绩效评价系统建设方案.doc
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1、绩效评价系统绩效评价系统要建立一个平台化的考核系统,能够支撑考核的变动调整需要,实现考核的个性设置需要,满足操作简便的需要,平台将建立公共服务机构线下、线上服务档案。线下服务档案由服务机构在开展服务的过程中,主动录入该系统,在服务完成后,由被服务单位进行评价;线上服务由系统自动生成服务档案,建立类似目前的电子商务网站相同的信用评级体系,要求被服务企业对服务机构的服务质量进行评价。绩效评价系统将最终形成企业的诚信服务档案。通过该档案,实现公共服务机构的评级。逐步在平台上形成一种诚信体系,可以根据企业对服务机构的评价对服务机构进行分级,这些评价将与服务机构的优胜劣汰和补贴直接挂钩.绩效评价的方式绩
2、效评价体系设计中,需要综合规划,要实现结果指标与行为指标相结合、定量指标与定性指标相结合,达到完整、全面、综合的激励性考核目的。考核中,如果都是主观性的人为评价,势必形成人情化的不良工作风气;如果考核中的考核数据不准确,也将带来考核造假的歪风邪气。因此,我们建议绩效评价在加强定量考核的同时,要加强考核数据的管理,要尽量实现依靠信息系统的绩效评分,减少人为的考核评价,尤其是对那些可以量化的考核。绩效评价指标体系绩效评价的指标体系至少包含以下三大类:服务指标主要是指服务机构的管理指标考核,这些指标也可以通过绩效评价系统来实现量化的客观评估。行为指标主要是职能部门的工作职责、工作计划完成情况评价,大
3、部分将是以上级评定为主的定性评价,达到业务职能管理的目标。结果指标主要是针对用户反馈、满意度等与服务结果要求有关评价指标,也能够实现量化的客观评价,评价数据支持来源于目前的各服务子系统等。绩效评价的流程绩效评价中要满足服务整体规范的需要,同时要满足各个部门与岗位的个性设置需要,在考核流程上将涉及全员应用,总体流程如下:建立一套符合实际情况的绩效评价体系,如果缺乏信息技术支持的话往往处于可操作性的考虑而简单设计,从而使执行的有效性受影响.信息系统下的绩效评价模式则可以充分发挥信息技术的优势,尤其是自动统计计算和信息高效流转,这就为全面而科学的绩效评价体系的执行提供了可行的工具条件。绩效评价涉及面
4、广,业务模型处理复杂,传统的手工的操作模式在工作中越来越不能够有效的体现企业真实的绩效评价的真正目的,而且很难进一步的提高企业绩效的系统化、体系化,用信息化的手段来有效的支撑绩效是目前迫切需要解决的问题。绩效评价的功能绩效评价系统的设计充分考虑系统应用广泛性及考核指标可变化性,支持大并发、流程化、邮件提醒、挖掘分析等众多功能。并且根据绩效评价的灵活性与可变性,使平台更好的为系统扩展提供方便快捷的工具,使其真正体现绩效评价的延伸、变化,实现管理思想在系统中体现并推广。在功能方面,系统支持包括KPI、360度、目标考核、平衡计分卡、PBC等目前主流的绩效评价模型,为企业用户在考核模型方面提供尽可能
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