物业负责人物业经理述职报告总结报告.doc
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1、浙商物业负责人述职报告尊敬的各位领导、各位同事们:紧张而充实的2017年上半年在忙碌中划上了一个短暂的逗号,回首过去的上半年,公司不断壮大;在集团公司领导的大力支持帮助下,在全体工作人员的团结一致以及辛勤的汗水投入下,秉承着品牌至上的发展原则,抓管理、树形象,各方面工作取得了新的阶段性的成就,现将上半年工作中的成绩与不足,向公司领导做如下汇报:一、2017年上半年主要工作内容梳理(一) 在集团公司的领导和帮助下,在物业全体工作人员的团结一致和辛勤的汗水付出中,物业公司成功的完成了新项目福佑嘉园的前期物业介入、接管与交付;在工作中拓展思路,不断的提升服务质量,打造高标准管家式四星级服务;创建示范
2、小区,以打造品牌物业,追求品质提升为目标,在现有工作基础中扎实的开展各项目的管理工作;1、 工作标准的提升 在原有工作标准上,加以提炼、总结,取其精华,发扬继承,做到精益求精,力求完美;在日常的管理服务中,每一个步骤都精心,每一个环节都精细,每一项工作都是精品;2、 员工素质的培训 科学有效的运用人力资源,加强人力资源管理和人才素质建设,优化人员结构,加大培训力度,健全公司培训考核体系,实行部门专项定期培训,激发员工学习热情,提升员工整体素质与专业技能;3、 细节的管理规范 将管理延伸到员工的每一个动作、每一次微笑中,以6S管理制度为基础,细化服务标准,使每个岗位明确其岗位职责、任职要求、服务
3、规范、和工作标准,建立相应的检查制度和考核细则,做到“事事受控,时时受控,人人受控,完善各项管理制度、操作规程和激励约束机制,把物业管理工作提高至新的水平;4、 增强服务意识 实施承诺服务制和首问责任制,业主的任何报修或咨询应在24小时内通过电话或走访等形式给业主一个肯定的答复,并做好处理解决问题的全过程的详细记录;5、 社区文化建设 积极开动思路,与相关合作单位及宣传商家,以较少的费用,开展一系列社区活动,丰富社区业主文化生活,拉近业主与物业之间距离;创造感动的服务理念,提供超业主期望值的服务,激励员工主动为业主提供帮助,形成定期的沟通机制,为业主提供真诚用心的服务;(二) 物业公司是微利行
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