物业客服经理岗位职责.doc

物业客服部经理岗位职责
企业对客服经理岗位职责可能范围太大,因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。
一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
三、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；
四、负责对分承包合同的相关条款提出意见并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；
五、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；
六、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划，并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;
七、负责对客户部每月的工作进行总结;
八、负责物业管理相关费用的收缴工作。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作.
十、协助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
十一、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
十二、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
十三、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;
十四、 负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；。
十五、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
十六、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
十七、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十八、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十九、坚持每天巡视小区或者公寓二遍，发现问题现场督导解决.
二十、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
二十一、负责客服部员工的考核和任免工作。
二十二、完成公司交办的其他工作任务。
客户服务部主管岗位职责　　
主要职责:
　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;
　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
　　三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
　　四、接受及处理业主（住户）投诉,并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
　　五、准时安排客服管理员向业主（住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
　　六、跟进处理突发事件；
　　七、编写部门管理月/年报告
　　八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
　　九、定期组织｜考试大｜安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
　　十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
　　十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
　　十三、组织策划开展小区｜考试大|各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区相信能就一定能相信能就一定能
文化生活。
　　十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。