物业负责人物业经理述职报告总结报告.doc

浙商物业负责人述职报告
尊敬的各位领导、各位同事们：
紧张而充实的2017年上半年在忙碌中划上了一个短暂的逗号，回首过去的上半年，公司不断壮大；在集团公司领导的大力支持帮助下，在全体工作人员的团结一致以及辛勤的汗水投入下，秉承着品牌至上的发展原则，抓管理、树形象，各方面工作取得了新的阶段性的成就,现将上半年工作中的成绩与不足，向公司领导做如下汇报：
一、2017年上半年主要工作内容梳理
（一） 在集团公司的领导和帮助下,在物业全体工作人员的团结一致和辛勤的汗水付出中,物业公司成功的完成了新项目福佑嘉园的前期物业介入、接管与交付；在工作中拓展思路,不断的提升服务质量，打造高标准管家式四星级服务；创建示范小区，以打造品牌物业，追求品质提升为目标,在现有工作基础中扎实的开展各项目的管理工作；
1、 工作标准的提升
在原有工作标准上，加以提炼、总结，取其精华，发扬继承，做到精益求精，力求完美；在日常的管理服务中,每一个步骤都精心，每一个环节都精细，每一项工作都是精品；
2、 员工素质的培训
科学有效的运用人力资源，加强人力资源管理和人才素质建设，优化人员结构，加大培训力度，健全公司培训考核体系，实行部门专项定期培训，激发员工学习热情,提升员工整体素质与专业技能；
3、 细节的管理规范
将管理延伸到员工的每一个动作、每一次微笑中,以6S管理制度为基础，细化服务标准，使每个岗位明确其岗位职责、任职要求、服务规范、和工作标准，建立相应的检查制度和考核细则，做到“事事受控，时时受控，人人受控"，完善各项管理制度、操作规程和激励约束机制，把物业管理工作提高至新的水平；
4、 增强服务意识
实施承诺服务制和首问责任制,业主的任何报修或咨询应在24小时内通过电话或走访等形式给业主一个肯定的答复，并做好处理解决问题的全过程的详细记录;
5、 社区文化建设
积极开动思路，与相关合作单位及宣传商家，以较少的费用，开展一系列社区活动，丰富社区业主文化生活，拉近业主与物业之间距离；创造感动的服务理念，提供超业主期望值的服务，激励员工主动为业主提供帮助，形成定期的沟通机制，为业主提供真诚用心的服务；
（二） 物业公司是微利行业,这是不争的事实,工作中除了提高物业管理费的收缴率外,控制成本则是内部管理的重中之重；
1、 加强人力资源成本控制
因地制宜，合理有效的调整公司各职能部门,科学的降低人力成本；
2、 发挥规模优势控制成本
实现人员的共享,根据各项目实际情况来定编定岗,实行一人多岗制；通过现代化手段，增加各类电子科技设备，既提升了物业管理的科技含量，同时减少了人力资本的支出；
3、 工作中对一线员工进行培训
加强节约意识,做好开源节流，如通过对水、电的测算来防止公共设施设备的露、冒、滴、漏等情况的发生，使用声控开关、改进线路等方法来节约水电，降低运行能耗，有发生就有计量;做到处处精打细算，增收节支；
4、 加强维修保养费用控制
认真编制各项设施设备的维修维护费用预算，建立完善的审批制度;与优质服务、价钱合理、讲信誉的维修单位建立长期合作关系，做好平时设施设备的维护保养工作，减少维修需求的发生；
5、 建立、完善采购制度，优化采购渠道
通过规定物料采购的申请、采购人的权限、物料采购的流程、相关部门的责任和关系、各种物料采购的规定和方法、报价和价格审批来加强采购管理;
6、 加强出入库流程管理
制定详细的出入库台账，定期盘点、核对，根据使用情况及仓库库存合理的确定采购数量；
7、 加强成本考核
建立激励约束机制，通过成本管理责任制考核，使预算成本执行情况和个人利益结合起来，充分发挥机制的约束和激励作用，推进物业公司成本管理水平的不断提升;
（三） 主抓招商工作及商家，通过积极进行市场调研，提升形象，加强宣传，扩大对外影响力和知名度,基本落实了上半年招商工作目标;
1、 了解商业地产的综合特性，确定商业业态和价格策略，运用科学的方法,有目的、有计划的收集、整理、分析市场现状和发展趋势，制定正确的营销策略和执行决策；
2、 了解现有商铺的建筑面积、使用面积、公用面积和建筑结构图、结构施工图，为意向商家给出合理建议；
3、 加强招商工作人员素质，提高其观察能力、应变能力、社交能力以及招商工作所必备的知识范围;
4、 制定详细的招商工作流程,有目标的实施招商计划，对目的客户定期开发、拜访；
（四） 强化商家进驻后的租后管理
1、 规范商铺租赁业务流程，强化内部管理,及时与相关部门保持联系沟通，结合客户需要，及时做好商铺的建设、维修;
2、 建立合同管理台账，登记房租支付日期、租赁期限等详细合同内容并存档；
3、 加强与商家沟通,及时进行租金收缴、合同签订、合同到期、续租、退租的办理;
4、 对商业街商铺的使用功能、环境卫生、安全秩序进行管理与监督；
5、 积极举行各类公众活动,不间断的对已租商家进行营销宣传,拉动商家营销；
（五） 加强游泳馆的内部管理，提升工作人员素质及工作标准，加强营销管理,节源开流，举行多次营销活动，加大对新老会员的优惠力度，组织开展游泳培训班,积极创收,减少游泳馆的亏损；
二、 2017年下半年工作计划
2017年上半年工作已暂时落下帷幔，2017下半年的工作又将重新起航，物业公司下半年将会增收节支，减少亏损，强化服务提升客户满意率,加强对客户服务人员的服务意识、管理制度、操作程序及流程的管理。打造全新的物业服务形象，实现满意率与收费率成正比;超越平凡，不断创新，以高昂的斗志，饱满的热情，带领物业公司整个团队，以崭新的精神面貌去迎接新的挑战，全力以赴完成2017下半年工作目标!
我的述职汇报完毕，谢谢大家！
2017年7月18日