服装商贸公司全岗位职责.doc

总 目 录
1.总则
2。组织架构
3。岗位职责
4。行为规范
5.招聘与培训
6.考评与晋升.
7.辞职与解聘
8.薪资与福利
9.员工投诉
10。行政管理
11。业务管理
12。财务管理
13.物流管理
14。差旅通讯交通和业务招待
15。 管理规范流程图
16. 其它
17。管理表格（另见附表)
1。总则
1。1制定目的:
为规范公司的各项工作,使之有章可循，特制定本管理办法。
1。2适用范围：
本公司办事处管理,除有更新版本和另有规定外，悉依本办法执行.
1。3权责部门:
1。3。1营运部、财务部、人力资源部 负责本办法的制定修改、废止之起草工作。
1.3。2总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2.组织架构
2。1组织架构图
总经理
财务部
营运部
人力资源部
财务主管
1？
记账员
2
配货员
2
玛丝菲尔
品牌主管1？
粉红玛琍
品牌主管1
督导
1？
记账员
1
配货员
1
人事行政专员
1
督导
2
记账员
1？
配货员
1？
人事行政专员
1？
主管
1
人事专员
1
行政专员
1

店铺组织架构图：
品牌主管-督导-店长-副店长—高级导购—导购
品牌主管
督导
店长
副店长
配货员
人事行政专员
记账员
高级导购
导购

2。2人员定编序号 岗 位 定编 备 注
1 营运部：
—品牌主管
-督导—店长-高级导购—导购
—人事行政专员
—配货员
-记账员
2 财务部:
—会计主管
-记账员
—配货员
3 人力资源部:
—主管
—人事专员
-行政专员
3.岗位职责
营运部
3。1品牌主管岗位职责
3。1。1直接上级：总经理
3.1。2直接下级:督导、记账员、配货员、人事行政专员
3.1。3主要责任
Ø 1、结合公司总体销售目标,制定品牌销售计划，分解公司销售目标；带领团队完成公司下达的年度销售任务及各项指标；积极主动完成公司布置的各项临时性工作任务，如：短期特卖等.
Ø 2、督导下级别开展业务工作及各项管理制度的执行,控制所管品牌的费用开支;
Ø 3、严格按《作业规则》配合公司各部门工作，不断提出合理化建议;
Ø 4、注重团队建设及对人才的选拔、培养，营造积极进取、阳光快乐的团队氛围；
Ø 5、具有经营意识，按时、准确完成货款回笼,并且在商场合作条件及促销活动方面主动争取优惠政策,为公司创造高利润率;
Ø 6、依据公司制定的年度市场拓展计划，提升品牌市场拓展及形象；
Ø 7、提供市场趋势、需求变化和客户反馈的准确信息；积极保持公司与合作伙伴之间友好、和谐、融洽的商务关系。
3.1。4主要权利
（1)对下属级别人员有休假、补休的审批权.
(2）对下属级别人员的考核权。
（3)对下属级别人员晋升、嘉奖、提薪的建议权。
(4)对公司主管级人员任免建议权，对下属级别人员有任免权。
（5)对公司大宗客户特殊处理的建议权。
(6）对店铺的专用费用开支有审批权。
3。1。5组织关系
（1)品牌主管的任免由人力资源部主管提名，报总经理批准.
（2）品牌主管对总经理负责，由人力资源部主管考核。工资由总经理核算。
（3)品牌主管在工作中接受财务部会计主管的建议和监督。
3.1。6品牌主管职责及权限
1、 品牌主管负责品牌人员及店柜人员的招聘、转正、晋级、岗位异动、制度内工资调整、离职、员工考勤、签订劳动合同、缴纳社保、建立员工档案等人事工作.（具体工作由品牌人事行政专员执行。）
品牌主管有权直接审批以上各项人事手续，但同时需按照公司下发的要求及相应表格及时填写后报公司人力资源部备案。（具体要求及表格见《人事管理实施细则》中详细说明)
2、 品牌主管应认真审核品牌记账员填报的月工资表，核准后上报公司。
3。2督导岗位职责
3。2。1直接上级：品牌主管
3。2。2直接下级:店（柜）长、导购员
3。2。3主要责任
Ø 1、协助品牌主管完成店铺年度销售任务，针对销售对店柜做好督导工作；
Ø 2、销售过程中负责了解商场同类品牌的销售和员工管理情况，更新和完善销售管理的方法；主动、及时、全面的分析产品动态，并将信息反馈给相关部门;
Ø 3、了解品牌店铺类型,制定相应的陈列管理方法；
Ø 4、负责品牌的VIP管理和维护工作,协助各店解决好顾客投诉工作;
Ø 5、结合卖场情况，配合负责人，形象、生动、全面的做好品牌新品的培训工作。
Ø 6、协助品牌主管，完成各大商场的客户关系的维护,跟踪货款回款等事务工作.
Ø 7、一线导购的面试.
3.2。4主要权利
(1）对导购人员有考核权。
（2）对导购人员辞退有建议权。
(3)对导购人员晋升、嘉奖、提薪有建议权.
3.2.5组织关系
（1)督导任免由品牌主管提名，报人力资源部审批，总经理批准。
（2）督导对品牌主管负责。
3。3记账员岗位职责
3.3。1直接上级:品牌主管/会计主管
3.3.2直接下级：无
3。3.3主要责任
（1)负责店铺日常费用报销，借款、付款制单和跟踪；
（2）核对商场费用,跟踪商场货款回笼情况,负责申请税票的开具和跟踪；
（3）店铺、公司仓库货品库存的日常盘点及稽核工作；
(4）核对店铺内账务，保证货品进销存账务的清晰属实；
(5)负责店铺物资的申请及使用管理；
（6)数据分析统计，包括VIP卡、折扣、费用比等的数据统计分析；
(7）核算员工绩效工资。(每月7号前完成上报品牌主管审核）；审核后上报财务主管.
(8)负责按公司财务制度规定保管收支现金，对现金短少负全额赔偿责任,并按规定登记出纳日记帐；
（9) 负责公司货物(进退货)的数据录入和打单。
（10） 负责公司及店(柜）日报、周报、月报、年报销售数据的录入、统计、核对与汇总,负责建立和登记<〈商品进销存明细帐>〉，并编制报表(上报品牌公司）.
(11）协助配货员做好货物的入库验收和收发货工作。
(12）协助配货员做好向公司的补货工作.
(13)兼任公司出纳员职务执行公司规定的财务制度.
（14）负责按公司财务制度规定办理银行存款，转帐,提款业务，并按规定登记银行日记帐。
3。3.4主要权利
（1）对没有柜长、导购员签名的店（柜）销售数据有拒绝统计权。
（2）对没有财务部会计主管签名的退换货单有拒绝录入和打单权。
（3)对没有总经理、会计主管签名的报销单、借支单有拒绝办理权。
3。3。5组织关系
(1)记账员行政、销售业务上由品牌主管领导,财务上由会计主管领导。
（2）记账员对品牌主管和会计主管负责， 工作接受品牌主管和会计主管的指导和监督。
（3)记账员任免由品牌主管提出书面报告，经会计主管签名后,报人力资源部审批.
3。4配货员岗位职责
3.4。1直接上级：会计主管/品牌主管
3。4。2直接下级：无
3.4。3主要责任
(1)执行公司货品、物料、道具和固定资产进出仓的管理制度，负责公司货品、物料、道具和固定资产进出仓验收及记录。
（2)负责退回货品的检查并按退货制度严格把关，控制货品的脏损率.同时提出脏损货品的处理和改进意见。
(3）根据仓库的货物存放和销售状况，负责向公司及时合理地补货.
（4）总仓旧款货品分配上柜工作.
（5）因工作失误或蓄意造成公司损失的，按货物零售价损失金额赔偿。
Ø 1、日常货品的补货、分货、货品调配的工作，协调好品牌内部各店柜货品的分配需求；
Ø 2、根据每个店柜的货品销售数、库存数做出相应的数据分析，在店柜配销比合理的基础上进行优化，为公司库存量的控制做出贡献；
Ø 3、根据公司要求,及时、准确做好季末退货工作;
Ø 4、按《作业规则》相关规定做好品牌货品的管理；
Ø 5、每季货品总结并收集各店顾客对货品的反馈意见；
Ø 6、发放店铺物资（人事行政专员处领取,每月分店上报给记账员各店使用物资明细表)；
Ø 7、对公司仓库的货物负有安全、完整和账实相符责任，负责仓库的安全和卫生工作，消除安全隐患；
Ø 8、负责每月向品牌主管提交货品库存结构分析报告,并提出处理意见；
3.4.4主要权利
（1)对不按货物出仓操作流程规定办理提货有拒绝放行出仓权。
(2）对无关人员进入仓库有拒绝权。
(3)对违反仓库管理规定的一概不予收发货品.
3。4.5组织关系
（1)配货员任免由品牌主管提出经会计主管签名，报人力资源主管批准.
（2)仓管员对会计主管和品牌主管负责,同时接受品牌主管和会计主管的监督与指导。
3。5人事行政专员岗位职责
3。5.1直接上级：品牌主管
3。5。2直接下级:无
3。5.3主要责任
Ø 1、一线人员招聘、协助入职、转正报备、培训、晋级报备、离职报备、考核、评优、转正考评合格后当即上报(员工转正申请表）签合同员工名单、社保增减员工名单报备人力资源部等人事工作；续签合同与否都提前1个月报备人力资源部（续签合同申请表）。
Ø 2、固定资产管理、店铺物料的申报和发放工作；
Ø 3、日常巡店工作，填写巡店总结.
Ø 4、辅助品牌主管其他行政人事管理工作;
Ø 5、每月3号前上报一线员工考勤统计表到人力资源部；
3。5。4主要权利
(1）对本店（柜)导购员辞退有建议权.
（2)对本店(柜）导购员有考核建议权
3.5.5组织关系
(1）。人事行政专员任免由品牌主管提名，人力资源主管批准。
(2)人事行政专员对品牌主管负责。
3。6店（柜）长岗位职责
3.6.1直接上级：督导
3.6。2直接下级：导购员
3。6。3主要责任
（1）倡导团队精神,与导购员、上级主管保持有效沟通,执行品牌服务规范要求，让顾客享受超值服务。
(2)负责店(柜）的物品摆放和产品陈列符合品牌规范要求.
(3）负责店（柜)的货品保管和及时补货,保持店（柜）货品有合理的存销比,减少店(柜)货品的流失率、脏损率。
(4）负责新产品的上市的促销活动的执行。并填报活动的销售数据和赠品明细表.
(5)负责顾客退换货的处理和跟进，突发事性要及时向上级主管人员报告。
（6）负责店（柜)内的货品、物品、展柜等安全和卫生清洁,并做到一尘不染。
（7)负责店（柜）货品、物品和现金的安全管理.
（8)负责定期组织店(柜）盘点并上报签名的盘点表。
(9)负责收集竞争性品牌销售数据及活动信息并及时向上级主管汇报。
(10）负责建立交接班备忘录制度，并做好交接班的工作。
(11)尊重卖场管理人员，维护店（柜）品牌形象.
(12)负责销售小票的核对并填写销售日报表,负责及时、准确填报周报表、月报表和年报表。
（13）负责建立品牌VIP顾客档案。
（14)完成上级临时委派的工作.
3。6.4主要权利
（1)对本店（柜）导购员辞退有建议权。
（2）对本店（柜）导购员有考核建议权。
3。6.5组织关系
（1）.店（柜）长任免由督导提名,品牌主管批准。
(2）店（柜）长对督导负责。
3。7副店（柜）长岗位职责
3.6。1直接上级：店长
3。6.2直接下级：导购员
3。6。3主要责任
（1)倡导团队精神,与导购员、上级主管保持有效沟通，执行品牌服务规范要求，让顾客享受超值服务.
（2）负责店（柜)的货品保管和及时补货，保持店（柜)货品有合理的存销比,减少店(柜）货品的流失率、脏损率。
(3）负责新产品的上市的促销活动的执行。并填报活动的销售数据和赠品明细表.
（4）负责顾客退换货的处理和跟进，突发事性要及时向上级主管人员报告。
(5）负责店(柜)货品、物品和现金的安全管理。
（6）负责定期组织店(柜)盘点并上报签名的盘点表.
（7）负责收集竞争品牌销售数据及活动信息并及时向上级主管汇报。
(8）负责建立交接班备忘录制度,并做好交接班的工作.
（9）尊重卖场管理人员，维护店(柜）品牌形象.
（10）负责销售小票的核对并填写销售日报表，负责及时、准确填报周报表、月报表和年报表。
(11）负责建立品牌VIP顾客档案。
（13)完成上级临时委派的工作。
3。6。4主要权利
（1）对本店（柜）导购员辞退有建议权。
(2）对本店(柜)导购员有考核建议权。
3。6。5组织关系
(1）.副店（柜）长任免由督导提名，品牌主管批准.
(2）副店（柜）长对督导负责。
3。8高级导购员岗位职责
3。8。1直接上级：店（柜)长
3.8.2直接下级：无
3.8。3主要责任
(1）倡导团队精神，导购员与上级主管保持有效沟通、配合和协作.
（2)执行品牌服务规范要求，让顾客享受超值服务。
（3)负责店(柜)物品摆放和产品陈列符合品牌规范要求。
(4)负责店(柜)货品保管和及时补发,减少店(柜)货品的流失率、脏损率。
（5)负责新产品上市和店（柜)的促销活动，并填报活动销售数据和活动赠品明细表.
（6）负责顾客退换货的处理和跟进，突发事件要及时向上级主管人员报告。
（7)负责店（柜)内的货品、物品、展柜的安全和卫生清洁,并做到一尘不柒.
（8）负责店（柜)货品、物品和现金的安全管理。
（9）负责店（柜）盘点并在盘点表上签名确认.
（10)执行交接班备忘录制度,并做好交接班工作。
（11）尊重培训管理人员，维护好店(柜）品牌形象.
（12)负责销售小票的核对并填写销售日报表。
（13）按要求填写好VIP顾客的档案资料。
（14)负责收集竞争性品牌销售数据及活动信息并及时向上级主管汇报
（15）完成上级临时委派的工作。
3。7。4主要权利
3。7.5组织关系
(1)店(柜)高级导购员的任免由督导提名，品牌主管批准。
（2）各导购员对店（柜)长负责。
3。9导购员岗位职责
3.9。1直接上级:店(柜）长
3。9。2直接下级:无
3.9.3主要责任
（1)倡导团队精神,导购员与上级主管保持有效沟通、配合和协作。
（2)执行品牌服务规范要求，让顾客享受超值服务。
(3)负责店（柜)物品摆放和产品陈列符合品牌规范要求。
(4)负责店(柜）货品保管和及时补发，减少店(柜)货品的流失率、脏损率.
(5)负责新产品上市和店(柜)的促销活动，并填报活动销售数据和活动赠品明细表。
(6)负责顾客退换货的处理和跟进,突发事件要及时向上级主管人员报告。
(7）负责店(柜)内的货品、物品、展柜的安全和卫生清洁，并做到一尘不柒.
（8)负责店（柜）货品、物品和现金的安全管理。
(9)负责店(柜)盘点并在盘点表上签名确认。
(10)执行交接班备忘录制度，并做好交接班工作。
(11）尊重培训管理人员，维护好店(柜）品牌形象.
(12)负责销售小票的核对并填写销售日报表。
（13）按要求填写好VIP顾客的档案资料。
（14）负责收集竞争性品牌销售数据及活动信息并及时向上级主管汇报
(15）完成上级临时委派的工作。
3.9.4主要权利
3.9。5组织关系
（1）店（柜)导购员的任免由督导提名，品牌主管批准。
（2)各导购员对店（柜)长负责.
财务部
3。10会计主管岗位职责
3。10。1直接上级:总经理
3.10。2直接下级：记账员、配货员
3.10。3主要责任
（1）执行公司规定的财务制度和企业会计准则。
（2）配合总经理的管理工作,为总经理提供合理的财务和管理建议.
（3）对公司的货品、资金和固定资产有监督和管理责任。
(4）负责公司每月费用预算计划的制定。
(5）监督货款及时结算并回笼到公司,防范财务风险.
（6）审核公司各项费用支出的合理性和真实性，并填制会计凭证.
(7）按要求完成各项报表编制。
（8)负责每月与总经理核对办事处的现金账、银行账、库存账。
（9）协助配货员做好货品的入库验收和货物出仓确认。
(10）完成上级临时委派的工作.
（11）每月核算店主管级以下员工工资。每月17号交人力资源审核,总经理审批。
3。10。4主要权利
（1）对记账员、配货员的聘用,辞退有建议权.
（2)对公司人员不符合财务规定的报销有否决权.
（3）对不按货品出仓规定办理提货的有拒绝签名权.
(4）严格遵守财务人员独立性及专业守则.
3。10。5组织关系
(1)财务部会计主管行政(考勤、加班、休假等）上由人力资源主管领导，业务上由总经理领导。
（2)财务部会计主管由人力资源部任免和培训，对总经理负责，向总经理汇报工作，业务工作接受总经理的指导与监督。
（3）营运部根据人力资源部对会计主管的考核情况，可以向总经理反映情况,由总经理向人力资源部提出辞退建议,由人力资源部进行评估.
人力资源部
3.11主管岗位职责
3。11。1直接上级:总经理
3。11。2直接下级：人事专员/行政专员
3。11。3主要责任
1、根据公司业务发展，建立公司的人力资源管理和行政管理体系,制定和完善公司管理规章制度。
2、组织编写、审核公司各部门职能说明书与职位说明书，建立、健全公司的职位体系，并根据企业发展的不同阶段，向管理层建议合理的组织架构建议.
3、制定招聘人才储备计划，建立中高级人才招聘管道和网络，保障人员供给，为公司的发展及时提供适合人才供应。
4、协助企业制订合理的激励制度及绩效考核体系，监督公司各部门、高级岗位考核指标的落实与执行,审查考评统计结果和考评总结报告,指导绩效改进与沟通工作。
5、负责公司行政工作的统筹规划,以及人力资源、绩效考核、企业文化等方面的制度设计与实施,督促、检查所有制度的贯彻执行.
6、塑造、维护、发展和传播企业文化,营造健康的公司人文环境;根据公司不同阶段发展，完善组织架构；
7、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议,负责外联工作及办理公司所需各项证照；
8、每月核算本部门的绩效工资交财务部主管；
主要权利
(1）对下属级别人员有休假、补休的审批权。
（2）对下属级别人员的考核权。
（3）对下属级别人员晋升、嘉奖、提薪的建议权。
（4）对公司主管级人员任免建议权，对下属级别人员有任免权。
（5)对主管级人员考勤缺失表的签批权；
组织关系
（1)人力资源部主管的任免由各部门主管提名,报总经理批准。
（2）人力资源部主管对总经理负责，由总经理考核。工资由总经理核算.
（3)人力资源部主管在工作中接受各部门主管的建议和监督
3.12人事专员岗位职责
3.12.1直接上级：人力资源主管
3.12。2直接下级：无
3。12.3主要责任
1、公司人员招聘、简历筛选、试题库建立; 
2、编制培训计划，并依培训计划负责实施培训；整理员工培训档案; 
3、新员工入职跟进、培训，完善公司的绩效考评体系;
4、员工关系维护及人事制度修正与完善;
5、人事档案管理员工档案的整理、电子档案的更新完善;
6、劳动合同,社保：整理员工合同及社保建立档案,每月及时签订合同及社保报请；
7、考勤管理:员工考勤，状态档案.给新进员工录入指纹。管理《考勤缺失表》,每月3号之前统计办公室人员考勤，每月7号之前核对营运部考勤统计表，做成统一考勤统计表交人力资源主管审核后每月10号之前呈交财务主管
8、协助完善人力资源表格
9、完成上级安排的其他事务.
3。13行政专员岗位职责
3。13。1直接上级：人力资源主管
3。13。2直接下级:无
3。13.3主要责任
1、公司文件管理:整理公司文件合同，做好整理、归档等工作；
2、公司相关证件的管理：整理相关证件，建立档案，及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；
3、会务管理：包括会议议程制定、日程安排、会场布置（会议PPT制作、设备的安排调试）、参会人员通知、参会人员签到、会议纪律监督、会议记录整理、发放、存档;
4、公司物品的采购：每月对办公用品货比三家采购，建立明细表。
5、办公设备、固定资产、公共设施的日常管理和维护: 包括对公司所有设备、设施的维护保养（如：电脑（包括网络设施）、电话、打印机、复印机、扫描仪、传真机、投影仪、照相机、摄影机等）；
6、负责公司快件及传真的收发及传递对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作；
7、后勤管理
1)办公室值日表安排及值日情况监督
2)公司水电、物管、电话费用的缴纳
3）出差人员的酒店、交通工具等的安排预定工作；
4)公司办公室办公环境的维护及管理；
8、每月员工生日礼物的准备;
9、按主管领导要求建立及完善行政表格
10、上级交办的其他事务。
三、公司人事管理其他要求
1、 公司后勤职员工（包括试用期员工）必须在一个月内签订合同、缴纳社保。公司一线销售人员为3个月签订劳动合同;每月的增减员应及时办理相关手续。
2、 如出现劳资纠纷，需第一时间和公司人力资源部联系,共同商量以寻求解决问题的方法。
3、 公司人事管理流程、合同、社保、工资等其他具体管理要求请参照《人事管理实施细则》、《员工手册》及《作业规则》中相关规定执行。公司相关规定的指导下,可依据实际情况制定本品牌的人事管理规则，经公示后执行.