现代商务礼仪试卷及答案.doc
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1、钟山学院试卷纸考试课程现代商务礼仪班级全院考试形式闭卷学号姓名成绩学分2一、填空题(每空1分,共20分)1人生礼仪包括:寿诞礼仪、 、 。2.自我介绍时,一般介绍自己的单位、 、姓名、 。3。在服饰礼仪的颜色搭配上,男士西服的安全色为 、 、 。4.清明节又称 ,传说是为了纪念 。5。世界上 的狂欢节最著名。6.在四人轿车中,专职除司机外,座位尊卑的先后顺序为 、 、 。7。女士在蹲的时候一般采取 蹲姿和 蹲姿.8.宴会上,桌次、座次安排的原则为 、 、 、 。二、名词解释(每题3分,共9分) 1. 馈赠礼仪的5w原则2。礼仪:3。交际礼仪的3A原则::2.社交礼仪过程中不适宜谈的话题有哪些?
2、3.打电话时要注意哪些问题?4.请你谈谈递接名片时的礼仪有哪些要求?2。人们常说“大节小节年年过,迎来送往天天有”.西班牙礼仪专家伊丽莎白曾经说过“礼品是人际关系的通行证”。请根据所学知识,谈谈你对馈赠礼仪的理解。 (10分)主人DABC2、开会时(3分)门ABCDEF钟山学院试卷纸考试课程现代商务礼仪班级全院考试形式闭卷学号姓名成绩学分2一、填空题(每空1分,共20分)1。每年的父亲节是 , 护士节是 .2.三一定律是指男士在着装时要注意 、 、 为一个颜色,首选黑色。3.西餐的餐具主要有 、 、 三种,4。 被称为西装的灵魂。5.女士在蹲的时候一般采取高低式蹲姿和 。6。人际交往中的3A法
3、则指: 、 、 7.馈赠礼仪的5W规则指的是 、 、 、 。8。用西餐时,刀叉的放置是右 左 二、名词解释(每题3分,共9分)1。习俗礼仪:2。言谈的TPO原则: 3。礼仪:四、简答题(每题5分,共20分)1.请你谈谈介绍他人的正确的礼仪顺序是什么?2.宴会上饮茶的礼仪有哪些? 3.人际交往过程中应注意哪些原则?4.签字合同文本有哪些要求?2.钟山学院一直在创建和谐校园,请从礼仪的角度谈谈在创建和谐校园的过程中,自己应该怎么做? (13分)参考答案 20112012学年第二学期考试课程现代商务礼仪考试形式半开卷学 分2学分专 业: 全 院 一、填空题(每空1分,共20分) 1。 寿诞礼仪、结婚
4、礼仪、丧葬礼仪 2 . 部门、职务3. 蓝色、褐色、灰色 4.寒食节,介子推 5。巴西6。 后排右座 、后排左座 、后中、前排右座 7.高低式、交叉式 8. 面门为尊、以右为尊、中间为尊、以远为尊二、名词解释(每题3分,共9分)1.馈赠礼仪的5w原则: 指在馈赠礼仪过程中,以W开头的五个英文字母:它们分别是:Who(送给谁)、 What(送什么) 、When(何时送)、 Where(何地送)、Why(如何送)。2.礼仪:礼仪是为表示敬意、尊重、重视而形成的社会交往行为的准则体系。礼:表达的是尊重、敬意、重视,是“仪的精神实质和内涵。仪:规范的表现形式,是“礼”的外在表现形式。3。交际礼仪的3A
5、原则::(1)接受对方: Acception (2)重视对方: Appreciation(3)赞美对方: Admiration三、判断说明题(判断对错,并说明为什么,每题2分,只判断不说明不能得全分,共10分)1。当有专职司机驾驶轿车时,尊位是副驾驶座.( )说明:当有专职司机驾驶轿车时,尊位是后排右座。2。为客人泡茶时,应将水注满水杯,以示尊重. ( )说明:为客人泡茶时,不应该将水注满水杯,以示尊重3。做客的时候,如果与主人关系很亲密,可以不用敲门直接进入。( ) 说明:不管关系多好,也要讲究礼貌,敲门进入.4.打电话时,通话结束后,打电话的人应该先挂。 ( )说明:地位高的人应该先挂.五
6、、案例分析题(41分)1.(1)请分析该女生应聘的不足在哪里。(4分)(2)自我介绍在社会交往中运用非常广泛,请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息?并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍,以便将自己介绍给用人单位。(10分)从面试礼仪,自我介绍礼仪等方面入手,只要言之有理,均可得分.2。从礼品的定位、馈赠礼仪中的5W规则、馈赠礼品的原则、注意事项等方面进行阐述,只要言之有理,均可得分。 (13分)3“入乡随俗”是礼仪的重要原则,但做起来又有很多实际问题,请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。(14分)每题结合自身实际,只要言之有理,均可酌情给分。参考答案 20112012学年第二学期考试课程现
7、代商务礼仪考试形式半开卷学 分2学分专 业: 全 院一、填空题(每空1分,共20分)1。六月份的第三个星期天、5月12日 2.腰带、鞋子、公文包 3。刀、叉、匙 4.领带 交叉式蹲姿 6. Acception 、Appreciation、Admiration 7. Who、 What 、When、 Where、Why。8。刀,叉 二、名词解释(每题3分,共9分)1.习俗礼仪:指一个民族、一个地区的人们沿袭成俗的传统风俗习惯中,已成固定形式,且为大家所公认的一整套行为规范。2.言谈的TPO原则:指言谈礼仪应遵循的原则,T指时间Time,P指地点Place,O指场合Occasion,即言谈时应根据
8、时间、地点、场合的不同,选择不同的谈话内容和方式。3.商务礼仪:指在各种商务活动中应遵循的仪容仪表、行为举止、言谈风度等各方面的礼仪。3.人际交往过程中应注意哪些原则?(答案要点:可从如何和不同的人交往、如何求人办事、如何给人办事、在日常交际礼仪中的注意事项等方面进行阐述。)只要言之有理,均可酌情给分。4。签字合同文本有哪些要求?(1)由主方负责人准备.(2)由各方一道指定专人,共同负责合同文本的翻译、校对、定稿、印刷、装订等工作.(3)涉外活动时,应使用各方的官方语言。(4)要按八开大的要求装订成册,并以高档质料如真皮、金属、软木等作封面。五、案例分析题(41分)1。结合案例和所学知识,谈谈
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