化的特征,即:决策的目标和评价标准经常变动;支持决策的信息不能完全获得;支持决策的信息具有不确定性和模糊性;决策规则依决策者或决策环境而变化。(1)决策支持系统(decision support system,dss).在半结构化决策活动过程中,通过人机对话,向决策者提供信息,协助决策者发现和分析问题、探索决策方案,评价、预测和选择方案,以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统.LH18具有以下的特点:主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题.系统主要应用数据和模型进行决策分析研究,需要模型库的支持。易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用.
16、系统支持但不是代替高层管理者制定决策。dss的基本结构一般由一个模型库、一个数据库、它们的管理软件系统(包括数据库管理系统dbms、模型库管理系统mbms),以及人机交互系统(会话生成与管理软件dgms)组成。(2)dss的基本模型仅适用于较小的决策,为适应集体决策的需要,产生了群体决策支持系统(group decision support system,gdss)。它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统.gdss除了进行决策分析外,还着重于决策参与者之间的交流沟通。LH19(3)智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。LH20专家系统(expertsy
17、stem,es)是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统,其目标是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。es具有以下特征:掌握丰富知识,有专家水平的专门知识与经验.有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。有判断和推理的功能。即系统能对用户的询问自行识别和分析,自行调用知识库中的有关知识,形成针对用户问题的知识、模型和专家系统建议.一个专家系统有两个核心组成部分:一个是存放专门知识的知识库;另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。知识库中存放着系统求解问题所需要的知识。由知识工程师将领域专家头脑中的知识整理出来,并用系统表示的方法存人知识库。推理机接受用户咨询的输入数
18、据,用知识库中的知识去求解问题,然后将解决问题的建议提交用户。(4)经理信息系统(executive information systern,eis)是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。eis的目标是以决策者最容易理解和接受的形式,向他们提供企业整体绩效的信息。其特点是:LH20信息提取方便。自动识别例外情况。1。3.2 管理系统中计算机应用的基本条件除必须具有计算机软硬件外,应具备的基本条件如下:1。科学的管理基础。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学管理方法和完整、准确的原始数据的基础上,才能考虑应用计算机管理的问题。为了适应计算机管理的要求,必须逐步做到:(1)
19、管理工作的程序化.(2)管理业务的标准化。(3)报表文件的统一化。(4)数据资料的完整化和代码化。2。领导的支持和参与.建立企业管理信息系统,是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、要求条件高、一时又难以见效的系统工程,它涉及企业生产经营活动的各个方面和各个管理层次,有许多问题需要企业领导进行决策和控制。企业领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程。(1)抓好规划。抓好规划应着重处理好三个问题:从企业实际出发,考虑发展远景,制定出可行的近期和长期的系统目标;根据目标的要求处理好资源的重新分配;对现行管理系统进行必要的改革,为新的管理信息系统的运行,创造一个相应的企业内部环境.
20、(2)抓好决策.一系列重大问题的解决方案,都必须经过企业最高领导层的认可,由企业主要领导做出决策.(3)抓好落实。主要抓三个方面的落实:组织落实。资金落实。措施落实。3。建立专业人员队伍和培训。这类培训一般按三个层次学习以下三方面的相应的内容:(1)向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则。(2)向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识。(3)向职能部门的业务人员普及计算机基础知识,介绍计算机在企业管理中应用的必要性和可能性,加强他们在提高信息管理意识、打破传统观念等方面的教育.1.4 企业管理信息系统1.4。1 管理信息系统的基本结构形式S
21、J251.职能结构是一种按现存管理职能部门和结构来建立的管理信息系统,也是一种应用得最早又较为广泛的一种结构形式.2。管理阶段结构是一种按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式,如在制造型企业中按计划、统计、监控、分析和调节等管理过程设置子系统.3.层次(纵向综合)结构先将整个系统划分若干管理层次,然后在每个层次上建立若干功能子系统。(l)高级(公司级)信息管理的任务是辅助管理者制定企业的技术政策和经济政策,确定和调整企业目标,编制长期计划、对日常统计分析和生产过程进行监督,向上级或股东提供业绩报告、对企业生产经营活动进行经常性的分析和预测,协调企业所有分支机构的工作。(2)中
22、级(各职能部门)信息管理的任务是辅助管理者根据企业目标和长期计划制定中期产、供、销活动的计划,分析、评价、预测当前活动及其发展趋势,检查和修改计划与预算,向高级管理者提供关于生产状况和活动的信息.(3)基层业务信息管理的任务是辅助管理者合理安排各项活动的作业计划的执行。根据计划实施情况进行调节、控制,进行作业统计、监督和分析,向中、高层信息管理子系统输出作业统计信息.4。全面综合结构是一种将横向职能结构和层次结构相结合而建立的一种管理信息系统结构形式.1.4。2 管理信息系统软件1。制造资源计划(manufacturing resource planning,mrpii)系统SJ27copic
23、s(communication oriented production information and control system)是美国ibm公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统.这个系统主要由12个子系统组成,它们是:(1)技术和生产数据管理子系统。(2)订货服务子系统。(3)预测子系统。(4)主生产计划子系统。(5)物料需求计划子系统.(6)作业计划子系统。(7)开发工作令子系统.(8)工厂监控子系统。(9)工厂维护子系统。(10)采购及进货子系统。(11)库房管理子系统.(12)成本计划及管理子系统。2。企业资源计划(enterpriseresourceplanning,er
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