店面管理规章制度.docx

店面管理制度
寄语：
无规矩不成方圆，无论是小公司还是大公司，
都需要有一只超强凝聚力和战斗力的团队。
凝聚力来自于公平的分配制度和积极向上的经营理念，愿景及价值观！
战斗力来自于系统的培训机制和严格的管理制度,及持续不断的训练！
一、作息时间
周一至周五上班时间 8:50 – 6：30
周六上班时间：8:50-19：00
周天上班时间：8：50—19:00
午餐时间：12:00-——13：00员工轮换就餐,不得缺岗
活动日,根据客户实际情况，顺延下班时间.
对迟到、早退20分钟以内的人员一次罚款20元;
20分钟至40分钟的罚款50元，超出40分钟的按半天工资计算，
迟到半天按一天旷工计算，旷工一天扣双倍工资，
调休统一安排在周一周二，各小组人员分开进行休息，有特殊情况，需提前一天跟店总打招呼，周六周日和其他节假日不得休息。
二、 会议制度
每日早会
①每日晨会前，必须统一好工装，晨会检查着装，如有不合格的，发现一次罚款20元.
②每日晨会，由各部门销售主管轮流进行主持，有特殊情况无法主持需提前打招呼，并顺延至下一位,无故轮到不主持晨会，每次罚款50元.
③晨会流程必须严格遵守,没有严格走完晨会流程的,发现一次罚款主持人20元。
④晨会流程必须有激情,有状态，如有出现死气沉沉情况，发现一次罚款主持人20元。
⑤晨会必须全员参加，如有谎报出勤情况，发现一次，罚款谎报人员50元。
每日夕会
①每个销售小组在下班后,都要集中进行每日夕会.每个人总结分享一天的销售情况,接待客户情况，收获得失,优点和不足，每个人进行归纳总结,以工作汇报模板发到销售大群里，时间控制在30分钟以内。当天休息的人员，也要在群里按照格式说明情况。工作汇报漏发的,每次罚款20元.
②每天意向客户必须进行报备登记,并填写意向客户登记表，再由销售主管统一报备给店总，漏发一次,罚款20元。
每周例会
每个销售小组在星期天下班后,都要集中进行例会，进行本周销售情况进行汇总:
①小组收款额、小组意向客户数汇总
②个人收款额、个人意向客户数汇总
每月大会
每月初1—3号为月度启动大会,总结上月销售成果,制定当月销售目标、销售任务，宣布当月绩效奖励，发放当月重要奖励。
三、请假制度
除按正常规定日期休息外，请假必须提前一天上报店总处；需填写请假条，准许后方可请假，节假日期间不准许请假,节假日请假扣除2倍工资(请假工资扣除是按月收入平均工资的底薪加提成扣除），休息日不可累计到下月，如休不了可算加班。
四、日常行为
1、店面分区管理
区域责任到个人,按照区域划分，卫生工作要做到内，外面，死角符合要求，床上用品，饰品,标签摆放整齐,可视的展品不得有灰尘，否则发现一处罚款20元。
2、 不得坐,躺沙发和床椅子等,不得做与工作无关的事情,以上事宜如违反发现一次罚款20元.
3、 对于分配到个人区域里的产品及饰品每月同财务进行盘点数量，必须清点清楚，维护好自己区域的饰品和产品,发现饰品不完整，乱摆乱放，一次罚款20元.
4、 销售人员实行公司配备的统一着装,不能散发，化淡妆,不准奇装异服，不得穿运动装，牛仔裤，休闲鞋，新来的销售人员在无工装的情况下需着正装.
5、工作时间禁止打牌、玩游戏、玩手机看视频、聚众串岗聊天、外出溜达抽烟等与工作无关的事情，发现一次罚款100元
五、接待客户规定
对于日常及活动站位，按排位表或安排专人接待执行，如出现店内站位混乱、抢客户，挑客户的现象，将罚款当事人100元一次。如因争抢业绩导致客户退单情况的扣相应导购业绩，主管承担连带责任.
六、家访客户报备规定
1。 需要家访的客户提前报备店总,并填写家访报备客户信息表;
2. 家访后上交家访统计表，对未上交者罚款50元/次.
七、业绩归属及划分
1。 导购业绩以签单导购为准，无论之前谁跟踪过,最终谁签单算谁的
2. 定金客户的定金导购由优先接待权；
3。 老客户的原导购有优先接待权，如原导购不能接待可本组人帮助人员接待。
4。 无论是定金客户和老客户，导购都要及时进行跟踪,若平时没有做好跟踪，客户自己进店成交,则以成交导购为准.
5。 但凡有争单抢单现象，不能自行妥善处理报到店总处业绩充公。
6. 导购在本小组指定区域接待客户，无论之前看过哪个区域的产品，客户如无其他导购带领接待，都可以带客户到其他小组所在区域进行不同系列产品讲解和成交，其他小组成员不得发生争抢客户的情况,客户成交以最终接待签单导购为准，如发生争抢客户情况,则对抢客户者罚款100元，业绩充公处理。
八、离职规定
离职需提前一个月填写离职申请,店总批准后在规定的时间交接完工作方能离职，否则扣除当月工资不予发放.
九、客户跟踪
针对邀约成单，必须如实填写邀约人,不是自己邀约的客户私自填写自己邀约,一经发现最低处罚1000元每次，签单提成不予计算充公。
十、工资制度
1、 薪资级别及标准按照《8月份各部门工资体系》执行；
2、 发薪日：工资发放时间为每月15日，如遇节假日顺延发放；
3、工资需由员工签字确认后,由店总审批后，统一发放.
4、公司定期进行内部竞聘，考核分为两个部分，销售业绩占比55％,《员工手册》考试占比45％.
十一、销售合同管理规定
(1）当天领取合同当天清算,如果合同作废或没有使用必须在6:30之前送回至前台,如果当天不还回合同，处罚20元/次
(2)合同填写规范:
左甲方:必须由必须顾客本人签字、右乙方：李丽、丙方：广场店，少一处扣10元
（3)订单渠道:自然,市场部XX，销售部XX，老顾客，必须填写，当天合同未填写扣10元
（4）签单日期：当天日期,如是帐后签单，写次日日期
（5）店名:A家家具，写在“商品名称"栏目左边空白处。
（6)产品型号：一处错误扣10元
（7)产品名称:填写完整，不要简写
（8）单位：件; 数量：阿拉伯数字;
(9）单价：折前价格也就是原价
(10）金额:为原价相对应的总价格的55折金额，一处空白扣10元
（11)折扣：在合同单金额栏最后一栏,写清楚整单折扣,例如是4折,就写4折，少一处扣10元.
（12)“双方约定的其他事项”位置：运费金额，定制,清样，特价,特殊定制,图片选产品色差，空白一处扣10元
(13)清样、特价、特殊定制产品务必写在“双方约定的其他事项”位置标注“不退不换”，如没有标明，扣20元;如顾客强行退单，扣100元
（14)收款金额不到20％，收款金额写到定金栏，如果客户交全款,金额必须写在预付款栏目，预付款三个字必须划掉(含全款三个字不划掉），写错一处，罚款10元。
（15）每个合同单,微信或者现金等内部收款必须写清收款途径,并由李丽李总签字,发现一处不合格，罚款20元.
(16）送货时间，联系方式，送货地址务必准确无误（地址尽量写详细，XX区XX街XX号，小区楼号，单元，楼层）
（17）合同金额不得随意涂改，涂改一处扣5元
（18）全屋定制产品下单，必须写订货单,每件产品的“商品名称"，“尺寸”，“价格”必须清楚，一处不清楚，罚款10元.下单设计师必须在定制订货单上签字，漏签一次，罚款10元。
(19）加急单必须写清楚“加急"，位置写在备注栏目右边空白处.
(20）合同单上交期，要按照品类交期最长的时间来写，板木实木最长时间30天，全屋定制、酷客、迈巴赫最长时间50天，可以跟客户说“公司规定这样写,我们尽量跟你催，一定给你按时到货"
(21）收尾款必须单独开合同单,并且写清楚之前订单合同号
(22）所有合同单必须标清楚成品或者定制,成品和定制必须分开两个合同单写清楚
（23）赠送的产品类必须把价格写清楚，赠送的礼品类的必须在备注栏上写清礼品数量和名称,少写一处，罚款10元
（24)退货调换注意事项：
a。退货原因必须写清楚
b。退款金额必须核算清楚
C。退补产品明细必须标清楚，金额标清楚
d。所有退换货单子必须由店总签字确认，方可退货
e。退货产品必须留客户卡号,七个工作日左右退款
（25）外地送货物流明细:
确认人