三、培训学校(机构)前台咨询的技巧性处理巧.doc
《三、培训学校(机构)前台咨询的技巧性处理巧.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《三、培训学校(机构)前台咨询的技巧性处理巧.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、培训学校(机构)前台咨询的技巧性处理 提供单位:人民教育出版社 北京翰培教育科技有限公司培训学校(机构)前台咨询技巧一、倾听法适用:用于家长投诉,家长给学校提出意见以及学生家长有非常大的意见时使用。注意:1、注意听他说的重点;2、在短时间内找到解决的途径。例:某家长带着孩子怒气冲冲的来到学校,先说你们管理不严格,后又说没有按照当初来报名时说的来履行。这时,你就要耐心倾听,并委婉的问其原因。原来是因为该学生两次没来上课:家长不知道而学校又没有打电话通知,所以造成家长对学校的不满而此时,你已经弄清问题的原因,所以,在此时,你就应该向家长解释,为何没有通知到,尽量使家长在短时间内可以消气,并保证不会
2、再发生类似的事情注意:在家长诉说时,尽量不要打断对方因为他在所说时也是他在发泄,同时你也可以短时间内找到尽可能解决的途径.二、顺水推舟适用:适用于在基本上掌握咨询者的意向,要学校课程,顺着话题展开.注意: 1、对咨询的内容要非常了解2、对班级安排要符合学生情况.例:某家长带着孩子来咨询课程,想学音标。刚好你这刚开了这个班,上了两次课,此时你就可以劝其插班,并说明缺的两节课会由带课老师给补上.在此,你必须熟练掌握咨询内容和班级安排,以便对号入座.三、劝说法适用:咨询者对课程不是很了解,对要学习的内容不是很明确.注意:1、了解咨询者想要学什么2、了解咨询者的英语程度。例:某位三年级的学生来咨询,想
3、要学习四年级的课程,但是经过询问,该学生对于基础知识掌握不是很牢固。这时,你这刚好开了一个派斯英语第一册的班,你这时就应该极力劝说他上这个班,给他分析情况。这样即可以往所开的新班中多增加一名生源,也可以让该学生打好英语基础.四、设身处地法适用:咨询者内心摇摆不定,拿不定主意到底上什么课程好。注意:1、用亲和力感染他,使他相信你2、站在他的立场为他仔细分析情况,让他感受到我们是设身处地的帮他解决问题五、据理力争法(在这里,我们要做到有理有据,不亢不卑,绝不允许有丝毫对我校的诋毁。)注意:1说话有理有据,底气十足2用事实证明,我们是有理有据的一方例:某位家长带着学生找到学校,反映说孩子在这学了一期
4、,什么都不会,写不会写,说不会说,非要吵着闹着说我们欺骗了他们如果遇到如此问题,先给予对方肯定的否定回答“不可能”接着探问学生几个单词或者简单的用语。假如学生回答的不好或不完整,这时,你就应该把孩子送到课堂上去,让他去听一节课后再问他中途,你应该与教课老师说明情况,让老师上课多提问这位学生。到了下课,等你当着家长的面再去考问孩子这节课的所学的内容时,他一定能对答如流,因为老师针对性的提问,而且学生刚又学过,所以回答一定是令人满意的,而此时,家长可能也弄不明白了,因为刚进去上课之前是什么都不会,而下课又变成什么都会了。而这时,就需要你跟家长据理力争了。事实已经看到了,孩子在我们这儿,老师是对其认
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 培训 学校 机构 前台 咨询 技巧性 处理
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。