人力资源管理师复习要点.doc
《人力资源管理师复习要点.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《人力资源管理师复习要点.doc(19页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、企业人力资源管理师知识点总复习(需要记忆)1. 简述企业组织机构的类型及特点。(或:直线职能制、事业部制和矩阵制各有什么优缺点?)P152. 影响和制约组织结构的因素是什么?如何进行部门结构选择?P583. 试分析企业战略与组织结构的关系,并说明企业组织机构的外部环境?P11124. 岗位分析主要包括哪些内容?怎样改进岗位工作设计的内容?P13155. 岗位设置的基本原则和岗位工作设计的基本方法是什么?P15166. 企业劳动组织的内容有哪些?P2022简述企业人力资源规划的内容。P197. 企业工作岗位分析的作用是什么?P23248. 试述劳动定员的作用与原则、劳动定额的作用与标准。P242
2、89. 试述人力资源管理制度的规范类型与制度制定的基本要求。P353710. 工资项目预算的程序及内容是什么?P383911. 如何进行社会保险费与其他项目的预算?P394012. 企业人力资源管理费用基本项目及其内容是什么?P41-4213. 分析招聘活动的内部环境和外部环境及其影响?P43-4414. 简述人员配置状况分析的内容与调整方法。怎样确定招聘需求?P44-48 15. 如何分析岗位胜任能力?P535416. 简述招聘策略及其应用。P575917. 如何选择合适的招聘渠道?P616318. 如何选择合适的选拔方法?常见面试错误怎样改进?P6568 19. 人员选择时应注意什么问题?
3、P7071如何制定招聘应变方案?P737520. 离岗面谈有哪些内容和技巧?P77-78 简述企业降低员工流失的措施。P798221. 如何运用绩效分析方法确定培训需求与培训对象?P919222. 如何根据培训目的和培训内容选择培训方法。P10310423. 如何做好培训规划?它包括哪些必要环节?P888924. 试述培训评估的层次和方法.P131-13325. 企业绩效管理总流程具体包括哪些阶段?每个阶段的主要内容和实施要点是什么?P13815026. 企业绩效管理考评谁?由谁负责考评?P13813927. 企业应该怎样选择绩效考评方法?应该从哪些方面着手做好考评的组织实施工作?P139、1
4、4314528. 企业绩效总结阶段应完成哪些工作?说明这阶段的地位和作用. P14714829. 绩效诊断的主要内容是什么?P14814930. 试述为保证企业绩效管理有效运行的措施。P15015731. 有效的绩效反馈应达到哪些要求?P154-15532. 简述行为锚定等级方法和目标管理方法。P160161、16533. 试述岗位评价方法的优缺点及适用企业。P17934. 薪酬(市场)调查实施有哪些步骤?P18135. 制定薪酬计划的方法主要有哪两种,各有什么优缺点?P19219436. 试述薪酬结构的种类,适用范围和特点。P196-19837. 薪酬制度的设计要点有哪些?P19920338
5、. 试述企业选择薪酬水平,薪酬结构和薪酬策略的关系.P19920039. 岗位评价与薪酬等级有什么关系?怎样根据岗位评价来确定薪酬等级?P200-20240. 试述薪酬制度调整的工作方法及注意事项.P20320541. 简述人工成本的核算及其意义。P20942. 简述福利的属性及福利管理的优缺点.P21243. 劳动合同的法定条款、约定条款应当包括哪些内容?什么是专项协议?P21621744. 用人单位单方解除劳动合同、劳动者单方解除劳动合同、不得解除劳动合同的条件分别是什么?补偿金问题怎样解决?P220-22245. 劳动合同与集体合同有哪些区别?(主体不同;内容不同;功能不同;法律效力不同
6、.)简述集体合同的形式与期限。46. 劳动关系有何特点?(特征:现代市场经济条件下,劳动关系是劳动的社会形式,劳动是这种关系的基础,也是它的实质和内容;劳动关系具有人身关系属性和财产关系相结合的特点;劳动关系具有平等性和隶属性的特点。)与劳动法律关系的区别是什么?(劳动法律关系是以劳动关系和劳动法律规范为前提而形成的社会关系,他是法律对人们的劳动行为及其相互关系进行调整而出现的一种状态;劳动法律关系是以法律上的权利义务为纽带而形成的社会关系,使雇主与雇员之间的行为与要求具有法律意义;劳动法律关系是一种双务关系,雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体,又是义务主体,互为对价关系;劳动法律关系是
7、以国家强制力作为保障手段的社会关系,是由观念抽象状态转化为现实秩序的一种状态;由于法律的国家性、普遍性,由于劳动关系在现实生活中通常表现为劳动法律关系,他是劳动关系的现实状态,故人们在运用劳动关系概念时,一般对劳动关系与劳动法律关系并不加以严格区分,如“建立或解除劳动关系、劳动关系的运行、劳动关系的调整”等,其中的劳动关系既是指劳动关系,又是指劳动法律关系。)47. 集体合同的特征是什么?工会在调整劳动关系中的地位和权利怎样?P 226-22748. 简述劳动争议仲裁的原则和程序。P23223349. 作为一个完整的员工沟通程序,一般包括哪些构成要素?如何降低沟通障碍和减少干扰?P237239
8、50. 怎样进行员工沟通分析?主要采用哪些沟通方法?P24124251. 简述伤亡报告和处理制度、女职工与未成年工的特殊劳动保护制度。P244245参考答案1. 简述企业组织机构的类型及特点.P15直线制是一种最简单的集权式组织结构形式,又称军队式结构.其领导关系按垂直系统建立,不设立专门的职能机构,自上而下形同直线。优点:结构简单,指挥系统清晰、统一;责权关系明确;横向联系少,内部协调容易;信息沟通迅速,解决问题及时,管理效率比较高.缺点:缺乏专业化的管理分工,经营管理事务依赖于少数几个人,要求企业领导人必须是经营管理全才,但这是很难做到的,尤其是在企业规模扩大时,管理工作会超过个人能力所能
9、承受的限度,不利于集中精力研究企业管理的重大问题。适用范围有限,只适用于规模较小或业务活动简单、稳定的企业。直线职能制是一种以直线制结构为基础,在厂长(经理)领导下设置相应的职能部门,实行厂长(经理)统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。特点厂长(经理)对业务和职能部门均实行垂直式领导,各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令的权力,并对此承担全部责任;职能管理部门是厂长(经理)的参谋和助手,没有直接指挥权,向上级提供信息和建议,对业务部门指导和监督,它与业务部门的关系只是一种指导关系,而非领导关系。优点:是一种集权和分权相结合的组织结构形式,在保留直线制统一指挥优点的基
10、础上,引入管理工作专业化的做法,既保证统一指挥,又发挥职能管理部门的参谋、指导作用,弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足,协助领导人员决策。是有助于提高管理效率的组织结构形式,在现代企业中适用范围比较广泛。缺点:企业规模扩大,职能部门增多,各部门之间的横向联系和协作将变得更加复杂和困难。加上各业务和职能部门都须向厂长(经理)请示、汇报,使其往往无暇顾及企业面临的重大问题.当设立管理委员会、完善协调制度等改良措施都不足以解决这些问题时,企业组织结构改革就会倾向于更多的分权。事业部制也称分权制结构,是在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式。遵循“集中决策,分散经营的总原则,按产品、
11、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位,分别组成事业部。特点:各事业部在经营管理方面有较大的自主权,独立核算、自负盈亏,并可根据经营需要设置相应的职能部门。总公司负责研究和制定重大方针、政策,掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的大权,并通过利润指标对事业部实施控制。优点权力下放,有利于最高管理层集中精力于外部环境的研究,制定长远的、全局性的发展战略规划,使其成为强有力的决策中心;各事业部主管摆脱了事事请示汇报的限制,能自主处理各种日常工作,加强了事业部管理者的责任感,发挥主动性和创造性,提高企业经营适应能力;各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动,实现高度专业化,整
12、个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部,形成大型联合企业;各事业部经营责任和权限明确,物质利益与经营状况紧密挂钩。缺点:容易造成组织机构重叠,管理人员膨胀;各事业部独立性强,容易忽视整体利益.适合经营规模大、生产经营业务多样化、市场环境差异大、要求具有较强适应性的企业.矩阵制是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成。特点在于具有双道命令系统。优点:横向联系和纵向联系较好结合,利于各职能部门间的协作和配合,及时沟通情况,解决问题;不增加机构和人员编制前提下,将不同部门的专业人员集中在一起,组建方便;能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾,使一些临时性的、跨
13、部门的工作任务的执行变得不再困难;为企业综合管理与专业管理的结合提供了恰当的组织结构形式。缺点:组织关系比较复杂.分公司与子公司.子公司是独立的法人企业。子公司不是母公司本身的一个组成部分或分支机构,有自己的公司名称和董事会、独立的法人财产,并以此承担有限责任,可以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动。分公司是母公司的分支机构或附属机构,在法律上和经济上无独立性,不是独立的法人企业。分公司没有独立名称、章程和董事会,其全部资产是母公司资产的一部分.发生资不抵债,母公司须以其财产对分公司的债务负责.2. 影响和制约组织结构的因素是什么?如何进行部门结构选择?P58制约的6个方面:信息沟通、技
14、术特点、经营战略、管理体制、企业规模和环境变化.部门结构的选择,应根据企业的特点和实际情况进行。应考虑:企业规模的大小。规模较小,宜选择以工作和任务为中心设计的部门结构;规模较大,宜选择以成果为中心设计;规模特大,可采用以关系为中心设计。各部门工作的性质.如果一个部门工作以利润为中心,可采用事业部制;如果一个部门工作以成本或责任为中心,则适宜用直线制或直线职能制。外部环境的复杂程度和变化速度。外部环境稳定,影响因素简单,宜职能制结构;反之,采用事业部制。企业的技术状况.技术的复杂程度高低会影响管理层次的数目、管理人员的控制幅度、直接工人与间接工人的比例、管理人员的比例、集权程度等,从而间接对部
15、门结构选择产生影响,特别对规模较小的企业影响更大,采用直线制还是直线职能制,很大程度上受技术状况制约.企业成员的素质状况.成员素质高,往往对以工作和任务为中心设计的部门结构不适应更愿意接受以成果为中心设计的部门结构;反之亦然.以上五个方面的因素往往交互作用,究竟主要应考虑哪个因素,应视企业情况而定。一个较大的企业,其整体性的结构模式和局部性的结构模式可以是不同的.例如,在整体上是事业部制的结构,在某个事业部内则可以采用职能制的结构。因此,不应该把不同的结构模式截然对立起来。3. 试分析企业战略与组织结构的关系,并说明企业组织机构的外部环境?P11-121)组织结构的功能在于分工和协调,是保证战
16、略实施的必要手段。通过组织结构,企业的目标和战略转化成一定的体系或制度,融合进企业的日常生产经营活动中,发挥指导和协调的作用,以保证企业战略的完成。组织结构服从战略(钱德勒). 2)企业发展到一定阶段,其规模、产品和市场都发生了变化。这时,企业应采用适合的组织发展战略,对组织结构做出相应的调整。主要战略:1)增大数量战略。行业处于发展阶段,只需简单的结构或形式.2)扩大地区战略。随着行业进一步发展,要求企业将产品或服务扩展到其他地区。为了协调,形成标准化和专业化,企业组织要求建立职能部门结构。3)纵向整合战略.行业增长阶段后期,竞争更加激烈,为减少竞争压力,企业会采取纵向整合战略。此时,组织应
17、运用事业部制结构.4)多种经营战略。行业进入成熟期,企业往往选择多种经营战略,这时应根据规模和市场的具体情况,分别采用矩阵结构或经营单位结构.3)战略前导性与结构滞后性。前导性指企业战略的变化快于组织结构的变化。滞后性指企业组织结构的变化常常慢于战略的变化速度.特别是在经济快速发展时期里更是如此.从中可以看出,经济发展时,企业不可错过时机,要制定出与发展相适应的经营战略与发展战略.一旦战略制定出来,要正确认识组织结构有一定反应滞后性的特性,不可操之过急.对于企业宏观环境的分析和认识可以使企业识别外部因素中可能发生的重大变化和趋势,识别所面临的机会和威胁.从5方面分析:1)政治和法律环境.指制约
18、和影响企业组织机构的政治要素和法律系统,及其运行状态.2)经济环境.指构成企业组织机构生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策,包括社会经济结构、经济体制、宏观经济政策等要素。3)科技环境。指企业所处的环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合,包括国家科技体制、科技政策、科技水平和科技发展趋势等。4)社会文化环境。指企业所处的社会结构包括社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素的形成和变动。5)自然环境.指企业所处的生态环境和相关自然资源。这些外部环境对企业组织机构的生存与发展有重要影响.4。岗位分析主要包括哪些内容?怎样改进岗位工作
19、设计的内容?P1315岗位分析主要包括岗位描述和岗位要求。内容:1)岗位名称的分析。2)岗位任务的分析.3)岗位职责的分析。4)岗位关系的分析。5)岗位劳动强度和劳动环境的分析.6)岗位对员工的知识、技能、经验、体格、体力等必备条件的分析. 1-5项的综合分析构成岗位描述的主要内容,第6项主要侧重岗位对员工必备资格条件的分析研究。 内容:A扩大工作范围。措施是工作扩大化和工作丰富化。1)前者包括横向扩大工作和纵向扩大工作。横向扩大工作将属于分工很细的作业单位合并,由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序;在单调的作业中增加一些变动因素。纵向扩大工作将经营管理人员的部分职能转由生产者承担,工
20、作范围沿组织形式的方向垂直扩大。2)工作丰富化应考虑多样化;任务的整体性,任务的意义,自主权,反馈,员工可获得各种有关信息,特别是自己工作成果方面的信息.工作丰富化能使员工有更多的实现个人成就、个人才能和得到表扬、奖励的机会,从而达到既提高工效,又增强心理上的满足感的目的.工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构、使完成任务的形式、手段变更,工作丰富化为员工提供获得身心发展和成熟的机会,充实工作内容,促进岗位工作任务完成。B工作满负荷。每个岗位的工作量应当饱满,使有效劳动时间得到充分利用,这是改进工作设计的一项基本原则。岗位分析中,应重视对岗位任务量的分析,设计出先进合理的劳动定额和岗位定员
21、。C劳动环境优化是指利用现代科学技术,改善劳动环境中的各种因素,使之适合于劳动者的生理心理安全健康,建立起人一机一环境的最优系统.劳动环境优化应考虑 1)影响劳动环境的物质因素,2)自然因素。劳动环境优化涉及的范围很广、因素很多,只有综合利用多种学科,才能完成企业优化劳动环境的艰巨任务。5岗位设置的基本原则和岗位工作设计的基本方法是什么?P1516“因事设岗”是基本原则。具体设置时,还应:1)岗位设置的数目符合最低数量原则,即以尽可能少的岗位设置承担尽可能多的工作任务。2)所有岗位实现有效配合,足以保证组织的总目标、总任务的实现。3)每个岗位在组织中发挥积极效应,与上下左右岗位之间的相互关系协
22、调。4)组织中的所有岗位要体现经济、科学、合理、系统化原则。方法:岗位工作设计是指把工作的内容、工作的资格条件和报酬结合起来,以满足员工和组织的需要.它是能否激励员工努力工作的关键环节。目标是最大限度地提高工作岗位的效率,同时又能够适当地满足员工的个人发展的要求。工作设计的前提是对工作岗位的分析,明确岗位的工作要求和人员要求。6. 企业劳动组织的内容有哪些?P20-22简述企业人力资源规划的内容。P19企业劳动组织的内容,除了包括劳动定额和编制定员以外,还包括:1劳动分工与人员配备。实现人尽其才、各得其所。2劳动组织的形式.包括,作业组、生产小组、工段车间和厂部的组织。3劳动力的构成.4工作时
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 人力资源 管理 复习 要点
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。