江苏省物业管理服务等级标准.doc
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1、江苏省物业管理服务等级标准(一级)一、房屋及共用部位、共用设施、设备的维修养护:1、房屋完好率95%以上 ;2、房屋零修、急修及时率75以上;3、房屋零修合格率85以上;4、房屋立面较整洁,无重大缺损;5、房屋装修符合管理规定;6、协调水、电、气等部门的正常保障;7、环卫设施基本完好;8、道路畅通,路面较平整;9、消防设施基本完好,可随时启用。二、安全保卫:1、安全入口24小时值班;2、安全护卫人员定时巡查;3、交通车辆管理有序;4、有应急处理计划,遇险及时报警.三、绿化环境卫生:1、绿化覆盖率15以上;2、花草树木长势良好,无大面积虫害现象;3、建立清扫保洁制度,专人定时保洁清扫,定时杀虫灭
2、鼠,垃圾日产日清.4、院内通路基本整洁;5、公共设备、环卫设施基本整洁;6、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。四、经营服务与文体服务:1、能提供基本的生活服务、维修服务,如房屋自用部位设施、设备的维修等;2、公共娱乐文体活动常年开展3项以上。五、服务质量、效果:1、服务人员尽职尽责,岗位职责明确,服务项目及价格公布;2、公共服务费收支情况定期(12次/年)公布;3、维修基金帐务报业委会审核,并定期向业主通报;4、建立投诉记录,有效投诉办结率在80以上,回访率95%以上;5、业主意见反馈、满意率60%以上.六、硬件环境:1、小区符合规划要求,容貌完好,无违章搭建现象;2、主出入口有小区平面示意图,
3、标号标志明显;3、水、电、排水、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全;4、停车场;5、主出入口设有值班室.七、物业管理企业:1、有物业管理企业资质证书;2、企业有内部考核制度,岗位职责明确;3、人员持证上岗率80以上,经理持有物业岗位证书;4、安全护卫人员统一着装。八、业主委员会:具备条件的应成立业主委员会。(目前东院没有专项维修资金,中大修、维修、更新有困难)江苏省物业管理条例19条:物业管理服务事项主要包括以下内容(一)物业共用部位和物业共用设施设备日常维护和管理。(二)物业管理区域内日常环境卫生绿化的管理。(三)协助管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项。(四)物业装饰装修的安全性能
4、,垃圾清运等管理服务。(五)应业主要求进行的室内特殊维护服务。(六)物业档案资料的管理。东院委托服务事项(摘合同第二章)一、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理,包括:楼盖、屋顶、基础、柱、梁、内外墙体等承重结构、楼梯间、户外墙面、走廊通道、门厅等。二、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、天线、垃圾道、天然气、暖气干道、加压供水设备、配电系统、中水系统、小区自管公共厕所、楼内消防设备等。三、公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理,包括:道路、广场、室外上下水管道、化粪池、泵房、自行车棚、地下停车库、路面停车位、变电室、设备间、公共门厅
5、过道、地下室、窨井、警卫值班室等。四、公用绿地、花草、树木、建筑小品的养护与管理。五、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理,包括:商业网点、摊位、文化娱乐场所等。六、公共环境卫生,包括:房屋共用部位和公共场所的清洁卫生、垃圾的收集清运等。七、交通与车辆行驶、停放秩序的管理。确保本物业区域内车辆行驶、停放有序、交通顺畅(不承担人身、财产保险、保管责任).八、维持物业区域内公共秩序,包括安全监控、门岗值勤、巡视,协助公安机关做好安全防范工作等(不承担人身、财产保险、保管责任)。九、管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料、物品等.十、负责向业主和物业使用人按规定收取有关物业管理服务费用等
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